1. Điều gì có thể gây cản trở giao tiếp hiệu quả trong nhóm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
B. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa.
C. Mục tiêu chung rõ ràng.
D. Kênh giao tiếp đa dạng.
2. Kỹ năng nào sau đây giúp các thành viên nhóm hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của nhau?
A. Ra quyết định tập trung.
B. Phản hồi 360 độ.
C. Brainstorming ý tưởng.
D. Quản lý thời gian cá nhân.
3. Phản hồi (feedback) xây dựng trong làm việc nhóm cần đáp ứng tiêu chí nào?
A. Chỉ tập trung vào điểm yếu của người khác.
B. Chung chung và không cụ thể.
C. Tập trung vào hành vi, không phải cá nhân.
D. Đưa ra trước mặt đông người để tăng tính răn đe.
4. Kỹ năng làm việc nhóm nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo mọi thành viên đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng ý kiến?
A. Giao tiếp hiệu quả
B. Phân công công việc rõ ràng
C. Giải quyết xung đột
D. Lãnh đạo quyết đoán
5. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm là gì?
A. Simple, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound (Đơn giản, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn).
B. Specific, Meaningful, Actionable, Realistic, Timely (Cụ thể, Ý nghĩa, Khả thi, Thực tế, Kịp thời).
C. Strategic, Motivating, Attainable, Rewarding, Trackable (Chiến lược, Tạo động lực, Đạt được, Đáng giá, Theo dõi được).
D. Sustainable, Manageable, Accountable, Responsible, Transparent (Bền vững, Quản lý được, Có trách nhiệm, Đáng tin cậy, Minh bạch).
6. Lợi ích chính của việc thiết lập vai trò và trách nhiệm rõ ràng trong nhóm là gì?
A. Giảm thiểu sự sáng tạo và đổi mới.
B. Tránh được sự trùng lặp và chồng chéo công việc.
C. Tăng cường cạnh tranh giữa các thành viên.
D. Giảm sự linh hoạt trong phân công công việc.
7. Để xây dựng lòng tin trong nhóm, hành động nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Thường xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí chung.
B. Giữ lời hứa và thực hiện đúng cam kết.
C. Chia sẻ thông tin cá nhân với các thành viên khác.
D. Kiểm soát chặt chẽ công việc của các thành viên.
8. Trong một cuộc họp nhóm, thành viên nào có vai trò đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả và đúng mục tiêu?
A. Người thư ký
B. Người điều phối
C. Người phản biện
D. Tất cả các thành viên
9. Khi giao tiếp trong nhóm đa văn hóa, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để đảm bảo tính chính xác.
B. Hiểu rõ và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa.
C. Áp đặt văn hóa của mình lên các thành viên khác.
D. Chỉ giao tiếp với những người có cùng văn hóa.
10. Đâu là vai trò KHÔNG PHẢI là vai trò chính trong một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Người điều phối (Facilitator)
B. Người ghi chép (Recorder)
C. Người chỉ trích (Criticizer)
D. Người lãnh đạo (Leader)
11. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của làm việc nhóm?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
B. Giảm thiểu thời gian hoàn thành công việc.
C. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề.
D. Giảm trách nhiệm cá nhân.
12. Khi xây dựng quy tắc làm việc nhóm, điều gì cần được đảm bảo?
A. Quy tắc phải do người lãnh đạo tự quyết định.
B. Quy tắc phải linh hoạt và có thể điều chỉnh khi cần thiết.
C. Quy tắc phải thật chi tiết và bao quát mọi tình huống.
D. Quy tắc chỉ cần tập trung vào hiệu quả công việc, không cần quan tâm đến yếu tố con người.
13. Kỹ năng `giao tiếp phi bạo lực` (Nonviolent Communication) tập trung vào điều gì?
A. Thuyết phục người khác bằng mọi giá để đạt được mục tiêu.
B. Thể hiện sự tức giận và bất đồng một cách mạnh mẽ.
C. Diễn đạt nhu cầu và cảm xúc một cách trung thực và tôn trọng.
D. Tránh hoàn toàn mọi xung đột và bất đồng.
14. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi tiêu cực cho một thành viên trong nhóm?
A. Đưa ra phản hồi ngay sau khi sự việc xảy ra.
B. So sánh họ với các thành viên khác.
C. Tập trung vào hành vi cụ thể thay vì đánh giá chung chung.
D. Đề xuất giải pháp cải thiện.
15. Trong bối cảnh làm việc nhóm từ xa (virtual team), yếu tố nào trở nên quan trọng hơn so với làm việc nhóm trực tiếp?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ.
B. Sự hiện diện tại văn phòng.
C. Kỹ năng sử dụng công nghệ và công cụ trực tuyến.
D. Khả năng kiểm soát lẫn nhau.
16. Trong trường hợp bất đồng ý kiến trong nhóm, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Bảo vệ ý kiến cá nhân đến cùng và bác bỏ mọi ý kiến khác.
