Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh – Đề 15

Mục tiêu SMART là tiêu chuẩn để thiết lập mục tiêu hiệu quả, bao gồm: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Liên quan (Relevant), và Giới hạn thời gian (Time-bound). Mục tiêu SMART giúp đảm bảo mục tiêu rõ ràng, có thể theo dõi và đạt được.

Quản lý vi mô (Micromanagement) là phong cách quản lý mà người quản lý can thiệp sâu vào chi tiết công việc của nhân viên, kiểm soát chặt chẽ mọi bước thực hiện. Phong cách này thường gây áp lực, giảm sự chủ động và sáng tạo của nhân viên, và có thể làm giảm hiệu quả làm việc.

NPV (Net Present Value) là giá trị hiện tại ròng, được sử dụng để đánh giá tính khả thi về mặt tài chính của một dự án đầu tư. NPV tính toán giá trị hiện tại của dòng tiền vào trừ đi giá trị hiện tại của dòng tiền ra của dự án, giúp xác định dự án có tạo ra giá trị hay không.

ROE (Return on Equity) là tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, đo lường khả năng sinh lời trên mỗi đồng vốn mà chủ sở hữu đã đầu tư vào doanh nghiệp. Nó phản ánh hiệu quả doanh nghiệp sử dụng vốn chủ sở hữu để tạo ra lợi nhuận.

Gantt Chart là một công cụ trực quan trong quản trị dự án, được sử dụng để lập kế hoạch, lên lịch trình và theo dõi tiến độ thực hiện các công việc (tasks) trong dự án. Nó hiển thị các công việc, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và mối quan hệ giữa các công việc.

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, thái độ và chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng đến cách thức nhân viên hành xử, tương tác và làm việc, cũng như cách doanh nghiệp hoạt động và ra quyết định.

Marketing dịch vụ mở rộng mô hình 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) thành 7Ps bằng cách thêm 3 yếu tố đặc trưng của dịch vụ: Con người (People), Quy trình (Process), và Cơ sở vật chất hữu hình (Physical Evidence). Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của yếu tố con người, quy trình cung cấp dịch vụ và bằng chứng hữu hình trong marketing dịch vụ.

Mô hình Marketing Mix 4Ps kinh điển bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Đây là những yếu tố cơ bản mà doanh nghiệp cần quản lý để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Mô hình SWOT phân tích điểm mạnh (Strengths) và điểm yếu (Weaknesses) là yếu tố nội bộ, cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) là yếu tố bên ngoài. Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể, rộng lớn thành các nhóm nhỏ hơn (phân khúc) dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý... Các phân khúc này có đặc điểm và nhu cầu tương đồng, giúp doanh nghiệp tập trung marketing hiệu quả hơn.

Chức năng 'Kiểm soát' trong quản trị bao gồm các hoạt động theo dõi, đánh giá hiệu suất thực tế so với kế hoạch đã đề ra, và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên là một hoạt động kiểm soát, giúp đảm bảo mục tiêu nhân sự được thực hiện hiệu quả.

Đãi ngộ trong quản trị nhân sự bao gồm cả đãi ngộ tài chính (lương, thưởng, hoa hồng) và phi tài chính (phúc lợi, cơ hội phát triển, môi trường làm việc tốt, sự công nhận). Mục tiêu là thu hút, giữ chân và tạo động lực cho nhân viên.

Phong cách lãnh đạo dân chủ nhấn mạnh sự tham gia của nhân viên, khuyến khích họ đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình quyết định. Ngược lại, phong cách độc đoán và chuyên quyền tập trung quyền lực vào người lãnh đạo, còn quan liêu chú trọng quy trình, ít linh hoạt.

Phân quyền (Delegation) là nguyên tắc quản trị tổ chức, trong đó người quản lý chuyển giao một phần quyền hạn và trách nhiệm cho cấp dưới để thực hiện công việc cụ thể. Phân quyền giúp tăng tính chủ động, trách nhiệm của nhân viên và giảm tải cho quản lý cấp cao.

Quản trị rủi ro không thể loại bỏ hoàn toàn rủi ro, cũng không khuyến khích chấp nhận rủi ro vô hạn độ. Mục tiêu là nhận diện, đánh giá, và sau đó áp dụng các biện pháp để giảm thiểu hoặc kiểm soát rủi ro đến mức doanh nghiệp có thể chấp nhận được, cân bằng giữa rủi ro và lợi nhuận.

