1. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước liên quan đến di tích.
B. Đảm bảo tính chính xác và khách quan của thông tin lịch sử.
C. Tập trung vào các yếu tố huyền bí và tâm linh của di tích.
D. Chỉ đề cập đến những sự kiện lịch sử nổi tiếng, bỏ qua chi tiết.
2. Đâu là một ví dụ về `soft skill` quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng sử dụng phần mềm đặt tour trực tuyến.
B. Kỹ năng sơ cứu y tế.
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
D. Kỹ năng thuyết minh bằng nhiều ngoại ngữ.
3. Khi dẫn đoàn khách quốc tế, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ điệu bộ.
B. Nói chậm, rõ ràng và sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu.
C. Học thuộc lòng các cụm từ thông dụng trong ngôn ngữ của khách.
D. Sử dụng ứng dụng dịch thuật trực tuyến mọi lúc.
4. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
B. Giải quyết các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng.
C. Thiết kế và xây dựng sản phẩm du lịch mới.
D. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
5. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Khuyến khích khách thử những món ăn đặc sản.
B. Cung cấp thông tin về nguồn gốc và cách chế biến món ăn.
C. Bắt ép khách hàng phải ăn những món họ không thích.
D. Giới thiệu những nhà hàng địa phương uy tín và chất lượng.
6. Mục đích của việc `briefing` (tóm tắt thông tin) trước mỗi tour là gì?
A. Để khách hàng biết trước giá các dịch vụ phát sinh.
B. Để hướng dẫn viên kiểm tra số lượng khách và thu tiền tour.
C. Để cung cấp thông tin quan trọng về lịch trình, quy định và các lưu ý an toàn cho khách.
D. Để khách hàng làm quen với hướng dẫn viên và trưởng đoàn.
7. Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng khách sạn không như mong đợi, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ qua phàn nàn và coi như không nghe thấy.
B. Đổ lỗi cho khách sạn và nói rằng mình không có trách nhiệm.
C. Lắng nghe, ghi nhận phàn nàn và hứa sẽ phản hồi với bộ phận liên quan để giải quyết.
D. Tranh cãi với khách hàng và bảo vệ khách sạn.
8. Trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tai nạn), ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên là gì?
A. Hoàn thành chương trình tour theo kế hoạch.
B. Đảm bảo an toàn và sơ cứu cho khách bị nạn.
C. Báo cáo sự việc cho công ty và chờ chỉ thị.
D. Tự ý quyết định phương án giải quyết để tiết kiệm thời gian.
9. Trong tình huống khách hàng bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Tiếp tục hành trình theo kế hoạch và thông báo cho trưởng đoàn.
B. Dừng đoàn, thông báo cho cả đoàn và tổ chức tìm kiếm khách bị lạc.
C. Báo cáo ngay lập tức cho công an địa phương.
D. Yêu cầu khách hàng tự tìm đường về khách sạn.
10. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, `confirmation` (xác nhận) thường liên quan đến việc gì?
A. Xác nhận thông tin cá nhân của khách hàng.
B. Xác nhận đặt dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, nhà hàng,...) với nhà cung cấp.
C. Xác nhận lịch trình tour với trưởng đoàn.
D. Xác nhận thanh toán chi phí tour từ khách hàng.
11. Trong quá trình hướng dẫn, khi khách hàng hỏi một câu hỏi mà hướng dẫn viên không biết câu trả lời, cách xử lý tốt nhất là gì?
A. Tự bịa ra một câu trả lời để không làm mất mặt.
B. Nói thẳng là không biết và bỏ qua câu hỏi.
C. Thừa nhận không biết và hứa sẽ tìm hiểu và trả lời sau.
D. Chuyển hướng câu hỏi sang một chủ đề khác.
12. Trong tình huống khách hàng muốn thay đổi lịch trình tour đã định sẵn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Từ chối thẳng thừng yêu cầu của khách hàng.
B. Đồng ý ngay lập tức để làm hài lòng khách.
C. Lắng nghe yêu cầu, giải thích rõ những khó khăn và chi phí phát sinh nếu thay đổi, sau đó đưa ra phương án phù hợp nhất.
D. Báo cáo trưởng đoàn và để trưởng đoàn tự quyết định.
13. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, `pacing` (điều tiết nhịp độ) có nghĩa là gì?
A. Tốc độ di chuyển của đoàn khách giữa các điểm tham quan.
B. Nhịp điệu và tốc độ của bài thuyết minh.
C. Thời gian nghỉ ngơi và ăn uống trong lịch trình.
D. Mức độ tương tác và tham gia của khách du lịch.
14. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu văn hóa địa phương cho khách du lịch?
A. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
B. Tôn trọng và thể hiện sự trân trọng đối với văn hóa địa phương.
C. Nhấn mạnh những nét độc đáo và đặc trưng của văn hóa địa phương.
D. Giải thích ý nghĩa và giá trị của các phong tục tập quán.
15. Điều gì là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu với đoàn khách?
