1. Khi viết thư phúc đáp bằng email, bạn nên làm gì để người nhận dễ dàng theo dõi nội dung trao đổi trước đó?
A. Xóa bỏ toàn bộ nội dung email gốc để email gọn gàng hơn.
B. Thay đổi tiêu đề email để phản ánh nội dung mới.
C. Giữ nguyên tiêu đề email gốc và trích dẫn lại nội dung email gốc.
D. Gửi email mới hoàn toàn mà không đề cập đến email trước đó.
2. Trong thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào sau đây là BẮT BUỘC phải có?
A. Lịch sử giao dịch trước đó với khách hàng.
B. Lời chúc mừng sinh nhật khách hàng.
C. Danh sách các mặt hàng, số lượng, đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
D. Thông tin về các đối thủ cạnh tranh.
3. Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để bày tỏ sự quan tâm đến cơ hội hợp tác kinh doanh?
A. Thư khiếu nại.
B. Thư chào hàng.
C. Thư bày tỏ sự quan tâm/thư ngỏ.
D. Thư đặt hàng.
4. Trong thư nhắc nợ, mục tiêu chính là gì?
A. Đe dọa khách hàng để đòi nợ bằng mọi giá.
B. Thông báo về tình trạng nợ quá hạn và yêu cầu thanh toán một cách lịch sự.
C. Cắt đứt hoàn toàn quan hệ kinh doanh với khách hàng nợ.
D. Báo cáo tình hình nợ của khách hàng cho các cơ quan pháp luật ngay lập tức.
5. Khi cần gửi thư tín thương mại đến nhiều người nhận khác nhau, phương pháp nào sau đây giúp tiết kiệm thời gian và công sức nhất?
A. Viết và gửi từng thư riêng lẻ cho mỗi người.
B. Sử dụng chức năng `BCC` (Blind Carbon Copy) trong email để gửi thư hàng loạt.
C. Gọi điện thoại cho từng người để thông báo thông tin.
D. Gửi tin nhắn SMS hàng loạt.
6. Khi viết thư từ chối một đề nghị kinh doanh, điều quan trọng nhất là gì?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không cần giải thích.
B. Từ chối một cách lịch sự, rõ ràng và có thể đưa ra lý do hợp lý.
C. Trì hoãn việc trả lời để đối phương tự hiểu ý.
D. Đồng ý một cách miễn cưỡng để duy trì quan hệ.
7. Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để thông báo về việc thay đổi giá sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Thư chào hàng.
B. Thư thông báo.
C. Thư đặt hàng.
D. Thư khiếu nại.
8. Trong thư mời tham gia sự kiện, nội dung nào sau đây nên được làm nổi bật?
A. Chi tiết về chi phí tổ chức sự kiện.
B. Lợi ích khi tham gia sự kiện và thông tin về sự kiện.
C. Danh sách tất cả khách mời khác.
D. Thông tin cá nhân của người tổ chức sự kiện.
9. Lỗi nào sau đây thường gặp khi viết thư tín thương mại bằng tiếng Anh cho đối tác nước ngoài?
A. Sử dụng từ ngữ quá trang trọng và phức tạp.
B. Sử dụng thành ngữ hoặc tiếng lóng không phù hợp văn hóa.
C. Viết quá ngắn gọn và thiếu thông tin cần thiết.
D. Tất cả các đáp án trên đều đúng.
10. Khi kết thúc thư thương mại bằng tiếng Anh, cách nào sau đây thể hiện sự trang trọng và chuyên nghiệp cao nhất?
A. Best regards,
B. Sincerely,
C. Yours truly,
D. Cheers,
11. Mục đích chính của thư tín thương mại là gì?
A. Để giải trí cho người đọc bằng những câu chuyện thú vị.
B. Để thiết lập và duy trì mối quan hệ kinh doanh hiệu quả.
C. Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự trong giao tiếp cá nhân.
D. Để quảng bá hình ảnh cá nhân của người viết trên mạng xã hội.
12. Trong trường hợp cần gửi tài liệu đính kèm quan trọng qua email thương mại, bạn nên làm gì để đảm bảo người nhận không bỏ sót?
A. Không cần đề cập đến file đính kèm trong nội dung email.
B. Chỉ ghi tên file đính kèm ở phần tiêu đề email.
C. Nhắc đến file đính kèm trong nội dung email và nêu rõ tên file.
D. Gửi file đính kèm dưới dạng file nén không cần mật khẩu.
13. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc viết thư tín thương mại hiệu quả?
A. Truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác và đầy đủ.
B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, khách hàng.
C. Thể hiện sự uyên bác và khả năng sử dụng ngôn ngữ phức tạp của người viết.
D. Đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể (bán hàng, giải quyết khiếu nại, v.v.).
14. Sự khác biệt chính giữa thư tín thương mại truyền thống (bằng giấy) và email thương mại là gì?
A. Email thương mại trang trọng hơn thư giấy.
B. Thư giấy nhanh chóng và tiện lợi hơn email.
C. Email có tốc độ gửi và nhận nhanh hơn, chi phí thấp hơn thư giấy.
D. Thư giấy bảo mật hơn email.
15. Khi viết thư phúc đáp, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Trả lời càng nhanh càng tốt, không cần chú ý đến nội dung.
B. Trả lời đầy đủ, chính xác các vấn đề được nêu ra trong thư gốc.
C. Sử dụng giọng văn trang trọng và phức tạp hơn thư gốc.
D. Chỉ cần trả lời những điểm chính, bỏ qua các chi tiết nhỏ.
16. Điều gì thể hiện tính chuyên nghiệp trong hình thức trình bày của một bức thư tín thương mại?
A. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh trang trí.
