1. Khi nào thì nên sử dụng phương pháp quản trị thay đổi `khẩn cấp` (crisis change)?
A. Khi tổ chức có nhiều thời gian để chuẩn bị.
B. Khi thay đổi mang tính chiến lược dài hạn.
C. Khi tổ chức đối mặt với nguy cơ hoặc cơ hội cần phản ứng nhanh.
D. Khi thay đổi nhỏ và không ảnh hưởng lớn.
2. Giai đoạn `giải đông` (unfreezing) trong mô hình Lewin nhằm mục đích gì?
A. Thực hiện các thay đổi cụ thể.
B. Chuẩn bị cho sự thay đổi bằng cách tạo ra sự cấp thiết.
C. Ổn định trạng thái mới sau thay đổi.
D. Đánh giá hiệu quả của thay đổi.
3. Trong quản trị sự thay đổi, thuật ngữ `burnout` (kiệt sức) có thể xảy ra khi nào?
A. Khi thay đổi diễn ra quá nhanh và liên tục.
B. Khi thay đổi mang lại kết quả tích cực ngay lập tức.
C. Khi nhân viên hoàn toàn đồng ý với mọi thay đổi.
D. Khi tổ chức không có bất kỳ thay đổi nào trong thời gian dài.
4. Ví dụ nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố bên ngoài tác động đến sự thay đổi của tổ chức?
A. Thay đổi công nghệ.
B. Thay đổi văn hóa doanh nghiệp.
C. Thay đổi chính sách của chính phủ.
D. Thay đổi nhu cầu thị trường.
5. Công cụ hoặc kỹ thuật nào sau đây thường được sử dụng để phân tích các bên liên quan trong quá trình thay đổi?
A. Phân tích SWOT.
B. Phân tích PESTEL.
C. Ma trận Quyền lực - Quan tâm (Power-Interest Matrix).
D. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter.
6. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp về sự thay đổi với nhân viên?
A. Cung cấp thông tin một cách nhất quán và thường xuyên.
B. Giải thích rõ ràng lý do và lợi ích của thay đổi.
C. Che giấu thông tin tiêu cực để tránh gây hoang mang.
D. Lắng nghe và phản hồi các câu hỏi và lo ngại của nhân viên.
7. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để vượt qua sự kháng cự thay đổi?
A. Áp đặt thay đổi từ trên xuống.
B. Truyền thông rõ ràng và minh bạch.
C. Bỏ qua ý kiến phản đối.
D. Đe dọa nhân viên không hợp tác.
8. Loại hình thay đổi nào sau đây mang tính đột phá và toàn diện nhất?
A. Thay đổi nhỏ, điều chỉnh.
B. Thay đổi tiến hóa, từng bước.
C. Thay đổi chuyển đổi, biến đổi.
D. Thay đổi khẩn cấp, phản ứng.
9. Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, tổ chức cần phát triển năng lực nào để duy trì lợi thế cạnh tranh?
A. Năng lực duy trì sự ổn định tuyệt đối.
B. Năng lực thích ứng và linh hoạt.
C. Năng lực kiểm soát chặt chẽ mọi thay đổi.
D. Năng lực dự đoán chính xác tương lai.
10. Lỗi thường gặp trong quản trị sự thay đổi là gì?
A. Truyền thông quá nhiều về thay đổi.
B. Tạo ra tầm nhìn quá rõ ràng về tương lai.
C. Không tạo đủ sự cấp thiết cho thay đổi.
D. Trao quyền quá nhiều cho nhân viên.
11. Trong mô hình ADKAR, `Desire` (Mong muốn) đề cập đến điều gì?
A. Mong muốn của lãnh đạo về sự thay đổi.
B. Mong muốn của nhân viên tham gia và hỗ trợ thay đổi.
C. Mong muốn đạt được kết quả thay đổi nhanh chóng.
D. Mong muốn tránh mọi rủi ro trong quá trình thay đổi.
12. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của quản trị sự thay đổi hiệu quả?
A. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên.
B. Giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động.
C. Đảm bảo duy trì nguyên trạng tổ chức.
D. Nâng cao khả năng thích ứng của tổ chức.
13. Điều gì KHÔNG phải là một hình thức kháng cự thay đổi?
