1. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin và kiến thức về điểm đến.
B. Tạo ra lợi nhuận tối đa cho công ty du lịch.
C. Mang lại trải nghiệm du lịch tích cực và đáng nhớ cho khách.
D. Góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, tự nhiên.
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Kiến thức và kinh nghiệm của hướng dẫn viên.
B. Mức độ nhiệt tình và tận tâm của hướng dẫn viên.
C. Giá tour du lịch.
D. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử của hướng dẫn viên.
3. Hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì về trang phục khi làm việc?
A. Mặc trang phục càng thoải mái càng tốt.
B. Mặc trang phục lịch sự, phù hợp với văn hóa địa phương và hoàn cảnh công việc.
C. Mặc trang phục theo sở thích cá nhân.
D. Mặc trang phục đắt tiền để thể hiện đẳng cấp.
4. Khi xử lý tình huống khách du lịch có yêu cầu đặc biệt về tôn giáo hoặc văn hóa, hướng dẫn viên cần thể hiện thái độ nào?
A. Phớt lờ nếu yêu cầu đó không phù hợp với lịch trình.
B. Tôn trọng và cố gắng đáp ứng trong khả năng cho phép.
C. Giải thích rằng điều đó không phổ biến và khuyến khích khách tuân theo số đông.
D. Chỉ đáp ứng nếu có lợi ích kinh tế.
5. Tại sao việc tìm hiểu về văn hóa và phong tục tập quán của khách du lịch lại quan trọng?
A. Để dễ dàng giao tiếp hơn.
B. Để tránh những hiểu lầm và hành vi không phù hợp về văn hóa.
C. Để tạo sự khác biệt so với các hướng dẫn viên khác.
D. Để tăng cơ hội nhận tiền tip.
6. Tại sao kỹ năng giải quyết vấn đề lại quan trọng trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên tránh được các tình huống khó khăn.
B. Các tình huống phát sinh và sự cố là điều khó tránh khỏi trong quá trình dẫn tour.
C. Thể hiện sự thông minh và nhanh nhẹn của hướng dẫn viên.
D. Giúp tiết kiệm chi phí cho công ty du lịch.
7. Trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tai nạn), hướng dẫn viên cần thực hiện theo trình tự nào?
A. Sơ cứu ban đầu, thông báo cho công ty du lịch, gọi cấp cứu, báo cáo cơ quan chức năng.
B. Gọi cấp cứu, thông báo cho công ty du lịch, sơ cứu ban đầu, báo cáo cơ quan chức năng.
C. Báo cáo cơ quan chức năng, gọi cấp cứu, sơ cứu ban đầu, thông báo cho công ty du lịch.
D. Thông báo cho công ty du lịch, báo cáo cơ quan chức năng, gọi cấp cứu, sơ cứu ban đầu.
8. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.
B. Thông báo cho khách, điều chỉnh lịch trình linh hoạt và đề xuất các phương án thay thế.
C. Hủy bỏ chương trình tham quan ngay lập tức.
D. Đổ lỗi cho thời tiết và không chịu trách nhiệm.
9. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào đầu tiên?
A. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
B. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách và tổ chức tìm kiếm tại chỗ.
C. Liên lạc với khách sạn để thông báo tình hình.
D. Tiếp tục chương trình tham quan theo kế hoạch.
10. Nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến là gì?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
B. Cung cấp thông tin, giải thích và hướng dẫn khách tham quan.
C. Quản lý tài chính và chi tiêu của đoàn khách.
D. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác địa phương.
11. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc bảo tồn văn hóa địa phương là gì?
A. Khai thác tối đa các giá trị văn hóa để thu hút khách du lịch.
B. Giáo dục khách du lịch về giá trị văn hóa và khuyến khích họ tôn trọng, bảo vệ.
C. Hiện đại hóa các yếu tố văn hóa để phù hợp với thị hiếu khách du lịch.
D. Chỉ giới thiệu những khía cạnh văn hóa phổ biến, dễ tiếp cận.
12. Trong tình huống khách du lịch muốn tách đoàn để tự do tham quan, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Ngăn cản tuyệt đối để đảm bảo an toàn.
B. Thỏa thuận và hướng dẫn khách về thời gian, địa điểm tập trung, các lưu ý an toàn.
C. Mặc kệ khách và tiếp tục chương trình với những người còn lại.
D. Yêu cầu khách phải trả thêm phí nếu muốn tách đoàn.
13. Tại sao việc cập nhật kiến thức thường xuyên lại cần thiết đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Để tăng cơ hội thăng tiến trong công việc.
B. Để đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao và đa dạng của khách du lịch.
C. Để được công ty du lịch đánh giá cao.
D. Để có thể cạnh tranh với các hướng dẫn viên khác.
14. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Khả năng sử dụng ngoại ngữ thành thạo.
B. Khả năng thuyết trình và truyền đạt thông tin rõ ràng, hấp dẫn.
C. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách.
