1. Điểm khác biệt chính giữa `lắng nghe thụ động` và `lắng nghe chủ động` là gì?
A. Lắng nghe thụ động tập trung vào người nói, lắng nghe chủ động tập trung vào người nghe.
B. Lắng nghe thụ động chỉ đơn thuần nghe, lắng nghe chủ động bao gồm cả việc hiểu và phản hồi.
C. Lắng nghe thụ động sử dụng ngôn ngữ cơ thể, lắng nghe chủ động thì không.
D. Lắng nghe thụ động cần ít năng lượng hơn lắng nghe chủ động.
2. Trong một buổi thuyết trình, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu và tốc độ nói
B. Nội dung bài thuyết trình
C. Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt
D. Dáng đứng và cử chỉ
3. Kỹ năng `tư duy phản biện` (Critical thinking) giúp ích gì trong việc ra quyết định?
A. Ra quyết định nhanh chóng mà không cần suy nghĩ nhiều
B. Chấp nhận mọi thông tin mà không cần kiểm chứng
C. Phân tích thông tin, đánh giá bằng chứng và lập luận một cách logic
D. Ra quyết định dựa trên cảm tính và trực giác
4. Trong tình huống căng thẳng, kỹ năng `kiểm soát cảm xúc` (Emotional regulation) giúp ích như thế nào?
A. Che giấu hoàn toàn cảm xúc thật
B. Thể hiện cảm xúc một cách bùng nổ
C. Nhận diện, hiểu và quản lý cảm xúc một cách tích cực
D. Phớt lờ cảm xúc và tập trung vào công việc
5. Khi làm việc nhóm, một thành viên `gây rối` (disruptive) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố nào sau đây?
A. Sự đa dạng của ý tưởng
B. Hiệu quả làm việc nhóm và tinh thần đồng đội
C. Khả năng sáng tạo của nhóm
D. Mức độ gắn kết giữa các thành viên
6. Phong cách lãnh đạo nào có xu hướng trao quyền nhiều nhất cho nhân viên?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo quan liêu
C. Lãnh đạo dân chủ
D. Lãnh đạo ủy quyền (laissez-faire)
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc phát triển kỹ năng mềm?
A. Nâng cao hiệu suất làm việc
B. Tăng khả năng thăng tiến trong sự nghiệp
C. Đảm bảo thành công tuyệt đối trong mọi tình huống
D. Cải thiện mối quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp
8. Kỹ năng `chịu áp lực` (Stress tolerance) quan trọng như thế nào trong môi trường làm việc hiện đại?
A. Không quan trọng vì môi trường làm việc lý tưởng không có áp lực
B. Ít quan trọng hơn kỹ năng chuyên môn
C. Rất quan trọng vì áp lực là điều phổ biến
D. Chỉ quan trọng với lãnh đạo cấp cao
9. Trong tình huống xung đột nhóm, kỹ năng mềm quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách xây dựng là gì?
A. Thuyết phục bằng mọi giá
B. Lảng tránh xung đột
C. Thỏa hiệp và tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi
D. Chỉ trích cá nhân
10. Khi xảy ra xung đột ý kiến trong nhóm, kỹ năng `điều phối` (Facilitation) có vai trò gì?
A. Áp đặt ý kiến của người điều phối
B. Tránh né xung đột bằng cách bỏ qua ý kiến khác biệt
C. Hướng dẫn nhóm thảo luận để tìm ra giải pháp chung
D. Để mặc xung đột tự diễn ra và giải quyết
11. Kỹ năng `giải quyết vấn đề` hiệu quả thường bắt đầu bằng bước nào?
A. Đưa ra giải pháp ngay lập tức
B. Xác định và phân tích rõ vấn đề
C. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ người khác
D. Bỏ qua vấn đề nếu nó không quá cấp bách
12. Kỹ năng mềm nào giúp cá nhân tự nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu, giá trị và mục tiêu của bản thân?
A. Kỹ năng tự quản lý
B. Kỹ năng tự nhận thức (Self-awareness)
C. Kỹ năng giao tiếp
D. Kỹ năng làm việc nhóm
13. Trong môi trường làm việc đa văn hóa, kỹ năng `nhận thức văn hóa` (Cultural awareness) giúp ích như thế nào?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa để tránh xung đột
D. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất
14. Kỹ năng `tạo động lực` cho người khác liên quan mật thiết đến kỹ năng mềm nào?
A. Kỹ năng quản lý thời gian
B. Kỹ năng lãnh đạo
C. Kỹ năng phân tích dữ liệu
D. Kỹ năng viết báo cáo
15. Trong quản lý dự án, kỹ năng mềm nào giúp đảm bảo dự án đi đúng tiến độ và đạt mục tiêu?
A. Kỹ năng gây ảnh hưởng
B. Kỹ năng quản lý rủi ro
C. Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch
D. Kỹ năng giải quyết xung đột
16. Kỹ năng `thuyết trình` hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp của yếu tố ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Yếu tố ngôn ngữ ở đây chủ yếu đề cập đến điều gì?