A. Trì hoãn công việc liên quan đến thay đổi.
B. Chủ động tìm hiểu và đóng góp ý kiến cho thay đổi.
C. Phàn nàn và lan truyền tin đồn tiêu cực.
D. Từ chối hợp tác và không tuân thủ hướng dẫn.
14. Mục tiêu cuối cùng của quản trị sự thay đổi là gì?
A. Thực hiện thay đổi theo đúng kế hoạch ban đầu.
B. Đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn và phát triển bền vững.
C. Giảm thiểu tối đa sự kháng cự của nhân viên.
D. Duy trì sự ổn định của tổ chức trong mọi tình huống.
15. Vai trò của người lãnh đạo trong quản trị sự thay đổi là gì?
A. Thực hiện thay đổi một cách độc đoán.
B. Truyền đạt tầm nhìn và tạo động lực cho nhân viên.
C. Chỉ đạo chi tiết từng bước thay đổi.
D. Tránh can thiệp vào quá trình thay đổi để nhân viên tự thích nghi.
16. Mô hình `3 bước` của Kurt Lewin trong quản trị sự thay đổi bao gồm các giai đoạn nào?
A. Lập kế hoạch - Thực hiện - Đánh giá.
B. Giải đông - Thay đổi - Tái đông.
C. Khởi xướng - Duy trì - Kết thúc.
D. Nhận thức - Quan tâm - Chấp nhận.
17. Trong quản trị sự thay đổi, `neo đậu` (anchoring) sự thay đổi ở giai đoạn `tái đông` (refreezing) có nghĩa là gì?
A. Ngừng mọi hoạt động thay đổi.
B. Đảm bảo thay đổi trở thành một phần văn hóa và quy trình.
C. Quay trở lại trạng thái trước thay đổi.
D. Chờ đợi phản ứng của nhân viên.
18. Khi nào thì nên sử dụng phương pháp quản trị thay đổi `tiến hóa` (evolutionary change)?
A. Khi cần thay đổi nhanh chóng và triệt để.
B. Khi tổ chức ổn định và không cần thay đổi.
C. Khi thay đổi có thể được thực hiện từng bước và có thời gian.
D. Khi đối mặt với khủng hoảng nghiêm trọng.
19. Quản trị sự thay đổi trong tổ chức chủ yếu tập trung vào điều gì?
A. Thay đổi cơ cấu tổ chức.
B. Quản lý phản ứng của con người đối với sự thay đổi.
C. Cải tiến quy trình sản xuất.
D. Tăng cường hiệu quả marketing.
20. Trong quản trị sự thay đổi, `văn hóa tổ chức` đóng vai trò như thế nào?
A. Không liên quan đến quá trình thay đổi.
B. Là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của thay đổi.
C. Chỉ ảnh hưởng đến giai đoạn `tái đông`.
D. Chỉ quan trọng trong thay đổi nhỏ.
21. Trong mô hình ADKAR, chữ `K` đại diện cho yếu tố nào?
A. Kiến thức (Knowledge).
B. Kỹ năng (Skills).
C. Khả năng (Capability).
D. Khuyến khích (Kick-off).
22. Kháng cự thay đổi thường bắt nguồn từ yếu tố nào sau đây?
A. Mong muốn thử nghiệm điều mới.
B. Sợ hãi điều chưa biết và mất kiểm soát.
C. Tin tưởng tuyệt đối vào lãnh đạo.
D. Sự hài lòng với hiện trạng.
23. Thách thức lớn nhất trong quản trị sự thay đổi thường liên quan đến yếu tố nào?
A. Thiếu nguồn lực tài chính.
B. Sự phức tạp của công nghệ mới.
C. Quản lý con người và văn hóa tổ chức.
D. Thay đổi quy định pháp luật.
24. Vai trò của `đại sứ thay đổi` (change agent) là gì?
A. Chống lại mọi sự thay đổi.
B. Thực hiện thay đổi một cách bí mật.
C. Thúc đẩy và hỗ trợ quá trình thay đổi.
D. Đảm bảo duy trì hiện trạng.
25. Để xây dựng `liên minh dẫn dắt` mạnh mẽ trong mô hình Kotter, điều gì quan trọng nhất?
A. Tuyển chọn người có chức vụ cao nhất.
B. Tập hợp những người có tầm ảnh hưởng và cam kết với thay đổi.
C. Chỉ bao gồm nhân viên từ bộ phận liên quan trực tiếp đến thay đổi.
D. Giữ bí mật danh sách thành viên liên minh.
26. Khi đánh giá hiệu quả của quản trị sự thay đổi, tiêu chí nào quan trọng nhất?
A. Thay đổi được thực hiện nhanh chóng.
B. Chi phí thay đổi thấp.
C. Mục tiêu thay đổi đạt được và mang lại giá trị.
D. Mọi nhân viên đều hài lòng với thay đổi.
27. Điều gì thể hiện một dấu hiệu thành công của quá trình quản trị sự thay đổi?
A. Hoàn thành thay đổi đúng thời hạn, bất chấp mọi khó khăn.
B. Nhân viên nhanh chóng quên đi những thay đổi đã diễn ra.
C. Mục tiêu thay đổi đạt được và duy trì được hiệu quả sau thay đổi.
D. Chi phí thay đổi được giữ ở mức thấp nhất có thể.
28. Để `trao quyền hành động` (empower action) trong mô hình Kotter, tổ chức cần làm gì?
A. Tăng cường kiểm soát từ cấp trên.
B. Loại bỏ các rào cản và khuyến khích sáng kiến từ nhân viên.
C. Giữ mọi quyết định quan trọng ở cấp lãnh đạo.
D. Giảm thiểu sự tham gia của nhân viên.
29. Điều gì KHÔNG phải là một bước trong mô hình 8 bước thay đổi của Kotter?
A. Tạo dựng cảm giác cấp thiết.
B. Xây dựng liên minh dẫn dắt mạnh mẽ.
C. Thực hiện thay đổi cơ cấu tổ chức trước.
D. Neo đậu những thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp.
30. Phương pháp tiếp cận `từ dưới lên` trong quản trị sự thay đổi nhấn mạnh điều gì?
A. Lãnh đạo cấp cao ra quyết định và nhân viên thực hiện.
B. Sự tham gia và đóng góp của nhân viên các cấp.
C. Tập trung vào thay đổi hệ thống và quy trình.
D. Áp dụng các công nghệ quản lý hiện đại nhất.
