Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Kỹ năng giao tiếp – Đề 12

Giao tiếp bằng mắt phù hợp thể hiện sự tự tin, tập trung vào người đối diện và sự tôn trọng trong giao tiếp. Tránh né ánh mắt hoặc nhìn chằm chằm có thể gây hiểu lầm.

Thấu cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác. Đây là kỹ năng quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, giải quyết xung đột và giao tiếp hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác mô tả hành vi thiếu thấu cảm hoặc hiểu sai về thấu cảm.

Giao tiếp hiệu quả hướng đến sự rõ ràng và hiểu đúng thông điệp. Gây hiểu lầm là đi ngược lại nguyên tắc này. Các lựa chọn khác đều là những nguyên tắc quan trọng của giao tiếp hiệu quả.

Phản hồi nên mang tính xây dựng và tôn trọng. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc hạ thấp người khác là hành vi phản hồi tiêu cực, phá hoại mối quan hệ và không hiệu quả. Các lựa chọn khác mô tả cách phản hồi tích cực.

Giao tiếp một chiều là hình thức giao tiếp mà thông tin chỉ được truyền từ một phía (người gửi) đến người nhận mà không có phản hồi trực tiếp hoặc ít phản hồi. Bài giảng của giáo viên là ví dụ điển hình, trong khi các lựa chọn khác là các hình thức giao tiếp hai chiều, có sự tương tác và phản hồi qua lại.

Giao tiếp đa văn hóa hiệu quả đòi hỏi sự tôn trọng và nhạy cảm với sự khác biệt văn hóa. Tìm hiểu và tôn trọng phong tục, tập quán, giá trị văn hóa của người khác giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tránh hiểu lầm. Các lựa chọn khác thể hiện thái độ thiếu tôn trọng hoặc thiếu hiểu biết về sự đa dạng văn hóa.

Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp được xây dựng trên nền tảng hợp tác, tôn trọng và lắng nghe lẫn nhau. Giao tiếp cởi mở, chân thành và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp là chìa khóa để duy trì mối quan hệ tích cực. Các lựa chọn khác mô tả hành vi phá hoại mối quan hệ đồng nghiệp.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và cởi mở là một yếu tố hỗ trợ giao tiếp, không phải rào cản. Các lựa chọn khác đều là những yếu tố có thể gây cản trở quá trình giao tiếp hiệu quả.

Giao tiếp bằng văn bản hiệu quả cần sự rõ ràng và dễ hiểu. Sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên môn và phức tạp có thể gây khó khăn cho người đọc, đặc biệt nếu họ không có nền tảng kiến thức tương tự. Các lựa chọn khác đều là yếu tố quan trọng để giao tiếp văn bản hiệu quả.

Đặt câu hỏi là kỹ năng quan trọng để thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, thể hiện sự quan tâm và khuyến khích đối thoại trong giao tiếp. Câu hỏi hiệu quả giúp cuộc trò chuyện sâu sắc và hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác mô tả tác động tiêu cực hoặc hiểu sai về vai trò của câu hỏi.

Ngôn ngữ tích cực tập trung vào giải pháp, khả năng và sự hợp tác. Sử dụng ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp công sở giúp tạo ra môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và tăng cường tinh thần đồng đội. Các lựa chọn khác mô tả tác động tiêu cực hoặc hiểu sai về ngôn ngữ tích cực.

Người hướng nội thường cần thời gian để suy nghĩ và xử lý thông tin. Phong cách giao tiếp phù hợp là chậm rãi, tôn trọng không gian riêng của họ, lắng nghe cẩn thận và tránh áp đảo. Các lựa chọn khác không phù hợp với đặc điểm giao tiếp của người hướng nội.

Giao tiếp không hiệu quả dẫn đến những kết quả tiêu cực như hiểu lầm, xung đột, hoặc không đạt được mục tiêu giao tiếp. Các lựa chọn khác mô tả dấu hiệu của giao tiếp hiệu quả.

Sự tự tin khi nói trước đám đông đến từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, luyện tập và kiểm soát được sự lo lắng. Luyện tập giúp bạn quen với nội dung và cách trình bày, chuẩn bị tốt giúp bạn tự tin vào kiến thức của mình, và hít thở sâu giúp kiểm soát căng thẳng. Các lựa chọn khác không giúp tăng sự tự tin thực sự.

Lắng nghe tích cực đòi hỏi sự tập trung cao độ vào người nói, thể hiện sự quan tâm thông qua ngôn ngữ cơ thể và phản hồi để đảm bảo hiểu đúng thông điệp. Các lựa chọn khác mô tả hành vi ngược lại với lắng nghe tích cực.

Khi khách hàng phàn nàn, điều quan trọng nhất là nhân viên dịch vụ khách hàng cần thể hiện sự lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và xin lỗi về những trải nghiệm không tốt. Điều này giúp xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng và tìm hướng giải quyết vấn đề. Các lựa chọn khác thể hiện thái độ dịch vụ khách hàng kém chuyên nghiệp.

