1. Trong mô hình hành vi người mua `hộp đen` (black box model), `hộp đen` đại diện cho yếu tố nào?
A. Các yếu tố marketing (4Ps)
B. Các yếu tố môi trường
C. Quá trình tâm lý và đặc điểm người mua
D. Phản ứng của người mua
2. Chiến lược marketing `kéo` (pull strategy) chủ yếu tập trung vào việc tác động đến đối tượng nào?
A. Nhà bán lẻ và nhà phân phối
B. Khách hàng cuối cùng
C. Nhà cung cấp
D. Đối thủ cạnh tranh
3. Động cơ nào trong Tháp nhu cầu Maslow liên quan đến mong muốn được yêu thương, thuộc về một cộng đồng và có các mối quan hệ xã hội?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu tự trọng
4. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, `động cơ` (motivation) được hiểu là gì?
A. Khả năng chi trả của người tiêu dùng
B. Nhu cầu hoặc mong muốn đủ mạnh để thúc đẩy hành động
C. Thông tin mà người tiêu dùng tiếp nhận
D. Thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm
5. Thái độ của người tiêu dùng thường có ba thành phần chính: nhận thức, cảm xúc và ____?
A. Hành vi
B. Tính cách
C. Động cơ
D. Giá trị
6. Khi một người tiêu dùng thay đổi thương hiệu sản phẩm quen thuộc chỉ vì muốn thử nghiệm điều mới, đây là loại hành vi mua hàng nào?
A. Hành vi mua hàng phức tạp
B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa
C. Hành vi mua hàng theo thói quen
D. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
7. Quá trình nhận thức nào mà người tiêu dùng có xu hướng chỉ chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin và thái độ hiện tại của họ?
A. Nhận thức có chọn lọc
B. Bóp méo nhận thức có chọn lọc
C. Ghi nhớ có chọn lọc
D. Học tập
8. Yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Tuổi tác và giai đoạn vòng đời
B. Nghề nghiệp
C. Tầng lớp xã hội
D. Động cơ
9. Loại hình nghiên cứu hành vi khách hàng nào thường sử dụng các phương pháp như phỏng vấn sâu và nhóm tập trung để khám phá động cơ và thái độ?
A. Nghiên cứu định lượng
B. Nghiên cứu định tính
C. Nghiên cứu mô tả
D. Nghiên cứu nhân quả
10. Yếu tố `văn hóa` ảnh hưởng đến hành vi khách hàng ở mức độ nào?
A. Chỉ ảnh hưởng đến một số ít quyết định mua hàng
B. Ảnh hưởng sâu rộng và cơ bản đến hầu hết các khía cạnh của hành vi
C. Chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến
D. Không có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi khách hàng
11. Khái niệm `giá trị cảm nhận` (perceived value) của khách hàng là gì?
A. Giá niêm yết của sản phẩm
B. Chi phí sản xuất sản phẩm
C. Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích so với chi phí
D. Giá trung bình của sản phẩm trên thị trường
12. Yếu tố `tính cách` (personality) trong hành vi khách hàng thường được mô tả bằng các đặc điểm nào?
A. Tạm thời và dễ thay đổi
B. Nhất quán và bền vững theo thời gian
C. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng lớn
D. Không liên quan đến hành vi tiêu dùng
13. Trong quá trình đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng thường sử dụng `tập hợp cân nhắc` (consideration set). Tập hợp này là gì?
