1. Trong giao tiếp thuyết phục, `Ethos, Pathos, Logos` đại diện cho điều gì?
A. Ba loại hình thức giao tiếp bằng văn bản
B. Ba yếu tố của sự thuyết phục: uy tín, cảm xúc, và logic
C. Ba bước trong quy trình giao tiếp
D. Ba loại rào cản giao tiếp phổ biến
2. Trong giao tiếp công sở, việc `tôn trọng sự khác biệt cá nhân` thể hiện qua hành động nào?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân lên đồng nghiệp
B. Lắng nghe và đánh giá cao ý kiến đa dạng
C. Chỉ giao tiếp với những người có cùng quan điểm
D. Phớt lờ ý kiến của người khác
3. Đâu là một ví dụ về `giao tiếp hướng nội` (internal communication) trong doanh nghiệp?
A. Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình
B. Gửi thông báo về chính sách mới cho nhân viên
C. Trả lời phỏng vấn báo chí
D. Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
4. Trong giao tiếp bằng văn bản, `bố cục rõ ràng` giúp ích gì cho người đọc?
A. Làm cho văn bản dài hơn
B. Giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận và hiểu thông tin
C. Làm cho văn bản trở nên phức tạp hơn
D. Giảm sự chú ý của người đọc
5. Lỗi giao tiếp nào thường gặp khi sử dụng `tin nhắn tức thời` (instant messaging) trong công việc?
A. Viết quá dài dòng và trang trọng
B. Sử dụng ngôn ngữ quá thân mật, thiếu chuyên nghiệp và cẩu thả
C. Không sử dụng tin nhắn tức thời để liên lạc
D. Luôn trả lời tin nhắn ngay lập tức
6. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc của `giao tiếp hiệu quả` trong kinh doanh?
A. Rõ ràng và ngắn gọn
B. Thiếu nhất quán trong thông điệp
C. Tôn trọng người nghe/đọc
D. Lắng nghe phản hồi
7. Điều gì thể hiện `tính minh bạch` trong giao tiếp kinh doanh nội bộ?
A. Giữ bí mật thông tin quan trọng
B. Chia sẻ thông tin trung thực, đầy đủ và kịp thời
C. Chỉ chia sẻ thông tin với một số ít người
D. Bóp méo thông tin để đạt được mục đích cá nhân
8. Phương tiện giao tiếp nào thích hợp nhất để truyền đạt thông tin `nhạy cảm` hoặc `bí mật` trong kinh doanh?
A. Email
B. Tin nhắn tức thời
C. Gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện thoại
D. Mạng xã hội
9. Trong bối cảnh làm việc từ xa, giao tiếp `đồng bộ` (synchronous communication) đề cập đến hình thức nào?
A. Email và tin nhắn
B. Video call và hội nghị trực tuyến
C. Tài liệu chia sẻ trực tuyến
D. Bảng thông báo điện tử
10. Lỗi giao tiếp nào thường xảy ra khi `giả định` (assumption) trong kinh doanh?
A. Giao tiếp quá rõ ràng và chi tiết
B. Hiểu lầm do không xác minh thông tin
C. Lắng nghe quá nhiều ý kiến
D. Đặt câu hỏi quá nhiều
11. Kỹ năng `đặt câu hỏi hiệu quả` quan trọng như thế nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Không quan trọng, vì giao tiếp chỉ cần truyền đạt thông tin
B. Quan trọng, giúp thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và khuyến khích đối thoại
C. Chỉ quan trọng trong phỏng vấn xin việc
D. Chỉ quan trọng với người quản lý cấp cao
12. Trong giao tiếp đa kênh (multi-channel communication), doanh nghiệp cần đảm bảo điều gì?
A. Chỉ sử dụng một kênh giao tiếp duy nhất
B. Thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh
C. Mỗi kênh có thông điệp hoàn toàn khác nhau
D. Hạn chế số lượng kênh giao tiếp
13. Kỹ năng nào sau đây thể hiện `lắng nghe chủ động`?
A. Liên tục ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
B. Gật đầu, duy trì giao tiếp bằng mắt, và đặt câu hỏi làm rõ
C. Chỉ tập trung vào ghi chép thông tin
D. Để tâm trí xao nhãng và nghĩ về việc khác
14. Trong giao tiếp `khủng hoảng` (crisis communication), ưu tiên hàng đầu là gì?
A. Giữ im lặng tuyệt đối
B. Truyền đạt thông tin nhanh chóng, chính xác và minh bạch
C. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh
D. Phóng đại vấn đề để thu hút sự chú ý
15. Khái niệm `giao tiếp đa văn hóa` trong kinh doanh nhấn mạnh điều gì?
A. Sự đồng nhất về văn hóa trong môi trường làm việc
B. Sự tôn trọng và thích ứng với sự khác biệt văn hóa
C. Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
D. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
16. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu kiên nhẫn
B. Sự đồng cảm, kiên nhẫn và chuyên nghiệp
C. Sự tức giận và phản ứng gay gắt
D. Sự trốn tránh và đùn đẩy trách nhiệm
17. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên là gì?
