Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị doanh nghiệp thương mại – Đề 13

Đào tạo và phát triển nhân viên là hoạt động đầu tư vào nguồn nhân lực, nhằm nâng cao năng lực làm việc, phát triển sự nghiệp và tăng sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính hoặc thậm chí là mục tiêu tiêu cực.

Trong SWOT, 'Threats' là các yếu tố bên ngoài môi trường (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, cạnh tranh,...) có thể gây ra rủi ro hoặc khó khăn cho doanh nghiệp. Các lựa chọn khác mô tả các yếu tố khác trong SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities).

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng về thị trường, khách hàng và đối thủ, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định marketing, sản phẩm, giá cả,... chính xác và hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác không phải là mục đích chính của nghiên cứu thị trường.

Doanh nghiệp tư nhân là hình thức doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và chịu trách nhiệm vô hạn bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp, phù hợp với quy mô nhỏ và dễ dàng thành lập. Các hình thức khác có cơ cấu phức tạp hơn và trách nhiệm hữu hạn.

CRM tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng sự trung thành, giữ chân khách hàng và khai thác giá trị lâu dài từ khách hàng. Các lựa chọn khác chỉ là các lợi ích phụ hoặc không phải mục tiêu chính của CRM.

Vòng quay hàng tồn kho đo lường tần suất hàng tồn kho được bán và tái bổ sung trong một kỳ, thể hiện hiệu quả sử dụng vốn và quản lý hàng tồn kho. Chỉ số càng cao thường cho thấy hiệu quả quản lý tốt hơn (tuy nhiên quá cao có thể là dấu hiệu thiếu hàng).

Vốn lưu động là thước đo khả năng thanh toán ngắn hạn của doanh nghiệp, được tính bằng tài sản ngắn hạn trừ đi nợ ngắn hạn. Nó cho biết doanh nghiệp có đủ tài sản ngắn hạn để trang trải các khoản nợ ngắn hạn hay không. Các lựa chọn khác không đúng định nghĩa về vốn lưu động.

Logistics ngược liên quan đến dòng chảy ngược của hàng hóa, thường là từ khách hàng trở lại doanh nghiệp, để xử lý các sản phẩm trả lại, tái chế, bảo hành, hoặc tiêu hủy. Các lựa chọn khác mô tả logistics xuôi hoặc các hoạt động quản lý kho.

SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Thời hạn rõ ràng). Đây là các tiêu chí quan trọng để thiết lập mục tiêu hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không đúng với định nghĩa SMART.

Lợi thế cạnh tranh bền vững đến từ việc tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng (chất lượng, dịch vụ, trải nghiệm,...). Giá thấp có thể bị sao chép, sản phẩm độc đáo có thể bị bắt chước, và quan hệ tốt với nhà cung cấp là cần thiết nhưng chưa đủ để tạo lợi thế bền vững nếu không mang lại giá trị khác biệt cho khách hàng.

Thương mại điện tử tập trung vào giao dịch trực tuyến, do đó không tăng cường tương tác trực tiếp tại cửa hàng truyền thống. Các lợi ích khác (mở rộng thị trường, giảm chi phí mặt bằng, tiện lợi 24/7) đều là ưu điểm của e-commerce.

FIFO là phương pháp xuất kho theo nguyên tắc 'nhập trước, xuất trước', đảm bảo hàng hóa cũ hơn được bán ra trước, tránh tình trạng hàng hóa bị lỗi thời, hết hạn sử dụng, đặc biệt quan trọng với hàng hóa có thời hạn sử dụng ngắn. Các lựa chọn khác mô tả các phương pháp quản lý kho khác hoặc không đúng.

Phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp chia thị trường lớn thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn, từ đó tập trung nguồn lực marketing hiệu quả hơn vào nhóm khách hàng mục tiêu. Các lựa chọn khác không phải là mục đích chính của phân khúc thị trường.

Rủi ro hoạt động tập trung vào các vấn đề nội tại của doanh nghiệp, liên quan đến quy trình, hệ thống, và con người. Các lựa chọn khác thuộc về rủi ro tài chính, pháp lý hoặc tín dụng.

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chung của doanh nghiệp, có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi nhân viên, hiệu quả làm việc, môi trường nội bộ và hình ảnh bên ngoài của doanh nghiệp. Nó quan trọng với mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp.

