Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị doanh nghiệp thương mại – Đề 1

Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tạo dựng sự nhận diện trong tâm trí khách hàng, phân biệt sản phẩm/dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh, xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Điều này rất quan trọng trong môi trường thương mại cạnh tranh.

Phương pháp Just-in-Time (JIT) tập trung vào việc giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách chỉ nhận hàng hóa (nguyên vật liệu, sản phẩm) ngay khi chúng cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng. Mục tiêu chính là giảm chi phí lưu trữ và các chi phí liên quan đến hàng tồn kho.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế (Conversion Rate) là KPI trực tiếp đo lường khả năng bộ phận bán hàng biến các cơ hội kinh doanh thành doanh thu thực tế. Các KPI khác có thể liên quan nhưng ít trực tiếp đo lường hiệu quả bán hàng hơn.

Lợi nhuận gộp được tính bằng doanh thu thuần trừ đi giá vốn hàng bán. Tỷ số lợi nhuận gộp (lợi nhuận gộp chia cho doanh thu thuần) cho biết tỷ lệ lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ hoạt động bán hàng cốt lõi, trước khi trừ đi các chi phí hoạt động khác. Nó phản ánh hiệu quả của việc mua hàng và bán hàng.

CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng sự hài lòng, trung thành và khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại. Mục tiêu chính là tối đa hóa giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời của mối quan hệ.

Email marketing là hình thức marketing trực tiếp sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, hoặc thông tin đến khách hàng. Internet là phương tiện chính để thực hiện email marketing, khác với các hình thức truyền thống như gửi thư trực tiếp hoặc bán hàng qua điện thoại.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, niềm tin, thái độ, và hành vi được chia sẻ trong tổ chức. Nó có ảnh hưởng sâu sắc đến cách nhân viên tương tác, làm việc, và đưa ra quyết định, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và sự gắn kết của nhân viên.

Ngân sách là kế hoạch tài chính chi tiết cho một kỳ nhất định, thể hiện các mục tiêu và nguồn lực dự kiến. Nó là công cụ quan trọng trong chức năng lập kế hoạch của quản trị, giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động và phân bổ nguồn lực hiệu quả. Ngân sách cũng được sử dụng cho kiểm soát, nhưng vai trò chính là trong lập kế hoạch.

Rủi ro tập trung vào một nhà cung cấp xảy ra khi doanh nghiệp quá phụ thuộc vào một hoặc một số ít nhà cung cấp. Đa dạng hóa nhà cung cấp, tức là làm việc với nhiều nhà cung cấp khác nhau, giúp giảm thiểu rủi ro gián đoạn nguồn cung, tăng giá, hoặc chất lượng không ổn định từ một nhà cung cấp duy nhất.

Mục tiêu hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp thương mại là tối đa hóa lợi nhuận cho chủ sở hữu hoặc cổ đông, đồng thời đảm bảo sự bền vững và phát triển lâu dài. Các mục tiêu khác có thể quan trọng nhưng thường là thứ yếu so với mục tiêu lợi nhuận.

Sản xuất là chức năng tạo ra sản phẩm, thường thuộc về quản trị sản xuất hoặc vận hành. Quản trị doanh nghiệp thương mại tập trung vào các hoạt động kinh doanh, mua bán, phân phối hàng hóa và dịch vụ, trong đó lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát là các chức năng quản trị cơ bản.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn (phân khúc) dựa trên các đặc điểm chung như nhân khẩu học, địa lý, hành vi mua hàng, hoặc tâm lý. Mục đích là để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng và phát triển các chiến lược marketing phù hợp.

Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức và cá nhân trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý) tham gia vào quá trình chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. Nó bao gồm cả các hoạt động vận chuyển, lưu kho, và bán hàng.

Biểu đồ Gantt là công cụ trực quan hóa kế hoạch dự án, thể hiện danh sách các công việc, thời gian bắt đầu và kết thúc, thời lượng, và mối quan hệ giữa các công việc. Nó giúp quản lý dự án lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, và điều phối các hoạt động một cách hiệu quả.

Đối thủ cạnh tranh thuộc về 'môi trường vi mô' hoặc 'môi trường ngành', là các yếu tố trực tiếp tác động đến doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố rộng lớn, bên ngoài ngành, như kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, công nghệ, tự nhiên, ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp ở mức độ khác nhau.

