1. Hướng dẫn viên cần có kiến thức về sơ cứu để làm gì?
A. Thay thế nhân viên y tế chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
B. Tự điều trị các bệnh mãn tính cho du khách.
C. Xử lý ban đầu các tình huống y tế khẩn cấp trước khi có sự hỗ trợ chuyên môn.
D. Chẩn đoán bệnh và kê đơn thuốc cho du khách.
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về `kỹ năng tổ chức và quản lý tour` của hướng dẫn viên?
A. Lập kế hoạch chi tiết cho hành trình tour.
B. Giải quyết các sự cố phát sinh trong tour.
C. Nghiên cứu sâu về lịch sử và văn hóa địa phương.
D. Quản lý thời gian và tiến độ tour hiệu quả.
3. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên xử lý thông tin phản hồi tiêu cực từ du khách như thế nào?
A. Bỏ qua phản hồi tiêu cực vì có thể do du khách khó tính.
B. Phản ứng gay gắt và bảo vệ quan điểm của mình.
C. Lắng nghe một cách bình tĩnh, ghi nhận và xin lỗi nếu cần thiết.
D. Tranh cãi và cố gắng thuyết phục du khách rằng họ đã sai.
4. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `tính chuyên nghiệp` được thể hiện qua yếu tố nào sau đây?
A. Luôn thể hiện sự hài hước và thân thiện quá mức.
B. Giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và trách nhiệm trong mọi hành động.
C. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình mà bỏ qua nhu cầu cá nhân của du khách.
D. Chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân với du khách.
5. Trong trường hợp du khách bị mất cắp tài sản, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Bỏ qua sự việc vì không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
B. An ủi, trấn an du khách và hỗ trợ báo cáo sự việc với cơ quan công an địa phương.
C. Tự mình điều tra và tìm lại tài sản bị mất cắp.
D. Đề nghị du khách tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân.
6. Trong tình huống du khách phàn nàn về chất lượng khách sạn không như mong đợi, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Đổ lỗi cho khách sạn và từ chối giải quyết.
B. Ghi nhận phản ánh, xin lỗi và tìm cách hỗ trợ giải quyết với khách sạn.
C. Phớt lờ phàn nàn vì không thuộc trách nhiệm của hướng dẫn viên.
D. Tranh cãi với du khách và bảo vệ khách sạn.
7. Kỹ năng `giao tiếp đa văn hóa` quan trọng với hướng dẫn viên du lịch quốc tế vì điều gì?
A. Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự vượt trội về văn hóa so với du khách.
B. Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và tránh gây hiểu lầm do khác biệt văn hóa.
C. Giúp hướng dẫn viên dễ dàng học thêm nhiều ngoại ngữ mới.
D. Tạo ấn tượng về sự bí ẩn và độc đáo của văn hóa địa phương.
8. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu về văn hóa địa phương?
A. So sánh văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
B. Tôn trọng và thể hiện sự trân trọng đối với văn hóa địa phương.
C. Giải thích ý nghĩa và giá trị của các phong tục tập quán.
D. Tránh đưa ra những nhận xét tiêu cực hoặc thiếu tôn trọng.
9. Phương pháp `giải thích diễn giải` (interpretive guiding) trong hướng dẫn du lịch tập trung vào điều gì?
A. Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về lịch sử và địa lý của điểm đến.
B. Truyền đạt kiến thức một cách khách quan, không thêm cảm xúc cá nhân.
C. Khơi gợi sự kết nối cảm xúc và ý nghĩa cá nhân giữa du khách và điểm đến.
D. Sử dụng các phương tiện trực quan như hình ảnh, video để minh họa thông tin.
10. Để chuẩn bị cho một tour du lịch sinh thái, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú trọng đến điều gì?
A. Lựa chọn nhà hàng sang trọng để phục vụ du khách.
B. Đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ môi trường và tôn trọng thiên nhiên.
C. Tổ chức các hoạt động giải trí sôi động vào buổi tối.
D. Cung cấp đầy đủ tiện nghi hiện đại trên xe di chuyển.
11. Trong trường hợp du khách có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Phớt lờ yêu cầu vì không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
B. Ghi nhận yêu cầu và cố gắng đáp ứng trong khả năng có thể.
C. Từ chối đáp ứng vì làm phức tạp thêm công việc.
D. Yêu cầu du khách tự giải quyết các vấn đề cá nhân.
12. Để tạo ấn tượng tốt đẹp sau khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Nhanh chóng rời đi mà không cần chào tạm biệt.
B. Gửi lời cảm ơn chân thành và hỏi thăm về trải nghiệm của du khách.
C. Yêu cầu du khách đánh giá dịch vụ ngay lập tức.
D. Quên đi du khách và chuyển sang chuẩn bị cho tour tiếp theo.
13. Trước khi bắt đầu một tour du lịch, hướng dẫn viên cần kiểm tra kỹ lưỡng nhất điều gì liên quan đến phương tiện di chuyển?
A. Màu sắc và kiểu dáng của xe.
B. Số lượng ghế ngồi có phù hợp với số lượng khách.
C. Tiện nghi giải trí trên xe như TV, karaoke.
D. Thương hiệu và năm sản xuất của xe.
14. Để cập nhật kiến thức và nâng cao nghiệp vụ, hướng dẫn viên nên làm gì thường xuyên?
A. Chỉ làm theo kinh nghiệm đã có và không cần học hỏi thêm.
B. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, đọc sách báo chuyên ngành và tìm hiểu thông tin mới.
C. Chỉ học hỏi từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm lâu năm.
D. Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh bị sao chép ý tưởng.
15. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch đối với an toàn của du khách?
