Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị thương mại – Đề 13

Định giá 'chi phí cộng lãi' (cost-plus pricing) phù hợp với sản phẩm độc đáo hoặc sản phẩm đặt hàng vì doanh nghiệp có nhiều quyền kiểm soát giá hơn do ít áp lực cạnh tranh. Trong môi trường cạnh tranh cao (lựa chọn 1 và 3), phương pháp này có thể không hiệu quả vì giá có thể quá cao so với thị trường.

Văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến quản trị thương mại quốc tế, tác động đến hành vi tiêu dùng, sở thích, giá trị, phong cách giao tiếp, nghi thức kinh doanh, và cách thức xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng ở các quốc gia khác nhau.

Rủi ro hoạt động (operational risk) là loại rủi ro phát sinh từ các hoạt động nội bộ hàng ngày của doanh nghiệp, bao gồm các quy trình, hệ thống, con người, và các sự kiện bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động. Ví dụ như lỗi hệ thống, gian lận, quy trình sản xuất không hiệu quả.

Mặc dù giá cả, quảng cáo và địa điểm đều quan trọng, nhưng để xây dựng mối quan hệ *lâu dài* và *tốt đẹp* với khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt. Khách hàng trung thành thường ưu tiên chất lượng và trải nghiệm hơn chỉ giá cả.

Rủi ro tỷ giá hối đoái phát sinh khi giao dịch bằng ngoại tệ. Điều này chủ yếu xảy ra trong thương mại quốc tế, khi doanh nghiệp mua bán hàng hóa và dịch vụ với đối tác ở các quốc gia khác nhau và thanh toán bằng các loại tiền tệ khác nhau.

Xúc tiến bán hàng (sales promotion) là các hoạt động ngắn hạn nhằm kích thích nhu cầu mua hàng ngay lập tức hoặc gia tăng doanh số trong thời gian ngắn. Giảm giá trực tiếp là một hình thức xúc tiến bán hàng phổ biến, khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.

Điểm khác biệt chính giữa đại lý và nhà phân phối là về quyền sở hữu hàng hóa và trách nhiệm pháp lý. Đại lý hoạt động nhân danh và theo ủy quyền của nhà sản xuất, không sở hữu hàng hóa và hưởng hoa hồng. Nhà phân phối mua hàng hóa từ nhà sản xuất, sở hữu hàng hóa, và bán lại dưới danh nghĩa của mình, chịu trách nhiệm về hàng hóa.

Chiến lược thâm nhập thị trường là một chiến lược tăng trưởng tập trung vào việc tăng doanh số và thị phần của sản phẩm hiện có trong thị trường hiện tại. Điều này thường được thực hiện thông qua các hoạt động marketing, khuyến mãi, giảm giá, hoặc cải thiện kênh phân phối.

Trong môi trường toàn cầu hóa, cạnh tranh trở nên gay gắt hơn do sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh quốc tế, có nguồn lực và kinh nghiệm lớn. Đây là một thách thức lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Các yếu tố khác cũng là những thay đổi quan trọng nhưng cạnh tranh quốc tế là thách thức cốt lõi của toàn cầu hóa.

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong quản trị thương mại vì nó cung cấp thông tin và dữ liệu khách quan, có hệ thống về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,... giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và đưa ra các quyết định thương mại sáng suốt và hiệu quả.

Kênh phân phối là hệ thống các trung gian (nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý,...) và các hoạt động liên quan để chuyển giao sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ cuối cùng. Nó không phải là phương tiện quảng cáo, quy trình sản xuất hay quy định pháp lý.

Rào cản phi thuế quan là các biện pháp hạn chế thương mại không phải là thuế quan, mà thông qua các quy định, tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn kỹ thuật, vệ sinh an toàn thực phẩm là ví dụ điển hình. Thuế nhập khẩu và hạn ngạch là rào cản thuế quan và định lượng.

Bán phá giá (dumping) là hành vi bán hàng hóa xuất khẩu ra nước ngoài với giá thấp hơn giá bán tại thị trường nội địa, gây tổn hại cho ngành sản xuất trong nước nhập khẩu. Nó bị coi là cạnh tranh không lành mạnh và thường bị các quốc gia áp dụng thuế chống bán phá giá để bảo vệ ngành sản xuất trong nước.

