1. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Luôn tỏ ra biết tất cả mọi thứ và không bao giờ thừa nhận thiếu sót.
B. Ăn mặc sang trọng, sử dụng đồ hiệu đắt tiền.
C. Đúng giờ, chuẩn bị kỹ lưỡng, tôn trọng khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ.
D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành công việc theo hợp đồng, không cần quan tâm đến sự hài lòng của khách.
2. Khi gặp sự cố về ngôn ngữ với khách du lịch nước ngoài, hướng dẫn viên nên sử dụng biện pháp nào đầu tiên?
A. Bỏ qua và tiếp tục nói tiếng Việt.
B. Sử dụng ứng dụng dịch thuật hoặc công cụ hỗ trợ ngôn ngữ.
C. Yêu cầu khách tự tìm hiểu thông tin bằng ngôn ngữ của họ.
D. Nói to hơn và chậm hơn bằng tiếng Việt.
3. Trong tình huống khách du lịch bị say xe, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ và cho rằng đó là vấn đề cá nhân của khách.
B. Đề nghị khách uống thuốc say xe hoặc áp dụng các biện pháp giảm say xe (ví dụ: ngậm gừng, bánh mì...).
C. Yêu cầu tài xế dừng xe ngay lập tức và để khách xuống xe.
D. Chuyển khách sang xe khác để tránh lây say xe cho người khác.
4. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch quốc tế, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ hỗ trợ giao tiếp.
B. Nói chậm rãi, rõ ràng và sử dụng từ ngữ phổ thông.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân và đánh giá về văn hóa của khách.
D. Thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ.
5. Đâu là mục tiêu chính của việc cung cấp thông tin cho khách du lịch?
A. Quảng bá hình ảnh cá nhân của hướng dẫn viên.
B. Làm phong phú trải nghiệm, tăng cường sự hiểu biết và sự hài lòng của khách.
C. Kéo dài thời gian tour để tăng doanh thu.
D. Che giấu những hạn chế hoặc thiếu sót của điểm đến.
6. Trong tình huống khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên nên hành động như thế nào?
A. Bao che và giúp khách trốn tránh pháp luật.
B. Báo cáo ngay với cơ quan chức năng và phối hợp giải quyết theo quy định của pháp luật.
C. Làm ngơ và coi như không biết chuyện gì.
D. Tự ý xử lý tình huống theo ý kiến cá nhân.
7. Trong hướng dẫn du lịch sinh thái, điều gì được ưu tiên hàng đầu?
A. Tối đa hóa lợi nhuận từ các hoạt động du lịch.
B. Bảo tồn môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương.
C. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi.
D. Thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan.
8. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả giúp hướng dẫn viên du lịch điều gì?
A. Chỉ giúp hướng dẫn viên có thêm thời gian nghỉ ngơi.
B. Đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng kế hoạch, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách và giảm thiểu căng thẳng cho hướng dẫn viên.
C. Giúp hướng dẫn viên kiếm được nhiều tiền hơn.
D. Không có vai trò quan trọng trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.
9. Điều gì KHÔNG phải là yêu cầu về ngoại hình của hướng dẫn viên du lịch?
A. Gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự.
B. Phù hợp với môi trường và tính chất công việc.
C. Luôn phải trang điểm đậm và cầu kỳ.
D. Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
10. Phong cách hướng dẫn nào phù hợp nhất với nhóm khách du lịch lớn tuổi?
A. Phong cách năng động, hoạt náo, liên tục tổ chức trò chơi.
B. Phong cách chậm rãi, rõ ràng, chú trọng sự thoải mái và an toàn.
C. Phong cách hài hước, dí dỏm, kể chuyện cười liên tục.
D. Phong cách nghiêm túc, trang trọng, tập trung vào kiến thức chuyên sâu.
11. Đạo đức nghề nghiệp quan trọng như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, chủ yếu là kỹ năng chuyên môn.
B. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách hàng khó tính.
C. Rất quan trọng, là nền tảng để xây dựng uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng, đối tác.
D. Chỉ quan trọng đối với hướng dẫn viên tự do, không cần thiết cho hướng dẫn viên công ty.
12. Khi khách du lịch muốn mua sắm, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Ngăn cản khách mua sắm để tiết kiệm thời gian.
B. Giới thiệu các địa điểm mua sắm uy tín, cung cấp thông tin hữu ích và cảnh báo rủi ro (nếu có).
C. Dẫn khách đến các cửa hàng quen biết để nhận hoa hồng.
D. Để khách tự do mua sắm mà không cần quan tâm.
13. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG thực sự cần thiết cho một hướng dẫn viên du lịch hiện đại?
A. Điện thoại thông minh có kết nối internet.
B. Bản đồ giấy chi tiết của khu vực.
C. Máy tính bảng hoặc laptop để tra cứu thông tin và quản lý công việc.
D. Máy nhắn tin (pager) đời cũ.
14. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu văn hóa địa phương cho khách du lịch?
A. Khuyến khích khách thử các món ăn đặc sản địa phương.
B. Mô tả chi tiết và khách quan về phong tục, tập quán.
C. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương hơn kém so với văn hóa khác.
D. Hướng dẫn khách cách ứng xử phù hợp với văn hóa địa phương.
15. Trong tình huống khẩn cấp, ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Hoàn thành lịch trình tour theo kế hoạch.
B. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
C. Liên hệ với công ty du lịch để báo cáo sự cố.
D. Ghi lại toàn bộ diễn biến sự việc để làm bằng chứng.
16. Điều gì KHÔNG nên làm khi kết thúc một tour du lịch?