A. Đảm bảo du khách tuân thủ các quy định an toàn tại điểm tham quan.
B. Cung cấp bảo hiểm du lịch cá nhân cho mỗi du khách.
C. Cung cấp thông tin cảnh báo về các rủi ro tiềm ẩn trong hành trình.
D. Sơ cứu ban đầu và hỗ trợ y tế khẩn cấp khi cần thiết.
16. Kỹ năng `lãnh đạo đoàn` thể hiện rõ nhất khi hướng dẫn viên làm gì?
A. Đi theo sau đoàn và chỉ đường khi cần thiết.
B. Chủ động dẫn dắt đoàn, tạo không khí tích cực và giải quyết vấn đề phát sinh.
C. Để mặc đoàn tự do khám phá và chỉ can thiệp khi có yêu cầu.
D. Chỉ tập trung vào việc thuyết minh và cung cấp thông tin.
17. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của việc `thuyết minh` trong hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đến.
B. Kiếm thêm thu nhập từ việc bán hàng hóa cho du khách.
C. Tạo sự hứng thú và trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.
D. Giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa, lịch sử của điểm đến.
18. Để duy trì sự tập trung và hứng thú của du khách trong suốt bài thuyết minh, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu.
B. Kết hợp kể chuyện và ví dụ minh họa.
C. Tương tác và đặt câu hỏi cho du khách.
D. Thay đổi giọng điệu và tốc độ nói.
19. Loại hình du lịch nào có thể mang lại nguồn thu nhập bền vững cho cộng đồng địa phương?
A. Du lịch đại trà, số lượng lớn.
B. Du lịch tập trung vào khai thác tài nguyên thiên nhiên.
C. Du lịch cộng đồng, có sự tham gia của người dân địa phương.
D. Du lịch chỉ dành cho khách quốc tế cao cấp.
20. Trong tình huống một du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục lịch trình với những du khách còn lại để đảm bảo tiến độ.
B. Thông báo ngay lập tức cho trưởng đoàn và các thành viên khác trong đoàn.
C. Tự mình quay lại tìm kiếm du khách bị lạc ngay lập tức.
D. Báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng địa phương để hỗ trợ tìm kiếm.
21. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về một di tích lịch sử?
A. Kể những câu chuyện hài hước liên quan đến di tích.
B. Nhấn mạnh vào kiến trúc độc đáo của di tích.
C. Truyền tải thông tin chính xác, khách quan và có giá trị văn hóa.
D. Chỉ tập trung vào những sự kiện lịch sử quan trọng nhất.
22. Trong trường hợp thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giữ bí mật về tình hình thời tiết để tránh gây lo lắng cho du khách.
B. Thông báo rõ ràng tình hình và đề xuất phương án thay thế linh hoạt.
C. Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết xấu.
D. Đổ lỗi cho công ty du lịch vì không dự báo thời tiết chính xác.
23. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm văn hóa, phong tục tập quán địa phương?
A. Du lịch sinh thái.
B. Du lịch mạo hiểm.
C. Du lịch văn hóa.
D. Du lịch nghỉ dưỡng.
24. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `kịch bản ứng phó sự cố` có vai trò gì?
A. Ngăn chặn tuyệt đối mọi sự cố xảy ra trong tour.
B. Giảm thiểu tối đa rủi ro và hậu quả khi sự cố xảy ra.
C. Làm cho sự cố trở nên thú vị và đáng nhớ hơn.
D. Đổ lỗi cho du khách khi sự cố xảy ra.
25. Trong tình huống khẩn cấp y tế, sau khi sơ cứu ban đầu, hành động tiếp theo quan trọng nhất của hướng dẫn viên là gì?
A. Chờ đợi du khách tự hồi phục sức khỏe.
B. Tiếp tục lịch trình tham quan như bình thường.
C. Gọi cấp cứu hoặc đưa du khách đến cơ sở y tế gần nhất.
D. Tham khảo ý kiến của các du khách khác trong đoàn.
26. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì?
A. Tổ chức các hoạt động mạo hiểm và thử thách.
B. Đảm bảo tốc độ di chuyển chậm rãi, điểm dừng chân nghỉ ngơi hợp lý và hỗ trợ tận tình.
C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ khó hiểu.
D. Giảm thiểu thời gian thuyết minh để tiết kiệm thời gian.
27. Điều gì là quan trọng nhất để hướng dẫn viên xây dựng `uy tín cá nhân` trong nghề?
A. Quảng bá bản thân trên mạng xã hội bằng mọi cách.
B. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, trung thực và đáng tin cậy.
C. Giữ bí mật mọi thông tin về khách hàng và công ty du lịch.
D. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng để làm hài lòng họ.
28. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để tạo ấn tượng ban đầu tích cực với du khách?
A. Kiến thức sâu rộng về điểm đến.
B. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp.
C. Ngoại hình ưa nhìn và trang phục lịch sự.
D. Khả năng sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ.
29. Kỹ năng `quản lý xung đột` hiệu quả nhất của hướng dẫn viên du lịch thể hiện ở việc nào?
A. Tránh đối đầu trực tiếp và nhượng bộ mọi yêu cầu của du khách.
B. Nhanh chóng áp đặt ý kiến cá nhân để giải quyết tranh cãi.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa hiệp, đôi bên cùng có lợi.
D. Chỉ tập trung giải quyết xung đột khi có sự can thiệp của trưởng đoàn.
30. Hướng dẫn viên nên làm gì để đảm bảo tính `bền vững` trong hoạt động du lịch?
A. Khuyến khích du khách mua sắm nhiều quà lưu niệm.
B. Giới thiệu cho du khách các điểm đến ít người biết đến.
C. Giáo dục du khách về bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
D. Tổ chức các hoạt động du lịch mạo hiểm để thu hút du khách.
