1. Trong giai đoạn `Hình thành` (Forming) của quá trình phát triển nhóm, điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu tranh luận về vai trò và trách nhiệm.
B. Các thành viên chủ yếu lịch sự và dè dặt, tìm hiểu về nhau.
C. Nhóm đạt hiệu suất cao và làm việc độc lập.
D. Xung đột cá nhân bùng nổ và phá vỡ nhóm.
2. Điều gì sau đây **không** phải là vai trò thường gặp trong một nhóm làm việc?
A. Người lãnh đạo (Leader)
B. Người theo dõi (Follower)
C. Người chỉ trích (Criticizer)
D. Người sáng tạo (Creator)
3. Khi một thành viên trong nhóm có hành vi tiêu cực, gây ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ hành vi đó và hy vọng nó tự biến mất.
B. Nói xấu sau lưng thành viên đó với những người khác.
C. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi thẳng thắn và xây dựng.
D. Công khai chỉ trích thành viên đó trước mặt toàn nhóm.
4. Một trong những thách thức của làm việc nhóm ảo (virtual team) là gì?
A. Dễ dàng xây dựng lòng tin và gắn kết.
B. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt thường xuyên.
C. Khó khăn trong giao tiếp phi ngôn ngữ và xây dựng mối quan hệ cá nhân.
D. Giảm thiểu sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
5. Trong giai đoạn `Bão tố` (Storming) của phát triển nhóm, nguyên nhân chính gây ra xung đột là gì?
A. Mục tiêu chung đã được thống nhất rõ ràng.
B. Các thành viên đã hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của nhau.
C. Sự khác biệt về phong cách làm việc và quan điểm cá nhân bắt đầu xuất hiện.
D. Nhóm đã đạt hiệu suất cao và ổn định.
6. Trong quá trình ra quyết định nhóm, phương pháp `Đồng thuận` (Consensus) đòi hỏi điều gì?
A. Quyết định được đưa ra bởi đa số phiếu.
B. Mọi thành viên đều hoàn toàn đồng ý và ủng hộ quyết định.
C. Trưởng nhóm đưa ra quyết định cuối cùng.
D. Một số thành viên chủ chốt đưa ra quyết định.
7. Phong cách lãnh đạo `Ủy quyền` (Delegative) trong làm việc nhóm có đặc điểm gì?
A. Lãnh đạo đưa ra mọi quyết định và chỉ đạo chi tiết.
B. Lãnh đạo tham gia trực tiếp vào mọi công việc của nhóm.
C. Lãnh đạo trao quyền cho các thành viên tự quản lý và quyết định.
D. Lãnh đạo chỉ can thiệp khi có khủng hoảng xảy ra.
8. Điều gì là quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc?
A. Nói nhiều và nói to để đảm bảo thông điệp được truyền tải.
B. Lắng nghe chủ động và phản hồi rõ ràng.
C. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
D. Chỉ tập trung vào truyền đạt thông tin của bản thân mà không cần quan tâm đến phản hồi.
9. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một đặc điểm của làm việc nhóm hiệu quả?
A. Mục tiêu chung rõ ràng
B. Giao tiếp mở và trung thực
C. Tránh xung đột bằng mọi giá
D. Phân công trách nhiệm rõ ràng
10. Khi nhận thấy nhóm đang đi chệch khỏi mục tiêu ban đầu, vai trò của trưởng nhóm là gì?
A. Phớt lờ và để nhóm tự điều chỉnh.
B. Đổ lỗi cho các thành viên không tuân thủ.
C. Nhắc nhở nhóm về mục tiêu chung và điều chỉnh lại kế hoạch nếu cần.
D. Áp đặt ý kiến cá nhân để đưa nhóm về đúng hướng.
11. Lợi ích chính của việc phân chia công việc (delegate tasks) trong nhóm là gì?
A. Tăng sự phụ thuộc vào trưởng nhóm.
B. Giảm sự tham gia của các thành viên.
C. Tăng hiệu quả và năng suất làm việc của nhóm.
D. Gây ra sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các thành viên.
12. Để xây dựng lòng tin trong nhóm, điều gì sau đây là **quan trọng nhất**?
A. Tổ chức nhiều hoạt động team-building tốn kém.
B. Giao tiếp cởi mở, trung thực và nhất quán.
C. Giữ bí mật mọi thông tin cá nhân của các thành viên.
D. Chỉ tập trung vào công việc và tránh chia sẻ về cuộc sống cá nhân.
13. Để buổi họp nhóm hiệu quả, điều quan trọng **nhất** trước khi họp là gì?
A. Chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống.
B. Xác định rõ mục tiêu, chương trình nghị sự và thông báo trước cho các thành viên.
C. Đặt phòng họp đẹp và tiện nghi.
D. Mời tất cả mọi người trong công ty tham dự.
14. Kỹ năng nào sau đây **không** thuộc về kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả?
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề
C. Kỹ năng làm việc độc lập hoàn toàn
D. Kỹ năng lắng nghe
15. Kỹ năng `Giải quyết vấn đề` trong làm việc nhóm bao gồm những bước nào?
A. Bỏ qua vấn đề và hy vọng nó tự giải quyết.
B. Xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp và đánh giá kết quả.
C. Đổ lỗi cho người khác và trốn tránh trách nhiệm.
D. Chỉ tập trung vào triệu chứng mà không tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ.
16. Khi một ý tưởng mới được đề xuất trong nhóm, thái độ tích cực nên có là gì?
A. Ngay lập tức chỉ ra những điểm yếu và rủi ro của ý tưởng.
B. Lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và cùng nhau phát triển ý tưởng.
C. Bác bỏ ý tưởng ngay lập tức nếu nó khác với ý kiến của mình.
D. Chờ đợi người khác đánh giá ý tưởng trước khi đưa ra ý kiến.
17. Để khuyến khích sự sáng tạo trong nhóm, điều gì nên được thực hiện?
