1. Trong phân khúc thị trường, tiêu chí nào sau đây thuộc nhóm tiêu chí địa lý?
A. Tuổi tác
B. Thu nhập
C. Khu vực sinh sống
D. Lối sống
2. Khi người tiêu dùng sử dụng `heuristic` trong quyết định mua hàng, họ đang dựa vào điều gì?
A. Phân tích chi tiết thông tin
B. Quy tắc đơn giản hoặc lối tắt tư duy
C. Lời khuyên từ chuyên gia
D. So sánh giá cả kỹ lưỡng
3. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mà người tiêu dùng có thể đảm nhận trong quá trình mua hàng?
A. Người khởi xướng
B. Người ảnh hưởng
C. Người kiểm soát chất lượng
D. Người quyết định
4. Phân khúc thị trường theo hành vi (behavioral segmentation) dựa trên yếu tố nào?
A. Độ tuổi và giới tính
B. Lối sống và giá trị
C. Thái độ và nhận thức
D. Hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm và lòng trung thành
5. Thái độ của người tiêu dùng bao gồm ba thành phần chính: nhận thức, cảm xúc và _________.
A. Hành vi
B. Động cơ
C. Niềm tin
D. Giá trị
6. Loại nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hành vi của một cá nhân, thường bao gồm gia đình và bạn bè thân thiết?
A. Nhóm tham khảo sơ cấp
B. Nhóm tham khảo thứ cấp
C. Nhóm tham khảo khát vọng
D. Nhóm tham khảo phủ nhận
7. Mô hình ELM (Elaboration Likelihood Model) trong thuyết phục tập trung vào yếu tố nào để thay đổi thái độ của người tiêu dùng?
A. Sức hấp dẫn của nguồn tin
B. Mức độ tham gia xử lý thông tin
C. Số lượng thông điệp lặp lại
D. Kênh truyền thông
8. Chiến lược giá `mồi nhử` (decoy pricing) lợi dụng hiệu ứng tâm lý nào để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
A. Hiệu ứng chim mồi
B. Hiệu ứng khan hiếm
C. Hiệu ứng neo
D. Hiệu ứng lan truyền
9. Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm không phải vì nhu cầu thiết yếu mà vì mong muốn thể hiện bản thân, địa vị xã hội hoặc theo kịp xu hướng?
A. Động cơ sinh lý
B. Động cơ an toàn
C. Động cơ xã hội và tự trọng
D. Động cơ nhận thức
10. Khi người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu và tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu đó dù có sản phẩm khác tốt hơn hoặc rẻ hơn, điều này thể hiện điều gì?
A. Thói quen mua sắm
B. Sự hài lòng tuyệt đối
C. Lòng trung thành thương hiệu
D. Áp lực xã hội
11. Thuyết `phân loại sự đổi mới` (diffusion of innovation theory) mô tả quá trình nào?
A. Cách người tiêu dùng tiếp nhận và chấp nhận sản phẩm mới
B. Cách doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới
C. Cách thị trường phản ứng với sản phẩm mới
D. Cách công nghệ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
12. Yếu tố văn hóa nào ảnh hưởng sâu sắc nhất đến hành vi tiêu dùng, định hình giá trị, niềm tin và phong tục của một xã hội?
A. Tầng lớp xã hội
B. Văn hóa
C. Nhóm tham khảo
D. Gia đình
13. Trong marketing trực tuyến, việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích thể hiện ứng dụng của nguyên tắc nào trong hành vi người tiêu dùng?
A. Phân khúc thị trường và nhắm mục tiêu
B. Định vị thương hiệu
C. Marketing đại chúng
D. Quảng cáo lan truyền
14. Đâu là ví dụ về `lợi ích cảm xúc` mà một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho người tiêu dùng?
