1. Khi một thành viên trong nhóm có hành vi gây rối, ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm, trưởng nhóm nên làm gì?
A. Lờ đi hành vi đó để tránh làm mất lòng thành viên
B. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi thẳng thắn và đưa ra yêu cầu thay đổi
C. Trừng phạt công khai thành viên đó trước mặt cả nhóm
D. Kể lể và than phiền với các thành viên khác về hành vi đó
2. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Giảm thiểu thời gian hoàn thành công việc
C. Nâng cao trách nhiệm cá nhân
D. Phân tán trách nhiệm và giảm áp lực cho cá nhân
3. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, hành động nào sau đây của trưởng nhóm là hiệu quả nhất?
A. Chỉ trích công khai thành viên đó trước cả nhóm
B. Làm thay phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ
D. Báo cáo ngay lập tức lên cấp trên về sự thiếu trách nhiệm này
4. Điều gì sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc cơ bản của làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng
B. Giao tiếp cởi mở và minh bạch
C. Cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên để thúc đẩy hiệu suất
D. Chia sẻ trách nhiệm và hỗ trợ lẫn nhau
5. Kỹ năng `thuyết phục` (persuasion) trong làm việc nhóm được thể hiện qua việc nào sau đây?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác bằng mọi giá
B. Lắng nghe và hiểu quan điểm của người khác, sau đó trình bày ý kiến một cách logic và thuyết phục
C. Tránh đưa ra ý kiến trái chiều để duy trì hòa khí trong nhóm
D. Chỉ đồng ý với ý kiến của người có chức vụ cao hơn
6. Trong tình huống xung đột nhóm, phương pháp `cộng tác` (collaborating) hướng tới mục tiêu gì?
A. Tìm giải pháp mà cả hai bên đều chấp nhận ở mức trung bình
B. Đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của một bên và bỏ qua bên còn lại
C. Tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên ở mức cao nhất
D. Tránh né xung đột bằng cách không đưa ra quyết định
7. Yếu tố nào sau đây KHÔNG góp phần tạo nên một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Mục tiêu chung rõ ràng và được thống nhất
B. Sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm của các thành viên
C. Cơ cấu tổ chức nhóm cứng nhắc và phân cấp rõ ràng
D. Môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng và tôn trọng
8. Khi phân công công việc trong nhóm, điều quan trọng là phải đảm bảo yếu tố nào?
A. Phân công công việc khó nhất cho thành viên mới
B. Giao tất cả công việc cho một vài thành viên giỏi nhất
C. Phân công công việc phù hợp với năng lực và sở trường của từng thành viên
D. Phân công công việc một cách ngẫu nhiên để tạo sự công bằng
9. Vai trò `điều phối` (coordinator) trong nhóm thường tập trung vào việc gì?
A. Đưa ra ý tưởng sáng tạo và giải pháp mới
B. Đảm bảo các hoạt động của nhóm diễn ra trôi chảy và hiệu quả
C. Thúc đẩy tinh thần đồng đội và giải quyết xung đột
D. Đánh giá chất lượng công việc và đảm bảo tiêu chuẩn
10. Trong quá trình ra quyết định nhóm, phương pháp `biểu quyết` (voting) có ưu điểm gì?
A. Đảm bảo mọi thành viên đều đồng thuận với quyết định
B. Tạo ra giải pháp sáng tạo và tối ưu nhất
C. Nhanh chóng và dễ dàng đạt được quyết định
D. Khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của tất cả thành viên
11. Phong cách lãnh đạo `dân chủ` (democratic leadership) trong nhóm thể hiện ở điểm nào?
A. Trưởng nhóm đưa ra quyết định cuối cùng mà không cần tham khảo ý kiến thành viên
B. Quyền lực tập trung hoàn toàn vào trưởng nhóm
C. Trưởng nhóm khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của tất cả thành viên
D. Trưởng nhóm chỉ can thiệp khi có vấn đề phát sinh nghiêm trọng
12. Khi giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication) mâu thuẫn với giao tiếp ngôn ngữ, người nghe thường tin vào yếu tố nào hơn?
A. Giao tiếp ngôn ngữ (lời nói)
B. Giao tiếp phi ngôn ngữ (cử chỉ, điệu bộ)
C. Cả hai yếu tố đều có trọng lượng ngang nhau
D. Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa người nói và người nghe
13. Nguyên tắc SMART trong thiết lập mục tiêu nhóm nhấn mạnh yếu tố `Đo lường được` (Measurable) có nghĩa là gì?
A. Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực hiện có
B. Mục tiêu phải có thời hạn hoàn thành cụ thể
C. Tiến độ đạt được mục tiêu có thể được đánh giá bằng các chỉ số rõ ràng
D. Mục tiêu phải thách thức nhưng vẫn có khả năng đạt được
14. Để giải quyết xung đột nhóm theo hướng `đôi bên cùng thắng` (win-win), điều quan trọng nhất là gì?
A. Tìm ra người có lỗi và buộc họ phải nhượng bộ
B. Tập trung vào lợi ích chung và tìm kiếm giải pháp sáng tạo
C. Tránh né xung đột bằng cách thỏa hiệp nhanh chóng
D. Sử dụng quyền lực để áp đặt giải pháp của mình
15. Hoạt động `brainstorming` trong làm việc nhóm nhằm mục đích chính là gì?
A. Đánh giá và lựa chọn ý tưởng tốt nhất
B. Tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt trong thời gian ngắn
C. Phân công công việc cho từng thành viên
D. Giải quyết xung đột và mâu thuẫn trong nhóm
16. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục độc chiếm thời gian và nói lan man, bạn nên làm gì?
