Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quan hệ công chúng – Đề 15

Quảng cáo là hình thức truyền thông trả tiền, trong khi PR hướng đến việc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và công chúng để 'kiếm được′ sự đưa tin và không gian truyền thông một cách tự nhiên và đáng tin cậy hơn.

Thông cáo báo chí là một công cụ PR chuẩn mực, được thiết kế đặc biệt để cung cấp thông tin chính thức và thu hút sự chú ý của giới truyền thông về các tin tức hoặc sự kiện đáng chú ý của tổ chức.

Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu và lập kế hoạch PR. Nó giúp tổ chức đánh giá tình hình hiện tại, xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến mục tiêu PR, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

Đạo đức PR đặt trọng tâm vào sự trung thực và minh bạch trong mọi hoạt động giao tiếp. Xây dựng lòng tin với công chúng dựa trên thông tin chính xác và hành động đạo đức là nền tảng của PR chuyên nghiệp và bền vững.

Sự kiện đặc biệt và hội thảo tạo cơ hội cho tổ chức tương tác trực tiếp với các bên liên quan, xây dựng mối quan hệ cá nhân, lắng nghe phản hồi và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn so với các công cụ truyền thông đại chúng khác.

'Spin′ (bóp méo thông tin) là hành động trình bày thông tin một cách thiên vị hoặc sai lệch để tạo ra ấn tượng tích cực, thường bỏ qua hoặc che giấu sự thật tiêu cực. Trong PR đạo đức, 'spin′ bị coi là hành vi phi đạo đức, gây mất lòng tin và tổn hại đến uy tín lâu dài.

Quản lý vấn đề là một quá trình chủ động nhằm xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang thành khủng hoảng. Truyền thông khủng hoảng là phản ứng và quản lý giao tiếp khi khủng hoảng đã xảy ra, nhằm giảm thiểu thiệt hại.

Stakeholders là các nhóm hoặc cá nhân có lợi ích trực tiếp và đáng kể trong hoạt động của tổ chức. Họ là một phần quan trọng của công chúng, nhưng tập trung vào những nhóm có ảnh hưởng lớn hơn và thường có mối quan hệ chặt chẽ hơn với tổ chức.

Mặc dù PR có thể gián tiếp ảnh hưởng đến doanh số, đo lường doanh số bán hàng trực tiếp không phải là phương pháp chính xác để đánh giá hiệu quả PR. PR tập trung vào xây dựng nhận thức, hình ảnh và mối quan hệ, các yếu tố này khó đo lường trực tiếp bằng doanh số ngắn hạn. Các phương pháp khác (phân tích bài báo, khảo sát, tương tác mạng xã hội) phản ánh rõ hơn tác động của PR.

Quan hệ chính phủ (Government Relations) là một lĩnh vực chuyên biệt của PR, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với các cơ quan chính phủ, nhà lập pháp, và các quan chức để tác động đến chính sách công và luật pháp có lợi cho tổ chức.

Persona trong PR là hình mẫu đại diện cho một phân khúc công chúng mục tiêu. Nó giúp chuyên gia PR hiểu rõ hơn về đặc điểm, nhu cầu, và hành vi của công chúng, từ đó điều chỉnh thông điệp và chiến lược PR phù hợp và hiệu quả hơn.

Quản lý vấn đề (Issue Management) là một quá trình chủ động, tập trung vào việc dự đoán, xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức trước khi chúng leo thang thành khủng hoảng. Mục tiêu là ngăn chặn vấn đề phát sinh hoặc giảm thiểu tác động của chúng.

Media kit (bộ tài liệu truyền thông) là một gói thông tin toàn diện được chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp cho giới truyền thông. Nó thường bao gồm thông cáo báo chí, thông tin tổng quan về tổ chức, hình ảnh và video chất lượng cao, thông tin liên hệ, và các tài liệu hỗ trợ khác để giúp nhà báo đưa tin chính xác và đầy đủ.

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, sự lan truyền nhanh chóng của thông tin sai lệch và tin giả (fake news) là một thách thức lớn đối với PR. Việc kiểm soát thông tin và đối phó với thông tin sai lệch trên mạng xã hội trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi PR phải nhanh chóng, minh bạch và chủ động hơn trong việc xác minh và phản bác thông tin.

Quy trình PR thường bao gồm bốn bước chính: Nghiên cứu (Research), Lập kế hoạch (Planning), Thực hiện (Action∕Implementation), và Đánh giá (Evaluation). Bán hàng trực tiếp không thuộc quy trình PR mà thuộc về lĩnh vực marketing hoặc bán hàng.