B. Lắng nghe, phân tích và sẵn sàng thay đổi ý kiến nếu có lý lẽ thuyết phục hơn.
C. Giữ im lặng để tránh gây thêm mâu thuẫn.
D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ các thành viên khác để cô lập người có ý kiến khác biệt.
17. Trong trường hợp xung đột leo thang, bước đầu tiên để giải quyết thường là gì?
A. Tìm ra người có lỗi và trừng phạt.
B. Tránh mặt và chờ xung đột tự lắng xuống.
C. Xác định rõ bản chất của xung đột.
D. Tìm kiếm sự can thiệp từ bên ngoài ngay lập tức.
18. Khi nhóm đạt đến giai đoạn `Performing` (theo mô hình Tuckman), điều gì mô tả đúng nhất hoạt động của nhóm?
A. Nhóm vẫn cần sự hướng dẫn chặt chẽ từ người lãnh đạo.
B. Các thành viên làm việc độc lập và ít tương tác.
C. Nhóm hoạt động tự chủ, hiệu quả và tập trung vào mục tiêu chung.
D. Xung đột vẫn thường xuyên xảy ra và gây trì trệ công việc.
19. Trong quá trình ra quyết định nhóm, phương pháp nào khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên và tạo ra nhiều ý tưởng?
A. Quyết định theo đa số phiếu.
B. Quyết định theo ý kiến của người có chức vụ cao nhất.
C. Brainstorming.
D. Quyết định bằng cách tung đồng xu.
20. Khi phân công công việc trong nhóm, điều gì nên được ưu tiên?
A. Phân công đều công việc cho tất cả các thành viên.
B. Phân công dựa trên sở thích cá nhân của từng thành viên.
C. Phân công dựa trên năng lực và kỹ năng của từng thành viên.
D. Phân công công việc khó cho những thành viên mới.
21. Khi một nhóm mới được thành lập, giai đoạn đầu tiên thường tập trung vào điều gì?
A. Giải quyết xung đột và mâu thuẫn.
B. Xây dựng mục tiêu và kế hoạch làm việc.
C. Làm quen và tìm hiểu về nhau.
D. Thực hiện công việc và đạt hiệu suất cao.
22. Để duy trì động lực làm việc nhóm, điều gì quan trọng?
A. Chỉ tập trung vào mục tiêu cuối cùng và bỏ qua quá trình làm việc.
B. Thường xuyên tổ chức các buổi kiểm điểm và phê bình.
C. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của các thành viên.
D. Tạo áp lực cạnh tranh giữa các thành viên để thúc đẩy hiệu suất.
23. Trong giai đoạn `Storming` của quá trình phát triển nhóm (theo mô hình Tuckman), điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu hiểu rõ mục tiêu chung và làm việc hòa hợp.
B. Nhóm đạt hiệu suất cao nhất và hoạt động trơn tru.
C. Xung đột và cạnh tranh giữa các thành viên xuất hiện.
D. Các thành viên mới làm quen và tìm hiểu về nhau.
24. Trong mô hình 5 yếu tố của nhóm hiệu suất cao (The Five Dysfunctions of a Team - Patrick Lencioni), yếu tố nền tảng nhất là gì?
A. Trách nhiệm giải trình.
B. Tin tưởng.
C. Cam kết.
D. Chú ý đến kết quả.
25. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Mục tiêu chung rõ ràng và được thống nhất.
B. Giao tiếp mở và minh bạch.
C. Cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên để thể hiện bản thân.
D. Sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
26. Phương pháp nào sau đây giúp giải quyết xung đột trong nhóm một cách xây dựng nhất?
A. Tránh né xung đột để duy trì hòa khí.
B. Thảo luận trực tiếp và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.
C. Để người lãnh đạo nhóm đưa ra quyết định cuối cùng.
D. Chỉ tập trung vào quan điểm của bản thân để bảo vệ lợi ích.
27. Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Số giờ làm việc của mỗi thành viên.
B. Mức độ hài lòng của từng thành viên.
C. Kết quả công việc đạt được so với mục tiêu đề ra.
D. Số lượng ý kiến đóng góp của mỗi thành viên.
28. Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm đang gặp khó khăn, hành động nào thể hiện tinh thần làm việc nhóm?
A. Phớt lờ vì đó là vấn đề cá nhân của họ.
B. Chỉ trích và đổ lỗi cho sự chậm trễ của họ.
C. Chủ động hỏi han và đề nghị giúp đỡ.
D. Báo cáo với cấp trên về sự thiếu hiệu quả của thành viên đó.
29. Kỹ năng `lắng nghe chủ động` thể hiện rõ nhất qua hành động nào?
A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến phản biện ngay lập tức.
B. Ghi chép đầy đủ thông tin và đặt câu hỏi làm rõ.
C. Chỉ tập trung nghe những phần quan trọng nhất của thông tin.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói.
30. Trong tình huống một thành viên liên tục trễ hạn công việc, giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Làm thay phần việc của họ để đảm bảo tiến độ chung.
B. Công khai chỉ trích họ trước toàn nhóm.
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ giải quyết.
D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên để kỷ luật.
