1. Trong bối cảnh văn phòng hiện đại, yếu tố nào sau đây ngày càng được chú trọng để nâng cao trải nghiệm nhân viên?
A. Số lượng phòng làm việc riêng
B. Tính linh hoạt và cá nhân hóa không gian làm việc
C. Hệ thống chấm công bằng thẻ từ
D. Quy định về trang phục nghiêm ngặt
2. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của nhân viên lễ tân văn phòng?
A. Tiếp đón khách và hướng dẫn khách đến các bộ phận liên quan
B. Quản lý cuộc gọi đến và chuyển cuộc gọi
C. Thực hiện các công việc kế toán cơ bản
D. Sắp xếp và duy trì khu vực lễ tân gọn gàng
3. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để quản lý lịch trình và công việc của văn phòng?
A. Phần mềm kế toán
B. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
C. Phần mềm quản lý dự án và cộng tác (ví dụ: Trello, Asana)
D. Phần mềm thiết kế đồ họa
4. Trong quản lý dự án văn phòng, `WBS` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Work Breakdown Structure
B. Work Business System
C. Workflow Breakdown System
D. Working Budget Standard
5. Trong quản lý văn phòng, `KPI` (Key Performance Indicator) thường được dùng để đo lường điều gì?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên
B. Hiệu quả hoạt động của văn phòng
C. Chi phí vận hành văn phòng
D. Tất cả các đáp án trên
6. Trong quản lý văn phòng, `5S` là viết tắt của các từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sinh hoạt
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sáng tạo, Sạch sẽ, Săn sóc
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
7. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp nhất trong quản trị văn phòng để khuyến khích sự chủ động và sáng tạo của nhân viên?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo quan liêu
C. Lãnh đạo dân chủ
D. Lãnh đạo chuyên quyền
8. Trong quản lý sự kiện văn phòng, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của sự kiện?
A. Ngân sách tổ chức sự kiện lớn nhất
B. Địa điểm tổ chức sự kiện sang trọng nhất
C. Lập kế hoạch chi tiết và quản lý rủi ro hiệu quả
D. Mời được nhiều người nổi tiếng tham dự
9. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chi phí thuê văn phòng?
A. Vị trí địa lý của văn phòng
B. Diện tích văn phòng
C. Thiết kế nội thất văn phòng
D. Số lượng nhân viên trong công ty
10. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi thiết kế không gian văn phòng làm việc?
A. Tính thẩm mỹ và trang trí nội thất
B. Sự tiện nghi và thoải mái cho nhân viên
C. Chi phí thiết kế và thi công thấp nhất
D. Thể hiện đẳng cấp và vị thế của doanh nghiệp
11. Xu hướng `văn phòng xanh` tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng màu xanh lá cây làm màu chủ đạo trong thiết kế
B. Tăng cường cây xanh trang trí trong văn phòng
C. Tiết kiệm năng lượng và tài nguyên, giảm thiểu tác động môi trường
D. Xây dựng văn phòng ở khu vực nông thôn, nhiều cây xanh
12. Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc về quản trị văn phòng?
A. Lập kế hoạch và tổ chức công việc văn phòng
B. Kiểm soát và điều phối hoạt động văn phòng
C. Quản lý tài chính doanh nghiệp
D. Đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả
13. Phương pháp nào sau đây giúp đo lường hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng?
A. Đếm số giờ làm việc tại văn phòng
B. Đánh giá dựa trên số lượng email đã gửi
C. Sử dụng hệ thống đánh giá hiệu suất (KPIs) dựa trên mục tiêu công việc
D. Quan sát thái độ làm việc hàng ngày
14. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc số hóa tài liệu văn phòng?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ vật lý
B. Dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin
C. Giảm nguy cơ mất mát và hư hỏng tài liệu
D. Tăng chi phí in ấn và photocopy
15. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của quản lý cơ sở vật chất văn phòng?
A. Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh
B. Tối ưu hóa chi phí vận hành văn phòng
C. Tăng doanh thu bán hàng
D. Duy trì và bảo dưỡng các thiết bị văn phòng
16. Trong quản lý văn phòng, `outsourcing` (thuê ngoài) thường được áp dụng cho những hoạt động nào?
A. Hoạch định chiến lược kinh doanh
B. Tuyển dụng nhân sự cấp cao
C. Vệ sinh văn phòng và bảo trì kỹ thuật
D. Quản lý tài chính và kế toán
17. Nguyên tắc `ergonomics` (công thái học) trong văn phòng làm việc tập trung vào điều gì?
A. Tối đa hóa số lượng nhân viên trong một không gian nhỏ
B. Thiết kế môi trường làm việc phù hợp với đặc điểm thể chất và tâm lý của con người
C. Tiết kiệm chi phí đầu tư vào trang thiết bị văn phòng
D. Áp dụng công nghệ tự động hóa trong quản lý văn phòng
18. Tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên khi lựa chọn nhà cung cấp văn phòng phẩm?
A. Chất lượng sản phẩm
B. Giá cả cạnh tranh
C. Thương hiệu nổi tiếng nhất
D. Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy
19. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp nội bộ trong văn phòng?
A. Giảm số lượng cuộc họp
B. Tăng cường sử dụng email cho mọi thông báo
C. Tổ chức các buổi họp mặt, sự kiện nội bộ
D. Hạn chế sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến
20. Trong quản lý tài sản văn phòng, `khấu hao tài sản` là gì?
A. Việc mua sắm tài sản mới cho văn phòng
B. Giá trị thị trường hiện tại của tài sản
C. Sự giảm giá trị sử dụng của tài sản theo thời gian
D. Chi phí bảo trì và sửa chữa tài sản
21. Ưu điểm chính của việc sử dụng hệ thống văn phòng điện tử (e-office) là gì?
A. Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên
B. Tăng cường khả năng làm việc từ xa và cộng tác trực tuyến
C. Tăng chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
D. Giảm sự phụ thuộc vào các thiết bị văn phòng truyền thống
22. Trong quản lý rủi ro văn phòng, `kế hoạch ứng phó khẩn cấp` thường bao gồm những nội dung nào?
A. Chiến lược marketing và bán hàng
B. Quy trình tuyển dụng nhân sự
C. Hướng dẫn sơ tán khi có hỏa hoạn hoặc thiên tai
D. Báo cáo tài chính hàng năm
23. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên văn phòng?
A. Làm nhiều việc cùng một lúc (multitasking)
B. Không lập kế hoạch công việc để linh hoạt ứng biến
C. Ưu tiên các công việc quan trọng và khẩn cấp
D. Để email và thông báo mạng xã hội liên tục làm gián đoạn công việc
24. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng văn hóa văn phòng tích cực?
A. Trang trí văn phòng đẹp mắt
B. Chính sách lương thưởng hấp dẫn
C. Giao tiếp cởi mở và tôn trọng lẫn nhau
D. Tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa
25. Rủi ro nào sau đây KHÔNG liên quan đến quản lý văn phòng?
A. Gián đoạn hoạt động do sự cố thiết bị
B. Mất mát dữ liệu do tấn công mạng
C. Biến động tỷ giá hối đoái
D. Tai nạn lao động trong văn phòng
26. Điều gì thể hiện sự `chuyên nghiệp` trong quản trị văn phòng?
A. Sử dụng các thiết bị văn phòng đắt tiền nhất
B. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình và quy định
C. Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái như ở nhà
D. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí trong giờ làm việc
27. Hoạt động nào sau đây thuộc về quản lý thông tin và tài liệu trong văn phòng?
A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
B. Lập kế hoạch marketing
C. Lưu trữ và bảo mật hồ sơ
D. Quản lý ngân sách dự án
28. Loại hình văn phòng nào sau đây tập trung vào việc tối ưu hóa không gian và chia sẻ nguồn lực giữa nhiều doanh nghiệp?
A. Văn phòng truyền thống
B. Văn phòng ảo
C. Văn phòng chia sẻ (coworking space)
D. Văn phòng tại nhà
29. Loại hình bảo trì nào sau đây được thực hiện định kỳ để ngăn ngừa sự cố và kéo dài tuổi thọ thiết bị văn phòng?
A. Bảo trì đột xuất
B. Bảo trì phòng ngừa
C. Bảo trì khắc phục
D. Bảo trì hoàn toàn
30. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức và quan trọng trong văn phòng?
A. Tin nhắn nhanh (chat)
B. Email
C. Điện thoại
D. Giao tiếp trực tiếp không chính thức
