1. Khái niệm `Văn hóa chất lượng` (Quality culture) trong tổ chức đề cập đến điều gì?
A. Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng
B. Thái độ và giá trị chung của nhân viên đối với chất lượng
C. Bộ phận quản lý chất lượng trong tổ chức
D. Các tiêu chuẩn chất lượng được áp dụng
2. Lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì?
A. Giảm giá thành sản phẩm
B. Tăng doanh thu
C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động
D. Đơn giản hóa quy trình sản xuất
3. Khái niệm `Zero Defects` (Không lỗi) trong quản lý chất lượng có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là không thể tránh khỏi
B. Phấn đấu loại bỏ hoàn toàn lỗi trong sản xuất và dịch vụ
C. Kiểm tra 100% sản phẩm để phát hiện lỗi
D. Giảm thiểu chi phí kiểm soát chất lượng
4. Phương pháp `Six Sigma` hướng tới mục tiêu giảm thiểu điều gì?
A. Chi phí sản xuất
B. Thời gian sản xuất
C. Sai sót và biến động trong quy trình
D. Thời gian giao hàng
5. Khái niệm `Poka-Yoke` trong quản lý chất lượng tập trung vào điều gì?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Ngăn ngừa lỗi do con người gây ra
C. Tối ưu hóa quy trình sản xuất
D. Giảm chi phí chất lượng
6. Vòng tròn Deming (PDCA) bao gồm các giai đoạn nào theo thứ tự?
A. Hoạch định (Plan) - Kiểm tra (Check) - Thực hiện (Do) - Hành động (Act)
B. Hoạch định (Plan) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Hành động (Act)
C. Thực hiện (Do) - Hoạch định (Plan) - Kiểm tra (Check) - Hành động (Act)
D. Kiểm tra (Check) - Hoạch định (Plan) - Thực hiện (Do) - Hành động (Act)
7. Trong quản lý chất lượng dự án, `Kiểm soát chất lượng` (Quality control) được thực hiện trong giai đoạn nào của dự án?
A. Giai đoạn khởi động
B. Giai đoạn lập kế hoạch
C. Giai đoạn thực hiện và giám sát
D. Giai đoạn kết thúc
8. Khi nào thì việc sử dụng `Biểu đồ phân tán` (Scatter plot) là phù hợp nhất trong quản lý chất lượng?
A. Để xác định tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau
B. Để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian
C. Để khám phá mối quan hệ giữa hai biến số
D. Để so sánh hiệu suất với mục tiêu
9. Điều gì KHÔNG phải là một bước trong quy trình `Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát` (DMAIC) của Six Sigma?
A. Định nghĩa vấn đề (Define)
B. Đào tạo nhân viên (Train)
C. Phân tích nguyên nhân (Analyze)
D. Kiểm soát giải pháp (Control)
10. Trong quản lý chất lượng, `Sự phù hợp với mục đích` (Fitness for purpose) của sản phẩm/dịch vụ đề cập đến điều gì?
A. Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất có thể
B. Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
C. Sản phẩm/dịch vụ có giá thành thấp nhất
D. Sản phẩm/dịch vụ được sản xuất nhanh nhất
11. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, `Benchmarking` là gì?
A. Đo lường hiệu suất nội bộ
B. So sánh hiệu suất với các tổ chức hàng đầu để xác định cơ hội cải tiến
C. Kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu ra
D. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên
12. Khái niệm `Kaizen` trong quản trị chất lượng có nghĩa là gì?
A. Đột phá lớn
B. Cải tiến liên tục
C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt
D. Tái cấu trúc quy trình
13. Phân biệt giữa `Đảm bảo chất lượng` (Quality Assurance - QA) và `Kiểm soát chất lượng` (Quality Control - QC). QA tập trung vào điều gì?
