Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị sản phẩm – Đề 14

Đối với sản phẩm SaaS, việc giữ chân khách hàng và duy trì doanh thu định kỳ là rất quan trọng. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) là KPI then chốt đo lường khả năng sản phẩm giữ chân người dùng và tạo ra giá trị lâu dài, quan trọng hơn các chỉ số về code, thời gian phát triển hay số lượng nhân viên.

Tầm nhìn sản phẩm là một tuyên bố chiến lược, định hướng lâu dài, mô tả mục tiêu cao cả và giá trị sản phẩm mang lại, khác với các khái niệm ngắn hạn hoặc mang tính tác nghiệp như sprint backlog hay kế hoạch marketing.

A/B testing là phương pháp thử nghiệm đối chứng, so sánh hiệu quả của hai phiên bản (A và B) bằng cách cho hai nhóm người dùng khác nhau trải nghiệm và đo lường các chỉ số (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột) để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn dựa trên dữ liệu định lượng, khác với thu thập phản hồi định tính hay kiểm lỗi.

Sprint Review là sự kiện cuối mỗi Sprint trong Scrum, nhằm mục đích chính là trình diễn sản phẩm đã hoàn thành trong Sprint cho các bên liên quan (stakeholders), thu thập phản hồi, đánh giá tiến độ và điều chỉnh Product Backlog dựa trên phản hồi đó. Không phải để lập kế hoạch Sprint tiếp theo (Sprint Planning) hay giải quyết vấn đề (Daily Scrum).

Product Owner chịu trách nhiệm về sự thành công của sản phẩm, tập trung vào giá trị kinh doanh và người dùng, quản lý Product Backlog để đảm bảo nhóm phát triển xây dựng đúng sản phẩm giá trị nhất, khác với vai trò của Scrum Master (quản lý tiến độ) hay Developer (viết code).

CAC là chi phí marketing và bán hàng để thu hút một khách hàng mới, là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và tính bền vững của mô hình kinh doanh, khác với các chỉ số về doanh thu, tỷ lệ rời bỏ hay mức độ hài lòng.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược để đánh giá tổng quan doanh nghiệp hoặc dự án, không trực tiếp dùng để ưu tiên các mục công việc cụ thể trong backlog sản phẩm như MoSCoW, RICE hay Value vs. Effort.

Product-Market Fit là trạng thái sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của một thị trường mục tiêu đủ lớn, thể hiện qua việc khách hàng yêu thích và sẵn sàng sử dụng/mua sản phẩm, không chỉ đơn thuần là thiết kế đẹp hay phát triển nhanh.

Product Vision Statement là tuyên bố chiến lược quan trọng, định hướng cho toàn bộ sản phẩm. Để đảm bảo tính khả thi, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và được sự ủng hộ của các bộ phận liên quan, việc xây dựng tầm nhìn sản phẩm nên có sự phối hợp và đồng thuận từ các bên liên quan chính, không chỉ giới hạn ở Product Manager hay nhóm phát triển.

Product Manager chịu trách nhiệm về chiến lược, định hướng, và sự thành công của sản phẩm từ giai đoạn ý tưởng đến khi sản phẩm ngừng hoạt động. Các trách nhiệm chính bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, quản lý backlog, theo dõi hiệu quả và cải tiến sản phẩm. Viết code và kiểm thử là trách nhiệm của đội ngũ kỹ thuật (Developers), không phải Product Manager.

Backlog refinement (hay backlog grooming) là hoạt động định kỳ nhằm duy trì backlog sản phẩm luôn 'khỏe mạnh' và sẵn sàng cho phát triển. Hoạt động này bao gồm làm rõ yêu cầu, chia nhỏ mục lớn, ước tính effort và đảm bảo các mục ưu tiên cao đã đủ chi tiết để nhóm phát triển có thể bắt đầu làm việc, không phải viết code hay ưu tiên lại toàn bộ backlog.

User Persona là hình mẫu đại diện cho các phân khúc khách hàng mục tiêu, dựa trên nghiên cứu và dữ liệu thực tế, giúp nhóm sản phẩm thấu hiểu khách hàng, đưa ra quyết định thiết kế và phát triển sản phẩm phù hợp, không phải công cụ theo dõi hành vi hay quản lý thông tin cá nhân.

Xác định đối tượng mục tiêu hiệu quả không chỉ là chọn số lượng lớn hay thu nhập cao, mà quan trọng nhất là phải thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, vấn đề, hành vi và đặc điểm của đối tượng đó. Từ đó, sản phẩm mới có thể được thiết kế và marketing phù hợp, mang lại giá trị thực sự cho người dùng và đạt được Product-Market Fit.

Google Analytics, Mixpanel và Amplitude là các công cụ phân tích web và ứng dụng phổ biến, giúp theo dõi hành vi người dùng, đo lường hiệu quả sản phẩm và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bảng cân đối kế toán là báo cáo tài chính, ghi nhận tài sản, nợ phải trả và vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp, không liên quan đến phân tích dữ liệu người dùng.

Product Manager tập trung vào việc xác định 'cái gì' và 'tại sao' của sản phẩm, đảm bảo xây dựng đúng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường. Product Marketing Manager tập trung vào 'làm thế nào' để đưa sản phẩm đó ra thị trường thành công, tiếp cận khách hàng, định vị sản phẩm và xây dựng chiến lược marketing.

