1. Marketing du lịch tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của đối tượng khách hàng nào?
A. Chỉ khách du lịch trong nước.
B. Chỉ khách du lịch quốc tế.
C. Khách du lịch hiện tại và tiềm năng.
D. Chỉ khách du lịch đã từng sử dụng dịch vụ.
2. Lợi ích chính của việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng du lịch là gì?
A. Giảm thiểu chi phí nhân sự và tăng sai sót.
B. Cung cấp hỗ trợ 24/7 và trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp.
C. Thay thế hoàn toàn nhân viên tư vấn du lịch.
D. Giới hạn khả năng tương tác với khách hàng.
3. Trong marketing du lịch, `USP` (Unique Selling Proposition) có nghĩa là gì?
A. Chi phí marketing độc nhất.
B. Chiến lược giá độc nhất.
C. Điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm/dịch vụ du lịch.
D. Kênh phân phối độc nhất.
4. Trong marketing du lịch quốc tế, yếu tố văn hóa có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng.
B. Cần được bỏ qua để tối ưu hóa chi phí.
C. Rất quan trọng và cần được tôn trọng để tránh gây phản cảm.
D. Chỉ quan trọng đối với du lịch văn hóa.
5. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing du lịch trên mạng xã hội?
A. Lượt tương tác (Engagement).
B. Lưu lượng truy cập website từ mạng xã hội (Social Traffic).
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
D. Tổng chi phí sản xuất.
6. Yếu tố `Quy trình` (Process) trong Marketing Mix 7P của du lịch đề cập đến điều gì?
A. Giá cả của dịch vụ du lịch.
B. Cách thức cung cấp và thực hiện dịch vụ du lịch.
C. Địa điểm cung cấp dịch vụ du lịch.
D. Sản phẩm du lịch.
7. Mục tiêu chính của việc xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch là gì?
A. Giảm giá dịch vụ du lịch.
B. Tăng số lượng khách du lịch bất kể chất lượng.
C. Tạo dựng hình ảnh độc đáo, hấp dẫn và khác biệt cho điểm đến.
D. Sao chép chiến lược marketing của đối thủ.
8. Trong bối cảnh du lịch bền vững, marketing xanh tập trung vào điều gì?
A. Chỉ quảng bá các sản phẩm du lịch sinh thái.
B. Chỉ giảm thiểu tác động môi trường trong hoạt động marketing.
C. Quảng bá du lịch có trách nhiệm, bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
D. Chỉ tăng cường sử dụng năng lượng tái tạo trong du lịch.
9. Sai lầm phổ biến trong marketing du lịch là gì?
A. Tập trung quá nhiều vào chất lượng dịch vụ.
B. Không đo lường hiệu quả chiến dịch marketing.
C. Đầu tư quá nhiều vào marketing trực tuyến.
D. Thiếu sự sáng tạo trong nội dung quảng cáo.
10. Hình thức marketing du lịch nào tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng?
A. Marketing giao dịch.
B. Marketing trải nghiệm.
C. Marketing sản phẩm.
D. Marketing giá.
11. Loại hình marketing du lịch nào tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng?
A. Marketing truyền miệng.
B. Marketing nội dung.
C. Marketing trực tiếp.
D. Marketing đại chúng.
12. Trong mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) áp dụng cho marketing du lịch, giai đoạn `Desire` tập trung vào điều gì?
A. Thu hút sự chú ý của khách hàng.
B. Khơi gợi sự thích thú về sản phẩm du lịch.
C. Tạo ra mong muốn sở hữu hoặc trải nghiệm sản phẩm du lịch.
D. Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
13. KPI nào đo lường tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ du lịch sau lần đầu tiên?
A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate).
C. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost).
D. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
14. Phương pháp marketing du lịch nào tập trung vào việc tận dụng sức mạnh lan tỏa của người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng trên mạng xã hội?
A. Marketing trực tiếp.
B. Marketing truyền miệng.
C. Marketing người ảnh hưởng (Influencer Marketing).
D. Marketing đại chúng.
15. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ chính trong Digital Marketing du lịch?