A. Phát hiện lỗi sản phẩm
B. Ngăn ngừa lỗi thông qua quy trình
C. Sửa chữa sản phẩm lỗi
D. Đo lường chất lượng sản phẩm cuối cùng
14. Chi phí nào sau đây KHÔNG thuộc `chi phí chất lượng`?
A. Chi phí phòng ngừa (Prevention costs)
B. Chi phí thẩm định (Appraisal costs)
C. Chi phí sai lỗi nội bộ (Internal failure costs)
D. Chi phí marketing (Marketing costs)
15. Tiêu chuẩn ISO 9001 chủ yếu tập trung vào hệ thống quản lý nào?
A. Hệ thống quản lý môi trường
B. Hệ thống quản lý chất lượng
C. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp
D. Hệ thống quản lý năng lượng
16. Mục tiêu chính của việc thực hiện `kiểm soát chất lượng` là gì?
A. Ngăn ngừa sai lỗi xảy ra
B. Phát hiện và sửa chữa sai lỗi sau khi xảy ra
C. Thiết kế chất lượng vào sản phẩm
D. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
17. Trong quản lý chất lượng, `Khách hàng nội bộ` (Internal customer) là khái niệm chỉ đối tượng nào?
A. Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty
B. Các bộ phận hoặc nhân viên khác trong cùng một tổ chức
C. Nhà cung cấp của công ty
D. Cổ đông của công ty
18. Phương pháp `Kanban` thường được sử dụng trong quản lý chất lượng để cải thiện điều gì?
A. Chất lượng thiết kế sản phẩm
B. Quản lý hàng tồn kho và dòng công việc
C. Đào tạo nhân viên về chất lượng
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
19. Đánh giá chất lượng nội bộ (Internal quality audit) thường được thực hiện bởi ai?
A. Khách hàng
B. Bên thứ ba độc lập
C. Nhân viên của chính tổ chức
D. Cơ quan quản lý nhà nước
20. Trong biểu đồ Pareto, các cột thường được sắp xếp theo thứ tự nào?
A. Ngẫu nhiên
B. Theo bảng chữ cái
C. Giảm dần theo tần suất hoặc chi phí
D. Tăng dần theo tần suất hoặc chi phí
21. Nguyên tắc `Ra quyết định dựa trên bằng chứng` (Evidence-based decision making) trong quản lý chất lượng nhấn mạnh điều gì?
A. Quyết định dựa trên kinh nghiệm cá nhân
B. Quyết định dựa trên trực giác
C. Quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin phân tích
D. Quyết định nhanh chóng để kịp thời
22. Khái niệm nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc cơ bản của Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Hướng vào khách hàng
B. Lãnh đạo
C. Cải tiến liên tục
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
23. Mục đích của việc thiết lập `chính sách chất lượng` trong hệ thống quản lý chất lượng là gì?
A. Xác định mục tiêu kinh doanh
B. Cung cấp khuôn khổ cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng và định hướng nỗ lực chất lượng
C. Mô tả quy trình kiểm soát chất lượng
D. Phân công trách nhiệm quản lý chất lượng
24. Phương pháp `5S` tập trung vào việc cải thiện điều gì trong môi trường làm việc?
A. Chất lượng sản phẩm
B. Năng suất lao động
C. Môi trường làm việc có tổ chức và sạch sẽ
D. Sự hài lòng của khách hàng
25. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng phương pháp `Quản lý chất lượng tinh gọn` (Lean Quality Management)?
A. Giảm lãng phí
B. Tăng sự phức tạp của quy trình
C. Cải thiện hiệu quả
D. Tăng sự hài lòng của khách hàng
26. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố `đáng tin cậy` (Reliability) đề cập đến điều gì?
A. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
B. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và nhất quán
C. Ngoại hình của cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viên
D. Sự đồng cảm và quan tâm cá nhân đến khách hàng
27. Trong ngữ cảnh quản lý rủi ro chất lượng, `mức độ nghiêm trọng` (Severity) của một rủi ro đề cập đến điều gì?
A. Khả năng xảy ra rủi ro
B. Mức độ ảnh hưởng tiêu cực của rủi ro nếu nó xảy ra
C. Khả năng phát hiện rủi ro trước khi nó xảy ra
D. Chi phí để giảm thiểu rủi ro
28. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
29. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong `7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng`?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
B. Biểu đồ nhân quả (Fishbone diagram)
C. Biểu đồ Gantt (Gantt chart)
D. Histogram
30. Công cụ thống kê nào thường được sử dụng trong kiểm soát chất lượng để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ phân tán (Scatter plot)
C. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
D. Histogram
