1. Trong quản lý dự án văn phòng, `Work Breakdown Structure` (WBS) dùng để làm gì?
A. Xác định ngân sách cho từng công việc trong dự án.
B. Phân chia dự án thành các công việc nhỏ hơn, dễ quản lý và thực hiện.
C. Theo dõi rủi ro và các vấn đề phát sinh trong dự án.
D. Đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên dự án.
2. Trong quản lý dự án văn phòng, `Gantt chart` được sử dụng để làm gì?
A. Theo dõi chi phí dự án.
B. Quản lý rủi ro dự án.
C. Lên kế hoạch và theo dõi tiến độ các công việc trong dự án.
D. Phân công công việc cho các thành viên dự án.
3. Đâu là mục tiêu chính của việc lập ngân sách văn phòng?
A. Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
B. Kiểm soát chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn lực tài chính hiệu quả.
C. Tuyển dụng thêm nhân viên văn phòng.
D. Mở rộng quy mô văn phòng làm việc.
4. Trong quản lý căng thẳng (stress) tại văn phòng, biện pháp nào sau đây tập trung vào thay đổi môi trường làm việc?
A. Tổ chức các hoạt động thể thao, giải trí cho nhân viên.
B. Cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng quản lý thời gian và giảm stress cá nhân.
C. Thiết kế văn phòng thoáng đãng, đủ ánh sáng tự nhiên và cây xanh.
D. Khuyến khích nhân viên nghỉ giải lao thường xuyên và đúng giờ.
5. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường làm việc hiệu quả?
A. Không gian làm việc được thiết kế khoa học, tiện nghi.
B. Các thiết bị văn phòng hiện đại, đầy đủ.
C. Mâu thuẫn nội bộ giữa các nhân viên thường xuyên xảy ra.
D. Văn hóa doanh nghiệp tích cực, khuyến khích sự hợp tác.
6. Khi lựa chọn địa điểm đặt văn phòng, yếu tố nào sau đây thường được ưu tiên hàng đầu?
A. Gần nhà riêng của giám đốc.
B. Giá thuê văn phòng rẻ nhất có thể.
C. Vị trí thuận tiện giao thông, dễ dàng tiếp cận đối tác và khách hàng.
D. Không gian văn phòng rộng rãi nhất.
7. Vì sao việc quản lý hồ sơ, tài liệu hiệu quả lại quan trọng trong văn phòng?
A. Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng khi đến văn phòng.
B. Để tiết kiệm không gian lưu trữ văn phòng.
C. Để dễ dàng truy cập, tìm kiếm thông tin khi cần thiết và đảm bảo tính bảo mật.
D. Để giảm chi phí in ấn và văn phòng phẩm.
8. Phương pháp nào giúp quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên văn phòng?
A. Làm nhiều việc cùng một lúc để tiết kiệm thời gian.
B. Lên kế hoạch công việc hàng ngày và ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng.
C. Tránh sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý thời gian để không bị phụ thuộc.
D. Hoàn thành các công việc dễ trước, việc khó để sau.
9. Trong quản trị cuộc họp, `agenda` có nghĩa là gì?
A. Biên bản cuộc họp.
B. Danh sách khách mời tham dự.
C. Chương trình nghị sự, các nội dung chính cần thảo luận trong cuộc họp.
D. Địa điểm tổ chức cuộc họp.
10. Trong quản lý văn phòng, `ergonomics` đề cập đến điều gì?
A. Việc bố trí cây xanh trong văn phòng.
B. Nghiên cứu về sự tương tác giữa con người và môi trường làm việc để tối ưu hóa hiệu suất và sức khỏe.
C. Quy trình quản lý tài liệu văn phòng.
D. Các quy định về an toàn lao động trong văn phòng.
11. Khi nào thì việc sử dụng dịch vụ văn phòng ảo (virtual office) là phù hợp?
A. Khi công ty có số lượng nhân viên lớn và cần không gian làm việc tập trung.
B. Khi doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí thuê văn phòng và có nhân viên làm việc từ xa.
C. Khi doanh nghiệp cần một địa chỉ văn phòng ở vị trí trung tâm để tiếp khách hàng thường xuyên.
D. Khi doanh nghiệp muốn xây dựng văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.
12. Đâu là một ví dụ về `văn phòng không giấy tờ` (paperless office)?
A. Sử dụng máy in hai mặt để tiết kiệm giấy.
B. Lưu trữ tài liệu chủ yếu bằng hình thức điện tử (cloud, ổ cứng mạng).
C. Tái chế giấy đã qua sử dụng.
D. Giảm số lượng văn bản in ra hàng ngày.
13. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của người quản lý văn phòng?
A. Quản lý cơ sở vật chất và trang thiết bị văn phòng.
B. Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty.
C. Giám sát hoạt động hành chính văn phòng.
D. Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả.
14. Phương pháp `Kaizen` trong quản lý văn phòng tập trung vào điều gì?
A. Thay đổi đột phá, toàn diện quy trình làm việc.
B. Cải tiến liên tục, từng bước nhỏ để nâng cao hiệu quả.
C. Cắt giảm chi phí văn phòng tối đa.
D. Tập trung vào kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu ra.
15. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng văn phòng xanh?
