1. Động cơ nào thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể?
A. Động cơ lý trí
B. Động cơ cảm xúc
C. Động cơ xã hội
D. Động cơ vô thức
2. Mục đích của việc nghiên cứu `hành trình khách hàng` (customer journey) là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng giá sản phẩm
C. Hiểu trải nghiệm của khách hàng qua các điểm tiếp xúc với thương hiệu
D. Tạo ra nhiều sản phẩm hơn
3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (reference group) đến hành vi khách hàng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?
A. Thay đổi thu nhập cá nhân
B. Hình thành thái độ và niềm tin
C. Cải thiện kỹ năng mua sắm
D. Tăng khả năng chi trả
4. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mua (buying role) trong quyết định mua của hộ gia đình?
A. Người khởi xướng (Initiator)
B. Người ảnh hưởng (Influencer)
C. Người quản lý kho (Inventory Manager)
D. Người quyết định (Decider)
5. Yếu tố `tính cách` (personality) trong hành vi khách hàng được hiểu là:
A. Trạng thái cảm xúc nhất thời của khách hàng
B. Đặc điểm tâm lý ổn định và nhất quán của khách hàng
C. Ảnh hưởng của xã hội lên khách hàng
D. Khả năng tài chính của khách hàng
6. Khái niệm `tập hợp lựa chọn` (consideration set) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?
A. Tất cả các thương hiệu có sẵn trên thị trường
B. Các thương hiệu mà khách hàng thực sự cân nhắc mua
C. Các thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất
D. Các thương hiệu có giá thấp nhất
7. Điều gì là mục tiêu chính của việc phân khúc thị trường trong nghiên cứu hành vi khách hàng?
A. Tăng doanh số bán hàng cho tất cả các sản phẩm
B. Hiểu rõ sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng
C. Giảm chi phí marketing
D. Tạo ra nhiều sản phẩm hơn
8. Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, giai đoạn `Tìm kiếm thông tin` thường diễn ra sau giai đoạn nào?
A. Đánh giá các lựa chọn
B. Nhận biết vấn đề
C. Quyết định mua hàng
D. Đánh giá sau mua hàng
9. Khái niệm `sự bất hòa sau mua hàng` (cognitive dissonance) xảy ra khi nào?
A. Khách hàng rất hài lòng với sản phẩm
B. Khách hàng không mua sản phẩm
C. Khách hàng cảm thấy hối hận hoặc nghi ngờ về quyết định mua hàng
D. Khách hàng mua hàng theo thói quen
10. Thái độ của khách hàng đối với một thương hiệu thường bao gồm ba thành phần chính, ngoại trừ:
A. Thành phần nhận thức (Cognitive)
B. Thành phần cảm xúc (Affective)
C. Thành phần hành vi (Behavioral)
D. Thành phần kinh tế (Economic)
11. Trong mô hình принятия quyết định mua hàng, `đánh giá sau mua hàng` (post-purchase evaluation) quan trọng vì:
A. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai của khách hàng
B. Ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành và truyền miệng về thương hiệu
C. Không ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau này
D. Chỉ quan trọng đối với sản phẩm giá trị cao
12. Quá trình `học tập` trong hành vi khách hàng diễn ra như thế nào?
A. Chỉ thông qua quảng cáo
B. Chỉ thông qua kinh nghiệm trực tiếp
C. Thông qua kinh nghiệm, thông tin và tương tác
D. Chỉ thông qua lời khuyên từ bạn bè
13. Loại quyết định mua hàng nào thường đòi hỏi sự tham gia cao của khách hàng, tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng và cân nhắc nhiều lựa chọn?
A. Quyết định mua hàng theo thói quen
B. Quyết định mua hàng phức tạp
C. Quyết định mua hàng theo cảm tính
D. Quyết định mua hàng giới hạn
14. Khái niệm `sự trung thành thương hiệu` (brand loyalty) phản ánh điều gì trong hành vi khách hàng?
A. Khách hàng luôn mua sản phẩm giá rẻ nhất
B. Khách hàng chỉ mua một thương hiệu duy nhất
C. Khách hàng có xu hướng mua lại một thương hiệu yêu thích
D. Khách hàng không quan tâm đến thương hiệu
15. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Địa vị xã hội
D. Thái độ
16. Trong các yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, `môi trường vật lý` bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Thời gian mua sắm
