1. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp hiệu quả nên là gì?
A. Phản bác và bảo vệ quan điểm ngay lập tức
B. Lắng nghe, tiếp thu và tìm hiểu nguyên nhân
C. Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi
D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi
2. Trong giao tiếp công sở, việc `nói xấu sau lưng` đồng nghiệp được coi là hành vi...
A. Bình thường và chấp nhận được
B. Thiếu chuyên nghiệp và gây mất đoàn kết
C. Thể hiện sự thẳng thắn và trung thực
D. Giúp giải tỏa căng thẳng cá nhân
3. Trong tình huống phỏng vấn xin việc, giao tiếp bằng mắt thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin và lo lắng
B. Sự tự tin, chân thành và tôn trọng
C. Sự kiêu ngạo và thách thức
D. Sự thờ ơ và thiếu quan tâm
4. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp?
A. Tạo không khí lạc quan và hợp tác
B. Che giấu vấn đề và sự thật
C. Khuyến khích sự chủ động và sáng tạo
D. Xây dựng mối quan hệ tích cực
5. “Vùng thoải mái” (comfort zone) trong giao tiếp liên văn hóa đề cập đến điều gì?
A. Khoảng cách vật lý thoải mái khi giao tiếp
B. Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
C. Sự quen thuộc với các chuẩn mực giao tiếp của một nền văn hóa
D. Không gian riêng tư cần thiết trong giao tiếp
6. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Rào cản giao tiếp
D. Người nhận
7. Chọn cặp kỹ năng giao tiếp đối lập nhau trong các lựa chọn sau:
A. Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi mở
B. Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
C. Phản hồi tích cực và phản hồi tiêu cực
D. Giao tiếp bằng lời và giao tiếp phi ngôn ngữ
8. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng và đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi?
A. Tránh né mâu thuẫn
B. Thương lượng và thỏa hiệp
C. Áp đặt ý kiến cá nhân
D. Chấp nhận thua thiệt hoàn toàn
9. Trong giao tiếp qua email, điều gì cần được ưu tiên để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoji)
B. Viết email dài dòng, chi tiết
C. Kiểm tra kỹ nội dung và chính tả trước khi gửi
D. Trả lời email ngay lập tức, bất kể thời điểm nào
10. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào trong việc xây dựng mối quan hệ?
A. Không quan trọng bằng năng lực chuyên môn
B. Chỉ quan trọng trong công việc, không ảnh hưởng đến quan hệ cá nhân
C. Là nền tảng để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững
D. Chỉ cần thiết khi giao tiếp với người lạ
11. Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất kỹ năng `giao tiếp đồng cảm`?
A. Đưa ra lời khuyên ngay khi người khác chia sẻ vấn đề
B. Cố gắng hiểu cảm xúc và quan điểm của người khác
C. Chỉ tập trung vào giải quyết vấn đề một cách logic
D. Tránh thể hiện cảm xúc cá nhân trong giao tiếp
12. Kỹ năng lắng nghe tích cực KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Đặt câu hỏi làm rõ
B. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt
C. Ngắt lời để đưa ra ý kiến
D. Tóm tắt lại ý chính của người nói
13. Khi gặp xung đột trong giao tiếp, bước đầu tiên nên làm gì để giải quyết?
A. Tránh né xung đột để không làm mất lòng ai
B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột
C. Đổ lỗi cho người khác để giảm bớt trách nhiệm
D. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác
14. Kỹ năng `tự nhận thức` (self-awareness) ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp hiệu quả?
A. Không liên quan đến giao tiếp
B. Chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân
C. Giúp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và tác động của bản thân lên người khác
D. Làm giảm tính tự nhiên và chân thật trong giao tiếp
15. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây thường được coi là quan trọng nhất trong việc truyền tải cảm xúc?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giọng điệu
C. Khoảng cách giao tiếp
D. Ánh mắt
16. Trong thuyết trình, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Sử dụng slide trình chiếu
B. Ánh mắt và giao tiếp bằng mắt
C. Giọng điệu và tốc độ nói
D. Ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ
17. Điều gì có thể gây ra `nhiễu` trong quá trình giao tiếp?