A. Tất cả các thương hiệu sản phẩm có trên thị trường
B. Các thương hiệu mà người tiêu dùng biết đến
C. Một nhóm nhỏ các thương hiệu mà người tiêu dùng thực sự xem xét mua
D. Các thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất
14. Mục tiêu chính của `quản trị quan hệ khách hàng` (CRM - Customer Relationship Management) là gì?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
C. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
D. Đánh bại đối thủ cạnh tranh
15. Sự bất hòa sau mua hàng (post-purchase dissonance) thường xảy ra nhất trong loại hành vi mua hàng nào?
A. Hành vi mua hàng phức tạp
B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa
C. Hành vi mua hàng theo thói quen
D. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
16. Trong marketing, `cá nhân hóa` (personalization) trải nghiệm khách hàng dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng nhằm mục đích gì?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Tăng giá bán sản phẩm
C. Đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân của từng khách hàng
D. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị
17. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về nhóm yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Giai đoạn vòng đời
18. Học thuyết nào về học tập nhấn mạnh rằng hành vi của con người được hình thành thông qua kinh nghiệm và hậu quả của hành vi đó (thưởng hoặc phạt)?
A. Học thuyết hành vi
B. Học thuyết nhận thức
C. Học thuyết xã hội
D. Học thuyết nhân văn
19. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo `người nổi tiếng` (celebrity endorsement) chủ yếu dựa trên loại quyền lực nào?
A. Quyền lực cưỡng chế
B. Quyền lực khen thưởng
C. Quyền lực hợp pháp
D. Quyền lực tham chiếu
20. Mục đích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với doanh nghiệp là gì?
A. Tăng cường kiểm soát khách hàng
B. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn
C. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh
D. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá
21. Kênh truyền thông nào thường được coi là `truyền miệng` (word-of-mouth) trực tuyến?
A. Quảng cáo trên TV
B. Quảng cáo trên báo
C. Mạng xã hội
D. Email marketing
22. Khái niệm `vòng đời gia đình` (family life cycle) chủ yếu đề cập đến yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Yếu tố văn hóa
B. Yếu tố xã hội
C. Yếu tố cá nhân
D. Yếu tố tâm lý
23. Hành vi mua hàng nào thường xảy ra khi người tiêu dùng mua các sản phẩm ít rủi ro, giá thấp và không cần nhiều suy nghĩ?
A. Hành vi mua hàng phức tạp
B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa
C. Hành vi mua hàng theo thói quen
D. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
24. Trong các giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Nhận biết nhu cầu
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá các lựa chọn
D. Quyết định mua hàng
25. Phong cách sống (lifestyle) của người tiêu dùng thường được đo lường thông qua ba khía cạnh chính: hoạt động (activities), sở thích (interests) và ____?
A. Ý kiến (opinions)
B. Giá trị (values)
C. Tính cách (personality)
D. Động cơ (motives)
26. Trong marketing, `định vị thương hiệu` (brand positioning) hiệu quả nhất nên tập trung vào điều gì trong tâm trí khách hàng mục tiêu?
A. Giá cả thấp nhất
B. Nhiều tính năng nhất
C. Một lợi ích độc đáo và khác biệt
D. Quảng cáo rầm rộ nhất
27. Trong các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, `gia đình` đóng vai trò như thế nào?
A. Chỉ ảnh hưởng đến trẻ em
B. Là nhóm tham khảo quan trọng nhất đối với nhiều người tiêu dùng
C. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua nhà và xe
D. Không còn quan trọng trong xã hội hiện đại
28. Nhóm tham khảo nào mà một cá nhân thực sự mong muốn thuộc về và chịu ảnh hưởng từ các giá trị và chuẩn mực của nhóm đó?
A. Nhóm sơ cấp
B. Nhóm thứ cấp
C. Nhóm ngưỡng mộ
D. Nhóm tẩy chay
29. Thuyết `bản ngã` (id), `bản siêu ngã` (superego) và `bản tự ngã` (ego) thuộc về trường phái tâm lý học nào, thường được ứng dụng để giải thích động cơ khách hàng?
A. Hành vi học (Behaviorism)
B. Nhận thức luận (Cognitivism)
C. Phân tâm học (Psychoanalysis)
D. Nhân văn học (Humanism)
30. Phân khúc thị trường theo `tâm lý` (psychographic segmentation) dựa trên các yếu tố nào?
A. Địa lý và dân số học
B. Phong cách sống, giá trị và tính cách
C. Hành vi mua hàng
D. Thu nhập và nghề nghiệp
