1. Khi viết báo cáo kinh doanh, phong cách viết nào sau đây được khuyến khích?
A. Phong cách viết văn hoa, giàu hình ảnh.
B. Phong cách viết trang trọng, khách quan, rõ ràng, ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
C. Phong cách viết hài hước, dí dỏm để thu hút người đọc.
D. Phong cách viết ẩn dụ, bóng gió để tạo sự tò mò.
2. Trong giao tiếp đa văn hóa, `giả định về sự tương đồng` (assumption of similarity) có thể dẫn đến rào cản giao tiếp như thế nào?
A. Giúp giao tiếp trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
B. Không gây ra rào cản giao tiếp nào.
C. Dẫn đến hiểu lầm, xung đột do bỏ qua sự khác biệt văn hóa.
D. Chỉ gây rào cản khi giao tiếp với người có trình độ học vấn thấp.
3. Trong email công việc, việc sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng có phù hợp không?
A. Hoàn toàn phù hợp để tiết kiệm thời gian và làm cho email thân thiện hơn.
B. Chỉ phù hợp khi gửi email cho đồng nghiệp thân thiết.
C. Không phù hợp trong email công việc chính thức vì thiếu chuyên nghiệp và có thể gây hiểu lầm.
D. Phù hợp tùy thuộc vào độ dài của email.
4. Khi trình bày báo cáo tài chính, loại hình giao tiếp trực quan nào sau đây thường được sử dụng để minh họa dữ liệu một cách dễ hiểu?
A. Thơ ca.
B. Biểu đồ và đồ thị.
C. Nhạc nền.
D. Truyện tranh.
5. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
C. Nói nhiều hơn nghe để đảm bảo thông điệp được truyền tải đầy đủ.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp của mình mà không cần quan tâm đến phản hồi.
6. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì cần đặc biệt lưu ý về sự khác biệt văn hóa liên quan đến `giao tiếp bằng mắt`?
A. Giao tiếp bằng mắt luôn được coi là dấu hiệu của sự tôn trọng ở mọi nền văn hóa.
B. Mức độ giao tiếp bằng mắt phù hợp có thể khác nhau giữa các nền văn hóa; một số văn hóa coi giao tiếp bằng mắt trực tiếp là tôn trọng, trong khi một số khác lại coi là thách thức hoặc bất lịch sự.
C. Không có sự khác biệt văn hóa đáng kể về giao tiếp bằng mắt.
D. Giao tiếp bằng mắt chỉ quan trọng trong văn hóa phương Tây.
7. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp phản hồi hiệu quả?
A. Phản hồi cụ thể và tập trung vào hành vi, không phải con người.
B. Phản hồi mang tính xây dựng và hướng tới cải thiện.
C. Phản hồi ngay lập tức, bất kể thời điểm và hoàn cảnh.
D. Phản hồi kịp thời và đúng lúc.
8. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tránh né xung đột bằng cách im lặng và không tham gia.
B. Cạnh tranh bằng cách khẳng định quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ, không thỏa hiệp.
C. Thỏa hiệp bằng cách chấp nhận một phần ý kiến của đối phương và yêu cầu họ cũng chấp nhận một phần ý kiến của mình.
D. Hợp tác bằng cách tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cùng có lợi và đáp ứng nhu cầu của cả hai.
9. Rào cản giao tiếp nào thường xảy ra khi giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh?
A. Sự khác biệt về múi giờ.
B. Sự khác biệt về ngôn ngữ, giá trị văn hóa và phong tục.
C. Sự khác biệt về công nghệ sử dụng.
D. Sự khác biệt về kích thước văn phòng làm việc.
10. Trong tình huống đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận có lợi?
A. Khả năng áp đặt quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.
B. Khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi, và thấu hiểu nhu cầu của đối phương.
C. Khả năng nói nhanh, lưu loát để gây áp lực.
D. Khả năng giữ bí mật thông tin và không chia sẻ.
11. Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp trực tiếp?
A. Không quan trọng bằng ngôn ngữ nói.
B. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với người nước ngoài.
C. Có thể truyền tải cảm xúc, thái độ và bổ sung ý nghĩa cho ngôn ngữ nói.
D. Chỉ gây xao nhãng và nên hạn chế sử dụng.
12. Trong giao tiếp nhóm trực tuyến (virtual team communication), điều gì quan trọng để xây dựng sự tin tưởng giữa các thành viên?
A. Chỉ tập trung vào công việc, không cần xây dựng mối quan hệ cá nhân.
B. Giao tiếp thường xuyên, minh bạch, chủ động chia sẻ thông tin và tôn trọng ý kiến của nhau.
C. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp cá nhân.
D. Cạnh tranh với các thành viên khác để thể hiện năng lực.
13. Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo email được đọc và phản hồi?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt.
B. Viết tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và thu hút.
C. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
D. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để làm email thân thiện hơn.
14. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?
A. Chỉ đọc sách và tài liệu về giao tiếp.
B. Thực hành giao tiếp thường xuyên, lắng nghe phản hồi và tự đánh giá.
C. Tránh giao tiếp trong các tình huống khó khăn.
D. Chỉ tập trung vào cải thiện kỹ năng nói, bỏ qua kỹ năng nghe.
15. Khi nào thì giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication) trở nên đặc biệt quan trọng?
A. Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp.
B. Luôn quan trọng, nhưng đặc biệt quan trọng khi giao tiếp về các vấn đề nhạy cảm hoặc cảm xúc.
C. Không quan trọng bằng giao tiếp bằng lời.
D. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với người lớn tuổi.
