1. Yếu tố `văn hóa doanh nghiệp` ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh thương mại?
A. Không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
B. Chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ, không liên quan đến khách hàng
C. Ảnh hưởng đến mọi khía cạnh, từ cách thức giao tiếp với khách hàng, quản lý nhân viên đến ra quyết định chiến lược
D. Chỉ ảnh hưởng đến chi phí hoạt động, không ảnh hưởng đến doanh thu
2. Trong quản trị bán lẻ, `merchandising` bao gồm hoạt động nào?
A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
B. Thiết kế cửa hàng và trưng bày sản phẩm
C. Xây dựng chiến lược giá và khuyến mãi
D. Quản lý quan hệ khách hàng thân thiết
3. Trong quản trị rủi ro doanh nghiệp thương mại, rủi ro `hoạt động` đề cập đến điều gì?
A. Rủi ro liên quan đến biến động lãi suất và tỷ giá hối đoái
B. Rủi ro do sự thay đổi chính sách pháp luật của nhà nước
C. Rủi ro phát sinh từ các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp như quy trình, con người, hệ thống
D. Rủi ro do đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới
4. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về `marketing mix` (4Ps) trong doanh nghiệp thương mại?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá cả)
C. Process (Quy trình)
D. Promotion (Xúc tiến)
5. Phân khúc thị trường theo `nhân khẩu học` dựa trên yếu tố nào?
A. Hành vi mua sắm của khách hàng
B. Vị trí địa lý của khách hàng
C. Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp của khách hàng
D. Tâm lý và lối sống của khách hàng
6. Kênh phân phối `trực tiếp` trong doanh nghiệp thương mại có nghĩa là gì?
A. Sản phẩm được bán thông qua nhiều trung gian phân phối
B. Sản phẩm được bán trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng
C. Sản phẩm được bán thông qua các đại lý bán buôn lớn
D. Sản phẩm được bán qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến
7. Hoạt động nào sau đây thuộc về `quản trị mua hàng` trong doanh nghiệp thương mại?
A. Xây dựng chiến lược marketing
B. Tuyển dụng nhân viên bán hàng
C. Lựa chọn nhà cung cấp và đàm phán giá cả
D. Thiết kế bao bì sản phẩm
8. Trong quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng, `thời gian phản hồi` (response time) là gì?
A. Tổng thời gian giao hàng cho khách hàng
B. Thời gian từ khi khách hàng liên hệ yêu cầu hỗ trợ đến khi nhận được phản hồi đầu tiên
C. Thời gian trung bình để giải quyết hoàn toàn một vấn đề của khách hàng
D. Thời gian hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng
9. Mục đích chính của việc `nghiên cứu thị trường` trong doanh nghiệp thương mại là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường quan hệ với nhà cung cấp
C. Thu thập thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn
D. Đánh giá hiệu quả hoạt động của đối thủ cạnh tranh
10. Trong quản trị doanh nghiệp thương mại, `phân tích hòa vốn` (break-even analysis) giúp doanh nghiệp xác định điều gì?
A. Thị phần tối đa có thể đạt được
B. Mức độ hài lòng của nhân viên
C. Doanh số tối thiểu cần đạt để không bị lỗ
D. Chi phí marketing hiệu quả nhất
11. Hình thức khuyến mãi `giảm giá` (discount) thường được sử dụng khi nào trong doanh nghiệp thương mại?
A. Khi ra mắt sản phẩm mới
B. Khi muốn tăng nhận diện thương hiệu
C. Khi muốn kích cầu tiêu dùng, giải phóng hàng tồn kho hoặc tăng doanh số ngắn hạn
D. Khi muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng
12. Trong doanh nghiệp thương mại điện tử (e-commerce), mô hình `B2B` là viết tắt của?
A. Business-to-Consumer
B. Business-to-Business
C. Consumer-to-Consumer
D. Business-to-Government
13. Mục tiêu của `quản trị chuỗi cung ứng` (supply chain management) trong doanh nghiệp thương mại là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho một mắt xích duy nhất trong chuỗi
B. Tối ưu hóa toàn bộ dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng
C. Giảm thiểu chi phí sản xuất bằng cách chọn nhà cung cấp giá rẻ nhất
D. Tăng cường quyền lực thương lượng của doanh nghiệp đối với nhà cung cấp
14. Mô hình `kinh doanh dựa trên nền tảng` (platform business model) tạo ra giá trị bằng cách nào?
A. Sản xuất hàng hóa chất lượng cao với chi phí thấp
B. Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu cho khách hàng
C. Kết nối người mua và người bán, tạo ra thị trường giao dịch
D. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt
15. Nguyên tắc `Just-in-Time` (JIT) trong quản trị sản xuất và tồn kho hướng tới mục tiêu nào?
A. Tăng cường dự trữ hàng tồn kho để đảm bảo nguồn cung
B. Sản xuất và mua hàng khi có nhu cầu phát sinh, giảm thiểu hàng tồn kho
C. Tập trung vào sản xuất hàng loạt để giảm chi phí đơn vị
D. Đa dạng hóa nguồn cung ứng để giảm rủi ro
16. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp thương mại?
