1. Chọn cặp từ trái nghĩa mô tả hai phong cách giao tiếp đối lập trong kinh doanh:
A. Hợp tác - Cộng tác.
B. Chủ động - Tích cực.
C. Thụ động - Quyết đoán.
D. Rõ ràng - Minh bạch.
2. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc.
B. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng và mục tiêu.
C. Truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, không cần kiểm tra lại.
D. Tập trung vào việc thể hiện sự tự tin và quyền lực của người nói.
3. Điều gì xảy ra nếu thông điệp giao tiếp kinh doanh không rõ ràng và mơ hồ?
A. Tăng cường sự sáng tạo và linh hoạt trong công việc.
B. Giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
C. Dẫn đến hiểu lầm, sai sót và giảm hiệu quả công việc.
D. Không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh.
4. Trong cuộc họp giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp đạt được sự đồng thuận của nhóm?
A. Thao túng và ép buộc người khác đồng ý với ý kiến của mình.
B. Lắng nghe ý kiến của mọi người, khuyến khích thảo luận và tìm kiếm giải pháp chung.
C. Bỏ qua ý kiến khác biệt và chỉ tập trung vào ý kiến của số đông.
D. Kết thúc cuộc họp sớm khi chưa đạt được sự đồng thuận.
5. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng giao tiếp trực quan (visual communication) trong kinh doanh?
A. Giúp thông tin dễ hiểu và dễ nhớ hơn.
B. Tiết kiệm thời gian truyền đạt thông tin phức tạp.
C. Phù hợp với mọi đối tượng và mọi loại thông tin.
D. Tăng tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý.
6. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy với đối tác?
A. Chỉ tập trung vào mục tiêu cá nhân và lợi ích của mình.
B. Nói nhiều hơn nghe để kiểm soát cuộc đàm phán.
C. Lắng nghe tích cực, thể hiện sự tôn trọng và tìm kiếm điểm chung.
D. Giấu thông tin và tạo sự bất ngờ cho đối tác.
7. Chọn phát biểu SAI về giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh:
A. Giao tiếp hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
B. Giao tiếp hiệu quả giúp giảm thiểu xung đột và hiểu lầm.
C. Giao tiếp hiệu quả luôn đòi hỏi sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
D. Giao tiếp hiệu quả góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
8. Mục đích chính của giao tiếp trong quản lý dự án là gì?
A. Chỉ để thông báo tiến độ công việc.
B. Đảm bảo mọi thành viên dự án hiểu rõ mục tiêu, nhiệm vụ và phối hợp hiệu quả.
C. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên dự án.
D. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của thành viên dự án.
9. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu kiên nhẫn.
B. Sự đồng cảm, kiên nhẫn và thái độ muốn giải quyết vấn đề.
C. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá.
D. Hứa hẹn những điều không chắc chắn để làm hài lòng khách hàng.
10. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường gặp khi giao tiếp qua email?
A. Sử dụng giọng điệu quá thân mật và không chuyên nghiệp.
B. Không kiểm tra chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
C. Cả hai đáp án trên đều đúng.
D. Không có lỗi nào thường gặp khi giao tiếp qua email.
11. Khi trình bày báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục của thông tin?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và không chắc chắn.
B. Chỉ đưa ra ý kiến cá nhân mà không có dẫn chứng.
C. Trình bày thông tin logic, có dẫn chứng cụ thể và số liệu minh họa.
D. Tránh sử dụng hình ảnh hoặc biểu đồ để minh họa dữ liệu.
12. Trong thuyết trình kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp giúp đạt được điều gì?
A. Làm người nghe mất tập trung vào nội dung.
B. Thể hiện sự thiếu tự tin của người thuyết trình.
C. Tăng sự tự tin, thu hút sự chú ý và làm rõ thông điệp.
D. Không có tác dụng gì đến hiệu quả của thuyết trình.
13. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần TRÁNH để không gây hiểu lầm hoặc xúc phạm?
A. Tìm hiểu về văn hóa của đối tác trước khi giao tiếp.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ phổ quát.
C. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác và đánh giá văn hóa khác theo tiêu chuẩn của mình.
D. Thể hiện sự tôn trọng và cởi mở với sự khác biệt văn hóa.
14. Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây thường thể hiện sự tự tin và quyền lực trong môi trường kinh doanh?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Giọng nói nhỏ nhẹ, chậm rãi.
C. Dáng đứng thẳng, giao tiếp bằng mắt trực diện, cử chỉ dứt khoát.
D. Sử dụng nhiều cử chỉ tay và nét mặt phức tạp.
15. Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng của email công việc?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện cảm xúc.
