Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị doanh nghiệp thương mại – Đề 6

CRM (Customer Relationship Management) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là vai trò chính của CRM.

Đối thủ cạnh tranh thuộc môi trường bên ngoài vi mô (môi trường ngành) tác động trực tiếp và cụ thể đến doanh nghiệp. Các yếu tố còn lại (lãi suất, luật pháp, văn hóa) thuộc môi trường vĩ mô, ảnh hưởng rộng lớn và gián tiếp hơn đến tất cả các doanh nghiệp.

Đào tạo và phát triển nhân viên giúp nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó cải thiện năng lực và hiệu suất làm việc, đóng góp vào thành công chung của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác có thể là lợi ích gián tiếp nhưng không phải là lợi ích trực tiếp và chính yếu.

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực và hành vi được chia sẻ trong doanh nghiệp. Nó định hướng cách nhân viên làm việc, tương tác với nhau và với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động, sự hài lòng của nhân viên và hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác đánh giá thấp hoặc hiểu sai vai trò của văn hóa doanh nghiệp.

Phương pháp JIT (Just-in-Time) tập trung vào việc nhận hàng hóa (nguyên vật liệu, sản phẩm) đúng thời điểm cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng, nhằm giảm thiểu tối đa hàng tồn kho và các chi phí liên quan đến lưu kho, quản lý tồn kho. Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu chính của JIT.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí nhất định (nhân khẩu học, hành vi, ...). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, từ đó tập trung nguồn lực marketing, sản phẩm, dịch vụ vào nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp nhất và hiệu quả nhất. Các lựa chọn khác có thể là kết quả gián tiếp nhưng không phải mục đích chính.

Chi phí sản xuất là KPI liên quan đến hoạt động sản xuất, không liên quan trực tiếp đến hiệu quả marketing trên mạng xã hội. Các KPI khác (tỷ lệ tương tác, lưu lượng truy cập, leads) đều là các chỉ số đo lường hiệu quả của hoạt động marketing trên mạng xã hội.

Doanh số bán hàng là chỉ số trực tiếp và quan trọng nhất để đo lường hiệu quả hoạt động của bộ phận bán hàng. Các KPI khác (nợ phải thu, chi phí marketing, hài lòng nhân viên) có thể liên quan đến hoạt động bán hàng nhưng không phải là chỉ số hiệu suất chính trực tiếp của bộ phận này.

Tự động hóa quy trình sử dụng công nghệ để thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, có tính quy trình, nhằm giảm thiểu sai sót do con người gây ra, tăng tốc độ xử lý, và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác đi ngược lại mục tiêu của tự động hóa.

Bán lẻ là hình thức kinh doanh bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để sử dụng cá nhân hoặc hộ gia đình. Bán buôn là bán hàng cho các nhà bán lẻ hoặc doanh nghiệp khác. Nhà phân phối và đại lý thường trung gian giữa nhà sản xuất và bán lẻ/bán buôn.

Vòng quay vốn lưu động đo lường số vòng vốn lưu động quay trong một kỳ (thường là năm), thể hiện hiệu quả sử dụng vốn lưu động để tạo ra doanh thu. Vòng quay càng cao, hiệu quả sử dụng vốn càng tốt. Các lựa chọn khác không phải là ý nghĩa trực tiếp của chỉ số này.

Incoterms (International Commercial Terms) là bộ quy tắc quốc tế do Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) ban hành, quy định về trách nhiệm và chi phí giữa người bán và người mua trong giao dịch thương mại quốc tế, liên quan đến giao hàng, vận chuyển, bảo hiểm, thủ tục hải quan,... Các lựa chọn khác không phải là định nghĩa chính xác của Incoterms.

Sản xuất là chức năng cốt lõi của doanh nghiệp sản xuất, không phải là chức năng cơ bản của quản trị doanh nghiệp thương mại. Quản trị doanh nghiệp thương mại tập trung vào các hoạt động mua bán, lưu thông hàng hóa và dịch vụ, với các chức năng chính là lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

Phân tích SWOT là công cụ để đánh giá Điểm mạnh (Strengths) và Điểm yếu (Weaknesses) nội tại của doanh nghiệp, cùng với Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) từ môi trường bên ngoài. 'Cơ hội' là những yếu tố bên ngoài có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nếu biết tận dụng.

Rủi ro hoạt động liên quan đến các rủi ro phát sinh từ hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, bao gồm lỗi hệ thống, thiên tai (ảnh hưởng đến hoạt động), sai sót quy trình. Rủi ro lãi suất thuộc loại rủi ro tài chính, liên quan đến biến động thị trường tài chính, không phải rủi ro hoạt động.

Kênh phân phối đa kênh sử dụng nhiều kênh khác nhau (cửa hàng truyền thống, trực tuyến, đại lý,...) để tiếp cận khách hàng. Mục tiêu chính là tạo sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng trong việc mua sắm, tiếp cận sản phẩm/dịch vụ ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Các lựa chọn khác có thể là lợi ích phụ nhưng không phải mục tiêu cốt lõi.