A. Kể chuyện cười và tạo không khí vui vẻ.
B. Giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp, thân thiện và tự tin.
C. Tặng quà lưu niệm cho tất cả khách hàng.
D. Thể hiện kiến thức sâu rộng về mọi lĩnh vực.
16. Trong nghiệp vụ hướng dẫn, `cue sheet` thường được sử dụng để làm gì?
A. Ghi chép thông tin cá nhân của khách hàng.
B. Lên kế hoạch chi tiết cho bài thuyết minh tại điểm tham quan.
C. Theo dõi chi tiêu cá nhân của hướng dẫn viên.
D. Đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
17. Loại hình hướng dẫn nào thường yêu cầu hướng dẫn viên có kiến thức chuyên sâu về động thực vật và môi trường?
A. Hướng dẫn du lịch tâm linh.
B. Hướng dẫn du lịch ẩm thực.
C. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
D. Hướng dẫn du lịch lịch sử.
18. Loại hình du lịch nào chú trọng đến việc bảo tồn thiên nhiên và văn hóa bản địa?
A. Du lịch đại trà.
B. Du lịch sinh thái.
C. Du lịch công nghiệp.
D. Du lịch đô thị.
19. Điều gì KHÔNG phải là phong cách thuyết minh hiệu quả?
A. Thuyết minh nhiệt tình, truyền cảm hứng.
B. Thuyết minh khô khan, chỉ đọc thông tin trong sách.
C. Thuyết minh sinh động, kết hợp hình ảnh và câu chuyện.
D. Thuyết minh tương tác, khuyến khích khách đặt câu hỏi.
20. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Luôn xuất hiện đúng giờ và ăn mặc chỉnh tề.
B. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành công việc được giao.
C. Chỉ giao tiếp với khách hàng khi có yêu cầu.
D. Thường xuyên phàn nàn về công việc với khách hàng.
21. Kỹ năng nào giúp hướng dẫn viên quản lý thời gian hiệu quả trong suốt tour?
A. Kỹ năng thuyết phục và bán hàng.
B. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức.
C. Kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ.
D. Kỹ năng sử dụng bản đồ và định vị.
22. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Mang lại trải nghiệm du lịch đáng nhớ và tích cực cho khách hàng.
B. Quảng bá hình ảnh và văn hóa của điểm đến.
C. Tối đa hóa lợi nhuận cá nhân của hướng dẫn viên.
D. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng bài thuyết minh của hướng dẫn viên?
A. Kiến thức chuyên môn sâu rộng về điểm đến.
B. Giọng nói truyền cảm và cách diễn đạt lưu loát.
C. Giá tour du lịch mà khách hàng đã mua.
D. Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ.
24. Khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên làm gì để tạo ấn tượng tốt đẹp cuối cùng?
A. Nhanh chóng rời đi để về nhà.
B. Thu tiền tip từ khách hàng một cách trực tiếp.
C. Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt và chúc khách hàng những điều tốt đẹp.
D. Phàn nàn về những khó khăn trong quá trình hướng dẫn.
25. Khi gặp khách hàng khó tính, hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân.
B. Phớt lờ và tránh tiếp xúc với khách hàng đó.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và cố gắng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
26. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng bán hàng.
B. Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin.
C. Kỹ năng quản lý tài chính cá nhân.
D. Kỹ năng lái xe.
27. Trong trường hợp khách hàng bị mất đồ cá nhân, hướng dẫn viên nên hỗ trợ như thế nào?
A. Khuyên khách hàng chấp nhận rủi ro và bỏ qua sự việc.
B. Giúp khách hàng báo cáo sự việc với cơ quan chức năng và hỗ trợ các thủ tục cần thiết.
C. Bồi thường thiệt hại cho khách hàng bằng tiền cá nhân.
D. Từ chối trách nhiệm và nói rằng công ty không chịu trách nhiệm về đồ đạc cá nhân.
28. Đâu là vai trò chính của hướng dẫn viên du lịch?
A. Bán tour du lịch cho khách hàng.
B. Cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình.
C. Quản lý tài chính và chi phí của đoàn khách.
D. Đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm tham quan.
29. Phương pháp thuyết minh nào sau đây khuyến khích sự tương tác và tham gia của khách du lịch?
A. Thuyết minh theo kiểu độc thoại, chỉ hướng dẫn viên nói.
B. Thuyết minh sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.
C. Thuyết minh kết hợp hỏi đáp, trò chơi và hoạt động nhóm.
D. Thuyết minh chỉ tập trung vào việc đọc thuộc lòng cue sheet.
30. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giới thiệu văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của một địa phương?
A. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
B. Hướng dẫn du lịch văn hóa.
C. Hướng dẫn du lịch mạo hiểm.
D. Hướng dẫn du lịch mua sắm.