B. Viết email dài dòng, chi tiết để tránh hiểu lầm.
C. Sử dụng tiêu đề email ngắn gọn, súc tích và nêu rõ mục đích.
D. Sử dụng ngôn ngữ viết tắt và tiếng lóng phổ biến trên mạng xã hội.
16. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên thể hiện là gì?
A. Phản bác và phủ nhận phản hồi ngay lập tức.
B. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự tôn trọng và xem xét phản hồi một cách khách quan.
C. Tranh cãi và đổ lỗi cho người khác.
D. Im lặng và bỏ qua phản hồi.
17. Kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp kinh doanh bao gồm hành động nào sau đây?
A. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo.
B. Ngắt lời người nói khi có ý kiến khác.
C. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và thể hiện sự đồng cảm.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm.
18. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp kinh doanh chính thức?
A. Trao đổi tin nhắn nhanh (instant messaging) với đồng nghiệp về dự án.
B. Gửi email thông báo chính sách mới của công ty đến toàn bộ nhân viên.
C. Trò chuyện phiếm với đồng nghiệp trong giờ nghỉ trưa.
D. Gọi điện thoại cho bạn bè để xin lời khuyên về công việc.
19. Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp kinh doanh quốc tế?
A. Không ảnh hưởng đáng kể vì kinh doanh là toàn cầu hóa.
B. Chỉ ảnh hưởng đến ngôn ngữ sử dụng, không ảnh hưởng đến các khía cạnh khác.
C. Ảnh hưởng sâu sắc đến cách diễn đạt, cử chỉ, nghi thức và giá trị giao tiếp.
D. Chỉ ảnh hưởng đến thời gian làm việc và ngày lễ, không liên quan đến giao tiếp.
20. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết, phức tạp và cần lưu trữ bằng văn bản?
A. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).
B. Giao tiếp qua điện thoại.
C. Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo, thư từ).
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ.
21. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, kỹ năng nào sau đây giúp duy trì sự bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc?
A. Phản ứng ngay lập tức một cách bốc đồng.
B. Tránh né hoàn toàn tình huống giao tiếp.
C. Tự nhận thức về cảm xúc và kiểm soát phản ứng của bản thân.
D. Đổ lỗi cho người khác về tình huống khó khăn.
22. Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, kỹ năng nào ngày càng trở nên quan trọng do sự phát triển của công nghệ và làm việc từ xa?
A. Khả năng giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt.
B. Kỹ năng giao tiếp qua các kênh trực tuyến và công cụ cộng tác số.
C. Khả năng viết thư tay chuyên nghiệp.
D. Kỹ năng đọc sách báo in.
23. Trong giao tiếp nội bộ công ty, kênh truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để thông báo các tin tức, sự kiện quan trọng đến toàn bộ nhân viên một cách nhanh chóng?
A. Bản tin nội bộ in trên giấy.
B. Email nội bộ hoặc hệ thống thông báo trực tuyến của công ty.
C. Giao tiếp trực tiếp tại các cuộc họp phòng ban.
D. Thông báo trên bảng tin ở hành lang.
24. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đạt mục tiêu chung.
D. Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên.
25. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt micro khi không phát biểu để tránh tạp âm.
B. Mở camera để tăng tính tương tác và sự tập trung.
C. Nói chồng chéo lên người khác để thể hiện sự nhiệt tình.
D. Chuẩn bị tài liệu và nội dung cần trình bày trước cuộc họp.
26. Phương tiện truyền thông xã hội (social media) được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh chủ yếu cho mục đích gì?
A. Thay thế hoàn toàn các hình thức giao tiếp truyền thống.
B. Chỉ dùng để giải trí và giao tiếp cá nhân.
C. Xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
D. Giữ bí mật thông tin kinh doanh quan trọng.
27. Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ trích cá nhân người nhận phản hồi.
B. Đưa ra nhận xét chung chung, không cụ thể.
C. Tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể, mang tính xây dựng.
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực, tránh đề cập đến điểm cần cải thiện.
28. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tránh né xung đột và im lặng.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân và bỏ qua quan điểm của người khác.
C. Hợp tác và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác.
29. Khi nào giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên quan trọng hơn giao tiếp ngôn ngữ?
A. Khi truyền đạt thông tin phức tạp và chi tiết.
B. Khi giao tiếp với người nước ngoài không cùng ngôn ngữ.
C. Khi thể hiện cảm xúc, thái độ và xây dựng mối quan hệ.
D. Trong mọi tình huống giao tiếp kinh doanh.
30. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Viết dài dòng để thể hiện kiến thức sâu rộng.
C. Rèn luyện sự rõ ràng, mạch lạc, súc tích và đúng ngữ pháp.
D. Chỉ tập trung vào tốc độ viết nhanh.
