1. Đâu là yếu tố **quan trọng nhất** để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Sự cạnh tranh giữa các thành viên.
B. Mục tiêu chung và sự phối hợp.
C. Sự phụ thuộc hoàn toàn vào trưởng nhóm.
D. Sự đa dạng về tính cách.
2. Hiện tượng `tư duy bầy đàn` (groupthink) trong nhóm làm việc có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
B. Đưa ra quyết định thiếu khách quan và phiến diện.
C. Nâng cao tinh thần đoàn kết và gắn bó.
D. Giảm thiểu xung đột và bất đồng.
3. Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm có dấu hiệu `ỉ lại` (social loafing), trưởng nhóm nên làm gì?
A. Làm ngơ và tự hoàn thành phần việc của thành viên đó.
B. Giao thêm việc cho các thành viên khác để bù đắp.
C. Trao đổi riêng với thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và khuyến khích tham gia tích cực hơn.
D. Công khai phê bình thành viên đó trước mặt cả nhóm.
4. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc phân công công việc rõ ràng trong nhóm?
A. Tránh sự chồng chéo công việc.
B. Tăng trách nhiệm cá nhân.
C. Giảm sự linh hoạt trong nhóm.
D. Nâng cao hiệu quả và năng suất.
5. Điều gì KHÔNG phải là dấu hiệu của một nhóm làm việc thiếu hiệu quả?
A. Mục tiêu không rõ ràng hoặc thay đổi liên tục.
B. Giao tiếp cởi mở và thường xuyên.
C. Thiếu trách nhiệm và đổ lỗi lẫn nhau.
D. Xung đột không được giải quyết và kéo dài.
6. Vai trò `Người hoàn thiện` (Completer Finisher) trong nhóm thường đóng góp gì?
A. Đưa ra chiến lược và tầm nhìn dài hạn.
B. Đảm bảo mọi chi tiết được kiểm tra kỹ lưỡng và công việc hoàn thành đúng tiêu chuẩn.
C. Tạo động lực và nhiệt huyết cho nhóm.
D. Kết nối nhóm với các nguồn lực và thông tin bên ngoài.
7. Trong tình huống xung đột nhóm, phương pháp `cộng tác` (collaboration) hướng tới mục tiêu nào?
A. Một bên nhường nhịn hoàn toàn để tránh căng thẳng.
B. Tìm giải pháp cả hai bên cùng có lợi.
C. Chấp nhận một giải pháp trung bình, không ai hoàn toàn hài lòng.
D. Một bên áp đặt quan điểm của mình lên bên còn lại.
8. Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Tuckman, giai đoạn `Performing` thể hiện điều gì?
A. Nhóm tan rã sau khi hoàn thành dự án.
B. Nhóm hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng và đạt năng suất cao.
C. Nhóm bắt đầu hình thành quy tắc và chuẩn mực làm việc.
D. Nhóm trải qua giai đoạn xung đột và thử thách.
9. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục độc chiếm thời gian và ngắt lời người khác. Trưởng nhóm nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Im lặng bỏ qua để tránh gây mất đoàn kết.
B. Công khai chỉ trích thành viên đó trước mặt mọi người.
C. Nhắc nhở riêng thành viên đó về hành vi không phù hợp.
D. Khen ngợi thành viên đó vì sự nhiệt tình.
10. Khi một dự án nhóm gặp thất bại, phản ứng tích cực và mang tính học hỏi nên là gì?
A. Đổ lỗi cho các thành viên khác và trốn tránh trách nhiệm.
B. Bỏ qua thất bại và chuyển sang dự án mới ngay lập tức.
C. Cùng nhau phân tích nguyên nhân thất bại, rút kinh nghiệm và tìm cách cải thiện cho tương lai.
D. Giấu giếm thất bại và không chia sẻ với người khác.
11. Kỹ năng `giải quyết vấn đề` trong làm việc nhóm bao gồm bước nào sau đây?
A. Tránh né vấn đề và hy vọng nó tự biến mất.
B. Đổ lỗi cho người khác khi có vấn đề xảy ra.
C. Xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp và đánh giá kết quả.
D. Chỉ tập trung vào triệu chứng bề mặt của vấn đề.
12. Trong làm việc nhóm đa văn hóa, điều gì cần được chú trọng để tránh hiểu lầm và xung đột do khác biệt văn hóa?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên các thành viên khác.
B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và giả định mọi người đều giống nhau.
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, giao tiếp rõ ràng và nhạy cảm văn hóa.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ trao đổi qua email để giảm thiểu xung đột.
13. Trong mô hình Belbin về vai trò nhóm, vai trò `Plant` (Người sáng tạo) thường có đặc điểm gì?
A. Giỏi giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.
B. Sáng tạo, giàu ý tưởng và thường là người khởi xướng.
C. Cẩn thận, tỉ mỉ và chú trọng đến chi tiết.
D. Mạnh mẽ, quyết đoán và thích thử thách.
14. Khi nhóm gặp phải tình huống thay đổi lớn (ví dụ: thành viên mới gia nhập, dự án thay đổi), kỹ năng nào trở nên quan trọng hơn cả?
A. Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc cũ.
B. Khả năng thích ứng và linh hoạt.
C. Chỉ tập trung vào nhiệm vụ cá nhân.
D. Phớt lờ sự thay đổi và tiếp tục làm việc như cũ.
15. Kỹ năng phản hồi (feedback) hiệu quả trong nhóm nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích cá nhân và lỗi sai.
B. Đưa ra nhận xét mơ hồ và chung chung.
C. Tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể, mang tính xây dựng.
D. So sánh với người khác và tạo áp lực.
16. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, điều gì là phản ứng **xây dựng nhất** từ trưởng nhóm?
A. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm.
B. Bỏ qua và tự mình hoàn thành nhiệm vụ đó.
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ giải quyết vấn đề.
D. Gửi email nhắc nhở chung chung cho cả nhóm.
17. Trong giai đoạn `Storming` của quá trình phát triển nhóm (Team Development Stages), điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu làm việc hiệu quả và trơn tru.
B. Nhóm hình thành mục tiêu và quy tắc chung.
C. Xung đột và cạnh tranh giữa các thành viên.
D. Các thành viên mới làm quen và tìm hiểu về nhau.
18. Điều gì là mục tiêu chính của việc xây dựng `quy tắc nhóm` (team norms)?
A. Hạn chế sự sáng tạo và tự do của các thành viên.
B. Tạo ra môi trường làm việc rõ ràng, thống nhất và hiệu quả.
C. Áp đặt kỷ luật cứng nhắc lên các thành viên.
D. Tăng cường sự cạnh tranh và phân biệt đối xử giữa các thành viên.
19. Yếu tố nào sau đây **không** góp phần tạo nên `văn hóa nhóm` tích cực?
A. Sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
B. Cạnh tranh nội bộ gay gắt để giành vị trí.
C. Giao tiếp cởi mở và minh bạch.
D. Sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ đồng đội.
20. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của trưởng nhóm trong việc duy trì động lực cho nhóm?
A. Ghi nhận và khen thưởng thành tích của các thành viên.
B. Tạo áp lực và chỉ trích khi nhóm làm việc không hiệu quả.
C. Truyền đạt mục tiêu rõ ràng và ý nghĩa công việc.
D. Tạo cơ hội phát triển và học hỏi cho các thành viên.
21. Để khuyến khích sự sáng tạo trong nhóm, trưởng nhóm nên tạo ra môi trường như thế nào?
A. Đề cao sự cạnh tranh cá nhân và khen thưởng người giỏi nhất.
B. Khuyến khích sự thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và học hỏi từ sai lầm.
C. Kiểm soát chặt chẽ mọi ý tưởng và chỉ chấp nhận những ý tưởng an toàn.
D. Áp đặt ý kiến của trưởng nhóm và yêu cầu mọi người tuân theo.
22. Điều gì là quan trọng nhất khi giải quyết xung đột trong nhóm làm việc?
A. Tìm ra người có lỗi và trừng phạt.
B. Tránh né xung đột để duy trì hòa khí.
C. Tập trung vào vấn đề, không phải cá nhân và tìm giải pháp mang tính xây dựng.
D. Luôn bảo vệ quan điểm cá nhân và không nhượng bộ.
23. Vai trò `Người điều phối` (Coordinator) trong nhóm thường tập trung vào điều gì?
A. Đưa ra ý tưởng sáng tạo và độc đáo.
B. Đảm bảo nhóm tuân thủ quy trình và thời hạn.
C. Kết nối các thành viên và nguồn lực bên ngoài.
D. Phân tích và đánh giá thông tin chi tiết.
24. Để cuộc họp nhóm hiệu quả, điều gì là **ít quan trọng nhất**?
A. Xác định rõ mục tiêu và chương trình họp.
B. Mời càng nhiều người tham gia càng tốt để có nhiều ý kiến.
C. Chuẩn bị tài liệu và thông tin cần thiết trước cuộc họp.
D. Kết thúc cuộc họp bằng việc tổng kết và phân công công việc cụ thể.
25. Trong làm việc nhóm trực tuyến (virtual team), điều gì trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì hiệu quả?
A. Giảm thiểu giao tiếp để tránh làm phiền nhau.
B. Giao tiếp rõ ràng, thường xuyên và sử dụng công nghệ hiệu quả.
C. Chỉ tập trung vào công việc cá nhân và ít tương tác với nhóm.
D. Giả định rằng mọi người đều hiểu ý nhau mà không cần giải thích.
26. Trong quá trình ra quyết định nhóm, phương pháp `biểu quyết` (voting) phù hợp nhất khi nào?
A. Khi cần đạt được sự đồng thuận hoàn toàn của tất cả thành viên.
B. Khi có nhiều ý kiến khác nhau và cần chọn ra lựa chọn được đa số ủng hộ một cách nhanh chóng.
C. Khi vấn đề phức tạp và cần thảo luận sâu rộng để tìm ra giải pháp tốt nhất.
D. Khi trưởng nhóm muốn áp đặt quyết định của mình.
27. Kỹ năng lắng nghe tích cực trong làm việc nhóm thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến.
B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo.
C. Thể hiện sự tập trung và phản hồi phù hợp với người nói.
D. Giả vờ lắng nghe trong khi nghĩ về việc khác.
28. Trong giao tiếp nhóm, `giao tiếp phi ngôn ngữ` (non-verbal communication) bao gồm yếu tố nào?
A. Chỉ bao gồm ngôn ngữ viết trong email và tin nhắn.
B. Chỉ bao gồm giọng điệu và tốc độ nói.
C. Bao gồm ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, giọng điệu và không gian giao tiếp.
D. Chỉ bao gồm nội dung thông điệp truyền tải.
29. Để xây dựng lòng tin trong nhóm làm việc, hành động nào sau đây là **ít hiệu quả nhất**?
A. Thực hiện đúng cam kết và lời hứa.
B. Chia sẻ thông tin cởi mở và minh bạch.
C. Tránh giao tiếp và tương tác với các thành viên khác.
D. Thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của mọi người.
30. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ cần tham vọng và thách thức.
B. Cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn.
C. Chung chung và mang tính định tính.
D. Dễ dàng đạt được để tạo động lực.