A. Email Marketing.
B. TV Advertising.
C. Social Media Marketing.
D. Content Marketing.
16. Trong quản lý khủng hoảng truyền thông du lịch, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?
A. Phủ nhận sự việc.
B. Im lặng và chờ đợi.
C. Chủ động thu thập thông tin và đánh giá tình hình.
D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.
17. Trong marketing du lịch, `landing page` thường được sử dụng với mục đích chính là gì?
A. Tăng lượt thích trang Facebook.
B. Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành khách hàng.
C. Cải thiện thứ hạng SEO.
D. Xây dựng thương hiệu.
18. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix 4P trong du lịch?
A. Sản phẩm du lịch (Product).
B. Giá cả (Price).
C. Con người (People).
D. Xúc tiến (Promotion).
19. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của marketing du lịch?
A. Tăng cường nhận diện thương hiệu điểm đến.
B. Giảm chi phí hoạt động du lịch.
C. Thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.
D. Tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận.
20. Chiến lược marketing du lịch cá nhân hóa (Personalized Marketing) tập trung vào điều gì?
A. Gửi thông điệp marketing đại trà đến tất cả khách hàng.
B. Tạo ra trải nghiệm marketing riêng biệt cho từng cá nhân khách hàng.
C. Chỉ tập trung vào khách hàng trung thành.
D. Loại bỏ yếu tố tương tác cá nhân với khách hàng.
21. Chiến lược giá nào thường được sử dụng trong du lịch vào mùa thấp điểm để kích cầu?
A. Giá hớt váng.
B. Giá cạnh tranh.
C. Giá khuyến mãi.
D. Giá theo chi phí cộng thêm.
22. Phân khúc thị trường du lịch dựa trên `động cơ du lịch` là hình thức phân khúc theo tiêu chí nào?
A. Địa lý.
B. Nhân khẩu học.
C. Tâm lý học.
D. Hành vi.
23. Ứng dụng của công nghệ AR (Augmented Reality) trong marketing du lịch là gì?
A. Thay thế hoàn toàn trải nghiệm du lịch thực tế.
B. Cung cấp thông tin và trải nghiệm tăng cường cho khách du lịch.
C. Chỉ sử dụng trong giai đoạn đặt phòng trực tuyến.
D. Giảm thiểu chi phí marketing.
24. Yếu tố `Con người` (People) trong Marketing Mix 7P của du lịch bao gồm những thành phần nào?
A. Chỉ nhân viên phục vụ trực tiếp khách hàng.
B. Chỉ khách hàng và đối tác.
C. Nhân viên, khách hàng, văn hóa doanh nghiệp và các bên liên quan.
D. Chỉ quản lý cấp cao.
25. Kênh phân phối nào thường được sử dụng để bán các gói du lịch trọn gói?
A. Mạng xã hội.
B. Website công ty.
C. Đại lý du lịch trực tuyến (OTA).
D. Marketing truyền miệng.
26. Trong marketing du lịch trực tuyến, SEO (Search Engine Optimization) đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nào của hành trình khách hàng?
A. Giai đoạn nhận biết (Awareness).
B. Giai đoạn cân nhắc (Consideration).
C. Giai đoạn quyết định (Decision).
D. Giai đoạn sau trải nghiệm (Post-experience).
27. Đâu là ví dụ về `xúc tiến bán hàng` (Sales Promotion) trong marketing du lịch?
A. Quảng cáo trên truyền hình.
B. Tổ chức sự kiện giới thiệu điểm đến.
C. Giảm giá đặc biệt cho khách hàng đặt phòng sớm.
D. Quan hệ công chúng.
28. Hình thức marketing nào sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo, thông tin khuyến mãi đến khách hàng?
A. Marketing nội dung.
B. Email Marketing.
C. Social Media Marketing.
D. SEO.
29. Trong marketing du lịch, `bản đồ hành trình khách hàng` (Customer Journey Map) được sử dụng để làm gì?
A. Xác định đối thủ cạnh tranh.
B. Phân tích chi phí marketing.
C. Hiểu rõ trải nghiệm và tương tác của khách hàng ở từng giai đoạn.
D. Dự báo doanh thu.
30. Mạng xã hội nào thường được ưu tiên sử dụng trong marketing du lịch để chia sẻ hình ảnh và video hấp dẫn về điểm đến?
A. LinkedIn.
B. Twitter.
C. Instagram.
D. Snapchat.