Mục tiêu cốt lõi của PR là quản lý và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm khách hàng, cộng đồng, giới truyền thông và các nhóm liên quan khác, để tạo dựng hình ảnh và uy tín tích cực.

Quan hệ công chúng nội bộ (Internal PR) đặc biệt chú trọng vào việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tích cực với nhân viên. Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc gắn kết, nâng cao tinh thần và hiệu suất làm việc của nhân viên.

Trong khủng hoảng, sự minh bạch và trách nhiệm là then chốt. Thừa nhận vấn đề và thể hiện sự chịu trách nhiệm ngay từ đầu giúp xây dựng lại niềm tin và giảm thiểu tác động tiêu cực đến uy tín tổ chức.

Mục tiêu cuối cùng của PR không chỉ là tăng doanh số ngắn hạn hay kiểm soát dư luận, mà là xây dựng và duy trì danh tiếng tốt đẹp và mối quan hệ bền vững với công chúng. Điều này tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công lâu dài của tổ chức, bao gồm cả việc hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh, xã hội và khác.

Quan hệ truyền thông hiệu quả không phải là kiểm soát thông tin, mà là xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt với giới truyền thông. Điều này giúp đảm bảo thông tin về tổ chức được truyền tải một cách chính xác và công bằng, đồng thời tăng cường sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông.

Mặc dù kiến thức về kinh doanh là hữu ích, kỹ năng phân tích tài chính chuyên sâu không phải là kỹ năng cốt lõi cho một chuyên gia PR. Các kỹ năng quan trọng hơn bao gồm viết, giao tiếp, tư duy phản biện, và khả năng xây dựng mối quan hệ.

Mô hình RACE là một quy trình PR phổ biến, bao gồm bốn giai đoạn: Research (Nghiên cứu), Action (Hành động), Communication (Truyền thông), và Evaluation (Đánh giá). 'Expense′ (Chi phí) không phải là một phần của mô hình RACE, mặc dù quản lý chi phí là một yếu tố quan trọng trong thực hành PR.

Truyền thông xã hội đã làm tăng vai trò của PR. Nó tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với công chúng, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi PR phải chủ động quản lý danh tiếng trực tuyến, xử lý khủng hoảng nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ hai chiều với công chúng.

'Publics′ trong PR rộng hơn khái niệm 'khách hàng′. Nó bao gồm bất kỳ nhóm người nào có thể bị ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng đến tổ chức, có chung mối quan tâm hoặc lợi ích liên quan đến tổ chức.

Quan hệ cộng đồng (Community Relations) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương nơi tổ chức hoạt động. Tổ chức chương trình từ thiện và hoạt động tình nguyện là cách hiệu quả để thể hiện trách nhiệm xã hội, đóng góp cho cộng đồng và xây dựng hình ảnh tích cực.

'Publicity′ là một khía cạnh của PR, cụ thể là nỗ lực thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng. PR là một khái niệm rộng hơn, bao gồm nhiều hoạt động khác ngoài 'publicity′ như quản lý mối quan hệ, xử lý khủng hoảng, truyền thông nội bộ, v.v.

Đo lường và đánh giá hiệu quả PR rất quan trọng để hiểu rõ những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện. Nó cung cấp dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch PR trong tương lai và chứng minh giá trị đầu tư (ROI) của hoạt động PR cho tổ chức.

Hoạt động PR chủ động là những hành động được lên kế hoạch và thực hiện để tạo ra tin tức tích cực và nâng cao nhận thức về tổ chức. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới là một ví dụ điển hình, trong khi các lựa chọn khác thường mang tính phản ứng hoặc khắc phục sự cố.

'Earned media′ là kết quả của các nỗ lực PR thành công, khi tổ chức nhận được sự đưa tin tự nhiên và tích cực từ giới truyền thông mà không cần phải trả tiền. Điều này bao gồm các bài báo, phóng sự, đánh giá, và các hình thức đưa tin khác.

'Thought leadership′ là chiến lược PR nhằm xây dựng uy tín và vị thế của tổ chức hoặc cá nhân như là những người dẫn đầu tư tưởng, chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Điều này đạt được bằng cách chia sẻ kiến thức, quan điểm sâu sắc và giá trị cho công chúng, từ đó tạo dựng lòng tin và ảnh hưởng.