Trong 7P, 'People' nhấn mạnh vai trò của con người, đặc biệt là nhân viên trực tiếp tương tác với khách hàng, trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ. Các lựa chọn khác thuộc về các yếu tố P khác trong 7P (Place, Process, Physical Evidence).

Marketing tập trung là chiến lược lựa chọn một phân khúc thị trường nhỏ (niche market) và tập trung nguồn lực để phục vụ tốt nhất nhu cầu của phân khúc đó. Nó phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nguồn lực hạn chế. Các lựa chọn khác không phù hợp với chiến lược này.

Định giá 'chi phí cộng lợi nhuận' phù hợp khi doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định chi phí và có ít áp lực cạnh tranh về giá, thường gặp ở dịch vụ B2B chuyên biệt hoặc sản phẩm tùy chỉnh. Các loại hình khác thường chịu áp lực cạnh tranh giá cao hơn hoặc khó xác định chi phí chính xác trước.

Dịch vụ vượt trội không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng, tạo ra trải nghiệm đặc biệt và sự hài lòng cao, từ đó xây dựng lòng trung thành. Các lựa chọn khác chỉ mô tả dịch vụ cơ bản hoặc mục tiêu giảm chi phí.

Đa dạng hóa nhà cung cấp giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất, hạn chế rủi ro khi nhà cung cấp chính gặp vấn đề. Các lựa chọn khác không phải là rủi ro chính mà biện pháp này hướng đến giảm thiểu.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới thường thuộc về quản trị doanh nghiệp sản xuất hoặc các doanh nghiệp định hướng đổi mới sáng tạo hơn là chức năng cốt lõi của mọi doanh nghiệp thương mại. Các chức năng còn lại (Marketing, Tài chính, Hoạt động) đều là chức năng quản trị cơ bản trong doanh nghiệp thương mại.

Định giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, độc đáo để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao, sau đó giảm giá dần. Nó phù hợp khi sản phẩm ít cạnh tranh và có tính đổi mới. Các lựa chọn khác không phù hợp với chiến lược này.

Định giá cạnh tranh là chiến lược đặt giá sản phẩm dựa trên giá của đối thủ cạnh tranh, thường được sử dụng trong thị trường cạnh tranh cao, sản phẩm tương đồng. Các lựa chọn khác là các yếu tố định giá khác (dựa trên chi phí, giá trị khách hàng, mục tiêu lợi nhuận) nhưng không phải yếu tố chính của định giá cạnh tranh.

JIT là phương pháp quản lý hàng tồn kho nhằm giảm thiểu chi phí lưu trữ bằng cách chỉ nhận hàng khi thực sự cần, đúng thời điểm. Các lựa chọn khác liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng nhưng không phải định nghĩa JIT.

Xung đột kênh phân phối xảy ra khi các thành viên trong kênh phân phối (ví dụ: nhà sản xuất và nhà phân phối) có mâu thuẫn về mục tiêu hoặc hoạt động, như trường hợp nhà sản xuất bán trực tiếp cạnh tranh với nhà phân phối. Các lựa chọn khác không phải là xung đột kênh phân phối.

Bán hàng đa kênh sử dụng nhiều kênh khác nhau (cửa hàng, website, ứng dụng di động, mạng xã hội,...) để tiếp cận và phục vụ khách hàng, trong khi kênh đơn chỉ sử dụng một kênh duy nhất. Các lựa chọn khác không phải là sự khác biệt chính hoặc không đúng.

Kênh phân phối bao gồm tất cả các bên trung gian (nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý,...) tham gia vào việc di chuyển sản phẩm từ điểm sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Các lựa chọn khác chỉ là các khía cạnh riêng lẻ của marketing hoặc logistics.

Promotion trong 4P là tập hợp các hoạt động truyền thông marketing nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm. Các lựa chọn khác thuộc về các yếu tố khác trong 4P (Price, Place, Product).

Giảm giá là công cụ khuyến mãi phổ biến để kích thích nhu cầu mua sắm ngay lập tức, tăng doanh số ngắn hạn và giải phóng hàng tồn kho. Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu chính của giảm giá hoặc thậm chí trái ngược với mục tiêu (ví dụ: xây dựng hình ảnh cao cấp).

Lợi nhuận gộp là lợi nhuận thu được từ hoạt động bán hàng cốt lõi, được tính bằng cách lấy tổng doanh thu trừ đi giá vốn hàng bán. Nó cho biết khả năng sinh lời trực tiếp từ hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác tính các loại lợi nhuận khác.