16. Trong giao tiếp qua video conference, điều gì quan trọng để đảm bảo hiệu quả giao tiếp, ngoài yếu tố kỹ thuật (âm thanh, hình ảnh)?
A. Chỉ cần tập trung vào nội dung trình bày.
B. Duy trì giao tiếp bằng mắt với camera, chú ý ngôn ngữ cơ thể và trang phục phù hợp.
C. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
D. Làm việc riêng trong khi tham gia video conference.
17. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, quan trọng trong doanh nghiệp?
A. Tin nhắn nhanh (instant message).
B. Email.
C. Cuộc trò chuyện phiếm tại máy nước.
D. Mạng xã hội cá nhân.
18. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất trong giao tiếp bằng văn bản?
A. Khả năng sử dụng từ ngữ hoa mỹ, trau chuốt.
B. Khả năng viết rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp và chính tả.
C. Khả năng viết dài dòng, chi tiết để thể hiện sự am hiểu.
D. Khả năng sử dụng biệt ngữ chuyên ngành.
19. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự thờ ơ và không quan tâm.
B. Sự thiếu kiên nhẫn và dễ nổi nóng.
C. Sự kiên nhẫn, thấu hiểu và sẵn sàng hỗ trợ giải quyết vấn đề.
D. Sự đổ lỗi và trốn tránh trách nhiệm.
20. Trong giao tiếp kinh doanh, `nghe chủ động` có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe những phần thông tin quan trọng và bỏ qua phần còn lại.
B. Nghe một cách thụ động trong khi làm việc khác.
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp và phản hồi phù hợp.
D. Chỉ nghe để chuẩn bị cho lượt nói tiếp theo của mình.
21. Trong quản lý dự án, cuộc họp giao ban hàng ngày (daily stand-up meeting) chủ yếu tập trung vào loại hình giao tiếp nào?
A. Giao tiếp một chiều từ quản lý xuống nhân viên.
B. Giao tiếp đa chiều, ngắn gọn và tập trung vào tiến độ công việc, vấn đề phát sinh và kế hoạch trong ngày.
C. Giao tiếp xã giao, xây dựng mối quan hệ giữa các thành viên.
D. Giao tiếp mang tính đánh giá hiệu suất làm việc cá nhân.
22. Khi thuyết trình trước đám đông, điều gì giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn?
A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị.
B. Duy trì giao tiếp bằng mắt với khán giả và sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin.
C. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để tiết kiệm thời gian.
D. Chỉ tập trung vào nội dung mà không cần quan tâm đến phản ứng của khán giả.
23. Lỗi giao tiếp nào thường gặp khi sử dụng tin nhắn nhanh (instant messaging) trong công việc?
A. Sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Thiếu sự rõ ràng, dễ gây hiểu lầm do tính chất ngắn gọn và không chính thức.
C. Gửi tin nhắn quá dài dòng.
D. Sử dụng quá ít biểu tượng cảm xúc (emojis).
24. Trong giao tiếp kinh doanh, `thông tin phản hồi` (feedback) có vai trò gì?
A. Chỉ để đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
B. Giúp cải thiện quá trình giao tiếp và hiệu quả công việc.
C. Chỉ quan trọng đối với cấp quản lý, không cần thiết cho nhân viên.
D. Chỉ để chỉ trích và tìm lỗi sai.
25. Phương tiện giao tiếp nào phù hợp nhất khi cần trao đổi thông tin phức tạp, cần thảo luận và tương tác trực tiếp giữa các bên ở xa nhau?
A. Email.
B. Điện thoại hoặc hội nghị trực tuyến (video conference).
C. Tin nhắn nhanh.
D. Văn bản memo.
26. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên là gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.
B. Bỏ qua phản hồi và không thay đổi.
C. Lắng nghe một cách cởi mở, tiếp thu và xem xét phản hồi để cải thiện.
D. Phản ứng một cách cảm xúc và tức giận.
27. Kênh giao tiếp `truyền miệng` (word-of-mouth) trong nội bộ doanh nghiệp có ưu điểm và nhược điểm gì?
A. Ưu điểm: nhanh chóng, không chính thức; Nhược điểm: độ tin cậy cao, dễ kiểm soát.
B. Ưu điểm: chính thức, có tính bảo mật cao; Nhược điểm: chậm, tốn kém.
C. Ưu điểm: nhanh chóng, linh hoạt, không chính thức; Nhược điểm: dễ lan truyền tin đồn, thiếu chính xác, khó kiểm soát.
D. Ưu điểm: chính xác, có kiểm soát; Nhược điểm: chậm, kém linh hoạt.
28. Trong giao tiếp nhóm, điều gì có thể cản trở hiệu quả làm việc nhóm?
A. Sự đa dạng về quan điểm và ý kiến.
B. Giao tiếp cởi mở và tôn trọng giữa các thành viên.
C. Thiếu sự lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác.
D. Phân công công việc rõ ràng và trách nhiệm cụ thể.
29. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của giao tiếp?
A. Người gửi (Sender).
B. Thông điệp (Message).
C. Phương tiện truyền thông (Medium).
D. Không gian làm việc (Workspace).
30. Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của họ cho phù hợp với mình.
B. Áp dụng phong cách giao tiếp của mình một cách nhất quán, không cần điều chỉnh.
C. Nhận biết và điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình để phù hợp với phong cách của đối phương.
D. Tránh giao tiếp với những người có phong cách giao tiếp khác biệt.
