1. Khái niệm `Omnichannel′ trong thương mại điện tử đề cập đến điều gì?
A. Chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất
B. Tích hợp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh khác nhau (online, offline, mobile,…)
C. Chỉ tập trung vào kênh bán hàng online
D. Sử dụng nhiều nhà cung cấp vận chuyển cùng lúc
2. Tại sao việc tối ưu hóa cho thiết bị di động (Mobile Optimization) lại quan trọng trong thương mại điện tử hiện đại?
A. Để giảm giá thành sản phẩm
B. Phần lớn người dùng truy cập và mua sắm qua thiết bị di động
C. Chỉ áp dụng cho các website bán hàng quốc tế
D. Giúp tăng số lượng nhân viên tư vấn
3. Mục đích chính của việc sử dụng SSL∕TLS trong thương mại điện tử là gì?
A. Tăng tốc độ tải trang web
B. Mã hóa dữ liệu truyền đi để bảo mật thông tin
C. Tối ưu hóa thứ hạng trên công cụ tìm kiếm
D. Quản lý tồn kho sản phẩm
4. Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) trong thương mại điện tử hoạt động như thế nào?
A. Nhà cung cấp trả tiền cho người dùng để họ tải ứng dụng
B. Người bán trả hoa hồng cho các đối tác (Affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng và tạo ra doanh số
C. Doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng thân thiết
D. Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình
5. Đâu là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử?
A. Chi phí xây dựng cửa hàng vật lý
B. Quản lý logistics và giao hàng phức tạp
C. Hạn chế về thời gian mở cửa
D. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng địa phương
6. SEO (Search Engine Optimization) trong thương mại điện tử nhằm mục đích gì?
A. Giảm giá sản phẩm
B. Cải thiện thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên để tăng lượng truy cập
C. Tăng tốc độ giao hàng
D. Thay đổi màu sắc website
7. CTR (Click-Through Rate) trong quảng cáo thương mại điện tử đo lường điều gì?
A. Tổng doanh thu từ quảng cáo
B. Tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo so với số lần quảng cáo được hiển thị
C. Số lượng sản phẩm được mua sau khi xem quảng cáo
D. Chi phí cho mỗi lần hiển thị quảng cáo
8. Điều gì làm cho thương mại điện tử khác biệt đáng kể so với thương mại truyền thống?
A. Sử dụng tiền tệ
B. Giới hạn về địa lý và thời gian giao dịch
C. Tốc độ và phạm vi tiếp cận thị trường
D. Sự tham gia của người bán và người mua
9. Đâu là lợi ích chính của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Tiếp cận đa dạng sản phẩm và dịch vụ 24∕7
