1. Khi ngân hàng gặp `Khủng hoảng truyền thông` (Communication Crisis), bước quan trọng ĐẦU TIÊN cần thực hiện là gì?
A. Phủ nhận hoàn toàn mọi cáo buộc.
B. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.
C. Nhanh chóng xác định sự thật, thừa nhận sai sót (nếu có) và đưa ra thông tin chính xác, minh bạch.
D. Tấn công ngược lại nguồn tin tiêu cực.
2. Nguyên tắc `Marketing đạo đức` (Ethical Marketing) trong ngân hàng yêu cầu điều gì?
A. Chỉ quảng cáo sản phẩm dịch vụ có lợi nhuận cao nhất.
B. Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, không gây hiểu lầm và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
C. Sử dụng mọi biện pháp để vượt qua đối thủ cạnh tranh.
D. Tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng bằng mọi cách.
3. Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố `Chứng cứ hữu hình` (Physical Evidence) bao gồm:
A. Chỉ bao gồm cơ sở vật chất chi nhánh ngân hàng.
B. Chỉ bao gồm các ấn phẩm quảng cáo và tài liệu marketing.
C. Bao gồm cả cơ sở vật chất, thiết kế nội thất chi nhánh, website, ứng dụng di động, tài liệu giao dịch và các yếu tố vật lý khác mà khách hàng tiếp xúc.
D. Chỉ bao gồm đồng phục nhân viên ngân hàng.
4. Trong quảng cáo ngân hàng, việc sử dụng `người nổi tiếng` (Celebrity Endorsement) có thể mang lại lợi ích gì?
A. Giảm chi phí sản xuất quảng cáo.
B. Tăng độ tin cậy và thu hút sự chú ý nhanh chóng.
C. Đảm bảo tuân thủ các quy định về quảng cáo.
D. Đơn giản hóa quy trình phê duyệt quảng cáo.
5. Lỗi SAI phổ biến khi ngân hàng thực hiện `Marketing trên mạng xã hội` (Social Media Marketing) là:
A. Đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trả phí.
B. Tập trung quá nhiều vào nội dung bán hàng trực tiếp mà thiếu tương tác và giá trị cho người dùng.
C. Sử dụng quá nhiều hashtag.
D. Trả lời bình luận của khách hàng quá nhanh.
6. Rủi ro lớn nhất khi sử dụng `marketing lan truyền` (Viral Marketing) trong ngân hàng là gì?
A. Chi phí thực hiện quá cao.
B. Khó kiểm soát thông điệp và phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng.
C. Thời gian lan truyền thông điệp quá chậm.
D. Hiệu quả đo lường khó khăn.
7. Trong chiến lược `Marketing đa kênh` (Multi-channel Marketing) của ngân hàng, điều quan trọng nhất là:
A. Sử dụng càng nhiều kênh marketing càng tốt.
B. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh.
C. Tập trung vào kênh marketing có chi phí thấp nhất.
D. Ưu tiên kênh marketing truyền thống hơn kênh kỹ thuật số.
8. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong ngân hàng?
A. Tỷ lệ mở email (Open Rate).
B. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).
C. Chi phí trên mỗi lượt hiển thị (Cost Per Impression - CPM).
D. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
9. Marketing nội bộ (Internal Marketing) trong ngân hàng có mục tiêu chính là gì?
A. Thu hút khách hàng mới từ thị trường quốc tế.
B. Nâng cao sự hài lòng và gắn kết của nhân viên ngân hàng.
C. Giảm thiểu rủi ro hoạt động của ngân hàng.
D. Tăng cường quan hệ với các đối tác bên ngoài.
10. CRM (Customer Relationship Management) trong ngân hàng giúp ích gì CHỦ YẾU cho hoạt động marketing?
A. Giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.
B. Nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.
C. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành.
D. Tối ưu hóa quy trình nội bộ của ngân hàng.
11. Hình thức `Marketing liên kết` (Affiliate Marketing) trong ngân hàng hoạt động như thế nào?
A. Ngân hàng trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
B. Ngân hàng hợp tác với các đối tác (website, blogger...) để quảng bá sản phẩm dịch vụ và trả hoa hồng cho đối tác khi có khách hàng phát sinh từ liên kết.
C. Ngân hàng liên kết với các ngân hàng khác để chia sẻ khách hàng.
D. Ngân hàng tài trợ cho các chương trình truyền hình.
12. Khi đo lường `ROI (Return on Investment)` của chiến dịch marketing ngân hàng, yếu tố nào quan trọng NHẤT cần xem xét?
A. Tổng chi phí marketing đã bỏ ra.
B. Doanh thu hoặc lợi nhuận tăng thêm trực tiếp từ chiến dịch so với chi phí đầu tư.
C. Số lượt hiển thị quảng cáo.
D. Số lượng người thích trang Facebook của ngân hàng.
13. Yếu tố `Con người` (People) trong Marketing Mix 7P của ngân hàng tập trung vào điều gì?
A. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp.
B. Quy trình và thủ tục giao dịch của ngân hàng.
C. Nhân viên ngân hàng và tương tác của họ với khách hàng.
D. Môi trường vật lý và không gian giao dịch tại chi nhánh ngân hàng.
14. Xu hướng `Cá nhân hóa marketing` (Personalized Marketing) trong ngân hàng dựa trên điều gì?
A. Sở thích cá nhân của nhân viên marketing.
B. Dữ liệu khách hàng và công nghệ phân tích.
C. Ngân sách marketing lớn.
D. Kênh truyền thông đại chúng.
15. Trong marketing ngân hàng, `Phân tích SWOT` (SWOT Analysis) thường được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả của từng kênh marketing.
B. Phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh.
C. Dự báo doanh thu trong tương lai.
D. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.
16. Chiến lược `định vị thương hiệu` (Brand Positioning) trong ngân hàng nhằm mục đích:
A. Giảm giá sản phẩm dịch vụ so với đối thủ.
B. Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
C. Mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc.
D. Tăng cường các hoạt động tài trợ và từ thiện.
17. Trong marketing ngân hàng, `Khách hàng mục tiêu` (Target Customer) thường được xác định dựa trên các tiêu chí nào?
A. Chỉ dựa trên độ tuổi và giới tính.
B. Chỉ dựa trên thu nhập và nghề nghiệp.
C. Kết hợp nhiều yếu tố: nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi và nhu cầu tài chính.
D. Chỉ dựa trên số lượng giao dịch hiện tại với ngân hàng.
18. Marketing ngân hàng được định nghĩa chính xác nhất là:
A. Quá trình bán các sản phẩm tài chính cho khách hàng.
B. Hoạt động quản lý thương hiệu và quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
C. Quá trình xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách có lợi cho ngân hàng.
D. Việc sử dụng các kênh truyền thông để thông báo về dịch vụ ngân hàng.
19. Mục tiêu của `Marketing trải nghiệm` (Experiential Marketing) trong ngân hàng là gì?
A. Giảm chi phí vận hành chi nhánh.
B. Tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và cảm xúc tích cực cho khách hàng liên quan đến thương hiệu ngân hàng.
C. Tăng cường bảo mật thông tin tài khoản khách hàng.
D. Tối ưu hóa quy trình cho vay.
20. Trong bối cảnh ngân hàng số (Digital Banking), kênh marketing nào trở nên ngày càng quan trọng?
A. Marketing trực tiếp qua thư tín (Direct Mail).
B. Quảng cáo trên báo in và tạp chí.
C. Marketing nội dung (Content Marketing) và SEO (Search Engine Optimization).
D. Tài trợ cho các sự kiện thể thao truyền thống.
21. Kênh marketing trực tiếp (Direct Marketing) nào sau đây thường được ngân hàng sử dụng NHẤT để tiếp cận khách hàng cá nhân?
A. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia.
B. Email marketing và tin nhắn SMS cá nhân hóa.
C. Tổ chức sự kiện tài chính quy mô lớn.
D. Quan hệ công chúng (Public Relations) trên báo chí.
22. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix 7P mở rộng trong marketing dịch vụ ngân hàng?
A. Con người (People)
B. Quy trình (Process)
C. Địa điểm (Place)
D. Lợi nhuận (Profit)
23. Trong marketing ngân hàng, phân khúc thị trường dựa trên `địa lý` thường tập trung vào:
A. Mức thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng.
B. Vị trí địa lý, khu vực sinh sống của khách hàng.
C. Lối sống và giá trị của khách hàng.
D. Mức độ trung thành và tần suất giao dịch của khách hàng.
24. Công cụ `SEO (Search Engine Optimization)` giúp ích gì cho marketing ngân hàng?
A. Tăng cường bảo mật website ngân hàng.
B. Cải thiện thứ hạng website ngân hàng trên kết quả tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng.
C. Giảm chi phí thiết kế website.
D. Tạo ra các ứng dụng di động cho ngân hàng.
25. Hoạt động `Quan hệ công chúng` (Public Relations - PR) trong ngân hàng KHÔNG bao gồm:
A. Tổ chức họp báo và sự kiện truyền thông.
B. Xử lý khủng hoảng truyền thông.
C. Quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên báo chí.
D. Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và cộng đồng.
26. Social Listening (Lắng nghe mạng xã hội) mang lại lợi ích gì cho marketing ngân hàng?
A. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng trên mạng xã hội.
B. Giảm chi phí quảng cáo trên mạng xã hội.
C. Hiểu rõ hơn về nhận thức, thái độ và phản hồi của khách hàng về ngân hàng.
D. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội.
27. Hình thức `Marketing du kích` (Guerrilla Marketing) trong ngân hàng thường tập trung vào:
A. Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống với ngân sách lớn.
B. Sử dụng các chiến thuật sáng tạo, độc đáo, bất ngờ và chi phí thấp để tạo sự chú ý và lan truyền.
C. Tập trung vào quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.
D. Tổ chức các sự kiện tài chính lớn và trang trọng.
28. Ngân hàng thường sử dụng công cụ `Khảo sát khách hàng` (Customer Survey) để làm gì trong marketing?
A. Tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ ngay lập tức.
B. Đánh giá mức độ hài lòng, thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ.
C. Giảm chi phí marketing.
D. Thay thế các hình thức nghiên cứu thị trường khác.
29. Chiến lược định giá `thâm nhập thị trường` (Penetration Pricing) thường được ngân hàng sử dụng khi nào?
A. Khi ra mắt một sản phẩm dịch vụ hoàn toàn mới và độc đáo trên thị trường.
B. Khi muốn nhanh chóng giành thị phần lớn và thu hút khách hàng mới.
C. Khi tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp, nhạy cảm về chất lượng hơn giá cả.
D. Khi muốn tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản phẩm dịch vụ.
30. Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing) có vai trò như thế nào trong ngành ngân hàng?
A. Ít quan trọng do tính chất chuyên nghiệp và bảo mật của ngành.
B. Quan trọng vì sự tin tưởng từ người thân, bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn ngân hàng.
C. Chỉ hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đơn giản.
D. Chỉ phù hợp với ngân hàng quy mô nhỏ, mới thành lập.