Mô hình Freemium kết hợp giữa 'free' (miễn phí) và 'premium' (cao cấp). Phiên bản cơ bản của sản phẩm được cung cấp miễn phí để thu hút người dùng, trong khi các tính năng nâng cao hoặc giá trị gia tăng hơn sẽ yêu cầu người dùng trả phí để sử dụng, tạo nguồn doanh thu từ một phần nhỏ người dùng trả tiền.

Ma trận rủi ro là công cụ trực quan giúp đánh giá và ưu tiên rủi ro dựa trên hai chiều: mức độ nghiêm trọng (impact) và khả năng xảy ra (probability). Bằng cách này, nhóm sản phẩm có thể tập trung nguồn lực và biện pháp ứng phó vào các rủi ro có mức độ ưu tiên cao nhất, không phải liệt kê tất cả rủi ro hay giải quyết triệt để mọi rủi ro.

Lộ trình sản phẩm là công cụ giao tiếp chiến lược, giúp các bên liên quan (nhóm phát triển, marketing, ban lãnh đạo...) hiểu rõ hướng đi của sản phẩm theo thời gian và phối hợp hành động, không phải công cụ quản lý tác vụ hàng ngày hay theo dõi lỗi.

Phân tích cạnh tranh cần khách quan và dựa trên dữ liệu thị trường, hành vi khách hàng và chiến lược kinh doanh của đối thủ. Sở thích cá nhân của Product Manager không phải là yếu tố khách quan và không nên ảnh hưởng đến phân tích.

Pivot là quyết định thay đổi hướng đi chiến lược của sản phẩm, thường xảy ra khi nhận thấy sản phẩm hiện tại không đáp ứng được nhu cầu thị trường, không đạt Product-Market Fit, cần phải điều chỉnh lại tầm nhìn, đối tượng mục tiêu hoặc mô hình kinh doanh để tìm kiếm cơ hội thành công, không phải khi sản phẩm thành công hay chỉ đơn thuần là muốn thử công nghệ mới.

Định vị sản phẩm là quá trình tạo dựng hình ảnh và ấn tượng về sản phẩm trong nhận thức của khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là làm cho sản phẩm nổi bật và khác biệt so với đối thủ, truyền tải giá trị độc đáo và lý do khách hàng nên chọn sản phẩm của mình, không phải xác định giá bán hay phát triển tính năng.

Agile đề cao sự linh hoạt, thích ứng và phản hồi nhanh, do đó không yêu cầu tài liệu chi tiết và đầy đủ ngay từ đầu như phương pháp Waterfall truyền thống. Agile tập trung vào sản phẩm hoạt động và sự hợp tác, không phải tài liệu.

PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) là công cụ phân tích môi trường vĩ mô bên ngoài, giúp doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp lý có thể tác động đến thị trường và sản phẩm của mình, khác với phân tích vi mô hay SWOT tập trung vào yếu tố nội tại hoặc đối thủ.

Để có được bộ yêu cầu sản phẩm toàn diện và phản ánh đúng nhu cầu thị trường, cần thu thập thông tin từ nhiều bên liên quan khác nhau, bao gồm khách hàng/người dùng (quan trọng nhất), bộ phận kinh doanh (góc độ thị trường), đội ngũ kỹ thuật (tính khả thi) và các bên liên quan khác. Không nên chỉ dựa vào một nguồn duy nhất hoặc giả định chủ quan.

Vòng đời sản phẩm điển hình bắt đầu bằng giai đoạn 'Giới thiệu' sản phẩm ra thị trường, sau đó là 'Tăng trưởng' khi sản phẩm được chấp nhận rộng rãi, tiếp theo là 'Bão hòa' khi thị trường ổn định và cuối cùng là 'Suy thoái' khi sản phẩm trở nên lỗi thời hoặc có sản phẩm thay thế.

Giá trị sản phẩm đối với khách hàng được tạo ra từ các yếu tố như tính năng đáp ứng nhu cầu, giá cả hợp lý, thiết kế hấp dẫn. Chi phí sản xuất thấp là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp (để tối ưu lợi nhuận), nhưng không trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng.

Giai đoạn giới thiệu sản phẩm tập trung vào việc đưa sản phẩm đến người dùng, do đó truyền thông marketing đóng vai trò then chốt để tạo sự chú ý, thu hút khách hàng sớm và thiết lập chỗ đứng trên thị trường, quan trọng hơn các hoạt động nội bộ như phát triển hay tuyển dụng ở giai đoạn này.

JTBD tiếp cận từ góc độ khách hàng 'thuê' sản phẩm để giải quyết một 'công việc' cụ thể trong cuộc sống hoặc công việc của họ. Thay vì chỉ hỏi 'khách hàng muốn gì?', JTBD hỏi 'khách hàng đang cố gắng làm gì?' và 'sản phẩm có thể giúp họ như thế nào?', tập trung vào động cơ sâu xa và nhu cầu thực sự của khách hàng.

MVP là phiên bản sản phẩm tối thiểu nhưng 'khả thi', tập trung vào chức năng cốt lõi để nhanh chóng đưa ra thị trường thử nghiệm, học hỏi và điều chỉnh dựa trên phản hồi, không phải sản phẩm hoàn thiện hay chỉ đơn thuần là sản phẩm giá rẻ.

Product Backlog là danh sách động chứa tất cả những gì có thể được thực hiện trong sản phẩm, được ưu tiên hóa và liên tục được tinh chỉnh. Nó đóng vai trò là nguồn công việc chính cho nhóm phát triển, không phải kế hoạch dự án chi tiết hay tài liệu kỹ thuật.