C. Tăng cường kiểm soát chuỗi cung ứng
D. Cải thiện quan hệ lao động
10. Tại sao việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng lại quan trọng trong thương mại điện tử?
A. Để biết địa chỉ nhà của từng khách hàng
B. Để hiểu hành vi mua sắm, cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện chiến lược kinh doanh
C. Để đăng ký mã số thuế cho khách hàng
D. Để kiểm tra tình hình thời tiết
11. Mô hình thương mại điện tử nào mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau?
A. B2C (Business-to-Consumer)
B. C2C (Consumer-to-Consumer)
C. B2B (Business-to-Business)
D. G2C (Government-to-Consumer)
12. Trong bối cảnh chuỗi cung ứng thương mại điện tử, `First Mile′ đề cập đến giai đoạn nào?
A. Vận chuyển hàng từ kho đến tay khách hàng cuối cùng
B. Vận chuyển hàng từ nhà sản xuất∕nhà cung cấp đến kho trung tâm hoặc trung tâm xử lý đơn hàng của người bán
C. Quá trình khách hàng đặt hàng trực tuyến
D. Hoạt động marketing và quảng cáo
13. Mô hình kinh doanh nào tập trung vào việc bán các sản phẩm số (ví dụ: sách điện tử, phần mềm, khóa học trực tuyến)?
A. Thương mại điện tử hàng hóa vật lý
B. Thương mại điện tử nội dung số
C. Thương mại điện tử dịch vụ
D. Thương mại điện tử B2B
14. Yếu tố nào sau đây có tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử?
A. Màu sắc của logo sàn
B. Đánh giá và nhận xét của người mua khác
C. Số lượng nhân viên hỗ trợ trực tuyến
D. Thời gian website hoạt động liên tục
15. Mô hình `Freemium′ (Miễn phí + trả phí) thường được áp dụng trong loại hình thương mại điện tử nào?
A. Bán lẻ hàng hóa vật lý
B. Thương mại điện tử dịch vụ hoặc nội dung số (phần mềm, ứng dụng, game)
C. Bán buôn nông sản
D. Thương mại truyền thống
16. Thuật ngữ nào mô tả việc mua sắm qua thiết bị di động?
A. E-banking
B. M-commerce (Mobile Commerce)
C. E-learning
D. E-government
17. KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing trong thương mại điện tử?
A. Số lượng nhân viên
B. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
C. Chi phí thuê mặt bằng
D. Số giờ làm việc trung bình của nhân viên
18. Tại sao bảo mật là yếu tố cực kỳ quan trọng trong thương mại điện tử?
A. Để trang web đẹp hơn
B. Để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài chính của khách hàng
C. Để giảm giá thành sản phẩm
D. Để tăng số lượng sản phẩm trên website
19. Tại sao dịch vụ khách hàng (Customer Service) lại đặc biệt quan trọng trong thương mại điện tử?
A. Vì khách hàng không bao giờ có câu hỏi
B. Để xây dựng lòng tin, giải quyết vấn đề và duy trì khách hàng trong môi trường không tiếp xúc trực tiếp
C. Chỉ cần thiết khi sản phẩm bị lỗi
D. Giúp giảm chi phí vận chuyển
20. Thuật ngữ `UX∕UI′ trong bối cảnh thương mại điện tử đề cập đến điều gì?
A. Hệ thống quản lý tồn kho
B. Trải nghiệm người dùng (User Experience) và Giao diện người dùng (User Interface)
C. Chiến lược giá sản phẩm
D. Quy trình đóng gói sản phẩm
21. Nền tảng nào dưới đây là ví dụ về mô hình C2C?
A. Website bán hàng của một thương hiệu lớn (ví dụ: Zara.com)
B. Sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến
C. Trang rao vặt∕bán hàng cá nhân (ví dụ: Chợ Tốt)
D. Hệ thống mua sắm cho văn phòng của một công ty
22. Đâu là một lợi thế của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp nhỏ so với thương mại truyền thống?
A. Yêu cầu vốn đầu tư ban đầu rất lớn
B. Giảm bớt rào cản gia nhập thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn cầu
C. Chi phí vận hành cửa hàng vật lý cao hơn
D. Hạn chế khả năng mở rộng quy mô
23. Đâu là một thách thức liên quan đến pháp lý và quy định trong thương mại điện tử?
A. Thiếu nguồn cung cấp sản phẩm
B. Đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng trực tuyến
C. Tìm kiếm nhân viên giỏi
D. Giá sản phẩm quá rẻ
24. Đâu là ví dụ về mô hình kinh doanh Dropshipping trong thương mại điện tử?
A. Doanh nghiệp tự sản xuất và bán hàng trực tuyến
B. Người bán không giữ hàng tồn kho, chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp và nhà cung cấp giao hàng trực tiếp cho khách
C. Mô hình thuê bao dịch vụ phần mềm hàng tháng
D. Cửa hàng bán lẻ truyền thống mở thêm website
25. Loại hình quảng cáo nào phổ biến trong thương mại điện tử, dựa trên việc hiển thị quảng cáo cho người dùng đã từng truy cập website hoặc xem sản phẩm cụ thể?
A. Quảng cáo trên báo in
B. Quảng cáo truyền hình
C. Retargeting∕Remarketing
D. Quảng cáo trên đài phát thanh
26. Yếu tố nào sau đây không phải là thành phần cốt lõi của một giao dịch thương mại điện tử điển hình?
A. Người bán (Merchant)
B. Người mua (Consumer)
C. Sản phẩm∕Dịch vụ
D. Nhà sản xuất nguyên liệu thô
27. Đâu là rủi ro tiềm ẩn đối với người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến?
A. Không thể trả lại hàng
B. Nguy cơ lộ thông tin cá nhân và lừa đảo trực tuyến
C. Thời gian giao hàng quá nhanh
D. Quá nhiều sự lựa chọn sản phẩm
28. Hình thức thanh toán nào được sử dụng phổ biến nhất trong thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay?
A. Thanh toán bằng séc
B. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)
C. Thanh toán bằng vàng vật chất
D. Chuyển khoản qua bưu điện
29. Trong thương mại điện tử, `Giỏ hàng′ (Shopping Cart) có chức năng gì?
A. Liệt kê các sản phẩm đã bán hết
B. Hiển thị lịch sử duyệt web của khách hàng
C. Lưu trữ tạm thời các sản phẩm khách hàng muốn mua trước khi thanh toán
D. Theo dõi vị trí địa lý của khách hàng
30. Vai trò của các sàn thương mại điện tử (ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki) trong hệ sinh thái TMĐT là gì?
A. Tự sản xuất tất cả sản phẩm được bán
B. Cung cấp nền tảng cho nhiều người bán và người mua giao dịch, quản lý thanh toán và logistics cơ bản
C. Độc quyền bán một loại sản phẩm duy nhất
D. Chỉ hoạt động như một công cụ tìm kiếm