A. Áp đặt quy trình làm việc chặt chẽ và hạn chế thử nghiệm.
B. Tạo môi trường an toàn, khuyến khích chia sẻ ý tưởng và chấp nhận rủi ro.
C. Chỉ tập trung vào những ý tưởng đã được chứng minh thành công.
D. Chỉ giao việc sáng tạo cho một vài thành viên có năng lực đặc biệt.
18. Kỹ năng `Lắng nghe chủ động` thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.
B. Gật đầu, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý kiến người nói.
C. Chỉ nghe những phần mình quan tâm và bỏ qua phần còn lại.
D. Chuẩn bị sẵn ý kiến phản bác trong khi người khác đang nói.
19. Để duy trì động lực làm việc cho nhóm, điều gì nên được thực hiện?
A. Chỉ trích và khiển trách khi có sai sót.
B. Ghi nhận thành tích, khen thưởng và tạo cơ hội phát triển.
C. Tạo áp lực và cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên.
D. Phớt lờ những đóng góp của các thành viên.
20. Trong trường hợp bất đồng quan điểm trong nhóm, phương pháp `Thỏa hiệp` (Compromise) là gì?
A. Một bên nhượng bộ hoàn toàn để bên kia thắng.
B. Cả hai bên cùng từ bỏ một phần lợi ích để đạt được giải pháp chung.
C. Tìm ra giải pháp hoàn toàn mới đáp ứng mọi yêu cầu của cả hai bên.
D. Trưởng nhóm đưa ra quyết định cuối cùng và các thành viên phải tuân theo.
21. Điều gì sau đây thể hiện sự `Trách nhiệm giải trình` (Accountability) trong làm việc nhóm?
A. Đổ lỗi cho người khác khi có sai sót.
B. Nhận trách nhiệm về phần việc của mình và sẵn sàng chịu trách nhiệm khi có vấn đề.
C. Trốn tránh trách nhiệm và không thừa nhận sai lầm.
D. Chỉ quan tâm đến thành công cá nhân mà không quan tâm đến kết quả chung của nhóm.
22. Khi xung đột trong nhóm leo thang, điều **KHÔNG** nên làm là gì?
A. Lắng nghe cả hai bên để hiểu vấn đề.
B. Tìm điểm chung để hòa giải.
C. Tránh đối đầu trực tiếp và phớt lờ xung đột.
D. Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân.
23. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, bước đầu tiên nên làm là gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên đó.
B. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm.
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ.
D. Tự mình làm thay phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ.
24. Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Tuckman, giai đoạn `Vận hành` (Performing) được đặc trưng bởi điều gì?
A. Xung đột và cạnh tranh gay gắt.
B. Sự hình thành mục tiêu và vai trò.
C. Hiệu suất cao, hợp tác trôi chảy và tập trung vào mục tiêu chung.
D. Sự bối rối và thiếu định hướng.
25. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm giúp đảm bảo điều gì?
A. Mục tiêu phải mơ hồ để dễ dàng thay đổi khi cần.
B. Mục tiêu phải quá thách thức để thúc đẩy sự sáng tạo.
C. Mục tiêu phải Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế và có Thời hạn.
D. Mục tiêu chỉ cần tập trung vào kết quả mà không cần quan tâm đến nguồn lực.
26. Một nhóm làm việc hiệu quả thường có xu hướng...
A. Đồng nhất ý kiến trong mọi vấn đề.
B. Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng ý kiến.
C. Tránh mọi thay đổi và duy trì status quo.
D. Cạnh tranh gay gắt để thể hiện bản thân.
27. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chiếm sóng. Bạn nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Cũng ngắt lời thành viên đó để đáp trả.
B. Phớt lờ và tiếp tục nói chuyện với những người khác.
C. Lịch sự nhắc nhở thành viên đó về việc tôn trọng lượt lời của người khác.
D. Kết thúc cuộc họp ngay lập tức để tránh xung đột.
28. Khi đưa ra phản hồi (feedback) cho đồng đội, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Phán xét cá nhân và chỉ trích lỗi sai.
B. Hành vi cụ thể và tác động của hành vi đó.
C. So sánh năng lực của đồng đội với người khác.
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực để tránh làm mất lòng.
29. Điều gì sau đây **không** phải là lợi ích của việc làm việc nhóm?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
B. Giảm thời gian hoàn thành công việc.
C. Tăng sự phụ thuộc vào cá nhân.
D. Nâng cao chất lượng quyết định.
30. Vai trò `Người hòa giải` trong nhóm thường tập trung vào điều gì?
A. Đảm bảo mọi người tuân thủ thời hạn và quy trình.
B. Đưa ra ý tưởng sáng tạo và thúc đẩy đổi mới.
C. Giải quyết xung đột và duy trì sự hài hòa trong nhóm.
D. Phân tích thông tin và đưa ra quyết định logic.
