1. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm
C. Hướng dẫn và tạo điều kiện cho cuộc thảo luận hiệu quả
D. Chỉ lắng nghe và không tham gia vào thảo luận
2. Trong giao tiếp, `feedback sandwich` là kỹ thuật phản hồi như thế nào?
A. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực
B. Chỉ đưa ra phản hồi tiêu cực
C. Bắt đầu và kết thúc bằng phản hồi tích cực, xen giữa là phản hồi tiêu cực
D. Phản hồi ngẫu nhiên, không theo cấu trúc nào
3. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn trình bày ý kiến một cách rõ ràng, tự tin mà vẫn tôn trọng người khác?
A. Giao tiếp thụ động
B. Giao tiếp hung hăng
C. Giao tiếp khẳng định (quyết đoán)
D. Giao tiếp né tránh
4. Điều gì sau đây là **rào cản** giao tiếp hiệu quả liên quan đến yếu tố văn hóa?
A. Sử dụng từ ngữ chuyên môn quá nhiều
B. Khác biệt về ngôn ngữ và phong tục tập quán
C. Thiếu kỹ năng lắng nghe
D. Môi trường giao tiếp ồn ào
5. Chọn phát biểu **sai** về giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp:
A. Nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự
B. Cần kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
C. Có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để tăng tính thân thiện
D. Cần trình bày rõ ràng, ngắn gọn và có cấu trúc
6. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu quan tâm
B. Sự tự tin và mức độ tương tác
C. Sự lo lắng và bất an
D. Sự tức giận và thù địch
7. Trong giao tiếp, `sự đồng cảm` (empathy) khác với `sự thương hại` (sympathy) ở điểm nào?
A. Đồng cảm thể hiện sự thương hại, còn thương hại thể hiện sự thấu hiểu
B. Đồng cảm là cảm nhận **cùng** cảm xúc với người khác, thương hại là cảm thấy **tiếc** cho người khác
C. Đồng cảm là kỹ năng giao tiếp tiêu cực, thương hại là kỹ năng tích cực
D. Không có sự khác biệt giữa đồng cảm và thương hại
8. Trong thuyết trình, điều gì quan trọng hơn cả để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng slide trình chiếu phức tạp và nhiều chữ
B. Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian
C. Kể chuyện và sử dụng ví dụ minh họa sinh động
D. Đọc nguyên văn nội dung đã chuẩn bị
9. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp trong môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Sử dụng tiếng lóng và thành ngữ địa phương để gần gũi
B. Giả định rằng mọi người đều hiểu văn hóa của bạn
C. Tôn trọng sự khác biệt và cởi mở tìm hiểu văn hóa khác
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên email
10. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng tuyệt đối
11. Kỹ năng phản hồi (feedback) hiệu quả nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích cá nhân người nhận phản hồi
B. Đưa ra nhận xét chung chung, mơ hồ
C. Tập trung vào hành vi cụ thể và có tính xây dựng
D. Phản hồi ngay lập tức khi cảm xúc đang cao trào
12. Điều gì **KHÔNG** phải là lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực trong giao tiếp?
A. Tăng cường sự tự tin và uy tín
B. Truyền tải thông điệp rõ ràng hơn
C. Gây ra sự hiểu lầm và hoài nghi
D. Xây dựng sự tin tưởng và thiện cảm
13. Kỹ năng lắng nghe tích cực chủ yếu tập trung vào điều gì?
A. Chuẩn bị sẵn câu trả lời trong khi người khác đang nói
B. Nghe để phản bác ý kiến của người nói
C. Hiểu đầy đủ thông điệp và cảm xúc của người nói
D. Chỉ nghe những phần quan trọng và bỏ qua chi tiết
14. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn thương lượng thành công trong các tình huống khác nhau?
A. Kỹ năng gây hấn và áp đặt
B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
C. Kỹ năng né tránh xung đột
D. Kỹ năng chỉ trích và đổ lỗi
15. Khi xảy ra xung đột trong giao tiếp, thái độ nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Tránh đối đầu và im lặng chịu đựng
B. Tìm cách đổ lỗi cho người khác
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win và hợp tác
D. Cố gắng áp đặt quan điểm của mình bằng mọi giá
16. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả **KHÔNG** giúp đạt được điều gì sau đây?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
B. Giải quyết xung đột một cách hòa bình
C. Gây hiểu lầm và mâu thuẫn
D. Đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức
17. Điều gì sau đây thể hiện sự **thiếu tôn trọng** trong giao tiếp?
