1. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng trong trường hợp sản phẩm nào?
A. Nhu yếu phẩm hàng ngày (ví dụ: gạo, muối)
B. Sản phẩm xa xỉ thể hiện địa vị (ví dụ: xe hơi sang trọng, đồng hồ hiệu)
C. Sản phẩm công nghệ thông thường (ví dụ: máy tính, điện thoại)
D. Dịch vụ tiện ích (ví dụ: điện, nước)
2. Mục tiêu chính của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp
B. Hiểu rõ động cơ, thái độ và hành vi mua sắm của người tiêu dùng
C. Tạo ra các sản phẩm phức tạp và công nghệ cao
D. Giảm chi phí sản xuất
3. Mục đích của việc nghiên cứu `hành trình khách hàng` (customer journey) là gì?
A. Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức
B. Hiểu rõ các điểm tiếp xúc và trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với thương hiệu
C. Giảm chi phí marketing
D. Tạo ra quảng cáo gây ấn tượng mạnh
4. Học tập kinh nghiệm xảy ra khi người tiêu dùng thay đổi hành vi của mình dựa trên...
A. Quảng cáo lặp đi lặp lại
B. Thông tin từ người nổi tiếng
C. Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm trước đó
D. Lời khuyên từ bạn bè
5. Chiến lược `marketing du kích` (guerrilla marketing) thường tập trung vào điều gì?
A. Quảng cáo trên truyền hình và báo chí
B. Sử dụng ngân sách marketing lớn
C. Các hoạt động marketing sáng tạo, bất ngờ và chi phí thấp
D. Tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp
6. Vai trò của `người ảnh hưởng` (influencer) trong hành vi người tiêu dùng là gì?
A. Trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng
B. Tác động đến ý kiến và quyết định mua hàng của người khác thông qua sự tin tưởng và uy tín
C. Cung cấp thông tin khách quan về sản phẩm
D. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
7. Thang đo thái độ Likert thường được sử dụng để đo lường thành phần nào của thái độ người tiêu dùng?
A. Hành vi
B. Cảm xúc
C. Nhận thức
D. Cả nhận thức và cảm xúc
8. Sự bất hòa nhận thức (cognitive dissonance) sau mua hàng thường xảy ra khi...
A. Người tiêu dùng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm
B. Người tiêu dùng không chắc chắn về quyết định mua hàng của mình
C. Người tiêu dùng mua sản phẩm giá rẻ
D. Người tiêu dùng nhận được quà tặng kèm khi mua hàng
9. Khái niệm `vòng đời sản phẩm` (product life cycle) mô tả điều gì?
A. Thời gian sử dụng trung bình của sản phẩm
B. Các giai đoạn phát triển và suy thoái của một sản phẩm trên thị trường
C. Chu kỳ tái chế của sản phẩm
D. Thời gian bảo hành sản phẩm
10. Marketing cá nhân hóa (personalized marketing) dựa trên nguyên tắc hành vi người tiêu dùng nào?
A. Người tiêu dùng thích sự đồng nhất và khuôn mẫu
B. Người tiêu dùng phản ứng tích cực hơn với thông điệp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân
C. Người tiêu dùng không quan tâm đến thông tin marketing
D. Marketing đại trà luôn hiệu quả hơn marketing cá nhân hóa
11. Sự khác biệt chính giữa `nhu cầu` (need) và `mong muốn` (want) trong hành vi người tiêu dùng là gì?
A. Nhu cầu là không giới hạn, mong muốn là có giới hạn
B. Nhu cầu là bản năng, mong muốn là học hỏi
C. Nhu cầu là trạng thái thiếu thốn cơ bản, mong muốn là hình thức cụ thể của nhu cầu được định hình bởi văn hóa và cá tính
D. Nhu cầu chỉ liên quan đến sản phẩm thiết yếu, mong muốn liên quan đến sản phẩm xa xỉ
12. Trong mô hình ra quyết định của người tiêu dùng, giai đoạn `tìm kiếm thông tin` thường diễn ra sau giai đoạn nào?
A. Đánh giá các lựa chọn
B. Nhận biết vấn đề
C. Quyết định mua hàng
D. Đánh giá sau mua hàng
13. Ảnh hưởng của `sợ mất mát` (loss aversion) đến quyết định mua hàng là gì?
A. Người tiêu dùng thích chấp nhận rủi ro để đạt lợi nhuận lớn
B. Người tiêu dùng né tránh mất mát mạnh mẽ hơn là tìm kiếm lợi ích tương đương
C. Người tiêu dùng luôn tìm kiếm sản phẩm giá rẻ nhất để tránh mất tiền
D. Người tiêu dùng không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc khi mua hàng
14. Phân khúc thị trường theo hành vi (behavioral segmentation) tập trung vào yếu tố nào?
A. Độ tuổi và giới tính
B. Địa điểm sinh sống
C. Lối sống và giá trị
D. Tần suất mua hàng và lòng trung thành
15. Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu KHÔNG bao gồm thành phần nào sau đây?
