1. Khi nào thì việc sử dụng `giao tiếp bằng văn bản` được ưu tiên hơn `giao tiếp bằng lời nói` trong kinh doanh?
A. Khi cần truyền đạt thông tin khẩn cấp
B. Khi thông tin cần được ghi lại chính xác và làm bằng chứng
C. Khi muốn xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác
D. Khi cần giải quyết xung đột nhanh chóng
2. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng `tạo dựng mối quan hệ` (rapport building) ban đầu quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, nên tập trung ngay vào mục tiêu chính
B. Ít quan trọng hơn so với kỹ năng thuyết phục
C. Rất quan trọng để tạo không khí tin tưởng và hợp tác
D. Chỉ quan trọng khi đàm phán với đối tác nước ngoài
3. Trong bài phỏng vấn xin việc, `giao tiếp hiệu quả` được nhà tuyển dụng đánh giá cao vì điều gì?
A. Thể hiện sự tự tin thái quá
B. Khả năng truyền đạt ý tưởng rõ ràng và thuyết phục
C. Chỉ nói những gì nhà tuyển dụng muốn nghe
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp
4. Khi viết email kinh doanh, điều quan trọng nhất cần lưu ý về `tiêu đề` (subject line) là gì?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt
B. Viết tiêu đề dài dòng và chi tiết
C. Tiêu đề cần ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện nội dung chính
D. Không cần thiết phải có tiêu đề
5. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp nào được khuyến khích để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?
A. Tránh né xung đột hoàn toàn
B. Thỏa hiệp và tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác
6. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Cẩu thả (Careless)
B. Cụ thể (Concrete)
C. Che đậy (Concealing)
D. Cường điệu (Colorful)
7. Phong cách giao tiếp `thụ động` (passive communication) thường dẫn đến hậu quả tiêu cực nào trong môi trường làm việc?
A. Tăng cường sự hợp tác trong nhóm
B. Giải quyết xung đột hiệu quả
C. Hiểu lầm và bỏ lỡ cơ hội
D. Xây dựng lòng tin với đồng nghiệp
8. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công của bài thuyết trình?
A. Sử dụng hiệu ứng hình ảnh động phức tạp
B. Giọng nói to và rõ ràng
C. Nội dung rõ ràng, mạch lạc và phù hợp với khán giả
D. Trang phục đắt tiền và sang trọng
9. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `ánh mắt` thường thể hiện điều gì?
A. Sự tức giận
B. Sự thiếu tự tin
C. Sự quan tâm và tôn trọng
D. Sự lảng tránh
10. Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây thường được sử dụng để thông báo chính thức về các quyết định hoặc chính sách quan trọng của công ty đến nhân viên?
A. Tin nhắn trò chuyện (chat message)
B. Bản ghi nhớ (memo) hoặc thông báo nội bộ
C. Bài đăng trên mạng xã hội
D. Lời nhắn qua điện thoại
11. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Lợi nhuận tối đa hóa
12. Kỹ năng `diễn giải` (paraphrasing) trong giao tiếp có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Làm cho cuộc trò chuyện dài dòng hơn
B. Kiểm tra sự hiểu đúng thông điệp của người nói
C. Thay thế hoàn toàn lời nói của người nói
D. Thể hiện sự không đồng ý với người nói
13. Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến (online), `netiquette` đề cập đến điều gì?
A. Phần mềm quản lý mạng
B. Quy tắc ứng xử chuẩn mực trên môi trường mạng
C. Tốc độ kết nối internet
D. Thiết kế website thân thiện với người dùng
14. Khi nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng chuyên nghiệp nhất của doanh nghiệp là gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình
B. Bỏ qua phản hồi và không phản hồi
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty
15. Phản hồi (feedback) mang tính xây dựng trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì?
A. Phê bình cá nhân người nhận
B. So sánh người nhận với người khác
C. Hành vi và kết quả cụ thể, có thể cải thiện
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực, tránh tiêu cực
16. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc nghiên cứu trước về `văn hóa giao tiếp` của đối tác là...