A. Tiết kiệm chi phí
B. Tăng cường địa vị xã hội
C. Cải thiện hiệu suất
D. Thuận tiện sử dụng
15. Yếu tố `áp lực thời gian` trong tình huống mua hàng có thể dẫn đến hành vi tiêu dùng nào?
A. Mua sắm có kế hoạch
B. Mua sắm bốc đồng
C. So sánh giá cẩn thận
D. Tìm kiếm thông tin chi tiết
16. Khái niệm `sự không hòa hợp sau mua hàng` (cognitive dissonance) mô tả trạng thái tâm lý nào của người tiêu dùng?
A. Sự hài lòng cao độ
B. Sự hối hận và nghi ngờ về quyết định mua hàng
C. Sự mong đợi trước khi mua hàng
D. Sự yêu thích thương hiệu
17. Trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phương pháp quan sát thường được sử dụng để thu thập dữ liệu gì?
A. Thái độ và niềm tin
B. Hành vi mua sắm thực tế
C. Động cơ và nhu cầu tiềm ẩn
D. Thông tin nhân khẩu học
18. Yếu tố tâm lý nào sau đây ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng diễn giải thông tin marketing và quảng cáo?
A. Tầng lớp xã hội
B. Nhận thức chọn lọc
C. Văn hóa
D. Nhóm tham khảo
19. Mục tiêu chính của marketing xanh (green marketing) là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận
B. Thu hút khách hàng nhạy cảm về giá
C. Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng một cách bền vững
D. Tăng cường nhận diện thương hiệu
20. Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, giai đoạn nào sau đây KHÔNG thuộc quá trình quyết định mua hàng?
A. Nhận biết nhu cầu
B. Đánh giá các lựa chọn
C. Hành vi sau mua hàng
D. Đánh giá nhà cung cấp
21. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố thuộc về `tình huống mua hàng` có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng?
A. Thời gian mua hàng
B. Mục đích mua hàng
C. Đặc điểm tính cách người mua
D. Môi trường xung quanh tại điểm mua
22. Xu hướng `tiêu dùng tối giản` (minimalism) phản ánh sự thay đổi nào trong hành vi người tiêu dùng hiện đại?
A. Tăng cường mua sắm bốc đồng
B. Ưu tiên trải nghiệm hơn vật chất
C. Chạy theo xu hướng tiêu dùng
D. Tích lũy tài sản vật chất
23. Khái niệm `giá trị cảm nhận` (perceived value) trong hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là gì?
A. Giá niêm yết của sản phẩm
B. Giá trị thực tế của sản phẩm
C. Đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về lợi ích so với chi phí
D. Giá trung bình của sản phẩm trên thị trường
24. Quá trình người tiêu dùng lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh được gọi là gì?
A. Nhận thức
B. Học tập
C. Thái độ
D. Động cơ
25. Học tập kinh nghiệm và học tập khái niệm khác nhau chủ yếu ở điểm nào?
A. Đối tượng học tập
B. Phương pháp học tập
C. Kết quả học tập
D. Thời gian học tập
26. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng?
A. Định vị thương hiệu
B. Phân khúc thị trường
C. Marketing đại chúng
D. Marketing cá nhân hóa
27. Trong nghiên cứu định tính về hành vi người tiêu dùng, phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) thường được sử dụng để làm gì?
A. Đo lường quy mô thị trường
B. Khám phá thái độ, ý kiến và động cơ sâu sắc của người tiêu dùng
C. Thống kê dữ liệu hành vi mua hàng
D. Xác định phân khúc thị trường
28. Trong marketing, `persona người mua` được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả quảng cáo
B. Xác định đối thủ cạnh tranh
C. Đại diện cho khách hàng mục tiêu
D. Dự báo doanh số bán hàng
29. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo mang tính thông tin xảy ra khi nào?
A. Khi người tiêu dùng muốn được chấp nhận bởi nhóm
B. Khi người tiêu dùng tin rằng nhóm có kiến thức và kinh nghiệm
C. Khi người tiêu dùng muốn tuân thủ các chuẩn mực của nhóm
D. Khi người tiêu dùng muốn thể hiện sự khác biệt với nhóm
30. Phong cách sống của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ như thế nào?
A. Không ảnh hưởng
B. Ảnh hưởng đến nhu cầu thiết yếu
C. Ảnh hưởng đến sở thích, hoạt động và quan điểm
D. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
