1. Loại hình du lịch nào sau đây thường có tính mùa vụ cao nhất?
A. Du lịch công vụ
B. Du lịch MICE (Hội nghị, khen thưởng, hội thảo, triển lãm)
C. Du lịch biển đảo
D. Du lịch văn hóa
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về `sản phẩm cốt lõi` (core product) của một dịch vụ du lịch?
A. Trải nghiệm nghỉ ngơi, thư giãn
B. Sự khám phá, tìm hiểu văn hóa
C. Tiện nghi phòng khách sạn sang trọng
D. Cảm giác phiêu lưu, mạo hiểm
3. Trong quản trị chiến lược kinh doanh lữ hành, chiến lược `tập trung hóa` (focus strategy) có nghĩa là gì?
A. Phục vụ toàn bộ thị trường du lịch
B. Tập trung vào một phân khúc thị trường hoặc niche thị trường cụ thể
C. Đa dạng hóa thị trường mục tiêu
D. Mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài
4. Loại hình doanh nghiệp lữ hành nào chủ yếu tập trung vào việc thiết kế, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói?
A. Đại lý lữ hành
B. Công ty lữ hành (Tour Operator)
C. Văn phòng đại diện du lịch
D. Cơ sở lưu trú du lịch
5. Mô hình `kinh doanh lữ hành trực tuyến` (e-tourism) có ưu điểm nổi bật nào so với mô hình truyền thống?
A. Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn
B. Khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu và hoạt động 24/7
C. Tương tác trực tiếp với khách hàng ít hơn
D. Phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp
6. Trong quản trị vận hành tour du lịch, `overbooking` (bán vượt chỗ) có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?
A. Tăng doanh thu
B. Giảm chi phí vận hành
C. Gây mất uy tín doanh nghiệp và sự không hài lòng của khách hàng
D. Nâng cao chất lượng dịch vụ
7. Hoạt động `quản lý quan hệ khách hàng` (CRM) trong kinh doanh lữ hành tập trung vào điều gì?
A. Giảm chi phí hoạt động
B. Tăng cường quảng bá thương hiệu
C. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
D. Phát triển sản phẩm du lịch mới
8. Trong quản trị nhân sự kinh doanh lữ hành, kỹ năng nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT đối với nhân viên điều hành tour?
A. Kỹ năng lập trình máy tính
B. Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh)
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp
D. Kỹ năng thiết kế đồ họa
9. Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc về quản trị kinh doanh lữ hành?
A. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch
B. Marketing và bán sản phẩm du lịch
C. Quản lý hoạt động và chất lượng dịch vụ du lịch
D. Sản xuất hàng hóa công nghiệp
10. Trong quản trị kênh phân phối, `OTA` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến)
B. Offline Travel Agent (Đại lý du lịch truyền thống)
C. Outbound Tour Operator (Công ty lữ hành quốc tế)
D. Organization of Tourism Associations (Tổ chức hiệp hội du lịch)
11. Chiến lược `đa dạng hóa sản phẩm` trong kinh doanh lữ hành có nghĩa là gì?
A. Giảm giá các sản phẩm hiện có
B. Tập trung vào một loại hình sản phẩm du lịch duy nhất
C. Mở rộng danh mục sản phẩm du lịch, cung cấp nhiều loại hình khác nhau
D. Thu hẹp thị trường mục tiêu
12. Khái niệm `du lịch bền vững` trong kinh doanh lữ hành nhấn mạnh đến điều gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn
B. Khai thác triệt để tài nguyên du lịch
C. Phát triển du lịch hài hòa với môi trường và cộng đồng địa phương
D. Tập trung vào du lịch đại trà, số lượng lớn
13. Trong quản trị chất lượng dịch vụ, `mô hình 5 khoảng cách` (SERVQUAL) tập trung vào việc đo lường điều gì?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên
B. Sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế
C. Chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp
D. Số lượng khách hàng trung thành
14. Trong quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số `tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu` (ROE) đo lường điều gì?
A. Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn
B. Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu để tạo ra lợi nhuận
C. Mức độ rủi ro tài chính của doanh nghiệp
D. Tổng doanh thu của doanh nghiệp
15. Phương pháp `phân tích SWOT` được sử dụng trong quản trị kinh doanh lữ hành để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing
B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp
C. Quản lý rủi ro tài chính
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
16. Yếu tố nào sau đây là quan trọng NHẤT trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của một doanh nghiệp lữ hành?
A. Giá cả cạnh tranh
B. Cơ sở vật chất hiện đại
C. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm
D. Chiến dịch marketing mạnh mẽ
17. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, `kênh phân phối trực tiếp` đề cập đến hình thức nào?
