1. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào để thu hút sự chú ý của khách?
A. Liệt kê đầy đủ các niên đại và sự kiện lịch sử quan trọng.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, liên hệ với đời sống và văn hóa hiện tại.
C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ lịch sử phức tạp.
D. Chỉ tập trung vào kiến trúc và các chi tiết kỹ thuật của di tích.
2. Loại hình bảo hiểm nào là quan trọng nhất mà hướng dẫn viên du lịch nên tư vấn cho khách?
A. Bảo hiểm thất nghiệp.
B. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
C. Bảo hiểm y tế và tai nạn du lịch.
D. Bảo hiểm nhân thọ.
3. Điều quan trọng nhất cần lưu ý khi hướng dẫn đoàn khách có người lớn tuổi là gì?
A. Đảm bảo lịch trình dày đặc để tận dụng tối đa thời gian.
B. Chọn các hoạt động mạo hiểm và thử thách để tạo sự hứng thú.
C. Chú ý đến sức khỏe, tốc độ di chuyển và nhu cầu đặc biệt của họ.
D. Giảm thiểu thời gian nghỉ ngơi để duy trì lịch trình.
4. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn khách du lịch tại các địa điểm tôn giáo, tín ngưỡng?
A. Tìm hiểu và tôn trọng các quy tắc, nghi lễ tôn giáo.
B. Ăn mặc lịch sự, kín đáo phù hợp với không gian linh thiêng.
C. Bình phẩm, so sánh hoặc thể hiện thái độ thiếu tôn trọng với tín ngưỡng địa phương.
D. Giữ trật tự, không gây ồn ào và tuân thủ hướng dẫn của ban quản lý.
5. Phong cách hướng dẫn nào sau đây được xem là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?
A. Phong cách độc đoán, áp đặt ý kiến cá nhân lên khách.
B. Phong cách thụ động, chỉ làm theo yêu cầu của khách mà không chủ động.
C. Phong cách linh hoạt, chủ động, tôn trọng khách hàng và tạo không khí thân thiện.
D. Phong cách hài hước quá mức, biến tour du lịch thành buổi diễn hài.
6. Trong tình huống khách du lịch muốn tách đoàn để tham quan tự do, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cấm khách tách đoàn vì lý do an toàn và lịch trình.
B. Đồng ý ngay lập tức để khách tự do khám phá.
C. Thảo luận với khách về lý do, đưa ra lời khuyên và thống nhất phương án đảm bảo an toàn.
D. Yêu cầu khách ký giấy miễn trừ trách nhiệm trước khi cho phép tách đoàn.
7. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Yêu cầu khách tự liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán.
B. Báo cáo sự việc với cơ quan chức năng địa phương và hướng dẫn khách đến đại sứ quán/lãnh sự quán để làm thủ tục cấp lại.
C. Không can thiệp vì đó là trách nhiệm cá nhân của khách.
D. Tự ý làm giả giấy tờ tùy thân mới cho khách.
8. Đạo đức nghề nghiệp quan trọng như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng bằng kỹ năng bán hàng và thu lợi nhuận.
B. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách VIP.
C. Rất quan trọng, xây dựng uy tín cá nhân và hình ảnh ngành du lịch.
D. Chỉ cần tuân thủ khi có sự giám sát của công ty.
9. Để nâng cao chất lượng bài thuyết minh, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Đọc thuộc lòng văn bản thuyết minh đã chuẩn bị sẵn.
B. Sử dụng ngôn ngữ hình thể, giọng điệu truyền cảm và tương tác với khách.
C. Chỉ cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử và kiến trúc.
D. Nói nhanh và liên tục để truyền tải được nhiều thông tin.
10. Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì để tăng trải nghiệm cho khách?
A. Chỉ liệt kê tên các món ăn và nguyên liệu.
B. Kể về nguồn gốc, cách chế biến, ý nghĩa văn hóa và mời khách thử các món ăn.
C. Chỉ tập trung vào các món ăn đắt tiền và sang trọng.
D. Chê bai các món ăn truyền thống để khuyến khích khách thử món quốc tế.
11. Điều nào sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng kế hoạch.
B. Giải quyết các khiếu nại và phàn nàn của khách du lịch.
C. Chi trả các chi phí cá nhân phát sinh của khách du lịch.
D. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
12. Kỹ năng ngoại ngữ quan trọng nhất đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế là gì?
A. Chỉ cần biết tiếng Anh là đủ.
B. Không quan trọng bằng kiến thức về lịch sử và văn hóa.
C. Thông thạo ngôn ngữ của thị trường khách mục tiêu và tiếng Anh.
D. Chỉ cần giao tiếp được những câu đơn giản.
13. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Lập kế hoạch tour và thiết kế chương trình.
B. Đàm phán giá cả dịch vụ với nhà cung cấp.
C. Cung cấp thông tin và thuyết minh tại điểm đến.
D. Đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình.
14. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý thời gian hiệu quả nhất trong một tour?
A. Không lập kế hoạch chi tiết để linh hoạt ứng phó với tình huống.
B. Lập kế hoạch chi tiết, dự phòng thời gian cho các hoạt động và di chuyển.
C. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành các điểm tham quan chính.
D. Để khách tự do quản lý thời gian cá nhân.
15. Trong trường hợp khách du lịch bị say tàu xe, hướng dẫn viên nên có biện pháp hỗ trợ nào?
A. Bỏ qua và tiếp tục lịch trình bình thường.
B. Chuẩn bị sẵn thuốc say tàu xe, nước uống, khăn lạnh và tạo không gian thoáng khí cho khách.
C. Khuyên khách tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe của mình.
D. Yêu cầu khách xuống xe và tự bắt xe khác.
16. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đường, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình và thông báo cho trưởng đoàn sau.
B. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương để được hỗ trợ.
C. Dừng đoàn, giữ bình tĩnh và sử dụng các biện pháp tìm kiếm khách bị lạc.
D. Yêu cầu các thành viên khác trong đoàn tự tìm kiếm khách bị lạc.
17. Trong quá trình hướng dẫn, nếu phát hiện khách có hành vi trộm cắp tại điểm tham quan, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Làm ngơ và coi như không biết để tránh rắc rối.
B. Bắt giữ khách ngay lập tức và tự xử lý theo ý mình.
C. Báo cáo ngay với cơ quan an ninh hoặc ban quản lý điểm tham quan để xử lý theo quy định.
D. Công khai chỉ trích khách trước mặt mọi người để răn đe.
18. Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Tranh cãi và bảo vệ khách sạn vì đó là đối tác.
B. Ghi nhận phàn nàn, xin lỗi khách và hứa sẽ giải quyết.
C. Phớt lờ phàn nàn vì đó không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
D. Đổ lỗi cho bộ phận đặt phòng vì đã chọn khách sạn đó.
19. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả quan trọng như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, vì khách du lịch chủ yếu tự tìm hiểu thông tin.
B. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách nước ngoài.
C. Rất quan trọng, quyết định chất lượng trải nghiệm của khách và hiệu quả công việc.
D. Chỉ quan trọng trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp.
20. Nhiệm vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Bán tour và các dịch vụ du lịch khác.
B. Đảm bảo an toàn và cung cấp thông tin cho khách du lịch.
C. Quản lý tài chính và chi phí của đoàn khách.
D. Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho khách.
21. Loại hình du lịch nào đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thức chuyên sâu về tự nhiên và kỹ năng sinh tồn?
A. Du lịch văn hóa.
B. Du lịch biển.
C. Du lịch sinh thái và mạo hiểm.
D. Du lịch mua sắm.
22. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Phớt lờ yêu cầu vì không nằm trong chương trình tour chuẩn.
B. Ghi nhận yêu cầu và thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) để chuẩn bị.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề cá nhân của mình.
D. Tính thêm phí phụ thu cho các yêu cầu đặc biệt.
23. Trong tình huống khách hàng muốn mua hàng giả, hàng nhái tại điểm tham quan, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Khuyến khích khách mua vì giá rẻ.
B. Cảnh báo khách về chất lượng kém và hậu quả pháp lý của việc mua bán hàng giả, hàng nhái.
C. Không can thiệp vì đó là quyền tự do mua sắm của khách.
D. Mua giúp khách để được hưởng hoa hồng từ người bán hàng giả.
24. Để duy trì và nâng cao trình độ nghiệp vụ, hướng dẫn viên du lịch nên làm gì?
A. Chỉ làm theo kinh nghiệm đã có và không cần học hỏi thêm.
B. Tham gia các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức, kỹ năng và theo dõi thông tin du lịch.
C. Chỉ tập trung vào việc kiếm tiền và không cần quan tâm đến chuyên môn.
D. Sao chép bài thuyết minh và kinh nghiệm của các hướng dẫn viên khác.
25. Khi gặp phải tình huống thời tiết xấu bất ngờ, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tiếp tục lịch trình như kế hoạch vì thời tiết sẽ sớm cải thiện.
B. Tìm nơi trú ẩn an toàn và điều chỉnh lịch trình phù hợp với tình hình.
C. Yêu cầu khách tự tìm nơi trú ẩn để tiết kiệm thời gian.
D. Chờ đợi quyết định từ công ty du lịch trước khi hành động.
26. Khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào để tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ với khách?
A. Chào tạm biệt và không cần liên lạc lại.
B. Thu thêm tiền tip từ khách nếu cảm thấy chưa đủ.
C. Gửi lời cảm ơn, xin phản hồi về chất lượng dịch vụ và giữ liên lạc để có cơ hội phục vụ lần sau.
D. Kể xấu về công ty du lịch với khách để tạo sự đồng cảm.
27. Điều nào sau đây là phẩm chất cá nhân quan trọng nhất của một hướng dẫn viên du lịch thành công?
A. Ngoại hình ưa nhìn và khả năng ăn nói lưu loát.
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và địa lý.
C. Tính nhiệt tình, trách nhiệm, khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
D. Khả năng ca hát, nhảy múa và hoạt náo.
28. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên có trách nhiệm gì?
A. Bao che và giúp khách trốn tránh pháp luật.
B. Giải thích luật pháp, khuyên khách tuân thủ và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần.
C. Phớt lờ vì đó là vấn đề cá nhân của khách.
D. Tự ý giải quyết vấn đề theo cách riêng của mình.
29. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG thường được sử dụng bởi hướng dẫn viên du lịch trong công việc hàng ngày?
A. Bản đồ và ứng dụng định vị.
B. Điện thoại thông minh và máy tính bảng.
C. Máy chiếu phim chuyên dụng.
D. Microphone và hệ thống âm thanh.
30. Kỹ năng sơ cứu cơ bản có cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch không?
A. Không cần thiết, vì đã có nhân viên y tế đi kèm đoàn.
B. Chỉ cần thiết khi dẫn các tour du lịch mạo hiểm.
C. Rất cần thiết, giúp xử lý kịp thời các tình huống y tế khẩn cấp.
D. Không quan trọng bằng kỹ năng ngoại ngữ.
