1. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Lắng nghe chủ động
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Áp đặt quan điểm cá nhân
D. Truyền đạt thông tin rõ ràng
2. Điều gì thể hiện sự tự tin trong giao tiếp?
A. Nói quá nhanh và lớn tiếng
B. Tránh giao tiếp bằng mắt
C. Giọng nói rõ ràng, vừa phải, giao tiếp bằng mắt tự nhiên
D. Khúm núm, rụt rè
3. Kỹ năng giao tiếp linh hoạt nghĩa là gì?
A. Chỉ sử dụng một phong cách giao tiếp duy nhất
B. Thay đổi phong cách giao tiếp phù hợp với từng tình huống và đối tượng
C. Luôn luôn nói theo ý mình
D. Không bao giờ thay đổi ý kiến
4. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt thể hiện qua điều gì?
A. Sử dụng câu văn dài dòng, phức tạp
B. Văn bản có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc, dễ đọc
C. Nhiều lỗi chính tả và ngữ pháp
D. Không quan tâm đến đối tượng đọc
5. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ ý kiến
B. Lắng nghe và thấu hiểu quan điểm đối phương
C. Im lặng và tránh đối mặt
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân
6. Để thuyết trình hiệu quả, yếu tố nào quan trọng nhất?
A. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình
B. Tương tác với khán giả và sử dụng ngôn ngữ cơ thể
C. Nói liên tục không ngừng nghỉ
D. Chỉ tập trung vào nội dung, bỏ qua hình thức
7. Yếu tố nào sau đây giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong giao tiếp?
A. Chỉ trích người khác
B. Thể hiện sự đồng cảm
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Cạnh tranh với người khác
8. Trong giao tiếp công sở, điều gì thể hiện tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã, thân mật quá mức
B. Giữ thái độ tôn trọng và lịch sự với đồng nghiệp
C. Tham gia vào các cuộc nói chuyện phiếm tiêu cực
D. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp
9. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ nào là phù hợp?
A. Phản bác và đổ lỗi cho người khác
B. Lắng nghe, suy ngẫm và học hỏi
C. Bỏ qua và không quan tâm
D. Tức giận và trả đũa
10. Khi trình bày ý kiến trái chiều, cách giao tiếp nào được khuyến khích?
A. Công kích cá nhân người có ý kiến khác
B. Trình bày ý kiến một cách tôn trọng, dựa trên lý lẽ và bằng chứng
C. Im lặng và không bày tỏ quan điểm
D. Áp đặt ý kiến của mình bằng mọi giá
11. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì cần lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoji)
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tránh mỉa mai, ẩn dụ khó hiểu
C. Viết tắt quá nhiều từ ngữ
D. Không cần quan tâm đến ngữ cảnh
12. Trong đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng để đạt được thỏa thuận?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân
B. Lắng nghe, đặt câu hỏi và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi
C. Cứng nhắc và không nhượng bộ
D. Tránh đối thoại trực tiếp
13. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Cải thiện mối quan hệ cá nhân và công việc
B. Gây ra nhiều xung đột hơn
C. Tăng hiệu suất làm việc nhóm
D. Giải quyết vấn đề hiệu quả hơn
14. Trong thư điện tử (email) công việc, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Sử dụng tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự
C. Viết email quá dài dòng, lan man
D. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
15. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Tôn trọng người nghe
B. Thiếu trung thực
C. Rõ ràng và mạch lạc
D. Lắng nghe chủ động
16. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần đặc biệt chú ý?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa và ngôn ngữ
C. Coi thường các nền văn hóa khác
D. Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
17. Kỹ năng giao tiếp không lời KHÔNG thể hiện qua kênh nào sau đây?
A. Giọng nói (âm lượng, tốc độ)
B. Từ ngữ được sử dụng
C. Nét mặt
D. Cử chỉ, điệu bộ
18. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì cần lưu ý?
A. Nói nhanh và dùng từ ngữ chuyên môn
B. Thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn
C. Coi thường kinh nghiệm của họ
D. Ngắt lời liên tục
19. Kỹ năng phản hồi (feedback) hiệu quả nên tập trung vào điều gì?
A. Phán xét năng lực cá nhân
B. Hành vi cụ thể và có thể cải thiện
C. So sánh với người khác
D. Chỉ trích lỗi sai
20. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, điều gì nên thực hiện thường xuyên?
A. Tránh giao tiếp với người khác
B. Luyện tập lắng nghe chủ động và quan sát phản hồi
C. Chỉ đọc sách về kỹ năng giao tiếp mà không thực hành
D. Cho rằng kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh và không thể cải thiện
21. Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp?
A. Không quan trọng bằng lời nói
B. Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp
C. Bổ sung và nhấn mạnh thông điệp bằng lời nói
D. Thay thế hoàn toàn cho lời nói
22. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ KHÔNG bao gồm yếu tố nào?
A. Giọng điệu
B. Từ ngữ
C. Ánh mắt
D. Biểu cảm khuôn mặt
23. Hành vi nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp kém?
A. Lắng nghe cẩn thận
B. Ngắt lời người khác một cách thô lỗ
C. Đặt câu hỏi để làm rõ
D. Sử dụng ngôn ngữ tích cực
24. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả có vai trò gì trong giao tiếp?
A. Gây khó chịu cho người đối diện
B. Giúp thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và khuyến khích đối thoại
C. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
D. Thể hiện sự nghi ngờ
25. Điều gì giúp thông điệp giao tiếp trở nên rõ ràng và dễ hiểu?
A. Sử dụng từ ngữ phức tạp, khó hiểu
B. Nói vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp, phù hợp với người nghe
D. Nói quá nhanh và không có điểm dừng
26. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả đòi hỏi điều gì?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện, truyền cảm
C. Không cần giới thiệu bản thân
D. Chỉ tập trung vào thông tin mình muốn truyền đạt
27. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi trong giao tiếp?
A. Phản hồi mang tính xây dựng
B. Phản hồi cụ thể, rõ ràng
C. Phản hồi tập trung vào cá nhân người khác
D. Phản hồi kịp thời
28. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm
B. Đảm bảo mọi người tham gia và đóng góp ý kiến
C. Chỉ lắng nghe ý kiến của số ít thành viên
D. Để cuộc thảo luận đi lạc đề
29. Yếu tố nào sau đây có thể gây cản trở giao tiếp hiệu quả?
A. Sự đồng cảm
B. Thành kiến cá nhân
C. Khả năng lắng nghe
D. Sự rõ ràng trong diễn đạt
30. Trong giao tiếp, `lắng nghe chủ động` thể hiện qua hành động nào?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến
C. Tập trung vào người nói, đặt câu hỏi làm rõ
D. Vừa nghe vừa làm việc khác