A. Ngắt lời và chỉ trích trực tiếp thành viên đó
B. Im lặng và để mặc tình hình diễn ra
C. Khéo léo điều hướng cuộc trò chuyện trở lại chủ đề chính và mời người khác phát biểu
D. Rời khỏi cuộc họp để phản đối hành vi đó
17. Để cuộc họp nhóm hiệu quả, điều gì sau đây là quan trọng nhất trước khi bắt đầu họp?
A. Thông báo nội dung cuộc họp ngay trước khi bắt đầu
B. Không cần chuẩn bị trước để cuộc họp diễn ra tự nhiên
C. Xác định rõ mục tiêu, nội dung và chuẩn bị tài liệu liên quan
D. Mời càng nhiều người tham dự càng tốt để có nhiều ý kiến
18. Trong giai đoạn `hình thành` của quá trình phát triển nhóm (theo Tuckman), đặc điểm nào sau đây thường xuất hiện?
A. Xung đột và cạnh tranh gia tăng
B. Các thành viên bắt đầu xác định vai trò và mục tiêu chung
C. Hiệu suất làm việc nhóm đạt mức cao nhất
D. Sự lịch sự, dè dặt và phụ thuộc vào trưởng nhóm
19. Trong tình huống xung đột về ý tưởng, cách tiếp cận nào sau đây mang tính xây dựng nhất?
A. Bảo vệ ý kiến của mình một cách quyết liệt và bác bỏ ý kiến khác
B. Tìm điểm chung giữa các ý tưởng và kết hợp chúng
C. Thỏa hiệp bằng cách chọn một ý tưởng ngẫu nhiên
D. Tránh né xung đột bằng cách không đưa ra ý kiến nữa
20. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Sự cạnh tranh giữa các thành viên
B. Giao tiếp cởi mở và trung thực
C. Phân chia công việc rõ ràng
D. Khen thưởng cá nhân xuất sắc
21. Khi nhận được phản hồi tiêu cực về công việc nhóm, thái độ nào sau đây là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?
A. Phản ứng phòng thủ và đổ lỗi cho người khác
B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo ý mình
C. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi để cải thiện
D. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm của mình
22. Điều gì sau đây là dấu hiệu của một nhóm làm việc `độc hại`?
A. Các thành viên thường xuyên đưa ra phản biện mang tính xây dựng
B. Thông tin được chia sẻ minh bạch và cởi mở
C. Xuất hiện các nhóm nhỏ, bè phái và cạnh tranh ngầm
D. Mọi người tôn trọng ý kiến và sự khác biệt của nhau
23. Để xây dựng văn hóa nhóm tích cực, điều gì sau đây cần được ưu tiên?
A. Tập trung vào kiểm soát và giám sát chặt chẽ các thành viên
B. Khuyến khích sự cạnh tranh cá nhân để thúc đẩy hiệu suất
C. Xây dựng môi trường tin tưởng, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau
D. Áp đặt các quy tắc và kỷ luật nghiêm ngặt
24. Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây là quan trọng?
A. Số giờ làm việc của từng thành viên
B. Mức độ hài lòng của từng thành viên
C. Mức độ hoàn thành mục tiêu chung và chất lượng công việc
D. Số lượng ý kiến đóng góp của mỗi thành viên
25. Kỹ năng `giải quyết vấn đề` trong làm việc nhóm bao gồm giai đoạn nào sau đây?
A. Chỉ xác định vấn đề và đưa ra giải pháp ngay lập tức
B. Xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra giải pháp và đánh giá kết quả
C. Chủ yếu tập trung vào việc tìm ra người chịu trách nhiệm cho vấn đề
D. Bỏ qua vấn đề nếu nó không ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân
26. Trong giai đoạn `vận hành` (Performing) của quá trình phát triển nhóm (theo Tuckman), đặc điểm nổi bật là gì?
A. Nhóm bắt đầu hình thành và làm quen với nhau
B. Xung đột và mâu thuẫn gia tăng do khác biệt quan điểm
C. Nhóm hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng và đạt mục tiêu
D. Nhóm tan rã sau khi hoàn thành dự án
27. Kỹ năng lắng nghe tích cực trong làm việc nhóm thể hiện qua hành vi nào sau đây?
A. Ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến nhanh chóng
B. Chỉ tập trung vào ý kiến của bản thân
C. Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý kiến của người nói
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực
28. Trong mô hình 5 yếu tố của nhóm hiệu suất cao (5 Dysfunctions of a Team), yếu tố `thiếu tin tưởng` (Absence of Trust) dẫn đến hậu quả gì?
A. Các thành viên ngại tranh luận và xung đột ý kiến
B. Hiệu suất làm việc nhóm tăng cao
C. Giao tiếp trong nhóm trở nên cởi mở và hiệu quả
D. Trách nhiệm giải trình của các thành viên được nâng cao
29. Trong giao tiếp nhóm, `nhiễu` (noise) có thể hiểu là gì?
A. Sự rõ ràng và mạch lạc trong truyền đạt thông tin
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc sai lệch thông tin được truyền tải
C. Khả năng lắng nghe và phản hồi hiệu quả
D. Sự đồng thuận và nhất trí cao trong nhóm
30. Để duy trì động lực làm việc nhóm, điều gì sau đây là quan trọng?
A. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng mà không quan tâm đến quá trình
B. Thường xuyên phê bình và chỉ ra lỗi sai của các thành viên
C. Ghi nhận và khen thưởng thành tích của nhóm và cá nhân
D. Tạo áp lực cạnh tranh cao giữa các thành viên