Sự rõ ràng trong giao tiếp đến từ cấu trúc thông điệp logic, mạch lạc, dễ theo dõi. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và tránh mơ hồ. Các lựa chọn khác làm giảm tính rõ ràng của thông điệp.

Ngữ cảnh bao gồm môi trường, thời điểm, mối quan hệ giữa người giao tiếp và các yếu tố xung quanh khác. Ngữ cảnh giúp làm rõ nghĩa của thông điệp, đặc biệt là trong giao tiếp phi ngôn ngữ và giao tiếp đa văn hóa. Bỏ qua ngữ cảnh có thể dẫn đến hiểu lầm. Các lựa chọn khác đánh giá sai vai trò của ngữ cảnh.

Để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả trong thuyết trình, cần sử dụng kết hợp các yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ một cách linh hoạt và truyền cảm. Điều này bao gồm ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, giọng điệu và sự tương tác với khán giả. Các lựa chọn khác mô tả phong cách thuyết trình kém hiệu quả.

Trong môi trường chuyên nghiệp, việc trình bày ý kiến trái ngược cần được thực hiện một cách tôn trọng, sử dụng lý lẽ và dẫn chứng thuyết phục để bảo vệ quan điểm của mình mà vẫn duy trì được không khí hợp tác. Các lựa chọn khác thể hiện phong cách giao tiếp không hiệu quả hoặc thiếu chuyên nghiệp.

Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của người nhận. Tiêu đề ngắn gọn, rõ ràng và nêu bật nội dung chính giúp người nhận dễ dàng xác định được mức độ quan trọng và nội dung email, từ đó tăng khả năng email được đọc và phản hồi. Các lựa chọn khác làm giảm khả năng email được chú ý.

Phản hồi tiêu cực là cơ hội để cải thiện. Thái độ phù hợp là lắng nghe, xem xét phản hồi một cách khách quan và tiếp thu những điểm mang tính xây dựng để phát triển bản thân. Các lựa chọn khác thể hiện thái độ phòng thủ hoặc thiếu chuyên nghiệp.

Giao tiếp nhóm hiệu quả dựa trên sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau. Khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên, tôn trọng ý kiến đa dạng và xây dựng không khí cởi mở giúp nhóm làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu chung. Các lựa chọn khác mô tả hành vi gây cản trở sự hợp tác nhóm.

Từ ngữ sử dụng là hình thức giao tiếp ngôn ngữ, không phải phi ngôn ngữ. Các lựa chọn khác (giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt) đều là các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ, bổ sung và làm rõ nghĩa cho giao tiếp ngôn ngữ.

Giải quyết xung đột hiệu quả nhất khi các bên cùng tìm kiếm giải pháp Win-Win, trong đó cả hai bên đều đạt được lợi ích nhất định thông qua thương lượng và thỏa hiệp. Các lựa chọn khác thường dẫn đến kết quả tiêu cực hoặc xung đột leo thang.

Giải quyết mâu thuẫn xây dựng tập trung vào việc giải quyết vấn đề chứ không phải tấn công cá nhân. Lắng nghe ý kiến của đối phương, tìm hiểu nguyên nhân mâu thuẫn và cùng nhau tìm kiếm giải pháp chung là cách tiếp cận hiệu quả. Các lựa chọn khác mô tả cách giải quyết mâu thuẫn tiêu cực hoặc né tránh.

Giao tiếp trực tuyến thiếu đi các tín hiệu phi ngôn ngữ, do đó cần đặc biệt chú ý diễn đạt rõ ràng, mạch lạc bằng văn bản và chú ý đến ngữ cảnh để tránh hiểu lầm. Sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc hoặc ngôn ngữ mạng có thể không phù hợp trong mọi tình huống. Giả định người khác hiểu ý mình là một lỗi giao tiếp phổ biến.

Kỹ năng giao tiếp cần được rèn luyện và cải thiện thông qua thực hành thường xuyên, lắng nghe phản hồi từ người khác và không ngừng học hỏi các phương pháp giao tiếp hiệu quả. Chỉ đọc lý thuyết hoặc né tránh giao tiếp không giúp cải thiện kỹ năng. Quan niệm kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh là sai lầm, kỹ năng này hoàn toàn có thể được phát triển.

Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự tương tác hai chiều, trong đó lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp với người nghe là yếu tố then chốt. Các lựa chọn khác tập trung vào việc truyền đạt một chiều hoặc sử dụng phong cách giao tiếp không hiệu quả.

Phản hồi từ người nghe giúp người nói đánh giá được hiệu quả giao tiếp của mình, xác định xem thông điệp có được hiểu đúng hay không và điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần thiết. Phản hồi là yếu tố quan trọng trong quá trình giao tiếp hai chiều. Các lựa chọn khác hiểu sai hoặc đánh giá thấp vai trò của phản hồi.