1. Trong Six Sigma, `DMAIC` là viết tắt của chu trình cải tiến nào?
A. Design, Measure, Analyze, Improve, Control
B. Define, Measure, Analyze, Implement, Control
C. Develop, Manage, Analyze, Improve, Correct
D. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
2. Chi phí nào sau đây KHÔNG thuộc `chi phí chất lượng`?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí kiểm tra
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí marketing
3. Trong quản trị chất lượng, `Kaizen` là triết lý về:
A. Đột phá chất lượng lớn
B. Cải tiến liên tục và nhỏ
C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt
D. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
4. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, mô hình `SERVQUAL` được sử dụng để đo lường điều gì?
A. Lợi nhuận dịch vụ
B. Sự hài lòng của nhân viên dịch vụ
C. Chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng
D. Hiệu quả quy trình dịch vụ
5. Phương pháp `5 Whys` thường được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Chuẩn hóa quy trình làm việc
D. Đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp
6. Tiêu chí `Process Approach` (Tiếp cận theo quy trình) trong ISO 9001 nhấn mạnh điều gì?
A. Tập trung vào kết quả cuối cùng
B. Quản lý các hoạt động như các quy trình liên quan
C. Đánh giá hiệu suất cá nhân nhân viên
D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng
7. Đâu là một ví dụ về `Chi phí phòng ngừa` trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi đã bán cho khách hàng
B. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình chất lượng
C. Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu ra
D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng
8. Trong quản trị chất lượng, `Lưu đồ quy trình` (Process Flowchart) được sử dụng để làm gì?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
B. Hiển thị trình tự các bước trong một quy trình
C. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
9. Khái niệm nào sau đây liên quan đến việc tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng?
A. Kiểm soát chất lượng
B. Đảm bảo chất lượng
C. Chất lượng hướng vào khách hàng
D. Cải tiến chất lượng
10. Phương pháp `Poka-Yoke` được thiết kế để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Tối đa hóa hiệu quả sản xuất
B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra
C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
D. Giảm thiểu chi phí kiểm tra
11. Mục tiêu chính của `Đảm bảo chất lượng` (Quality Assurance - QA) là gì?
A. Phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hoàn thành
B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất
C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng
12. Biểu đồ Pareto, một công cụ quản lý chất lượng, thường được sử dụng để làm gì?
A. Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian
B. Xác định mối quan hệ giữa hai biến số
C. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết
D. Phân tích nguyên nhân và kết quả của một vấn đề
13. Trong mô hình `5 chiều chất lượng dịch vụ` (SERVQUAL), yếu tố `Responsiveness` (Độ đáp ứng) đề cập đến điều gì?
A. Khả năng thực hiện dịch vụ chính xác và đáng tin cậy
B. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
C. Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên
D. Sự quan tâm và chú ý cá nhân đến khách hàng
14. Nguyên tắc `PDCA` (Plan-Do-Check-Act) trong quản trị chất lượng được áp dụng cho mục đích gì?
A. Đánh giá rủi ro dự án
B. Vòng lặp cải tiến liên tục
C. Phân tích SWOT
D. Quản lý thời gian dự án
15. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, `Validation` (Xác nhận giá trị sử dụng) khác với `Verification` (Xác minh) như thế nào?
A. Validation kiểm tra quy trình, Verification kiểm tra sản phẩm
B. Validation đảm bảo `chúng ta đang làm đúng việc`, Verification đảm bảo `chúng ta đang làm việc đúng`
C. Validation do bên ngoài thực hiện, Verification do nội bộ thực hiện
D. Validation tập trung vào chi phí, Verification tập trung vào thời gian
16. Khái niệm `Zero Defects` (Không lỗi) được đề xuất bởi ai trong lĩnh vực quản trị chất lượng?
A. W. Edwards Deming
B. Philip Crosby
C. Joseph M. Juran
D. Kaoru Ishikawa
17. Phương pháp `Six Sigma` hướng đến mục tiêu giảm thiểu điều gì trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ?
A. Chi phí sản xuất
B. Thời gian sản xuất
C. Biến động và lỗi
D. Số lượng nhân công
18. Loại chi phí chất lượng nào phát sinh khi sản phẩm lỗi được phát hiện SAU khi đã đến tay khách hàng?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí kiểm tra
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí thất bại bên ngoài
19. Công cụ quản lý chất lượng nào thường được sử dụng để hiển thị tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau?
A. Biểu đồ phân tán
B. Biểu đồ tần suất (Histogram)
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Biểu đồ nhân quả
20. Trong quản trị chất lượng, `Voice of the Customer` (VOC) dùng để chỉ điều gì?
A. Ý kiến của nhân viên về chất lượng
B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng
C. Tiêu chuẩn chất lượng của ngành
D. Báo cáo đánh giá chất lượng nội bộ
21. Khái niệm nào sau đây KHÔNG phải là một trong các trụ cột chính của quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Hướng vào khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Ra quyết định dựa trên trực giác
D. Sự tham gia của nhân viên
22. Lợi ích chính của việc áp dụng quản trị chất lượng là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
C. Đơn giản hóa quy trình kế toán
D. Tăng số lượng nhân viên
23. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?
A. Chất lượng sản phẩm đầu ra
B. Hệ thống quản lý chất lượng
C. Sự hài lòng của nhân viên
D. Hiệu quả chi phí sản xuất
24. Phương pháp `5S` trong quản trị chất lượng tập trung vào việc gì?
A. Đánh giá rủi ro và cơ hội
B. Tổ chức và duy trì môi trường làm việc hiệu quả
C. Phân tích chi phí và lợi ích
D. Đo lường sự hài lòng của nhân viên
25. Phương pháp `FMEA` (Phân tích hình thức và hiệu quả sai lỗi) được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm?
A. Giai đoạn sản xuất hàng loạt
B. Giai đoạn thiết kế và phát triển
C. Giai đoạn kiểm tra chất lượng cuối cùng
D. Giai đoạn bảo trì và sửa chữa
26. Công cụ nào thường được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quy trình theo thời gian?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Biểu đồ nhân quả
D. Lưu đồ quy trình
27. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình `7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng`?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ Pareto
C. FMEA (Phân tích hình thức và hiệu quả sai lỗi)
D. Biểu đồ nhân quả
28. Trong quản trị chất lượng, `Benchmarking` là quá trình:
A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ
B. So sánh hiệu suất với các tổ chức tốt nhất
C. Đào tạo nhân viên về chất lượng
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
29. Đâu là vai trò chính của `Nhóm cải tiến chất lượng` (Quality Improvement Team) trong tổ chức?
A. Thực hiện kiểm tra chất lượng cuối cùng
B. Xây dựng chiến lược marketing
C. Xác định và thực hiện các cải tiến quy trình
D. Quản lý ngân sách chất lượng
30. Công cụ `Biểu đồ nhân quả` (Fishbone Diagram) còn được gọi là:
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ phân tán
C. Biểu đồ Ishikawa
D. Biểu đồ Gantt