A. Giọng điệu và tốc độ nói
B. Ngôn ngữ cơ thể
C. Cấu trúc và nội dung bài nói
D. Sự tương tác với khán giả
17. Trong giao tiếp, `nhiễu` có thể ảnh hưởng đến quá trình truyền đạt thông tin như thế nào?
A. Nhiễu giúp thông tin được truyền đạt nhanh hơn
B. Nhiễu làm giảm sự rõ ràng và chính xác của thông tin
C. Nhiễu không có ảnh hưởng đáng kể đến giao tiếp
D. Nhiễu chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp bằng văn bản
18. Để cải thiện kỹ năng mềm, phương pháp học tập nào sau đây được đánh giá là hiệu quả nhất?
A. Chỉ đọc sách và tài liệu lý thuyết
B. Tham gia các khóa học trực tuyến một cách thụ động
C. Thực hành thường xuyên và nhận phản hồi
D. Tránh thử thách bản thân để không mắc lỗi
19. Kỹ năng mềm nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố chính trong giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe chủ động
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Áp đặt quan điểm cá nhân
D. Truyền đạt thông điệp rõ ràng
20. Kỹ năng `giải quyết vấn đề sáng tạo` (Creative problem-solving) khuyến khích điều gì?
A. Tuân thủ theo các giải pháp truyền thống
B. Tìm kiếm giải pháp độc đáo và không theo lối mòn
C. Tránh rủi ro và sự thay đổi
D. Sao chép giải pháp từ người khác
21. Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng nào sau đây giúp xây dựng lòng tin giữa các thành viên?
A. Cạnh tranh gay gắt để thể hiện bản thân
B. Chia sẻ thông tin và ý tưởng một cách cởi mở
C. Giữ kín thông tin để tạo lợi thế
D. Đổ lỗi cho người khác khi có sai sót
22. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Lập kế hoạch và ưu tiên công việc
B. Trì hoãn công việc khó để làm việc dễ trước
C. Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý thời gian
D. Tập trung vào một nhiệm vụ tại một thời điểm
23. Kỹ năng mềm nào được coi là nền tảng cho mọi mối quan hệ thành công, cả trong công việc và cuộc sống cá nhân?
A. Kỹ năng thuyết phục
B. Kỹ năng giao tiếp
C. Kỹ năng quản lý tài chính
D. Kỹ năng phân tích kỹ thuật
24. Kỹ năng `lắng nghe thấu cảm` (Empathetic listening) khác với `lắng nghe chủ động` ở điểm nào?
A. Lắng nghe thấu cảm chỉ tập trung vào lời nói, lắng nghe chủ động tập trung vào cả ngôn ngữ cơ thể.
B. Lắng nghe thấu cảm cố gắng hiểu cảm xúc và quan điểm của người nói, lắng nghe chủ động chỉ tập trung vào thông tin.
C. Lắng nghe thấu cảm không cần phản hồi, lắng nghe chủ động cần phản hồi.
D. Lắng nghe thấu cảm dễ thực hiện hơn lắng nghe chủ động.
25. Trong tình huống đàm phán, chiến lược `cùng thắng` (win-win) hướng tới mục tiêu gì?
A. Đạt được lợi ích tối đa cho bản thân, bất chấp đối phương
B. Chấp nhận thua thiệt để đạt được thỏa thuận
C. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi
D. Kéo dài thời gian đàm phán để gây áp lực
26. Kỹ năng mềm nào đóng vai trò quan trọng trong việc thích ứng với sự thay đổi và môi trường làm việc linh hoạt?
A. Tính bảo thủ
B. Khả năng thích ứng (Adaptability)
C. Sự cứng nhắc
D. Tính trì trệ
27. Để xây dựng `mạng lưới quan hệ` (networking) hiệu quả, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào những người có chức vụ cao
B. Xây dựng mối quan hệ chân thành và hai chiều
C. Chỉ liên lạc khi cần sự giúp đỡ
D. Thu thập danh thiếp càng nhiều càng tốt
28. Khi đưa ra phản hồi tiêu cực cho đồng nghiệp, điều quan trọng là phải tập trung vào điều gì?
A. Tính cách cá nhân của đồng nghiệp
B. Hậu quả của sai sót
C. Hành vi hoặc công việc cụ thể cần cải thiện
D. So sánh với đồng nghiệp khác
29. Để phản hồi phê bình một cách chuyên nghiệp, điều quan trọng NHẤT cần tránh là gì?
A. Lắng nghe một cách cẩn thận
B. Phản ứng phòng thủ hoặc đổ lỗi
C. Hỏi câu hỏi để hiểu rõ hơn
D. Thể hiện sự biết ơn về phản hồi
30. Trong quản lý nhóm, kỹ năng `ủy quyền` (Delegation) hiệu quả mang lại lợi ích gì?
A. Tăng khối lượng công việc cho người quản lý
B. Giảm sự phát triển của nhân viên
C. Giải phóng thời gian cho người quản lý tập trung vào việc chiến lược
D. Giảm trách nhiệm của người quản lý