Mục tiêu chính của quản trị chuỗi cung ứng là tối ưu hóa toàn bộ quá trình từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng, nhằm giảm thiểu chi phí (vận chuyển, lưu kho, sản xuất,...) và nâng cao hiệu quả hoạt động (tốc độ giao hàng, chất lượng dịch vụ, ...). Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu chính hoặc không liên quan trực tiếp.

Cổng thanh toán trung gian đóng vai trò bên thứ ba, giữ tiền thanh toán cho đến khi giao dịch hoàn tất (người mua nhận hàng và xác nhận). Điều này giúp giảm rủi ro cho cả người mua (không mất tiền nếu không nhận được hàng) và người bán (đảm bảo nhận được thanh toán). COD có rủi ro cho người bán (người mua từ chối nhận hàng), chuyển khoản trực tiếp có rủi ro cho người mua (chuyển tiền trước nhưng không chắc chắn nhận được hàng), séc cá nhân ít phổ biến và có rủi ro về khả năng thanh toán.

Phân tích chuỗi thời gian là phương pháp dự báo định lượng, sử dụng dữ liệu quá khứ (ví dụ: doanh số bán hàng theo thời gian) để dự đoán xu hướng và nhu cầu trong tương lai. Các phương pháp khác (Delphi, chuyên gia, nghiên cứu thị trường) thường dựa trên ý kiến chủ quan hoặc thông tin thị trường hiện tại, không trực tiếp dựa vào dữ liệu lịch sử bán hàng.

Marketing nội dung tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích, và liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu (bài viết blog, video, infographic,...) nhằm thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua nội dung, thay vì quảng cáo trực tiếp. Các lựa chọn khác là các hình thức marketing khác nhưng không phải định nghĩa của Marketing nội dung.

Xung đột kênh xảy ra khi có sự bất đồng hoặc cạnh tranh giữa các thành viên trong cùng một kênh phân phối. Ví dụ điển hình là xung đột giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ về giá cả, khu vực phân phối, dịch vụ,... Các lựa chọn khác không phải là thành viên trong cùng một kênh phân phối theo nghĩa hẹp.

Biểu đồ Gantt là công cụ trực quan hóa kế hoạch dự án, thể hiện danh sách các công việc, thời gian bắt đầu và kết thúc của từng công việc, mối quan hệ phụ thuộc giữa các công việc, và tiến độ thực hiện dự án. Nó giúp quản lý dự án lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn. Các lựa chọn khác không phải là chức năng chính của biểu đồ Gantt.

Đánh giá 360 độ là phương pháp thu thập phản hồi về hiệu suất của nhân viên từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới (nếu có), và thậm chí cả khách hàng (đối với các vị trí tiếp xúc khách hàng). Mục tiêu là có cái nhìn toàn diện và khách quan về hiệu suất của nhân viên, giảm thiểu sự thiên vị từ một nguồn đánh giá duy nhất.

Vòng quay hàng tồn kho cao cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhanh chóng, hàng tồn kho không bị ứ đọng, từ đó thể hiện hiệu quả sử dụng vốn (vốn không bị 'chôn' trong kho) và quản lý hàng tồn kho tốt. Các lựa chọn khác có thể liên quan nhưng không phải là ý nghĩa trực tiếp nhất của chỉ số này.

Phương pháp FIFO (First-In, First-Out) ưu tiên xuất kho các hàng hóa nhập trước, do đó phù hợp với hàng hóa dễ hư hỏng hoặc có hạn sử dụng ngắn để tránh tình trạng hết hạn hoặc giảm chất lượng trong kho. Các loại hàng hóa khác không nhất thiết phải ưu tiên FIFO.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng một hình ảnh độc đáo, khác biệt và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, so với các đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là để khách hàng nhớ đến và lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp khi có nhu cầu. Các lựa chọn khác là các mục tiêu marketing khác nhưng không phải định nghĩa chính xác của 'định vị thương hiệu'.

Marketing mix 4P truyền thống bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). 'Process' (Quy trình) là một thành phần quan trọng trong marketing dịch vụ (7P) nhưng không thuộc 4P truyền thống.

Độ tin cậy (Reliability) trong chất lượng dịch vụ là khả năng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách chính xác, đáng tin cậy và đúng như đã hứa với khách hàng. Các yếu tố khác (Đáp ứng, Đồng cảm, Chuyên nghiệp) là các khía cạnh khác của chất lượng dịch vụ, nhưng 'Độ tin cậy' tập trung vào sự chính xác và đúng hẹn.

Báo cáo tài chính cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện về tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích báo cáo tài chính giúp đánh giá khả năng sinh lời, khả năng thanh toán, hiệu quả hoạt động và các khía cạnh tài chính quan trọng khác. Các công cụ khác (SWOT, Porter 5 forces, BCG) phục vụ mục đích phân tích chiến lược và thị trường, không phải đánh giá hiệu quả tài chính.

Chiến lược giá hớt váng là việc đặt giá cao cho sản phẩm mới ra mắt, đặc biệt khi sản phẩm có tính độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh, nhằm thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao ban đầu. Sau đó, giá sẽ giảm dần để tiếp cận các phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá hơn. Các lựa chọn khác không phù hợp với bản chất của chiến lược giá hớt váng.