B. Sử dụng phông chữ dễ đọc, bố cục rõ ràng, và không có lỗi chính tả.
C. Viết tay thư để thể hiện sự cá nhân hóa.
D. In thư trên giấy màu và có mùi thơm.
17. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết thư trả lời khiếu nại của khách hàng?
A. Thừa nhận sai sót (nếu có) một cách chân thành.
B. Đưa ra giải pháp khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng.
C. Đổ lỗi cho khách hàng hoặc bộ phận khác trong công ty.
D. Thể hiện sự cảm thông và xin lỗi khách hàng.
18. Trong thư gửi đến cơ quan chính phủ, giọng văn nên như thế nào?
A. Thân mật và suồng sã như giao tiếp hàng ngày.
B. Trang trọng, lịch sự, đúng mực và tuân thủ các quy tắc hành chính.
C. Hài hước và dí dỏm để tạo ấn tượng.
D. Cứng rắn và mang tính yêu cầu cao.
19. Trong thư giới thiệu công ty, yếu tố nào sau đây KHÔNG cần thiết phải đề cập?
A. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
B. Thông tin chi tiết về đời tư của giám đốc công ty.
C. Các sản phẩm/dịch vụ chính và thế mạnh của công ty.
D. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty.
20. Trong thư xin lỗi khách hàng, yếu tố nào sau đây thể hiện sự chân thành?
A. Đưa ra lời xin lỗi chung chung và không cụ thể.
B. Xin lỗi một cách miễn cưỡng và đổ lỗi cho hoàn cảnh.
C. Thừa nhận sai sót cụ thể, bày tỏ sự hối tiếc và đưa ra cam kết khắc phục.
D. Không cần xin lỗi, chỉ cần giải thích lý do sự cố xảy ra.
21. Điểm khác biệt chính giữa thư yêu cầu báo giá và thư đặt hàng là gì?
A. Thư yêu cầu báo giá là yêu cầu thông tin về giá, còn thư đặt hàng là cam kết mua hàng.
B. Thư yêu cầu báo giá thường ngắn gọn hơn thư đặt hàng.
C. Thư đặt hàng luôn có giá trị pháp lý cao hơn thư yêu cầu báo giá.
D. Thư yêu cầu báo giá chỉ sử dụng trong nước, thư đặt hàng cho quốc tế.
22. Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì để thu hút khách hàng?
A. Giá thành sản xuất sản phẩm.
B. Lợi ích và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
C. Số lượng nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm.
D. Kích thước và trọng lượng của sản phẩm.
23. Khi viết thư cảm ơn đối tác sau khi hợp tác thành công, điều gì nên tránh?
A. Thể hiện sự trân trọng và biết ơn đối với sự hợp tác.
B. Nhắc lại những thành công chung đã đạt được.
C. Đề cập đến những khó khăn và mâu thuẫn đã xảy ra trong quá trình hợp tác.
D. Bày tỏ mong muốn tiếp tục hợp tác trong tương lai.
24. Khi viết thư khiếu nại, điều quan trọng nhất cần lưu ý về giọng văn là gì?
A. Giọng văn đe dọa để gây áp lực lên đối phương.
B. Giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp, và tập trung vào vấn đề.
C. Giọng văn hài hước để giảm căng thẳng.
D. Giọng văn ủy mị, than vãn để khơi gợi lòng thương hại.
25. Trong thư chào hàng, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là trọng tâm chính?
A. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và lợi ích của chúng.
B. Nêu bật các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
C. Thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng/sử dụng dịch vụ.
D. Chia sẻ thông tin chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
26. Cấu trúc `Dear Sir or Madam` thường được sử dụng trong trường hợp nào?
A. Khi biết rõ tên người nhận thư.
B. Khi viết thư cho bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết.
C. Khi không biết tên hoặc giới tính của người nhận thư.
D. Khi muốn thể hiện sự trang trọng tuyệt đối với người nhận.
27. Trong thư ủy quyền, điều gì cần được xác định rõ ràng và cụ thể nhất?
A. Mối quan hệ cá nhân giữa người ủy quyền và người được ủy quyền.
B. Phạm vi quyền hạn được ủy quyền và thời hạn ủy quyền.
C. Lý do ủy quyền và mong muốn của người ủy quyền.
D. Thông tin tài chính cá nhân của người ủy quyền.
28. Điều gì KHÔNG nên có trong chữ ký email thương mại?
A. Tên đầy đủ và chức danh.
B. Thông tin liên hệ (số điện thoại, email, website công ty).
C. Câu trích dẫn yêu thích hoặc châm ngôn sống.
D. Logo công ty.
29. Trong thư tín thương mại quốc tế, việc hiểu biết về yếu tố văn hóa có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng, vì ngôn ngữ kinh doanh là quốc tế.
B. Chỉ quan trọng ở giai đoạn đàm phán trực tiếp, không ảnh hưởng đến thư tín.
C. Rất quan trọng, ảnh hưởng đến cách diễn đạt, lựa chọn từ ngữ và hình thức thư.
D. Chỉ cần tuân thủ các quy tắc về định dạng thư quốc tế là đủ.
30. Trong phần `Subject` (Tiêu đề) của email thương mại, điều gì nên được ưu tiên?
A. Sử dụng tiêu đề dài dòng, hoa mỹ để thu hút sự chú ý.
B. Tiêu đề ngắn gọn, rõ ràng, và thể hiện được nội dung chính của email.
C. Sử dụng các ký tự đặc biệt hoặc biểu tượng cảm xúc để làm nổi bật tiêu đề.
D. Để trống phần tiêu đề để tạo sự bí ẩn và kích thích người nhận mở email.