D. Tất cả các kỹ năng trên đều quan trọng.
15. Trong tình huống khách du lịch phàn nàn về dịch vụ, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ nhà cung cấp dịch vụ.
B. Lắng nghe, ghi nhận, xin lỗi (nếu cần) và tìm cách giải quyết thỏa đáng.
C. Phớt lờ phàn nàn nếu cho rằng nó không hợp lý.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan.
16. Nguyên tắc `Không gây tổn hại` (Do No Harm) trong hướng dẫn du lịch bền vững nhấn mạnh điều gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ du lịch.
B. Bảo vệ môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương khỏi tác động tiêu cực của du lịch.
C. Thu hút càng nhiều khách du lịch càng tốt.
D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại.
17. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa một hướng dẫn viên du lịch giỏi và một hướng dẫn viên trung bình?
A. Mức lương cao hơn.
B. Khả năng tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ và vượt mong đợi cho khách.
C. Thời gian làm việc dài hơn.
D. Số lượng tour đã dẫn nhiều hơn.
18. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách du lịch?
A. Khả năng nói ngoại ngữ trôi chảy.
B. Phong thái tự tin, chuyên nghiệp và thân thiện.
C. Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa.
D. Khả năng hát hay, kể chuyện cười.
19. Loại hình du lịch nào có thể đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kỹ năng sơ cứu chuyên sâu hơn?
A. Du lịch nghỉ dưỡng biển.
B. Du lịch mạo hiểm (leo núi, trekking).
C. Du lịch văn hóa.
D. Du lịch mua sắm.
20. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển).
B. Giải quyết các khiếu nại và phàn nàn của khách du lịch.
C. Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch mới.
D. Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về điểm đến.
21. Hướng dẫn viên du lịch nên sử dụng loại ngôn ngữ nào khi giới thiệu về các di tích lịch sử?
A. Ngôn ngữ chuyên ngành sâu sắc, mang tính học thuật cao.
B. Ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu, sinh động và hấp dẫn.
C. Ngôn ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.
D. Ngôn ngữ trang trọng, trịnh trọng như trong văn bản.
22. Điều gì KHÔNG nên thể hiện trong phong cách hướng dẫn của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Sự nhiệt tình và đam mê với công việc.
B. Sự tự tin và kiến thức chuyên môn.
C. Thái độ hống hách, tự cao tự đại.
D. Sự thân thiện và cởi mở.
23. Đạo đức nghề nghiệp quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Tối đa hóa thu nhập cá nhân.
B. Đảm bảo sự hài lòng và an toàn của khách du lịch.
C. Quảng bá hình ảnh du lịch của quốc gia.
D. Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ.
24. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu về một địa điểm du lịch?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể và giọng điệu truyền cảm hứng.
B. Chỉ tập trung vào các thông tin khô khan, số liệu thống kê.
C. Kết hợp kể chuyện và các yếu tố giải trí.
D. Liên hệ thông tin với trải nghiệm thực tế của khách du lịch.
25. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm nội quy hoặc pháp luật địa phương, hướng dẫn viên cần hành động như thế nào?
A. Lờ đi để tránh rắc rối.
B. Nhắc nhở, giải thích và nếu cần, báo cáo với cơ quan chức năng.
C. Tham gia vào hành vi vi phạm cùng khách.
D. Chỉ nhắc nhở khi có người khác phát hiện.
26. Điều gì là quan trọng nhất khi kết thúc một tour du lịch?
A. Nhanh chóng kết thúc và rời đi.
B. Thu thập phản hồi từ khách du lịch và gửi lời cảm ơn.
C. Đòi hỏi tiền tip từ khách du lịch.
D. Báo cáo chi tiết về tour cho công ty du lịch.
27. Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian giúp ích gì cho hướng dẫn viên du lịch?
A. Giúp hướng dẫn viên có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn.
B. Đảm bảo chương trình tham quan diễn ra đúng tiến độ và hiệu quả.
C. Giảm bớt áp lực công việc.
D. Tất cả các đáp án trên.
28. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch trong giao tiếp với khách?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương một cách thành thạo.
B. Luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và kiên nhẫn.
C. Chia sẻ những câu chuyện cá nhân thú vị.
D. Thể hiện sự am hiểu sâu rộng về mọi lĩnh vực.
29. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giải thích và khám phá thiên nhiên?
A. Hướng dẫn du lịch văn hóa.
B. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
C. Hướng dẫn du lịch mạo hiểm.
D. Hướng dẫn du lịch thành phố.
30. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG phổ biến được hướng dẫn viên du lịch sử dụng trong công việc hàng ngày?
A. Bản đồ và sách hướng dẫn du lịch.
B. Ứng dụng dịch thuật và từ điển điện tử.
C. Máy tính tiền chuyên dụng cho giao dịch ngoại tệ.
D. Thiết bị liên lạc (điện thoại, bộ đàm).