A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên
B. Chi phí sản xuất trên đơn vị sản phẩm
C. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website
D. Thời gian giao hàng trung bình
17. Chiến lược `định vị thương hiệu` (brand positioning) nhằm mục đích gì?
A. Giảm chi phí quảng cáo
B. Tạo ra sự khác biệt và ấn tượng về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu
C. Tăng cường quan hệ với nhà phân phối
D. Mở rộng thị trường ra quốc tế
18. Phương pháp định giá nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm độc đáo hoặc có giá trị cảm nhận cao trong doanh nghiệp thương mại?
A. Định giá theo chi phí
B. Định giá cạnh tranh
C. Định giá hớt váng
D. Định giá thâm nhập thị trường
19. Khái niệm `điểm hòa vốn` (break-even point) trong quản trị tài chính doanh nghiệp thương mại chỉ điều gì?
A. Thời điểm doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao nhất
B. Điểm mà tổng doanh thu bằng tổng chi phí, doanh nghiệp không lãi không lỗ
C. Mức doanh số tối thiểu để doanh nghiệp tồn tại
D. Thời điểm doanh nghiệp cần tái đầu tư vào hoạt động kinh doanh
20. Trong quản trị kênh phân phối, xung đột kênh phân phối `ngang` (horizontal channel conflict) xảy ra khi nào?
A. Giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ
B. Giữa các nhà bán lẻ khác nhau cùng cấp trong kênh phân phối
C. Giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ
D. Giữa các bộ phận khác nhau trong cùng một doanh nghiệp
21. Trong doanh nghiệp thương mại quốc tế, rủi ro `tỷ giá hối đoái` phát sinh khi nào?
A. Khi doanh nghiệp chỉ giao dịch bằng đồng nội tệ
B. Khi doanh nghiệp có các giao dịch mua bán, thanh toán bằng ngoại tệ
C. Khi doanh nghiệp đầu tư vào thị trường chứng khoán trong nước
D. Khi doanh nghiệp vay vốn ngân hàng trong nước
22. Phân tích SWOT được sử dụng trong quản trị chiến lược doanh nghiệp thương mại để đánh giá yếu tố nào?
A. Tình hình kinh tế vĩ mô
B. Năng lực của đội ngũ nhân viên
C. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp
D. Xu hướng phát triển công nghệ mới
23. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng cơ bản của quản trị doanh nghiệp thương mại?
A. Marketing
B. Sản xuất
C. Bán hàng
D. Dịch vụ khách hàng
24. Trong quản trị bán hàng, `upselling` là kỹ thuật để làm gì?
A. Bán sản phẩm có giá thấp hơn cho khách hàng
B. Bán sản phẩm thay thế khi sản phẩm khách hàng muốn mua hết hàng
C. Khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm bổ sung
D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới
25. Mục tiêu chính của quản trị tồn kho trong doanh nghiệp thương mại là gì?
A. Tối đa hóa số lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu
B. Giảm thiểu chi phí lưu trữ hàng tồn kho bằng mọi giá
C. Cân bằng giữa chi phí tồn kho và mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
D. Tập trung vào việc mua hàng với giá thấp nhất, bất kể số lượng
26. Chỉ số `vòng quay hàng tồn kho` đánh giá điều gì trong doanh nghiệp thương mại?
A. Mức độ hài lòng của khách hàng
B. Hiệu quả quản lý chi phí marketing
C. Tốc độ bán hàng và khả năng quản lý hàng tồn kho
D. Khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn
27. Trong quản trị tài chính doanh nghiệp thương mại, `dòng tiền` (cash flow) quan trọng vì điều gì?
A. Thể hiện lợi nhuận ròng của doanh nghiệp
B. Đánh giá giá trị tài sản của doanh nghiệp
C. Phản ánh khả năng thanh toán các nghĩa vụ ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp
D. Đo lường hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu
28. Phương pháp `định giá theo giá trị cảm nhận` (value-based pricing) tập trung vào yếu tố nào?
A. Chi phí sản xuất sản phẩm
B. Giá của đối thủ cạnh tranh
C. Giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm
D. Mức lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp
29. Chiến lược `kéo` (pull strategy) trong xúc tiến thương mại chủ yếu hướng tới đối tượng nào?
A. Các nhà bán buôn và nhà phân phối
B. Người tiêu dùng cuối cùng
C. Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp
D. Các cơ quan truyền thông và báo chí
30. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp thương mại quản lý điều gì?
A. Quy trình sản xuất
B. Quan hệ với nhà cung cấp
C. Thông tin và tương tác với khách hàng
D. Quản lý tài chính và kế toán