A. Gửi lời cảm ơn và tạm biệt khách du lịch.
B. Thu thập phản hồi từ khách để cải thiện chất lượng dịch vụ.
C. Nhanh chóng rời đi mà không cần quan tâm đến khách.
D. Kiểm tra lại xem khách có bỏ quên đồ đạc cá nhân không.
17. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì?
A. Chỉ giới thiệu các món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Nhấn mạnh sự khác biệt và độc đáo của ẩm thực địa phương, giới thiệu các món đặc sản và địa chỉ thưởng thức uy tín.
C. Chê bai các món ăn không hợp khẩu vị cá nhân.
D. Giấu thông tin về giá cả và chất lượng của các món ăn.
18. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Tiếp tục lịch trình và coi như không có chuyện gì xảy ra.
B. Thông báo ngay cho trưởng đoàn và các thành viên khác, đồng thời tìm cách liên lạc với khách bị lạc.
C. Báo cáo sự việc với công an địa phương ngay lập tức.
D. Tự mình đi tìm kiếm khách bị lạc mà không thông báo cho ai.
19. Trong hướng dẫn du lịch cộng đồng, vai trò của cộng đồng địa phương là gì?
A. Chỉ là đối tượng được hưởng lợi kinh tế từ du lịch.
B. Hoàn toàn thụ động, mọi việc do công ty du lịch quyết định.
C. Tham gia tích cực vào quá trình lập kế hoạch, quản lý và hưởng lợi từ du lịch, đảm bảo du lịch mang lại lợi ích bền vững cho cộng đồng.
D. Chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống cho khách du lịch.
20. Trong tình huống thời tiết xấu (mưa lớn, bão...), hướng dẫn viên cần ưu tiên điều chỉnh lịch trình như thế nào?
A. Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.
B. Chuyển sang các hoạt động trong nhà hoặc địa điểm an toàn hơn, đảm bảo an toàn cho khách.
C. Hủy bỏ hoàn toàn các hoạt động ngoài trời và cho khách tự do.
D. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm về an toàn cá nhân trong điều kiện thời tiết xấu.
21. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng bán hàng và thuyết phục.
B. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng ngoại ngữ chuyên sâu về kinh tế.
D. Kỹ năng lái xe và điều khiển phương tiện giao thông.
22. Khi giới thiệu một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước và gây cười liên quan đến di tích.
B. Nhấn mạnh những khía cạnh giật gân, bí ẩn chưa được kiểm chứng.
C. Cung cấp thông tin chính xác, có kiểm chứng về lịch sử, kiến trúc và ý nghĩa văn hóa.
D. So sánh di tích này với các di tích khác để thể hiện sự hơn kém.
23. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giới thiệu và giải thích về các giá trị văn hóa, lịch sử của một địa điểm?
A. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
B. Hướng dẫn du lịch mạo hiểm.
C. Hướng dẫn du lịch văn hóa.
D. Hướng dẫn du lịch nghỉ dưỡng.
24. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của hướng dẫn viên tại điểm đến?
A. Giới thiệu, thuyết minh về điểm đến.
B. Đảm bảo an ninh trật tự tại điểm đến.
C. Hỗ trợ khách du lịch trong quá trình tham quan.
D. Giải quyết các vấn đề phát sinh tại điểm đến.
25. Điều gì KHÔNG phải là một phần của quy trình chuẩn bị tour du lịch?
A. Nghiên cứu kỹ lịch trình và thông tin điểm đến.
B. Kiểm tra và xác nhận các dịch vụ đã đặt.
C. Thăm dò ý kiến của khách về việc thay đổi lịch trình vào phút chót.
D. Chuẩn bị tài liệu, vật dụng cần thiết cho tour.
26. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch trước khi tour bắt đầu?
A. Kiểm tra và xác nhận các dịch vụ đã đặt (khách sạn, vận chuyển, vé tham quan).
B. Thông báo và chuẩn bị tài liệu, vật dụng cần thiết cho khách.
C. Thiết kế lại lịch trình tour theo ý kiến cá nhân của khách hàng.
D. Nghiên cứu kỹ thông tin về điểm đến và lịch trình tour.
27. Khi một khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục lịch trình.
B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của bản thân.
C. Lắng nghe, xin lỗi (nếu cần), tìm hiểu nguyên nhân và cố gắng giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận dịch vụ khác (khách sạn, nhà hàng...).
28. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin nhanh chóng và đa dạng cho khách.
B. Giảm sự tương tác trực tiếp giữa hướng dẫn viên và khách du lịch.
C. Hỗ trợ quản lý tour hiệu quả hơn (đặt dịch vụ, liên lạc...).
D. Nâng cao trải nghiệm du lịch cá nhân hóa cho khách.
29. Đâu là vai trò chính của hướng dẫn viên du lịch trong một tour du lịch?
A. Chỉ đạo tài chính và ngân sách của tour.
B. Đảm bảo an toàn, cung cấp thông tin và làm phong phú trải nghiệm cho khách du lịch.
C. Quản lý việc đặt phòng khách sạn và vé máy bay cho khách.
D. Xây dựng chiến lược marketing và quảng bá tour du lịch.
30. Tại sao việc cập nhật kiến thức thường xuyên lại quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Để tăng lương và thăng tiến trong công việc.
B. Để có thể trả lời mọi câu hỏi của khách một cách tự tin.
C. Để cung cấp thông tin mới nhất, chính xác và hấp dẫn cho khách, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
D. Để cạnh tranh với các hướng dẫn viên khác.
