Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Marketing công nghệ số – Đề 14

Inbound Marketing là chiến lược 'hút' khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị, hữu ích và dễ tìm kiếm, thu hút khách hàng tự tìm đến. Outbound Marketing là chiến lược 'đẩy' thông điệp đến khách hàng thông qua quảng cáo, email marketing, gọi điện thoại... Inbound tập trung vào giá trị và sự cho phép, Outbound chủ động tiếp cận.

KPIs (Key Performance Indicators) là các chỉ số đo lường hiệu suất chính, giúp đánh giá mức độ thành công của các hoạt động marketing trong việc đạt được mục tiêu chiến lược. KPIs cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART).

Voice Search Optimization (VSO) là quá trình tối ưu hóa nội dung và website để đáp ứng các truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói. VSO ngày càng quan trọng do sự gia tăng sử dụng trợ lý ảo (Siri, Google Assistant, Alexa) và thiết bị thông minh, khiến cách người dùng tìm kiếm thông tin thay đổi (từ gõ phím sang nói).

Marketing công nghệ số vượt trội marketing truyền thống nhờ khả năng đo lường và phân tích dữ liệu chi tiết, giúp đánh giá hiệu quả và tối ưu chiến dịch chính xác hơn. Các lựa chọn khác không phải là sự khác biệt cơ bản hoặc không đúng bản chất.

Mô hình CPC (Cost Per Click) trong quảng cáo tìm kiếm quy định nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền khi có người dùng thực sự nhấp vào quảng cáo của họ, thể hiện sự quan tâm đến nội dung quảng cáo.

Retargeting (hay Remarketing) là kỹ thuật quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến những người dùng đã có tương tác trước đó (ví dụ: truy cập website, xem sản phẩm, bỏ giỏ hàng). Mục đích là nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại hoàn tất hành động mong muốn.

Social Listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện và thảo luận trên mạng xã hội liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu được dư luận, nhận biết xu hướng, phát hiện khủng hoảng truyền thông, cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Marketing truyền thống, đặc biệt là các hình thức như quảng cáo TV, radio, báo chí, có khả năng tạo ra tác động cảm xúc mạnh mẽ hơn thông qua hình ảnh, âm thanh và câu chuyện hấp dẫn, tác động trực tiếp đến nhiều giác quan. Digital Marketing mạnh ở khả năng đo lường, tiếp cận rộng và chi phí linh hoạt, nhưng về tác động cảm xúc đa giác quan có thể kém hơn truyền thống.

Influencer Marketing sử dụng người ảnh hưởng (KOLs, influencers) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến cộng đồng người theo dõi của họ. Vai trò chính là tận dụng sự tin tưởng và ảnh hưởng của influencer để tăng độ tin cậy cho thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên hơn.

Content Marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích để thu hút và giữ chân khách hàng. Quảng cáo banner truyền thống, dù trực tuyến, không được xem là Content Marketing vì mục tiêu chính là quảng bá trực tiếp sản phẩm/dịch vụ chứ không phải cung cấp giá trị nội dung.

Personalization (Cá nhân hóa) là xu hướng tạo ra trải nghiệm marketing riêng biệt và phù hợp với từng cá nhân khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ. Mục tiêu là tăng mức độ liên quan, hấp dẫn và hiệu quả của thông điệp marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bảo vệ quyền riêng tư và an ninh dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt trong Digital Marketing hiện đại. Các biện pháp như tuân thủ luật pháp (GDPR, CCPA), mã hóa dữ liệu, bảo mật hệ thống, chính sách bảo mật rõ ràng, minh bạch là cần thiết để xây dựng lòng tin và tránh rủi ro pháp lý, uy tín.

AI (Trí tuệ nhân tạo) có nhiều ứng dụng trong Digital Marketing, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (đề xuất sản phẩm, nội dung), tự động hóa các tác vụ (chatbots, email marketing), phân tích dữ liệu lớn để hiểu hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng thị trường, giúp tối ưu hóa chiến lược và hiệu quả marketing.

Mobile-first approach là xu hướng ưu tiên thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến (website, email, quảng cáo...) cho người dùng di động trước, do số lượng người dùng di động ngày càng tăng và hành vi sử dụng internet trên di động chiếm ưu thế. Sau đó, trải nghiệm cho máy tính sẽ được điều chỉnh dựa trên nền tảng di động.

