Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị sản phẩm – Đề 6

User Story Mapping là công cụ trực quan giúp Product Manager sắp xếp, ưu tiên và quản lý các user stories (yêu cầu tính năng) trong Product Backlog, đảm bảo sự liên kết với trải nghiệm người dùng tổng thể.

Chief Marketing Officer (CMO) là Giám đốc Marketing, vai trò quản lý cấp cao về marketing, không trực thuộc nhóm quản lý sản phẩm. Product Manager, Product Owner, Scrum Master là các vai trò phổ biến trong nhóm sản phẩm, đặc biệt trong các tổ chức áp dụng phương pháp Agile/Scrum.

Product Audit (Đánh giá sản phẩm) nên được thực hiện định kỳ để theo dõi hiệu suất sản phẩm, đánh giá mức độ phù hợp với mục tiêu chiến lược, xác định các vấn đề cần giải quyết và cơ hội cải tiến. Đánh giá định kỳ giúp sản phẩm luôn được tối ưu hóa và duy trì tính cạnh tranh.

Định giá cạnh tranh (Competitive pricing) là phương pháp xác định giá sản phẩm dựa trên giá của các sản phẩm tương tự trên thị trường, đặc biệt là sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Kỹ thuật '5 Whys' là phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục đặt câu hỏi 'Tại sao?' (thường là 5 lần) cho đến khi tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, thay vì chỉ giải quyết các triệu chứng bề mặt.

COGS (Chi phí sản xuất hàng hóa) là KPI liên quan đến sản phẩm vật lý. Sản phẩm SaaS là dịch vụ phần mềm, không có chi phí sản xuất vật lý trực tiếp. Các KPI khác như Retention Rate, ARPU, MAU phù hợp để đánh giá hiệu quả sản phẩm SaaS.

Persona người dùng là đại diện hư cấu dựa trên nghiên cứu và dữ liệu về khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục đích là nhân cách hóa khách hàng mục tiêu, giúp nhóm sản phẩm có cái nhìn sâu sắc và đồng cảm hơn với người dùng, từ đó đưa ra các quyết định thiết kế và phát triển sản phẩm phù hợp.

Confirmation bias là xu hướng tìm kiếm, giải thích, ưu tiên và ghi nhớ thông tin theo cách xác nhận niềm tin hoặc giả thuyết ban đầu của mình. Trong quản trị sản phẩm, nó có thể dẫn đến việc Product Manager bỏ qua các tín hiệu cảnh báo hoặc phản hồi tiêu cực, chỉ tập trung vào những thông tin củng cố ý tưởng của họ, gây ra những quyết định sai lầm về sản phẩm.

Product Owner là vai trò trung tâm trong Scrum, chịu trách nhiệm về sự thành công của sản phẩm. Họ tập trung vào việc hiểu nhu cầu người dùng, quản lý Product Backlog, ưu tiên công việc và đảm bảo nhóm phát triển xây dựng sản phẩm đúng hướng, mang lại giá trị cao nhất.

Đề xuất giá trị (Value Proposition) là tuyên bố rõ ràng về lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng mục tiêu. Nó trả lời câu hỏi 'Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm này?' và phân biệt sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Frameworks như Scrum hay Kanban giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng tính linh hoạt, thúc đẩy hợp tác, nhưng không đảm bảo sản phẩm hoàn hảo và không có lỗi. Mục tiêu của frameworks là quản lý rủi ro và tối ưu hóa quá trình phát triển, không phải loại bỏ hoàn toàn lỗi.

Giai đoạn trưởng thành (Maturity) là giai đoạn sản phẩm đã được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số ổn định và cao, lợi nhuận đạt đỉnh. Tuy nhiên, đây cũng là giai đoạn cạnh tranh gay gắt nhất do nhiều đối thủ tham gia thị trường.

Tầm nhìn sản phẩm là một tuyên bố chiến lược, mô tả mục tiêu dài hạn và định hướng phát triển của sản phẩm, tập trung vào giá trị cho khách hàng và tương lai sản phẩm.

Văn hóa sản phẩm mạnh mẽ được xây dựng dựa trên các giá trị và nguyên tắc chung, khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác, học hỏi và luôn hướng đến việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng và khuyến khích thử nghiệm là yếu tố then chốt.

Chiến lược sản phẩm tập trung vào các quyết định cấp cao, định hướng lâu dài như thị trường mục tiêu, định vị, và mục tiêu kinh doanh. Lịch trình phát hành chi tiết thuộc về kế hoạch sản phẩm, mang tính tác nghiệp hơn.

