1. Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào sau đây được khuyến khích?
A. Giao tiếp quá thân mật và suồng sã.
B. Giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp và tập trung vào vấn đề công việc.
C. Giao tiếp thụ động và tránh đưa ra ý kiến.
D. Giao tiếp theo kiểu đối đầu và thách thức.
2. Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Dáng vẻ khúm núm, rụt rè.
C. Giao tiếp bằng mắt tự tin và tư thế thẳng lưng.
D. Nói quá nhanh và ngắt lời người khác.
3. Trong một cuộc họp kinh doanh, hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp?
A. Đến muộn mà không báo trước.
B. Đóng góp ý kiến xây dựng.
C. Lắng nghe ý kiến của người khác.
D. Chuẩn bị tài liệu và thông tin liên quan.
4. Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, điều gì cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xung đột?
A. Sử dụng giọng điệu mỉa mai và châm biếm.
B. Diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng, cụ thể và kiểm tra lại thông điệp trước khi gửi.
C. Viết tin nhắn quá dài và phức tạp.
D. Không cần quan tâm đến phản hồi từ người khác.
5. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều gì cần được ưu tiên để đảm bảo tính rõ ràng và chuyên nghiệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và chung chung.
B. Trình bày thông tin một cách lộn xộn, không có cấu trúc.
C. Sử dụng ngôn ngữ chính xác, mạch lạc và tuân thủ cấu trúc báo cáo chuẩn.
D. Viết báo cáo quá dài và chi tiết không cần thiết.
6. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, hiểu biết về `khoảng cách quyền lực` (power distance) trong văn hóa có ý nghĩa gì?
A. Khoảng cách địa lý giữa các quốc gia.
B. Mức độ chấp nhận sự bất bình đẳng về quyền lực trong xã hội.
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và phong tục tập quán.
D. Tốc độ phát triển kinh tế giữa các quốc gia.
7. Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Thông tin phải đầy đủ chi tiết, không cần tốc độ.
B. Thông tin phải chính xác, ngắn gọn và được truyền đạt nhanh chóng.
C. Giữ bí mật thông tin để tránh gây hoang mang.
D. Chỉ thông báo cho một số ít người liên quan.
8. Điều gì sau đây là rào cản phổ biến trong giao tiếp kinh doanh?
A. Sử dụng công nghệ hiện đại để giao tiếp.
B. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
C. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt.
D. Sự rõ ràng và mạch lạc trong thông điệp.
9. Khi trình bày dữ liệu phức tạp trong giao tiếp kinh doanh, phương pháp nào sau đây giúp truyền đạt thông tin hiệu quả nhất?
A. Chỉ trình bày bằng văn bản dài dòng.
B. Sử dụng biểu đồ, đồ thị và hình ảnh minh họa.
C. Trình bày dữ liệu một cách ngẫu nhiên, không có cấu trúc.
D. Bỏ qua việc giải thích và để người nghe tự hiểu.
10. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, kênh giao tiếp nào thường được sử dụng để thông báo tin tức, sự kiện chung cho toàn công ty?
A. Tin nhắn cá nhân.
B. Email nội bộ hoặc bản tin công ty.
C. Lời đồn miệng không chính thức.
D. Mạng xã hội cá nhân.
11. Trong buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp bằng mắt có ý nghĩa gì?
A. Không quan trọng, chỉ cần trả lời tốt câu hỏi.
B. Thể hiện sự thiếu tự tin và lo lắng.
C. Thể hiện sự tự tin, trung thực và tôn trọng người đối diện.
D. Gây khó chịu và mất tập trung cho người phỏng vấn.
12. Loại hình giao tiếp kinh doanh nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức và có tính bảo mật cao?
A. Giao tiếp phi chính thức qua tin nhắn.
B. Giao tiếp bằng văn bản như thư từ hoặc email.
C. Giao tiếp bằng điện thoại.
D. Giao tiếp trực tiếp trong các cuộc trò chuyện hành lang.
13. Khi nhận được phản hồi tiêu cực trong công việc, phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất là gì?
A. Phản ứng một cách phòng thủ và đổ lỗi cho người khác.
B. Bỏ qua phản hồi và không thay đổi.
C. Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi và xem xét cải thiện.