A. Bán sản phẩm du lịch thông qua đại lý lữ hành khác
B. Bán sản phẩm du lịch trực tiếp cho khách hàng thông qua website hoặc văn phòng của doanh nghiệp
C. Hợp tác với các công ty du lịch trực tuyến (OTA)
D. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá và bán tour
18. Trong quản trị khủng hoảng doanh nghiệp lữ hành, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?
A. Truyền thông rộng rãi về khủng hoảng
B. Phủ nhận sự tồn tại của khủng hoảng
C. Xác định và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng
D. Sa thải nhân viên liên quan đến khủng hoảng
19. Trong quản trị doanh thu (revenue management) khách sạn, chiến lược `dynamic pricing` (định giá linh hoạt) dựa trên yếu tố nào?
A. Chi phí cố định của khách sạn
B. Giá của đối thủ cạnh tranh
C. Dự báo nhu cầu và tình trạng phòng trống
D. Mức độ hài lòng của khách hàng
20. Yếu tố `môi trường vĩ mô` nào sau đây có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh lữ hành?
A. Sự thay đổi trong sở thích du lịch của khách hàng
B. Xu hướng sử dụng công nghệ trong du lịch
C. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu
D. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành khác
21. Yếu tố `văn hóa` ảnh hưởng đến hành vi du lịch của khách hàng như thế nào?
A. Không có ảnh hưởng đáng kể
B. Quyết định lựa chọn điểm đến, loại hình du lịch, phong cách du lịch
C. Chỉ ảnh hưởng đến ngân sách chi tiêu cho du lịch
D. Chỉ ảnh hưởng đến thời gian đi du lịch
22. Ứng dụng của công nghệ thông tin nào sau đây KHÔNG phổ biến trong quản trị kinh doanh lữ hành hiện đại?
A. Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Online Booking System)
B. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
C. Hệ thống định vị toàn cầu (GPS) cho hướng dẫn viên du lịch
D. Máy fax truyền thống
23. Mục tiêu chính của việc `quản lý chất lượng dịch vụ` trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Giảm chi phí hoạt động
B. Tăng cường quảng bá thương hiệu
C. Đảm bảo và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
D. Tăng số lượng nhân viên phục vụ
24. Trong marketing du lịch, `segmentation` (phân khúc thị trường) giúp doanh nghiệp lữ hành điều gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng số lượng nhân viên marketing
C. Xác định và tiếp cận hiệu quả các nhóm khách hàng mục tiêu
D. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch
25. Công cụ `ma trận BCG` (Boston Consulting Group matrix) được sử dụng trong quản trị danh mục sản phẩm du lịch để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
B. Phân loại và đưa ra quyết định đầu tư cho các sản phẩm du lịch khác nhau
C. Phân tích đối thủ cạnh tranh
D. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
26. Phương pháp định giá nào sau đây thường được sử dụng khi doanh nghiệp lữ hành muốn thâm nhập thị trường mới hoặc tăng nhanh thị phần?
A. Định giá hớt váng (Price Skimming)
B. Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing)
C. Định giá xâm nhập (Penetration Pricing)
D. Định giá theo chi phí cộng lãi (Cost-plus Pricing)
27. Loại hình `du lịch cộng đồng` (community-based tourism) mang lại lợi ích chính cho ai?
A. Chỉ doanh nghiệp lữ hành
B. Chỉ khách du lịch
C. Cộng đồng dân cư địa phương và khách du lịch
D. Chính phủ và các tổ chức phi chính phủ
28. Hoạt động `xúc tiến du lịch` (tourism promotion) nhằm mục đích chính là gì?
A. Giảm chi phí hoạt động du lịch
B. Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ
C. Thu hút khách du lịch đến với điểm đến hoặc sản phẩm du lịch
D. Đào tạo nhân lực ngành du lịch
29. Trong quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành, rủi ro nào sau đây KHÔNG phải là rủi ro hoạt động?
A. Sự cố về vận chuyển (hoãn chuyến bay, tai nạn giao thông)
B. Sai sót trong đặt dịch vụ (khách sạn, vé máy bay)
C. Thay đổi tỷ giá hối đoái bất lợi
D. Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu
30. Hình thức `du lịch MICE` (Hội nghị, khen thưởng, hội thảo, triển lãm) thường có đặc điểm gì?
A. Giá tour thấp, hướng đến khách hàng cá nhân
B. Doanh thu cao, ổn định, thường diễn ra ngoài mùa du lịch cao điểm
C. Yêu cầu dịch vụ đơn giản, không đòi hỏi chất lượng cao
D. Chỉ dành cho khách hàng quốc tế