Quy trình ra quyết định thường bắt đầu bằng việc xác định rõ vấn đề cần giải quyết hoặc cơ hội cần nắm bắt. Sau khi xác định vấn đề, các bước tiếp theo bao gồm thu thập thông tin, xây dựng các giải pháp, đánh giá và lựa chọn giải pháp, thực hiện và kiểm tra kết quả.

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường hiệu suất chính, được sử dụng để đánh giá mức độ thành công trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh quan trọng. KPI giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời.

Tỷ suất lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin) là tỷ lệ giữa lợi nhuận gộp (doanh thu trừ giá vốn hàng bán) so với doanh thu. Nó cho biết hiệu quả của hoạt động sản xuất và bán hàng, khả năng doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cốt lõi trước khi tính đến các chi phí khác.

Quản trị tri thức (Knowledge Management) tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình tạo ra, thu thập, lưu trữ, chia sẻ và ứng dụng tri thức (kiến thức, kinh nghiệm, thông tin) trong doanh nghiệp. Mục tiêu là nâng cao năng lực cạnh tranh, cải tiến hoạt động và ra quyết định hiệu quả hơn dựa trên tri thức sẵn có.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là công cụ mạnh mẽ để phân tích môi trường ngành và xác định mức độ hấp dẫn của ngành. 5 lực lượng bao gồm: Đối thủ cạnh tranh hiện tại, Nguy cơ từ đối thủ mới, Sức mạnh nhà cung cấp, Sức mạnh khách hàng, và Nguy cơ từ sản phẩm/dịch vụ thay thế.

Phương pháp 'Just-in-Time' (JIT) tập trung vào việc giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách chỉ nhận nguyên vật liệu hoặc hàng hóa khi chúng thực sự cần thiết cho quá trình sản xuất hoặc bán hàng. Mục tiêu là giảm chi phí lưu kho và tăng hiệu quả hoạt động.

Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là quá trình tạo ra một hình ảnh, ấn tượng độc đáo và khác biệt về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là làm cho thương hiệu nổi bật và được khách hàng ưu tiên lựa chọn.

Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là triết lý quản lý tập trung vào việc liên tục cải tiến chất lượng trong mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, từ sản phẩm, dịch vụ đến quy trình và con người. Mục tiêu là đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng và các bên liên quan.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) vượt ra ngoài mục tiêu lợi nhuận và nghĩa vụ pháp lý, bao gồm trách nhiệm của doanh nghiệp đối với tất cả các bên liên quan (nhân viên, khách hàng, cộng đồng, môi trường...) và xã hội nói chung. CSR thể hiện cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững.

Chiến lược 'Đại dương xanh' tập trung vào việc tạo ra thị trường mới, không cạnh tranh (đại dương xanh), thay vì cạnh tranh trong thị trường hiện có, cạnh tranh khốc liệt (đại dương đỏ). Mục tiêu là tạo ra nhu cầu mới và làm cho cạnh tranh trở nên không liên quan.

Các chức năng cơ bản của quản trị kinh doanh thường bao gồm Marketing, Sản xuất, Tài chính, và Nhân sự. Nghiên cứu và Phát triển (R&D) là chức năng quan trọng nhưng thường được xem là chức năng hỗ trợ hoặc chức năng chuyên biệt, không phải chức năng cơ bản cốt lõi như các chức năng trên trong mọi loại hình doanh nghiệp.

Lợi thế cạnh tranh bền vững là lợi thế mà doanh nghiệp có thể duy trì và bảo vệ được trong thời gian dài, khó bị đối thủ sao chép hoặc vượt qua. Lợi thế này thường dựa trên các nguồn lực và năng lực độc đáo, khó bắt chước của doanh nghiệp.

Cấu trúc trực tuyến (hay còn gọi là cấu trúc đơn giản) thường phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập. Đặc điểm chính là sự tập trung quyền lực cao ở người đứng đầu, các bộ phận và nhân viên báo cáo trực tiếp cho người quản lý cao nhất, dễ dàng kiểm soát và ra quyết định nhanh chóng.

Phân tích PESTEL là công cụ được sử dụng để phân tích môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố: Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental), và Pháp lý (Legal). Các yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và chiến lược của doanh nghiệp.

Ma trận rủi ro (Risk Matrix) là công cụ trực quan giúp đánh giá và phân loại rủi ro dựa trên hai tiêu chí chính: Mức độ nghiêm trọng (Impact) nếu rủi ro xảy ra và Khả năng xảy ra (Likelihood). Ma trận này giúp ưu tiên các rủi ro cần được quản lý trước và xây dựng kế hoạch ứng phó phù hợp.