A. Không cần thiết, vì giao tiếp kinh doanh là toàn cầu hóa
B. Chỉ cần thiết khi giao tiếp với đối tác châu Á
C. Rất quan trọng để tránh hiểu lầm và xây dựng quan hệ tốt
D. Chỉ nên thực hiện khi có đủ thời gian
17. Trong giao tiếp kinh doanh, `sự đồng cảm` (empathy) thể hiện điều gì?
A. Chỉ trích và phán xét người khác
B. Đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu cảm xúc và quan điểm của họ
C. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác
D. Giả vờ quan tâm đến người khác
18. Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?
A. Phủ nhận hoàn toàn trách nhiệm
B. Giữ im lặng tuyệt đối
C. Thừa nhận vấn đề và cam kết giải quyết
D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh
19. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Ngôn ngữ cơ thể
C. Từ ngữ sử dụng
D. Biểu cảm khuôn mặt
20. Trong thuyết phục kinh doanh, việc sử dụng `câu chuyện` (storytelling) có tác dụng gì?
A. Làm phân tán sự tập trung của người nghe
B. Gây khó hiểu và mơ hồ cho thông điệp
C. Tạo sự kết nối cảm xúc và tăng tính thuyết phục
D. Giảm tính chuyên nghiệp của bài thuyết trình
21. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive communication) khác biệt với phong cách `hung hăng` (aggressive communication) chủ yếu ở điểm nào?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ
B. Tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác
C. Luôn cố gắng giành chiến thắng trong mọi cuộc trò chuyện
D. Chỉ tập trung vào nhu cầu và mong muốn của bản thân
22. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin nội bộ nhanh chóng và không chính thức?
A. Báo cáo thường niên
B. Email nội bộ
C. Thông cáo báo chí
D. Hợp đồng pháp lý
23. Lỗi giao tiếp `ngộ nhận văn hóa` (cultural misunderstanding) có thể xảy ra khi nào?
A. Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
B. Không sử dụng ngôn ngữ cơ thể
C. Diễn giải hành vi hoặc lời nói của người khác dựa trên nền văn hóa của mình
D. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu
24. Kênh giao tiếp `truyền miệng` (word-of-mouth) trong kinh doanh có ưu điểm lớn nhất là gì?
A. Độ tin cậy cao từ nguồn không chính thức
B. Khả năng kiểm soát thông tin tuyệt đối
C. Tốc độ lan truyền thông tin chậm
D. Chi phí truyền thông cao
25. Trong môi trường làm việc đa dạng, `giao tiếp hòa nhập` (inclusive communication) hướng đến mục tiêu chính nào?
A. Loại bỏ hoàn toàn sự khác biệt giữa các cá nhân
B. Đảm bảo mọi người đều cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và có giá trị
C. Tập trung vào điểm chung, bỏ qua sự khác biệt
D. Áp đặt một phong cách giao tiếp chung cho tất cả
26. Để giao tiếp hiệu quả với người nghe đa văn hóa, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng thành ngữ và tiếng lóng phổ biến
B. Giả định rằng mọi người đều hiểu cùng một ý nghĩa
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ hình thể để tránh hiểu lầm
27. Để giải quyết mâu thuẫn trong nhóm làm việc, việc `xác định nguyên nhân gốc rễ` của mâu thuẫn quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, nên tập trung vào giải quyết hậu quả
B. Ít quan trọng hơn so với việc tìm ra người có lỗi
C. Rất quan trọng để giải quyết mâu thuẫn triệt để và lâu dài
D. Chỉ cần thiết khi mâu thuẫn lớn
28. Trong giao tiếp kinh doanh, `nhiễu` (noise) đề cập đến điều gì?
A. Âm thanh lớn trong môi trường làm việc
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch thông điệp được truyền tải
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người gửi và người nhận
D. Thông tin không liên quan đến mục tiêu giao tiếp
29. Phương tiện giao tiếp kinh doanh nào sau đây phù hợp nhất để truyền tải thông tin phức tạp, đòi hỏi sự tương tác và thảo luận trực tiếp?
A. Email
B. Bản ghi nhớ (memo)
C. Cuộc họp trực tiếp
D. Tin nhắn văn bản (SMS)
30. Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) **KHÔNG** bao gồm hành động nào sau đây?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân
C. Tóm tắt và phản hồi lại những gì người nói đã trình bày
D. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