A. Phớt lờ phản hồi tiêu cực
B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân ngay lập tức
C. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi một cách xây dựng
D. Đổ lỗi cho người khác
18. Mục đích chính của `giao tiếp phản hồi` trong kinh doanh là gì?
A. Chỉ để thể hiện sự lịch sự
B. Để xác nhận sự hiểu biết và điều chỉnh giao tiếp tiếp theo
C. Để kéo dài thời gian giao tiếp
D. Để thể hiện quyền lực và kiểm soát
19. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc
B. Lắng nghe chủ động và phản hồi thích hợp
C. Truyền đạt thông tin một chiều, nhanh chóng
D. Tập trung vào hình thức trình bày đẹp mắt
20. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về `giao tiếp bằng hình ảnh` (visual communication) trong kinh doanh?
A. Biểu đồ và đồ thị
B. Bài thuyết trình bằng lời nói
C. Infographics
D. Logo và nhận diện thương hiệu
21. Trong giao tiếp bán hàng, `ngôn ngữ tích cực` (positive language) có vai trò gì?
A. Tạo ra sự nghi ngờ cho khách hàng
B. Xây dựng sự tin tưởng và thiện cảm từ khách hàng
C. Làm cho sản phẩm trở nên kém hấp dẫn
D. Gây khó chịu cho khách hàng
22. Trong giao tiếp nhóm, `vai trò người điều phối` (facilitator) có chức năng chính là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Hướng dẫn và đảm bảo cuộc thảo luận diễn ra hiệu quả
C. Thống trị cuộc thảo luận và áp đặt ý kiến
D. Ghi chép lại toàn bộ nội dung cuộc thảo luận
23. Hình thức `giao tiếp phi đồng bộ` (asynchronous communication) phù hợp với loại thông tin nào?
A. Thông tin khẩn cấp cần phản hồi ngay lập tức
B. Thông tin chi tiết, phức tạp cần thời gian để đọc và suy ngẫm
C. Cuộc trò chuyện trực tiếp
D. Thảo luận nhóm thời gian thực
24. Khi thuyết trình trước đồng nghiệp, yếu tố nào sau đây giúp tăng cường `tính thuyết phục` của bài trình bày?
A. Sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu
B. Trình bày thông tin một cách logic, có bằng chứng và ví dụ minh họa
C. Đọc slide một cách đơn điệu
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả
25. Trong tình huống thương lượng, kỹ năng giao tiếp nào giúp đạt được kết quả `win-win`?
A. Giao tiếp gây hấn và đe dọa
B. Giao tiếp thụ động và nhượng bộ hoàn toàn
C. Giao tiếp quyết đoán, lắng nghe và tìm kiếm điểm chung
D. Giao tiếp vòng vo và không rõ ràng
26. Khi viết email kinh doanh, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về `tính chuyên nghiệp`?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoji) để thể hiện sự thân thiện
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, và kiểm tra lỗi chính tả
C. Viết email dài dòng và phức tạp để thể hiện kiến thức
D. Trả lời email ngay lập tức, bất kể thời điểm nào
27. Kỹ năng `giải quyết xung đột` hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh bao gồm điều gì?
A. Tránh đối mặt với xung đột
B. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề một cách xây dựng
C. Đổ lỗi hoàn toàn cho đối phương
D. Áp đặt ý kiến cá nhân bằng mọi giá
28. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp `hợp tác` thường hướng tới điều gì?
A. Tránh né hoàn toàn xung đột
B. Tìm kiếm giải pháp cùng có lợi cho cả hai bên
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác
D. Chỉ tập trung vào nhu cầu của bản thân
29. Đâu là một ví dụ về `rào cản văn hóa` trong giao tiếp kinh doanh quốc tế?
A. Sử dụng email để liên lạc
B. Sự khác biệt về ngôn ngữ và phong tục tập quán
C. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt
D. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm
30. Trong giao tiếp kinh doanh, `phi ngôn ngữ` bao gồm yếu tố nào?
A. Chỉ các văn bản và tài liệu
B. Ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, và biểu cảm khuôn mặt
C. Các cuộc trò chuyện qua điện thoại
D. Chỉ email và tin nhắn văn bản
