Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị thương mại – Đề 3

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là chiến lược và hệ thống quản lý tương tác và dữ liệu khách hàng. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện mối quan hệ khách hàng, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hệ thống ERP tích hợp các chức năng khác nhau của doanh nghiệp (ví dụ: kế toán, mua hàng, bán hàng, sản xuất) vào một hệ thống duy nhất, giúp tự động hóa quy trình, cải thiện hiệu quả, và cung cấp thông tin quản lý toàn diện.

Quản trị logistics tập trung vào việc lập kế hoạch, thực hiện, và kiểm soát hiệu quả dòng chảy và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ, và thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh thuộc về marketing hoặc nghiên cứu thị trường, không phải logistics.

Lợi nhuận gộp (Gross Profit) là chỉ số quan trọng phản ánh khả năng sinh lời trực tiếp từ hoạt động kinh doanh cốt lõi, trước khi trừ đi các chi phí hoạt động khác. Nó cho thấy hiệu quả của việc quản lý chi phí vốn hàng bán và định giá sản phẩm.

Cost-plus pricing là phương pháp định giá đơn giản, trong đó giá bán được xác định bằng cách cộng một tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn (mark-up) vào tổng chi phí sản xuất sản phẩm. Phương pháp này dễ tính toán nhưng có thể không tối ưu trong môi trường cạnh tranh.

Upselling là kỹ thuật khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm họ đang quan tâm. Cross-selling là kỹ thuật giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan để bán kèm với sản phẩm chính. Cả hai đều là chiến lược tăng doanh thu bằng cách gia tăng giá trị cho khách hàng.

Mối quan hệ khách hàng bền vững dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm dịch vụ tốt. Dịch vụ khách hàng xuất sắc và sự tin cậy là nền tảng để xây dựng lòng trung thành, quan trọng hơn cả giá cả hay quảng cáo trong dài hạn.

Merchandising, hay trưng bày hàng hóa, là hoạt động quan trọng trong bán lẻ nhằm sắp xếp và trưng bày sản phẩm một cách hấp dẫn và khoa học tại điểm bán. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của khách hàng, kích thích mua sắm, và tối ưu hóa doanh số.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường lớn và đa dạng thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu, đặc điểm, hoặc hành vi. Mục đích là để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và phát triển các chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc.

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tiêu chuẩn này cung cấp các yêu cầu cho việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách nhất quán.

Brand equity là giá trị vô hình mà một thương hiệu tạo ra, thể hiện qua nhận thức, cảm xúc, và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đó. Brand equity giúp sản phẩm hoặc dịch vụ mang thương hiệu có thể bán được với giá cao hơn, dễ dàng được chấp nhận hơn trên thị trường.

Just-in-Time (JIT) là phương pháp quản lý tồn kho nhằm giảm thiểu chi phí lưu trữ và rủi ro tồn kho bằng cách chỉ nhập hàng hóa khi cần thiết, đúng thời điểm sản xuất hoặc bán hàng. JIT đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng.

Conversion rate là một chỉ số quan trọng trong thương mại điện tử, đo lường hiệu quả của website hoặc chiến dịch marketing. Nó thể hiện tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn, thường là mua hàng, đăng ký, hoặc điền form.

Các kênh truyền thông marketing được sử dụng để truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu. Báo cáo tài chính hàng năm là tài liệu nội bộ hoặc dành cho nhà đầu tư, không phải là kênh truyền thông marketing trực tiếp đến khách hàng.

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và môi trường thị trường. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ cơ hội và thách thức, đưa ra các quyết định chiến lược và chiến thuật kinh doanh đúng đắn, giảm thiểu rủi ro.

Rào cản phi thuế quan là các biện pháp hạn chế thương mại không phải là thuế. Thuế quan là rào cản thương mại dựa trên thuế, khác biệt với các loại rào cản phi thuế quan như hạn ngạch, tiêu chuẩn kỹ thuật, và quy định xuất xứ.

Xung đột lợi ích xảy ra khi lợi ích của một bên (ví dụ: nhân viên bán hàng được thưởng theo doanh số) không phù hợp với lợi ích của bên khác (ví dụ: khách hàng cần sản phẩm phù hợp). Việc khuyến khích bán hàng quá mức, bất kể nhu cầu khách hàng, có thể dẫn đến xung đột lợi ích và gây hại cho mối quan hệ khách hàng trong dài hạn.

KPI (Chỉ số hiệu suất chính) là các chỉ số đo lường cụ thể, có thể định lượng được, được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc một hoạt động cụ thể trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược. Trong quản trị thương mại, KPI giúp theo dõi và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Chiến lược 'win-win' trong đàm phán thương mại là cách tiếp cận hợp tác, tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy có lợi và đạt được mục tiêu của mình. Đây là cách tiếp cận bền vững và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Chiến lược 'đại dương xanh' nhấn mạnh việc tạo ra không gian thị trường mới, không bị cạnh tranh (đại dương xanh) thông qua việc tạo ra giá trị khác biệt và độc đáo, thay vì cạnh tranh trong thị trường hiện có (đại dương đỏ).

Mục tiêu cốt lõi của quản trị thương mại là tối ưu hóa các hoạt động thương mại để đạt được lợi nhuận cao nhất. Các mục tiêu khác có thể quan trọng nhưng không phải là mục tiêu chính của quản trị thương mại.

Xung đột kênh phân phối theo chiều dọc xảy ra giữa các cấp độ khác nhau trong cùng một kênh phân phối, ví dụ như giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn, hoặc nhà bán buôn và nhà bán lẻ. Xung đột chiều ngang xảy ra giữa các thành viên cùng cấp độ.

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng rộng lớn đến toàn bộ nền kinh tế và ngành. Năng lực của đối thủ cạnh tranh là yếu tố thuộc môi trường vi mô hoặc môi trường ngành, gần gũi và trực tiếp hơn đến doanh nghiệp cụ thể.

Marketing mix 4Ps là mô hình cơ bản và phổ biến trong marketing, bao gồm 4 yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Đây là các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị.

Dự báo định lượng sử dụng các mô hình toán học và thống kê để phân tích dữ liệu lịch sử (ví dụ: doanh số bán hàng trong quá khứ) và xác định xu hướng, chu kỳ, hoặc các yếu tố mùa vụ, từ đó dự đoán nhu cầu trong tương lai. Dự báo định tính dựa trên ý kiến chủ quan hoặc kinh nghiệm.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện môi trường nội bộ (điểm mạnh, điểm yếu) và bên ngoài (cơ hội, thách thức), từ đó đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Incoterms (International Commercial Terms) là bộ quy tắc quốc tế do Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) ban hành, quy định về các điều kiện thương mại phổ biến trong giao dịch quốc tế. Incoterms giúp chuẩn hóa và làm rõ trách nhiệm và chi phí giữa người mua và người bán trong các khâu vận chuyển, bảo hiểm, và các thủ tục khác.

Rủi ro tín dụng (Credit risk) liên quan đến khả năng đối tác thương mại (thường là khách hàng mua chịu) không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, gây tổn thất tài chính cho doanh nghiệp.

Quản trị thương mại tập trung vào các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ, tạo doanh thu. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ phận sản xuất thuộc về quản trị nhân sự hoặc quản lý sản xuất, không trực thuộc quản trị thương mại.

Chiến lược giá 'hớt váng sữa' là việc đặt giá cao cho sản phẩm mới ra mắt, đặc biệt là sản phẩm độc đáo hoặc sáng tạo, để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao ban đầu. Sau đó, giá sẽ giảm dần để tiếp cận các phân khúc thị trường nhạy cảm về giá hơn.