B. Mục đích mua sắm
C. Không gian cửa hàng và bày trí
D. Tâm trạng khách hàng
17. Chiến lược marketing `truyền miệng` (word-of-mouth marketing) dựa trên yếu tố nào trong hành vi khách hàng?
A. Động cơ lý trí
B. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
C. Nhận thức chọn lọc
D. Sự phức tạp của quyết định mua hàng
18. Chiến lược định vị thương hiệu (brand positioning) hiệu quả cần tập trung vào việc:
A. Bán sản phẩm với giá thấp nhất
B. Tạo ra sự khác biệt và giá trị độc đáo trong tâm trí khách hàng
C. Quảng cáo trên mọi kênh truyền thông
D. Sao chép sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
19. Phong cách sống (lifestyle) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?
A. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng theo thói quen
B. Ảnh hưởng đến cách lựa chọn sản phẩm, thương hiệu và hoạt động giải trí
C. Không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
D. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng giá trị cao
20. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng nào tập trung vào việc quan sát trực tiếp khách hàng trong môi trường tự nhiên của họ?
A. Khảo sát
B. Phỏng vấn sâu
C. Quan sát
D. Thử nghiệm
21. Ứng dụng của nghiên cứu hành vi khách hàng KHÔNG bao gồm lĩnh vực nào sau đây?
A. Phát triển sản phẩm mới
B. Xây dựng chiến lược giá
C. Quản lý tài chính doanh nghiệp
D. Thiết kế chiến dịch quảng cáo
22. Yếu tố `động cơ sinh lý` (physiological needs) trong thang bậc nhu cầu Maslow liên quan đến:
A. Nhu cầu được tôn trọng
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu cơ bản để tồn tại (ăn, uống, ngủ)
D. Nhu cầu thể hiện bản thân
23. Phương pháp nghiên cứu `thử nghiệm` (experiment) trong hành vi khách hàng thường được sử dụng để:
A. Mô tả hành vi khách hàng trong môi trường tự nhiên
B. Khám phá động cơ và thái độ sâu kín của khách hàng
C. Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến số marketing và hành vi
D. Thu thập dữ liệu định tính từ số lượng lớn khách hàng
24. Trong `mô hình thái độ đa thuộc tính` (multi-attribute attitude model), thái độ của khách hàng đối với một thương hiệu được xác định dựa trên:
A. Chỉ dựa trên giá cả
B. Chỉ dựa trên quảng cáo
C. Tổng hợp đánh giá về các thuộc tính quan trọng của thương hiệu
D. Dựa trên cảm xúc nhất thời
25. Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố `văn hóa` ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Nhóm tham khảo
B. Giai tầng xã hội
C. Phong cách sống
D. Giá trị văn hóa
26. Ảnh hưởng của văn hóa phụ (subculture) đến hành vi khách hàng thường thể hiện qua:
A. Sự thay đổi về luật pháp
B. Các giá trị và chuẩn mực riêng biệt của nhóm
C. Ảnh hưởng của thời tiết
D. Sự phát triển công nghệ
27. Khi một khách hàng mua một sản phẩm vì `trạng thái cảm xúc` (mood state) tích cực, động cơ mua hàng của họ chủ yếu là:
A. Động cơ lý trí
B. Động cơ cảm xúc
C. Động cơ xã hội
D. Động cơ kinh tế
28. Giai tầng xã hội (social class) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thông qua việc:
A. Thay đổi giá sản phẩm
B. Quy định pháp luật
C. Hình thành giá trị, thái độ và lối sống
D. Ảnh hưởng đến thời tiết
29. Hiện tượng `nhận thức chọn lọc` (selective perception) trong hành vi khách hàng có nghĩa là:
A. Khách hàng nhận thức mọi thông tin marketing như nhau
B. Khách hàng chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với niềm tin hiện tại
C. Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới
D. Khách hàng bỏ qua tất cả quảng cáo
30. Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, `hành vi khách hàng trực tuyến` (online consumer behavior) khác biệt so với hành vi truyền thống chủ yếu ở điểm nào?
A. Động cơ mua hàng
B. Quy trình ra quyết định mua hàng
C. Khả năng tiếp cận thông tin và tương tác
D. Ảnh hưởng của yếu tố văn hóa