Thử nghiệm A/B (A/B testing) là phương pháp so sánh hiệu quả của hai phiên bản (A và B) của một yếu tố (ví dụ: tiêu đề, nút kêu gọi hành động, bố cục trang web) bằng cách hiển thị ngẫu nhiên mỗi phiên bản cho một nhóm người dùng và đo lường các chỉ số để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Xoay trục (pivot) là quyết định thay đổi đáng kể chiến lược sản phẩm, thường dựa trên dữ liệu và phản hồi từ thị trường cho thấy hướng đi hiện tại không còn phù hợp hoặc không hiệu quả. Nó là hành động cần thiết để cứu vãn sản phẩm khi có dấu hiệu thất bại.

Nợ kỹ thuật (Technical Debt) là ẩn dụ chỉ những hậu quả tiêu cực tích lũy khi nhóm phát triển sản phẩm chọn các giải pháp nhanh, dễ dàng nhưng không tối ưu về mặt kỹ thuật trong ngắn hạn. Về lâu dài, nó có thể làm chậm tốc độ phát triển, tăng chi phí bảo trì và gây ra các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

Product Roadmap là công cụ giao tiếp chiến lược, giúp Product Manager truyền đạt tầm nhìn, hướng đi và kế hoạch phát triển sản phẩm theo thời gian cho các bên liên quan (nhóm phát triển, ban lãnh đạo, khách hàng...). Nó giúp mọi người hiểu rõ sản phẩm sẽ đi đến đâu và khi nào.

Giai đoạn Onboarding tập trung vào việc giúp người dùng mới làm quen và sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả, tạo trải nghiệm tích cực ban đầu. Thu thập phản hồi chi tiết thường là mục tiêu của các hoạt động nghiên cứu người dùng chuyên sâu hơn, không phải mục tiêu chính của Onboarding.

Ma trận ưu tiên là công cụ trực quan giúp Product Manager đưa ra quyết định ưu tiên các công việc, tính năng hoặc yêu cầu khác nhau dựa trên các tiêu chí đánh giá được xác định trước. Nó giúp đảm bảo tập trung vào những việc quan trọng nhất và mang lại giá trị cao nhất.

Churn Rate (Tỷ lệ rời bỏ) đo lường tỷ lệ khách hàng mất đi trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng giữ chân khách hàng và sự bền vững của sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ dựa trên thuê bao.

Phỏng vấn sâu phù hợp khi cần hiểu sâu sắc về suy nghĩ, cảm xúc, và trải nghiệm cá nhân của người dùng. Khảo sát hiệu quả hơn khi cần thu thập dữ liệu định lượng từ số lượng lớn, mang tính thống kê.

Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đo lường mức độ trung thành và hài lòng của khách hàng bằng cách hỏi họ khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè hoặc đồng nghiệp. NPS được tính dựa trên thang điểm từ 0-10, phân loại khách hàng thành 'Promoters' (người ủng hộ), 'Passives' (người thụ động) và 'Detractors' (người phản đối).

Discovery Phase (Giai đoạn khám phá) là giai đoạn khởi đầu của quá trình phát triển sản phẩm, tập trung vào việc tìm hiểu sâu sắc về thị trường, người dùng, vấn đề họ gặp phải và cơ hội mà sản phẩm có thể nắm bắt. Đây là giai đoạn quan trọng để định hình sản phẩm đúng hướng trước khi đầu tư vào phát triển chi tiết.

AARRR Funnel (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) là mô hình phễu khách hàng phổ biến trong growth hacking và product management, giúp phân tích và tối ưu hóa hành trình khách hàng từ khi tiếp cận sản phẩm (Acquisition) đến khi trở thành khách hàng trung thành và mang lại doanh thu (Revenue). Nó giúp tập trung vào các giai đoạn quan trọng trong vòng đời khách hàng để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

MVP (Sản phẩm khả dụng tối thiểu) là phiên bản sản phẩm có ít tính năng nhất nhưng vẫn đủ để giải quyết vấn đề cốt lõi cho người dùng và cho phép nhóm sản phẩm thu thập phản hồi sớm, kiểm chứng giả thuyết và học hỏi để phát triển sản phẩm tiếp theo.

Chiến lược Go-to-Market (GTM) là kế hoạch toàn diện để đưa sản phẩm mới ra thị trường và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nó bao gồm nhiều khía cạnh như xác định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, lựa chọn kênh phân phối, xây dựng chiến lược marketing và bán hàng, và xác định mô hình doanh thu phù hợp.

Phương pháp Waterfall (thác nước) phù hợp với các dự án có yêu cầu rõ ràng, ổn định, ít thay đổi và ưu tiên quy trình tuyến tính, tuần tự (phân tích -> thiết kế -> triển khai -> kiểm thử -> bảo trì). Agile phù hợp hơn với dự án có yêu cầu linh hoạt, thay đổi và ưu tiên sự lặp đi lặp lại, hợp tác và thích ứng.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ chiến lược giúp đánh giá toàn diện môi trường bên trong và bên ngoài của sản phẩm, hỗ trợ xây dựng chiến lược phù hợp.