Vòng quay hàng tồn kho đo lường số lần hàng tồn kho được bán ra và thay thế trong một kỳ nhất định. Chỉ số này phản ánh hiệu quả quản lý hàng tồn kho của doanh nghiệp và tốc độ chuyển đổi hàng tồn kho thành doanh thu. Vòng quay càng cao thường cho thấy quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn.

Rủi ro an ninh mạng và lộ lọt dữ liệu khách hàng là rủi ro đặc trưng và nghiêm trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử do họ thu thập và lưu trữ lượng lớn thông tin cá nhân và giao dịch trực tuyến của khách hàng. Các rủi ro khác có thể áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp.

Chiến lược đa dạng hóa giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào một thị trường hoặc một dòng sản phẩm duy nhất. Bằng cách mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, doanh nghiệp có thể phân tán rủi ro và tăng cơ hội tăng trưởng.

Công ty cổ phần có thể huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu ra công chúng, do đó có khả năng tiếp cận nguồn vốn lớn hơn nhiều so với các loại hình doanh nghiệp khác. Quy mô hoạt động của công ty cổ phần cũng thường lớn hơn và dễ dàng mở rộng hơn.

Nghiên cứu định tính là phương pháp tập trung vào việc thu thập thông tin chi tiết, sâu sắc về thái độ, động cơ, và hành vi của đối tượng nghiên cứu. Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm là các kỹ thuật phổ biến trong nghiên cứu định tính để thu thập dữ liệu dạng văn bản và lời nói, không phải dạng số liệu.

Mô tả công việc là tài liệu quan trọng trong giai đoạn tuyển dụng và lựa chọn nhân viên. Nó cung cấp thông tin chi tiết về các nhiệm vụ, trách nhiệm, kỹ năng, và yêu cầu cần thiết cho vị trí công việc, giúp thu hút ứng viên phù hợp và làm cơ sở đánh giá ứng viên trong quá trình tuyển dụng.

Định vị thương hiệu là quá trình xây dựng hình ảnh và ấn tượng độc đáo cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là tạo ra một vị trí rõ ràng, khác biệt và có giá trị cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn.

Lợi thế cạnh tranh bền vững là lợi thế mà doanh nghiệp có thể duy trì được trong dài hạn. Nó thường dựa trên các nguồn lực và năng lực độc đáo, khó bị đối thủ cạnh tranh bắt chước hoặc sao chép, như công nghệ độc quyền, thương hiệu mạnh, văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, hoặc mạng lưới phân phối hiệu quả.

SWOT là viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), và Threats (Thách thức). Phân tích SWOT là công cụ cơ bản để đánh giá toàn diện môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Nó tập trung vào việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong toàn bộ tổ chức, đảm bảo doanh nghiệp có khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật định một cách ổn định.

Marketing mix 4P truyền thống bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). 'Process' (Quy trình) thường được thêm vào trong mô hình Marketing mix mở rộng (7P) dành cho dịch vụ, nhưng không thuộc 4P cơ bản.

Phong cách lãnh đạo dân chủ hoặc tham gia, khuyến khích sự đóng góp ý kiến và sự tham gia của nhân viên, thường hiệu quả nhất trong môi trường năng động. Nó giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh hơn, sáng tạo hơn và tận dụng được tối đa năng lực của đội ngũ. Ủy quyền cũng có thể hiệu quả nhưng dân chủ nhấn mạnh sự hợp tác và đồng thuận hơn.

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là phương pháp đơn giản, xác định giá bán bằng cách cộng một tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn (markup) vào tổng chi phí sản xuất hoặc mua sản phẩm. Đây là phương pháp phổ biến, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Doanh nghiệp tư nhân (hay hộ kinh doanh cá thể) là hình thức doanh nghiệp mà chủ sở hữu chịu trách nhiệm vô hạn bằng toàn bộ tài sản của mình về các khoản nợ và nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp. Các hình thức khác như công ty cổ phần và công ty TNHH thường có trách nhiệm hữu hạn.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới thường thuộc chuỗi giá trị của doanh nghiệp sản xuất. Trong doanh nghiệp thương mại, chuỗi giá trị tập trung vào các hoạt động liên quan đến mua hàng, bán hàng, marketing, logistics, và dịch vụ khách hàng để tạo ra giá trị từ hàng hóa/dịch vụ đã có.