A. Sự rõ ràng trong thông điệp
B. Sự lắng nghe tích cực
C. Sự khác biệt về văn hóa
D. Phản hồi kịp thời
18. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Chỉ tập trung vào điểm yếu của người khác
B. Phản hồi chung chung, không cụ thể
C. Phản hồi tập trung vào hành vi, không phải con người
D. Đưa ra phản hồi ngay lập tức, không cần thời gian suy nghĩ
19. Phong cách giao tiếp nào thường được mô tả là `thẳng thắn, quyết đoán, nhưng có thể gây hấn`?
A. Thụ động
B. Hợp tác
C. Hiếu chiến
D. Quyết đoán
20. Trong giao tiếp nhóm, vai trò `người hòa giải` thường có nhiệm vụ chính là gì?
A. Đưa ra ý tưởng sáng tạo nhất
B. Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng
C. Giải quyết xung đột và duy trì sự hòa hợp
D. Đảm bảo mọi người đều tuân thủ thời gian
21. “Sự im lặng vàng ngọc” trong giao tiếp có thể mang lại lợi ích gì?
A. Luôn thể hiện sự đồng ý với người khác
B. Tránh hoàn toàn việc nói ra ý kiến cá nhân
C. Tạo không gian để suy nghĩ và lắng nghe
D. Làm cho cuộc giao tiếp trở nên nhàm chán và thiếu tương tác
22. Chọn phát biểu SAI về vai trò của phản hồi trong giao tiếp.
A. Phản hồi giúp người gửi biết thông điệp đã được hiểu đúng chưa.
B. Phản hồi là yếu tố bắt buộc để giao tiếp thành công.
C. Phản hồi có thể là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của người nghe.
D. Phản hồi giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp trong tương lai.
23. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Rõ ràng và súc tích
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, phức tạp
C. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp
D. Định dạng văn bản dễ đọc
24. Điều gì là mục tiêu chính của kỹ năng `lắng nghe phản xạ`?
A. Đưa ra lời khuyên hữu ích cho người nói
B. Đánh giá và phê phán nội dung người nói trình bày
C. Xác nhận sự hiểu biết và cảm xúc của người nói
D. Chuyển hướng câu chuyện sang chủ đề khác
25. Kỹ năng giao tiếp nào đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Khả năng nói nhanh và lưu loát
B. Hiểu biết về các chuẩn mực văn hóa khác nhau
C. Sử dụng tiếng lóng và thành ngữ địa phương
D. Chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ chính thức của công ty
26. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì quan trọng nhất để duy trì sự chuyên nghiệp?
A. Thắng tranh cãi bằng mọi giá
B. Giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc
C. Tránh né hoàn toàn cuộc giao tiếp
D. Đáp trả bằng cảm xúc tương tự đối phương
27. Nguyên tắc `KISS` (Keep It Short and Simple) thường được áp dụng trong loại hình giao tiếp nào?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp nhóm
D. Giao tiếp trực tiếp
28. Trong kỹ năng thuyết phục, yếu tố `Ethos` (đạo đức) đề cập đến điều gì?
A. Sử dụng lý lẽ logic và bằng chứng xác thực
B. Gây xúc động và khơi gợi cảm xúc
C. Xây dựng uy tín và sự tin cậy của người nói
D. Sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ
29. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt?
A. Cố gắng điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình
B. Thể hiện sự tôn trọng đối với phong cách của họ
C. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên người khác
D. Tìm hiểu về phong cách giao tiếp của đối phương
30. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn trình bày ý kiến một cách rõ ràng, tự tin nhưng vẫn tôn trọng người khác?
A. Giao tiếp thụ động
B. Giao tiếp hiếu chiến
C. Giao tiếp quyết đoán
D. Giao tiếp lảng tránh