A. Chủ động lắng nghe khi người khác nói
B. Đặt câu hỏi làm rõ thông tin
C. Ngắt lời người khác khi họ đang trình bày
D. Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng
18. Khi bạn không hiểu rõ thông điệp của người nói, cách tốt nhất để làm rõ là gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói
B. Chủ động ngắt lời và hỏi lại ngay lập tức
C. Yêu cầu người nói lặp lại toàn bộ thông điệp
D. Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại những gì đã nghe
19. Trong giao tiếp, `vùng thoải mái` (comfort zone) đề cập đến điều gì?
A. Khoảng cách vật lý lý tưởng khi giao tiếp với người lạ
B. Chủ đề giao tiếp mà bạn cảm thấy tự tin nhất
C. Mức độ thân mật trong giao tiếp phù hợp với từng mối quan hệ
D. Địa điểm giao tiếp lý tưởng để đạt hiệu quả cao nhất
20. Loại câu hỏi nào thường được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết và khuyến khích người khác chia sẻ nhiều hơn?
A. Câu hỏi đóng (Yes/No)
B. Câu hỏi tu từ (rhetorical questions)
C. Câu hỏi mở (open-ended questions)
D. Câu hỏi dẫn dắt (leading questions)
21. Kỹ năng nào sau đây đặc biệt quan trọng trong giao tiếp qua email?
A. Khả năng sử dụng ngôn ngữ hình thể linh hoạt
B. Giọng điệu truyền cảm và cuốn hút
C. Khả năng viết rõ ràng, mạch lạc và ngắn gọn
D. Kỹ năng lắng nghe tích cực
22. Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì cần **tránh** để giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt micro khi không nói
B. Sử dụng hình nền ảo chuyên nghiệp
C. Làm việc riêng hoặc mất tập trung
D. Tham gia đúng giờ và chuẩn bị trước
23. Điều gì có thể gây hiểu lầm trong giao tiếp khi sử dụng tin nhắn văn bản (SMS)?
A. Sử dụng quá nhiều từ viết tắt
B. Thiếu ngữ cảnh và dấu hiệu phi ngôn ngữ
C. Gửi tin nhắn vào ban đêm
D. Trả lời tin nhắn quá nhanh
24. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ phản hồi
B. Bỏ qua phản hồi và không thay đổi
C. Lắng nghe, xem xét và học hỏi từ phản hồi
D. Tấn công ngược lại người đưa ra phản hồi
25. Kỹ năng đặt câu hỏi `5W1H` (What, Who, When, Where, Why, How) thường được sử dụng để làm gì?
A. Tranh luận và phản bác ý kiến
B. Thu thập thông tin đầy đủ và toàn diện
C. Đánh giá và phê bình người khác
D. Áp đặt quan điểm cá nhân
26. Chọn câu phát biểu **đúng** về tầm quan trọng của giao tiếp trong lãnh đạo:
A. Giao tiếp không quan trọng bằng kỹ năng chuyên môn
B. Lãnh đạo giỏi không cần giao tiếp tốt
C. Giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt để lãnh đạo thành công
D. Giao tiếp chỉ quan trọng với nhân viên cấp dưới
27. Trong giao tiếp, `nguyên tắc 7-38-55` của Mehrabian đề cập đến điều gì?
A. Tỷ lệ thời gian nói - nghe - im lặng lý tưởng
B. Tỷ lệ phần trăm ảnh hưởng của lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể
C. Số lượng từ vựng trung bình cần thiết cho giao tiếp hiệu quả
D. Số kênh giao tiếp đa dạng cần sử dụng đồng thời
28. Trong giao tiếp, `mặt nạ xã hội` (social mask) có thể ảnh hưởng tiêu cực như thế nào?
A. Giúp tạo ấn tượng tốt ban đầu
B. Tăng cường sự tự tin khi giao tiếp
C. Cản trở giao tiếp chân thật và sâu sắc
D. Giúp duy trì các mối quan hệ xã giao
29. Điều gì sau đây là một ví dụ về `giao tiếp phi bạo lực`?
A. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác khi có vấn đề
B. Bày tỏ nhu cầu và cảm xúc của bản thân một cách tôn trọng
C. Im lặng và tránh né khi không đồng ý
D. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác bằng mọi giá
30. Điều gì sau đây **KHÔNG** phải là một yếu tố của giao tiếp hiệu quả?
A. Sự rõ ràng và mạch lạc trong thông điệp
B. Sự mơ hồ và vòng vo
C. Sự lắng nghe và thấu hiểu
D. Sự tôn trọng và phản hồi tích cực
