1. Loại hình doanh nghiệp lữ hành nào chủ yếu tập trung vào việc thiết kế và bán các tour du lịch trọn gói?
A. Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
B. Công ty lữ hành quốc tế
C. Đại lý du lịch nội địa
D. Công ty điều hành tour (Tour Operator)
2. Loại hình marketing trực tuyến nào cho phép doanh nghiệp lữ hành hiển thị quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi trực tuyến của họ?
A. Email marketing
B. Content marketing
C. Remarketing/Retargeting
D. SEO (Search Engine Optimization)
3. Khái niệm `du lịch bền vững` trong kinh doanh lữ hành nhấn mạnh điều gì?
A. Tăng trưởng doanh thu nhanh chóng
B. Bảo tồn tài nguyên và văn hóa địa phương
C. Giảm giá dịch vụ du lịch
D. Xây dựng nhiều khách sạn lớn
4. Loại hình hợp đồng nào thường được sử dụng giữa công ty lữ hành và khách sạn để đảm bảo số lượng phòng nhất định với mức giá ưu đãi?
A. Hợp đồng đại lý
B. Hợp đồng thuê khoán
C. Hợp đồng phân chia hoa hồng
D. Hợp đồng cam kết số lượng (Block contract)
5. Trong kinh doanh lữ hành, SWOT là viết tắt của những yếu tố nào?
A. Sản phẩm, Dịch vụ, Tổ chức, Thị trường
B. Sức mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức
C. Tiêu chuẩn, Chất lượng, Giá cả, Thời gian
D. Nhân viên, Khách hàng, Đối tác, Công nghệ
6. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần chính của sản phẩm du lịch?
A. Điểm đến du lịch
B. Dịch vụ vận chuyển
C. Giá cả cạnh tranh
D. Dịch vụ lưu trú
7. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong doanh nghiệp lữ hành?
A. Bảng tính Excel
B. Phần mềm quản lý khách sạn
C. Hệ thống đặt chỗ trực tuyến
D. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên biệt
8. Phương pháp dự báo nhu cầu du lịch nào dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng hiện tại?
A. Phương pháp Delphi
B. Phương pháp chuyên gia
C. Phương pháp định lượng
D. Phương pháp định tính
9. Trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, `đa dạng hóa sản phẩm` có nghĩa là gì?
A. Tập trung vào một loại hình du lịch duy nhất
B. Cung cấp nhiều loại hình du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
C. Giảm giá các sản phẩm du lịch hiện có
D. Mở rộng thị trường sang các quốc gia khác
10. Trong marketing du lịch, `định vị thương hiệu` (brand positioning) nhằm mục đích gì?
A. Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn
B. Tạo dựng hình ảnh và vị trí độc đáo cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng
C. Giảm chi phí quảng cáo
D. Mở rộng thị trường mục tiêu
11. Chiến lược giá nào phù hợp nhất khi doanh nghiệp lữ hành muốn thâm nhập thị trường mới?
A. Giá hớt váng
B. Giá cạnh tranh
C. Giá chiết khấu
D. Giá tâm lý
12. Mục tiêu chính của việc nghiên cứu thị trường trong kinh doanh lữ hành là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức
B. Giảm thiểu chi phí hoạt động
C. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
D. Vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng mọi giá
13. Phương pháp đánh giá hiệu quả chương trình marketing du lịch nào tập trung vào đo lường lợi tức đầu tư (ROI)?
A. Phân tích SWOT
B. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
C. Phân tích chi phí - lợi ích (Cost-Benefit Analysis)
D. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
14. Loại hình du lịch nào tập trung vào việc khám phá văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của một địa phương?
A. Du lịch nghỉ dưỡng
B. Du lịch mạo hiểm
C. Du lịch văn hóa
D. Du lịch sinh thái
15. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành?
A. Tình hình kinh tế
B. Chính sách pháp luật của nhà nước
C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
D. Xu hướng văn hóa xã hội
16. Xu hướng công nghệ nào đang có tác động lớn nhất đến ngành kinh doanh lữ hành hiện nay?
A. Công nghệ in 3D
B. Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
C. Công nghệ blockchain
D. Công nghệ năng lượng mặt trời
17. Mô hình kinh doanh nào sau đây dựa trên việc kết nối trực tiếp người cung cấp dịch vụ du lịch (ví dụ: khách sạn, hãng hàng không) với khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến?
