1. Điều gì là mục tiêu chính của giao tiếp?
A. Chứng tỏ bản thân thông minh hơn người khác
B. Truyền đạt và chia sẻ thông tin, ý tưởng, cảm xúc
C. Kiểm soát và thao túng người khác
D. Tránh xung đột bằng mọi giá
2. Trong giao tiếp, `feedback` có nghĩa là gì?
A. Sự im lặng
B. Phản hồi, ý kiến đáp lại về thông tin hoặc hành động
C. Thông tin một chiều
D. Sự chỉ trích vô căn cứ
3. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào trong việc xây dựng lòng tin?
A. Không có vai trò gì
B. Giảm lòng tin vì giao tiếp có thể gây hiểu lầm
C. Rất quan trọng, giao tiếp minh bạch và trung thực là nền tảng của lòng tin
D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không liên quan đến công việc
4. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng, ngắn gọn
B. Đa nghĩa, mơ hồ
C. Tôn trọng người nghe
D. Lắng nghe tích cực
5. Kỹ năng giao tiếp tốt có ảnh hưởng như thế nào đến sự nghiệp?
A. Không ảnh hưởng đáng kể
B. Có thể cản trở sự nghiệp vì giao tiếp tốt dễ bị lợi dụng
C. Rất quan trọng, giúp xây dựng mối quan hệ, tạo ấn tượng tốt và thăng tiến
D. Chỉ quan trọng đối với một số ngành nghề nhất định
6. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Chỉ tập trung vào điểm tiêu cực
B. Phản hồi phải mang tính cá nhân và cảm xúc
C. Phản hồi nên cụ thể, tập trung vào hành vi, và hướng đến giải pháp
D. Tránh đưa ra phản hồi nếu có thể
7. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả trong giao tiếp giúp điều gì?
A. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
B. Thể hiện sự thiếu hiểu biết
C. Làm rõ thông tin, khuyến khích đối phương chia sẻ và duy trì cuộc trò chuyện
D. Gây khó chịu cho người đối diện
8. Kỹ năng `tự nhận thức` ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?
A. Không ảnh hưởng gì
B. Giúp hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu giao tiếp của bản thân, từ đó cải thiện
C. Làm giảm khả năng giao tiếp vì quá tập trung vào bản thân
D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ
9. Kỹ năng `thuyết phục` trong giao tiếp dựa trên yếu tố nào?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân bằng mọi giá
B. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa
C. Trình bày thông tin logic, dẫn chứng thuyết phục và thấu hiểu nhu cầu của người nghe
D. Che giấu thông tin bất lợi
10. Trong tình huống phỏng vấn xin việc, điều gì thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp?
A. Trả lời ấp úng, thiếu tự tin
B. Ngắt lời người phỏng vấn
C. Trả lời rõ ràng, mạch lạc và thể hiện sự tôn trọng
D. Chỉ trả lời `có` hoặc `không` để tiết kiệm thời gian
11. Khi bạn không hiểu rõ thông điệp của người khác, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói
B. Ngắt lời và chuyển sang chủ đề khác
C. Yêu cầu người nói giải thích lại hoặc đặt câu hỏi làm rõ
D. Im lặng và bỏ qua thông điệp
12. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Tránh né xung đột hoàn toàn
B. Áp đặt quan điểm cá nhân
C. Thương lượng và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
D. Im lặng và không phản ứng
13. Điều gì KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp?
A. Sự khác biệt về văn hóa
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Thiếu sự lắng nghe
D. Thông tin không rõ ràng
14. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần cơ bản của giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng tuyệt đối
15. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần được đặc biệt lưu ý?
A. Chỉ sử dụng tiếng mẹ đẻ để thể hiện sự tự tôn dân tộc
B. Giả định rằng mọi nền văn hóa đều giống nhau
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, và phong tục
D. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
16. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực?
A. Lắng nghe một cách cẩn thận
B. Phản ứng phòng thủ hoặc đổ lỗi cho người khác
C. Đặt câu hỏi để làm rõ
D. Xem xét phản hồi như cơ hội để cải thiện
17. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì giúp giao tiếp hiệu quả hơn?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông
B. Nói chuyện đồng thời với người khác
C. Tắt micro khi không phát biểu để tránh tạp âm
D. Làm việc riêng trong khi họp
18. Kỹ năng lắng nghe tích cực KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Đặt câu hỏi làm rõ
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
C. Tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nói
D. Tóm tắt lại những gì đã nghe
19. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì sau đây cần được chú trọng?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp
B. Nói nhanh và to để đảm bảo họ nghe rõ
C. Thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực
20. Phong cách giao tiếp `thụ động` thường biểu hiện như thế nào?
A. Tự tin bày tỏ ý kiến cá nhân
B. Tránh né xung đột và thường đồng ý với ý kiến của người khác dù không đồng tình
C. Chủ động dẫn dắt cuộc trò chuyện
D. Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và quyết đoán
21. Trong thuyết trình, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút khán giả?
A. Sử dụng slide có quá nhiều chữ
B. Giọng nói đều đều, không thay đổi
C. Sự tự tin, nhiệt huyết và kết nối với khán giả
D. Đọc nguyên văn nội dung đã chuẩn bị
22. Điều gì KHÔNG nên làm trong giao tiếp công sở?
A. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp
B. Lan truyền tin đồn hoặc nói xấu sau lưng người khác
C. Phản hồi email kịp thời
D. Thể hiện sự tôn trọng với cấp trên và đồng nghiệp
23. Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất để đạt hiệu quả?
A. Khả năng độc thoại xuất sắc
B. Khả năng thuyết trình cá nhân ấn tượng
C. Khả năng lắng nghe, chia sẻ và hợp tác
D. Khả năng viết email chuyên nghiệp
24. Khi giao tiếp qua email, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả?
A. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh
B. Viết email thật dài để cung cấp đầy đủ thông tin
C. Tiêu đề email rõ ràng, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu và đúng trọng tâm
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn phức tạp
25. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Từ ngữ sử dụng
C. Ngôn ngữ cơ thể
D. Ánh mắt
26. Chọn từ/cụm từ phù hợp nhất điền vào chỗ trống: `Giao tiếp là một quá trình ______ hai chiều.`
A. đơn tuyến
B. một chiều
C. tương tác
D. tự động
27. Chọn phát biểu SAI về giao tiếp hiệu quả:
A. Giao tiếp hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
B. Giao tiếp hiệu quả luôn đòi hỏi phải nói nhiều và liên tục.
C. Giao tiếp hiệu quả giúp truyền đạt thông tin rõ ràng.
D. Giao tiếp hiệu quả giúp giải quyết xung đột.
28. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì dễ bị hiểu sai nhất?
A. Thông tin bằng văn bản
B. Ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu
C. Hình ảnh và video
D. Các biểu tượng cảm xúc (emojis)
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của giao tiếp rõ ràng và mạch lạc?
A. Giảm thiểu hiểu lầm và xung đột
B. Tăng hiệu suất làm việc
C. Tạo ra sự mơ hồ và bí ẩn
D. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn
30. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `ánh mắt` thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ
B. Sự chú ý và quan tâm
C. Sự tức giận
D. Sự lảng tránh