Quản trị thương mại bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến quá trình thương mại, từ nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm (để bán), quản lý chuỗi cung ứng (để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng), đến quản lý lực lượng bán hàng (để thực hiện giao dịch bán hàng). Do đó, tất cả các đáp án đều thuộc phạm vi.

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), một hệ thống quản lý tương tác và dữ liệu khách hàng, rất quan trọng trong thương mại điện tử để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Quản trị thương mại, theo định nghĩa, tập trung vào các hoạt động liên quan đến giao dịch thương mại, tức là mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ. Các lựa chọn khác thuộc các lĩnh vực quản lý khác nhau trong doanh nghiệp.

KPI (Key Performance Indicator) là Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động chính, được sử dụng để đánh giá hiệu suất và mức độ thành công của các hoạt động thương mại, cũng như các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Just-in-Time (JIT) là phương pháp quản lý hàng tồn kho nhằm giảm thiểu chi phí bằng cách chỉ nhận nguyên vật liệu hoặc hàng hóa khi chúng thực sự cần thiết cho quá trình sản xuất hoặc bán hàng, giảm thiểu lượng hàng tồn kho lưu trữ.

Thư tín dụng (L/C) là công cụ thanh toán quốc tế an toàn, được ngân hàng phát hành cam kết thanh toán cho người bán khi người bán xuất trình bộ chứng từ phù hợp với các điều khoản của L/C. Nó giúp giảm rủi ro thanh toán cho cả người mua (đảm bảo nhận hàng đúng như thỏa thuận) và người bán (đảm bảo được thanh toán).

BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) là phương án thay thế tốt nhất mà bạn có nếu đàm phán không thành công. Việc xác định BATNA giúp bạn có vị thế đàm phán mạnh mẽ hơn, biết điểm dừng và không chấp nhận thỏa thuận tồi tệ hơn BATNA của mình.

Chức năng marketing trong quản trị thương mại tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó, và xây dựng chiến lược để tiếp cận và thu hút khách hàng, tạo ra giá trị và doanh thu cho doanh nghiệp.

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS), tập trung vào việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong tổ chức để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ một cách nhất quán. Nó không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm cụ thể, an toàn lao động hay môi trường.

Mục tiêu cốt lõi của quản trị thương mại là tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc quản lý hiệu quả các hoạt động mua, bán, và các hoạt động thương mại khác. Các mục tiêu khác cũng quan trọng nhưng không phải là mục tiêu *chính* của quản trị thương mại.

Bán hàng đa kênh (multi-channel retailing) là chiến lược sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau (cửa hàng truyền thống, website, mạng xã hội,...) để tiếp cận khách hàng. Lợi ích chính là tăng sự tiện lợi và lựa chọn cho khách hàng, cho phép họ mua sắm ở kênh ưa thích và tiếp cận doanh nghiệp ở nhiều điểm khác nhau.

Quan hệ công chúng (PR) tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, quản lý danh tiếng và tạo dựng mối quan hệ tốt với công chúng và khách hàng một cách gián tiếp, thường mang tính dài hạn hơn so với quảng cáo hoặc khuyến mãi ngắn hạn.

Tính khả thi (feasibility) trong hợp đồng thương mại nghĩa là các điều khoản và cam kết trong hợp đồng phải có khả năng thực hiện được trên thực tế, không vi phạm pháp luật, và có nguồn lực để thực hiện. Nếu không có tính khả thi, hợp đồng có thể trở nên vô hiệu hoặc gây tranh chấp.

Định giá cạnh tranh là phương pháp đặt giá sản phẩm dựa trên giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp sẽ so sánh giá của mình với đối thủ và điều chỉnh để cạnh tranh hiệu quả hơn. Các yếu tố khác cũng quan trọng nhưng không phải là yếu tố *chính* của phương pháp này.

Phân khúc thị trường (market segmentation) là quá trình chia thị trường lớn, không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các tiêu chí nhất định (nhân khẩu học, địa lý, hành vi,...). Mục tiêu là để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn cho từng phân khúc.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ chiến lược để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu (nội bộ), cơ hội và thách thức (bên ngoài) của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh, giúp đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.

Incoterms (International Commercial Terms) là bộ quy tắc quốc tế được sử dụng rộng rãi để xác định rõ ràng trách nhiệm và chi phí (vận chuyển, bảo hiểm,...) giữa người bán và người mua trong các hợp đồng thương mại quốc tế, tránh tranh chấp và hiểu lầm.