A. Mô hình B2B (Business-to-Business)
B. Mô hình B2C (Business-to-Consumer)
C. Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer)
D. Mô hình P2P (Peer-to-Peer)
18. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của một doanh nghiệp lữ hành trong môi trường cạnh tranh?
A. Giá cả dịch vụ thấp nhất
B. Chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội
C. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ nhất
D. Vị trí văn phòng ở trung tâm thành phố
19. Trong quản trị vận hành tour du lịch, quy trình `kiểm soát chất lượng tour` thường bao gồm những hoạt động nào?
A. Thiết kế chương trình tour và lựa chọn điểm đến
B. Tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên
C. Thu thập phản hồi của khách hàng sau tour và xử lý khiếu nại
D. Xây dựng mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ
20. Trong quản trị rủi ro tài chính doanh nghiệp lữ hành, biện pháp nào sau đây giúp giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái?
A. Tăng giá dịch vụ du lịch
B. Sử dụng hợp đồng kỳ hạn (Forward contract) để cố định tỷ giá
C. Giảm chi phí marketing
D. Tập trung vào thị trường nội địa
21. Phương pháp nghiên cứu thị trường nào thường được sử dụng để thu thập thông tin định tính sâu sắc về động cơ và thái độ của khách hàng du lịch?
A. Khảo sát bằng bảng hỏi
B. Phỏng vấn nhóm tập trung (Focus Group)
C. Thống kê dữ liệu thứ cấp
D. Phân tích dữ liệu bán hàng
22. Yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của một doanh nghiệp lữ hành trên mạng xã hội?
A. Bài đăng quảng cáo sản phẩm mới
B. Phản hồi chậm trễ hoặc không chuyên nghiệp đối với bình luận tiêu cực của khách hàng
C. Chia sẻ hình ảnh đẹp về điểm đến
D. Tổ chức minigame và tặng quà cho khách hàng
23. Trong quản trị kinh doanh lữ hành, `kênh phân phối` đề cập đến điều gì?
A. Các tuyến đường vận chuyển khách du lịch
B. Phương tiện truyền thông quảng bá dịch vụ lữ hành
C. Cách thức sản phẩm, dịch vụ lữ hành đến tay khách hàng
D. Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành
24. Trong quản lý khủng hoảng doanh nghiệp lữ hành, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?
A. Thông báo cho báo chí và truyền thông
B. Đánh giá và xác định mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng
C. Đưa ra lời xin lỗi công khai
D. Sa thải nhân viên chịu trách nhiệm
25. Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số `RevPAR` (Revenue per Available Room) thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của loại hình dịch vụ nào?
A. Dịch vụ vận chuyển
B. Dịch vụ lưu trú (khách sạn)
C. Dịch vụ ăn uống
D. Dịch vụ vui chơi giải trí
26. Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng quan trọng nhất là gì?
A. Số lượng khách hàng mới
B. Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
C. Tỷ lệ khách hàng quay lại
D. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng
27. Rủi ro nào sau đây là đặc trưng và quan trọng nhất cần quản lý trong kinh doanh lữ hành?
A. Rủi ro tài chính
B. Rủi ro hoạt động
C. Rủi ro thiên tai và sự cố bất khả kháng
D. Rủi ro pháp lý
28. Trong quản lý kênh phân phối, chiến lược `phân phối độc quyền` thường được áp dụng cho loại hình sản phẩm du lịch nào?
A. Tour du lịch phổ thông giá rẻ
B. Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến
C. Tour du lịch cao cấp, cá nhân hóa
D. Vé máy bay giá rẻ
29. Trong quản trị nhân sự doanh nghiệp lữ hành, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với nhân viên tư vấn tour?
A. Kỹ năng ngoại ngữ
B. Kỹ năng bán hàng và thuyết phục
C. Kỹ năng sử dụng phần mềm đặt tour
D. Kỹ năng quản lý thời gian
30. Hình thức quảng cáo nào sau đây thường hiệu quả nhất cho các gói du lịch cao cấp?
A. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia
B. Quảng cáo trên mạng xã hội đại chúng
C. Quảng cáo trên tạp chí du lịch sang trọng
D. Quảng cáo trên banner trực tuyến