A. Giảm chi phí vận hành văn phòng (điện, nước).
B. Cải thiện sức khỏe và năng suất làm việc của nhân viên.
C. Tăng cường khả năng bảo mật thông tin.
D. Nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp.
16. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng nhất trong môi trường văn phòng?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ (body language).
B. Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo).
C. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).
D. Giao tiếp qua phương tiện truyền thông đại chúng.
17. Trong quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên văn phòng, phương pháp `KPIs` là gì?
A. Phương pháp đánh giá năng lực nhân viên dựa trên cảm tính.
B. Hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất chính, giúp đánh giá khách quan hiệu quả công việc.
C. Chương trình khen thưởng nhân viên xuất sắc nhất tháng.
D. Quy trình xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy.
18. Loại bảo hiểm nào thường được doanh nghiệp mua để bảo vệ tài sản văn phòng khỏi các rủi ro như hỏa hoạn, thiên tai?
A. Bảo hiểm nhân thọ.
B. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
C. Bảo hiểm tài sản.
D. Bảo hiểm y tế.
19. Đâu là vai trò chính của quản trị văn phòng trong một tổ chức?
A. Đảm bảo hoạt động hàng ngày của văn phòng diễn ra trôi chảy và hiệu quả.
B. Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể cho tổ chức.
C. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
D. Quản lý ngân sách của toàn bộ công ty.
20. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của nhân viên văn phòng lại quan trọng?
A. Chỉ để làm hài lòng nhân viên, tăng tính hình thức.
B. Để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn, cải thiện môi trường làm việc và tăng năng suất.
C. Để so sánh với các công ty khác về chế độ đãi ngộ.
D. Để giảm chi phí phúc lợi cho nhân viên.
21. Phương pháp `Just In Time` (JIT) có thể áp dụng trong quản trị văn phòng ở khía cạnh nào?
A. Tuyển dụng nhân viên đúng thời điểm cần thiết.
B. Đặt mua văn phòng phẩm vừa đủ dùng, khi nào cần mới mua.
C. Thanh toán hóa đơn cho nhà cung cấp đúng hạn.
D. Giao tiếp với khách hàng kịp thời, nhanh chóng.
22. Điều gì KHÔNG nên làm khi tổ chức một cuộc họp trực tuyến?
A. Gửi tài liệu cuộc họp trước cho người tham gia.
B. Bắt đầu cuộc họp đúng giờ và kết thúc đúng giờ.
C. Không kiểm tra kết nối internet và thiết bị trước khi họp.
D. Đặt ra quy tắc chung cho cuộc họp (tắt micro khi không nói, giơ tay phát biểu).
23. Trong quản lý văn phòng, `outsourcing` thường được áp dụng cho hoạt động nào?
A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
B. Vệ sinh văn phòng, bảo trì thiết bị.
C. Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh.
D. Quản lý nhân sự và tiền lương.
24. Trong quản lý rủi ro văn phòng, rủi ro nào sau đây có thể coi là `rủi ro hoạt động`?
A. Thay đổi chính sách của nhà nước về thuế.
B. Hỏa hoạn, thiên tai.
C. Sự cố hệ thống mạng, mất dữ liệu.
D. Biến động tỷ giá hối đoái.
25. Trong quản lý văn phòng, `KPIs` nào sau đây có thể dùng để đo lường hiệu quả quản lý kho văn phòng phẩm?
A. Doanh thu hàng tháng.
B. Chi phí văn phòng phẩm trên đầu nhân viên.
C. Mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Số lượng dự án hoàn thành đúng hạn.
26. Khi xử lý phàn nàn từ khách hàng tại văn phòng, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?
A. Giải thích ngay lập tức để khách hàng hiểu rõ vấn đề.
B. Xin lỗi khách hàng và lắng nghe một cách chân thành.
C. Đưa ra các phương án giải quyết ngay lập tức.
D. Ghi lại thông tin khách hàng và chuyển cho bộ phận liên quan.
27. Nguyên tắc `5S` trong quản lý văn phòng tập trung vào điều gì?
A. Tiết kiệm, Sạch sẽ, Sắp xếp, Săn sóc, Sẵn sàng.
B. Sáng tạo, Sáng suốt, Sẻ chia, Sức khỏe, Sức mạnh.
C. Sản xuất, Sử dụng, Sửa chữa, Sáng tạo, Sáng kiến.
D. Sơ đồ, Số liệu, So sánh, Suy luận, Sáng tạo.
28. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ hỗ trợ quản lý văn phòng điện tử?
A. Phần mềm quản lý tài liệu (DMS).
B. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
C. Máy photocopy.
D. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
29. Vì sao việc đào tạo và phát triển nhân viên văn phòng lại quan trọng?
A. Chỉ để tăng sự hài lòng của nhân viên.
B. Để nâng cao năng lực làm việc, đáp ứng yêu cầu công việc và sự phát triển của tổ chức.
C. Để giảm chi phí lương thưởng cho nhân viên.
D. Để nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý.
30. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố cần xem xét khi thiết kế bố trí văn phòng?
A. Luồng di chuyển của nhân viên và khách hàng.
B. Màu sắc chủ đạo của logo công ty.
C. Sự linh hoạt và khả năng thay đổi bố trí trong tương lai.
D. Khả năng tận dụng ánh sáng tự nhiên.