A. Nhận thức (Cognitive)
B. Cảm xúc (Affective)
C. Hành vi (Behavioral)
D. Kinh tế (Economic)
16. Heuristic (phương pháp suy nghiệm) trong quyết định mua hàng là gì?
A. Quá trình ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu phức tạp
B. Quy tắc đơn giản hoặc `ngón tay cái` được sử dụng để đơn giản hóa quyết định
C. Quyết định mua hàng hoàn toàn ngẫu nhiên
D. Quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc thuần túy
17. Chiến lược định vị sản phẩm (product positioning) nhằm mục đích gì?
A. Giảm giá thành sản phẩm
B. Tạo ra một hình ảnh độc đáo và mong muốn về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng
C. Phân phối sản phẩm rộng rãi nhất có thể
D. Tăng cường quảng cáo trên mọi kênh truyền thông
18. Mô hình `hộp đen` (black box model) trong hành vi người tiêu dùng tập trung vào điều gì?
A. Phân tích chi tiết các yếu tố tâm lý bên trong người tiêu dùng
B. Quan sát đầu vào (marketing stimuli) và đầu ra (phản ứng của người tiêu dùng) mà không cần đi sâu vào quá trình bên trong
C. Nghiên cứu cấu trúc não bộ của người tiêu dùng
D. Phân tích dữ liệu bán hàng chi tiết
19. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) hiệu quả nhất khi sản phẩm hoặc dịch vụ có đặc điểm nào?
A. Giá rẻ và dễ tiếp cận
B. Tính năng độc đáo và gây ấn tượng mạnh
C. Thuộc về nhu yếu phẩm hàng ngày
D. Quảng cáo rầm rộ trên truyền hình
20. Yếu tố nào sau đây thuộc yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Nhóm tham khảo
B. Gia đình
C. Tầng lớp xã hội
D. Động cơ cá nhân
21. Quá trình nhận thức của người tiêu dùng thường bắt đầu bằng giai đoạn nào?
A. Chú ý có chọn lọc
B. Giải thích thông tin
C. Tiếp xúc với thông tin
D. Ghi nhớ thông tin
22. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Văn hóa
D. Thái độ
23. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?
A. Môi trường vật lý của cửa hàng
B. Thời gian có sẵn để mua sắm
C. Tính cách của người tiêu dùng
D. Mục đích mua hàng
24. Vai trò `người khởi xướng` trong gia đình liên quan đến hành vi mua hàng là gì?
A. Người đưa ra quyết định cuối cùng
B. Người sử dụng sản phẩm
C. Người đầu tiên đề xuất ý tưởng mua sản phẩm
D. Người cung cấp thông tin về sản phẩm
25. Động lực nào thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ?
A. Động lực lý trí
B. Động lực cảm xúc
C. Động lực tiềm thức
D. Tất cả các động lực trên
26. Chiến lược marketing `kéo` (pull strategy) chủ yếu tập trung vào việc...
A. Thuyết phục nhà bán lẻ phân phối sản phẩm
B. Tạo nhu cầu trực tiếp từ người tiêu dùng cuối cùng
C. Giảm giá cho nhà phân phối
D. Tăng cường quảng cáo trên các kênh B2B
27. Ảnh hưởng của hiệu ứng `mỏ neo` (anchoring effect) trong định giá là gì?
A. Người tiêu dùng luôn chọn sản phẩm rẻ nhất
B. Người tiêu dùng quá chú trọng vào giá khuyến mãi
C. Giá tham chiếu ban đầu ảnh hưởng đến nhận thức về giá trị sau này
D. Người tiêu dùng chỉ quan tâm đến giá trị thực của sản phẩm
28. Phong cách sống của người tiêu dùng được đo lường tốt nhất thông qua phân tích...
A. Nhân khẩu học
B. Địa lý
C. Tâm lý học
D. Hành vi mua hàng
29. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, `ấn tượng đầu tiên` (first impression) thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố nào?
A. Thông tin chi tiết về sản phẩm
B. Quảng cáo dài dòng và giải thích cặn kẽ
C. Các tín hiệu thị giác ban đầu (ví dụ: bao bì, màu sắc, thiết kế)
D. So sánh giá cả với đối thủ cạnh tranh
30. Phân khúc thị trường theo tâm lý học (psychographic segmentation) KHÔNG dựa trên yếu tố nào sau đây?
A. Giá trị
B. Lối sống
C. Địa điểm
D. Tính cách