Chất lượng nội dung là yếu tố cốt lõi của Content Marketing. Nội dung cần phải giá trị, hữu ích, giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu để thu hút và giữ chân họ. Các yếu tố khác như tần suất, từ khóa, thiết kế website cũng quan trọng nhưng không bằng chất lượng nội dung.

Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi website chỉ sau khi xem một trang duy nhất và không tương tác thêm. Bounce Rate cao có thể báo hiệu website có vấn đề về nội dung không phù hợp, thiết kế khó sử dụng, tốc độ tải chậm hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện tình hình nội tại và ngoại cảnh, từ đó đưa ra quyết định marketing phù hợp. Trong marketing công nghệ số, SWOT giúp hiểu rõ vị thế cạnh tranh và tiềm năng phát triển trực tuyến.

Backlink (hay inbound link) là liên kết từ một website khác trỏ về website của bạn. Backlink được coi là một phiếu bầu tín nhiệm từ website khác, càng nhiều backlink chất lượng từ các website uy tín, website của bạn càng được công cụ tìm kiếm đánh giá cao và xếp hạng tốt hơn.

Email Marketing hiệu quả khi được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu chính xác. Gửi email đến đúng người, đúng thời điểm, với nội dung phù hợp sẽ tăng tỷ lệ mở và tương tác, mang lại hiệu quả cao hơn so với việc gửi email hàng loạt không chọn lọc.

CTR (Click-Through Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào một liên kết (ví dụ: quảng cáo, email, nút kêu gọi hành động) so với tổng số lần liên kết đó được hiển thị (lượt xem, lượt gửi). Đây là chỉ số quan trọng đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung đối với người xem.

Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh) trên Facebook Ads cho phép nhà quảng cáo tải lên danh sách khách hàng hiện có hoặc sử dụng dữ liệu từ website, ứng dụng để tạo đối tượng mục tiêu riêng biệt cho quảng cáo, tăng độ chính xác và hiệu quả nhắm mục tiêu.

Landing Page là trang đơn được thiết kế riêng biệt cho một chiến dịch marketing cụ thể, tập trung vào việc dẫn dắt người dùng thực hiện một hành động (ví dụ: đăng ký, mua hàng, tải tài liệu). Mục tiêu chính là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho hành động đó.

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả marketing.

SEO là tập hợp các kỹ thuật nhằm nâng cao thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm không trả tiền (tự nhiên), giúp tăng lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm.

Việc lựa chọn kênh Digital Marketing cần dựa trên sự phù hợp với đối tượng mục tiêu (khách hàng của doanh nghiệp ở đâu?) và mục tiêu marketing (muốn đạt được điều gì: nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, tương tác?). Kênh hiệu quả nhất là kênh tiếp cận được đúng đối tượng và giúp đạt được mục tiêu đề ra, chứ không chỉ là kênh rẻ nhất hay phổ biến nhất.

Social Media Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường tương tác và nâng cao nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Mặc dù có thể góp phần vào doanh số, mục tiêu trực tiếp và chính yếu là xây dựng cộng đồng và thương hiệu.

Email Marketing là một phần của Marketing Automation. Marketing Automation là hệ thống tự động hóa các quy trình marketing trên nhiều kênh (email, mạng xã hội, website, quảng cáo...), giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả tổng thể. Email Marketing chỉ là một kênh trong hệ thống đó.

Mua danh sách email là hành vi vi phạm nguyên tắc Email Marketing và dễ bị coi là spam. Gửi email đến người dùng không đồng ý nhận email là xâm phạm quyền riêng tư và gây khó chịu. Thay vào đó, cần xây dựng danh sách email tự nhiên và gửi email cho những người đã đăng ký nhận thông tin.

Các công cụ Analytics như Google Analytics cung cấp dữ liệu quan trọng về hiệu suất website, chiến dịch marketing và hành vi người dùng. Dữ liệu này giúp nhà marketing hiểu rõ hiệu quả hoạt động, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra quyết định tối ưu hóa chiến lược.

A/B testing (hay Split testing) là phương pháp thử nghiệm bằng cách chia đối tượng thành hai nhóm (A và B) và cho mỗi nhóm tiếp xúc với một phiên bản khác nhau của yếu tố marketing cần kiểm tra. Sau đó, so sánh kết quả để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn và tối ưu hóa hiệu quả.