D. Tranh cãi và bác bỏ phản hồi ngay lập tức.
14. Tình huống nào sau đây thể hiện giao tiếp kinh doanh hiệu quả trong giải quyết xung đột?
A. Tránh né xung đột và không đối mặt với vấn đề.
B. Đổ lỗi hoàn toàn cho người khác và không chịu trách nhiệm.
C. Tìm kiếm giải pháp hợp tác và thỏa hiệp để giải quyết xung đột.
D. Đáp trả bằng sự tức giận và thái độ thù địch.
15. Nguyên tắc `KISS` trong giao tiếp kinh doanh viết tắt cho điều gì?
A. Keep It Secret and Silent.
B. Keep It Short and Simple.
C. Keep It Strictly Structured.
D. Know Information, Share Smartly.
16. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường xảy ra khi gửi thông điệp bằng văn bản?
A. Thông điệp quá dài dòng và phức tạp.
B. Thiếu ngữ điệu và biểu cảm, dễ gây hiểu lầm về giọng văn.
C. Không có cơ hội nhận phản hồi ngay lập tức.
D. Không thể truyền tải được thông tin chi tiết.
17. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
C. Nói nhiều hơn lắng nghe.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân.
18. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ tập trung vào lời nói và nội dung thông điệp.
B. Quan sát và điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, giọng điệu phù hợp với ngữ cảnh.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người khác.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tùy tiện, không nhất quán.
19. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và giao tiếp bằng mắt.
C. Nói quá nhanh và sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.
D. Tránh tương tác với khán giả và không đặt câu hỏi.
20. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều quan trọng cần lưu ý là gì để tránh hiểu lầm?
A. Chỉ sử dụng ngôn ngữ hình thể của nền văn hóa của mình.
B. Giả định rằng mọi nền văn hóa đều giống nhau.
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp.
D. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên người khác.
21. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong đàm phán kinh doanh?
A. Nói liên tục mà không lắng nghe.
B. Khả năng thuyết phục và lắng nghe tích cực.
C. Che giấu thông tin và gây khó dễ cho đối tác.
D. Chỉ tập trung vào nhu cầu của bản thân mà không quan tâm đến đối tác.
22. Trong quản lý dự án, giao tiếp đóng vai trò như thế nào đối với sự thành công?
A. Không có vai trò quan trọng, dự án thành công chủ yếu dựa vào kỹ năng chuyên môn.
B. Chỉ quan trọng ở giai đoạn lập kế hoạch, không cần thiết trong quá trình thực hiện.
C. Rất quan trọng, đảm bảo sự phối hợp, thông tin liên lạc và giải quyết vấn đề hiệu quả.
D. Chỉ cần giao tiếp khi có vấn đề phát sinh, không cần giao tiếp thường xuyên.
23. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được coi là hiệu quả nhất trong môi trường làm việc nhóm?
A. Giao tiếp thụ động, ít chia sẻ ý kiến.
B. Giao tiếp hung hăng, áp đặt ý kiến cá nhân.
C. Giao tiếp quyết đoán, tôn trọng ý kiến người khác và thể hiện quan điểm rõ ràng.
D. Giao tiếp thao túng, cố gắng kiểm soát người khác.
24. Trong giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu kiên nhẫn.
B. Sự đồng cảm, kiên nhẫn và chuyên nghiệp.
C. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá.
D. Hứa hẹn quá mức để xoa dịu khách hàng.
25. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Nói chuyện một cách vội vàng và thiếu kiên nhẫn.
B. Sử dụng giọng điệu thiếu nhiệt tình và thờ ơ.
C. Chào hỏi lịch sự, nói rõ ràng, và lắng nghe cẩn thận.
D. Để khách hàng chờ đợi lâu mà không thông báo.
26. Phương tiện truyền thông xã hội có vai trò như thế nào trong giao tiếp kinh doanh hiện đại?
A. Hoàn toàn không có vai trò gì trong giao tiếp kinh doanh.
B. Chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không liên quan đến công việc.
C. Là kênh giao tiếp quan trọng để xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và tương tác với cộng đồng.
D. Chỉ nên sử dụng để giao tiếp nội bộ, không phù hợp với giao tiếp bên ngoài.
27. Trong giao tiếp kinh doanh, `lắng nghe chủ động` có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Nghe một cách thụ động và không phản hồi.
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, đặt câu hỏi và phản hồi để hiểu rõ thông điệp.
D. Chờ đến lượt mình nói và chuẩn bị sẵn câu trả lời.
28. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp xây dựng lòng tin trong mối quan hệ kinh doanh?
A. Nói dối để đạt được mục tiêu.
B. Giữ lời hứa và thể hiện sự chân thành.
C. Che giấu thông tin quan trọng.
D. Chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân.
29. Trong giao tiếp bằng email, điều gì nên tránh để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và súc tích.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
D. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc quá nhiều.
30. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của quy trình giao tiếp?
A. Người gửi (Sender).
B. Thông điệp (Message).
C. Kênh truyền thông (Channel).
D. Sao chép (Copy).
