1. Trong giao tiếp nội bộ công ty, kênh nào thường được sử dụng để thông báo các chính sách, quy định mới đến toàn thể nhân viên?
A. Tin nhắn cá nhân
B. Email toàn công ty hoặc thông báo trên bảng tin nội bộ
C. Gossip (tin đồn)
D. Cuộc trò chuyện ngẫu nhiên tại căng tin
2. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường xảy ra khi người gửi và người nhận thông tin có nền tảng văn hóa khác nhau?
A. Rào cản ngôn ngữ
B. Hiểu lầm về tín hiệu phi ngôn ngữ
C. Khác biệt về giá trị và niềm tin
D. Tất cả các đáp án trên
3. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giọng điệu
C. Lựa chọn từ ngữ
D. Giao tiếp bằng mắt
4. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, `high-context culture` (văn hóa giao tiếp ngữ cảnh cao) và `low-context culture` (văn hóa giao tiếp ngữ cảnh thấp) khác nhau chủ yếu ở điểm nào?
A. Mức độ sử dụng công nghệ trong giao tiếp
B. Cách thức truyền đạt thông tin: trực tiếp và rõ ràng (low-context) so với gián tiếp và dựa vào ngữ cảnh (high-context)
C. Tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể
D. Tốc độ giao tiếp
5. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của `người điều phối` (facilitator) là gì?
A. Chiếm quyền kiểm soát cuộc thảo luận và áp đặt ý kiến cá nhân
B. Đảm bảo cuộc thảo luận diễn ra hiệu quả, mọi người đều có cơ hội đóng góp và đạt được mục tiêu chung
C. Chỉ lắng nghe và không can thiệp vào quá trình thảo luận
D. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
6. Kỹ năng `thuyết phục` trong giao tiếp kinh doanh có mục đích chính là gì?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác bằng mọi giá
B. Thay đổi suy nghĩ hoặc hành vi của người khác một cách tích cực và có đạo đức
C. Nói dối hoặc che giấu thông tin để đạt được mục tiêu
D. Tranh cãi và gây áp lực để người khác phải đồng ý
7. Trong một cuộc họp trực tuyến, hành động nào sau đây được coi là thiếu chuyên nghiệp?
A. Tắt micro khi không nói để tránh tiếng ồn
B. Đến muộn mà không thông báo
C. Chuẩn bị tài liệu và chương trình họp trước
D. Ăn mặc lịch sự và phù hợp
8. Trong bối cảnh làm việc từ xa, kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ trực tiếp
B. Khả năng sử dụng hiệu quả các công cụ giao tiếp trực tuyến và duy trì sự kết nối từ xa
C. Tránh giao tiếp hoàn toàn để tập trung vào công việc cá nhân
D. Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết để tránh làm phiền đồng nghiệp
9. Khi trình bày dữ liệu thống kê trong thuyết trình, cách nào sau đây giúp thông tin dễ hiểu và hấp dẫn hơn?
A. Chỉ đọc số liệu một cách đơn thuần
B. Sử dụng biểu đồ, đồ thị trực quan và giải thích ý nghĩa của dữ liệu
C. Trình bày tất cả dữ liệu chi tiết mà không cần tóm tắt
D. Nói nhanh và lướt qua phần dữ liệu để tiết kiệm thời gian
10. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive) khác biệt với phong cách `hung hăng` (aggressive) chủ yếu ở điểm nào?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ
B. Thể hiện quan điểm cá nhân một cách rõ ràng
C. Tôn trọng quyền lợi và quan điểm của người khác
D. Luôn cố gắng giành phần thắng trong mọi cuộc trò chuyện
11. Hình thức giao tiếp nào sau đây ít phù hợp nhất để truyền đạt thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm?
A. Cuộc họp trực tiếp
B. Email
C. Tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn nhanh
D. Gọi điện thoại
12. Khi viết email phản hồi một khiếu nại của khách hàng, giọng văn phù hợp nhất nên là gì?
A. Phòng thủ và đổ lỗi cho khách hàng
B. Lạnh lùng và thờ ơ
C. Đồng cảm, chuyên nghiệp và hướng tới giải pháp
D. Vội vàng và qua loa
13. Trong giao tiếp kinh doanh, `tin đồn` (grapevine communication) thường mang đặc điểm gì?
A. Kênh giao tiếp chính thức và đáng tin cậy
B. Kênh giao tiếp phi chính thức, nhanh chóng nhưng có thể thiếu chính xác
C. Luôn truyền đạt thông tin tiêu cực
D. Chỉ tồn tại ở các công ty lớn
14. Khi nhận phản hồi tiêu cực trong công việc, thái độ chuyên nghiệp nhất nên thể hiện là gì?
A. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình ngay lập tức
B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách cũ
C. Lắng nghe cẩn thận, xem xét phản hồi một cách khách quan và học hỏi từ đó
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh
15. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần chú ý về cấu trúc là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp
B. Trình bày thông tin một cách logic, có hệ thống và dễ theo dõi
C. Viết dài dòng để thể hiện sự chuyên nghiệp
D. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh trang trí
16. Trong giao tiếp bằng email, dòng tiêu đề (subject line) hiệu quả nhất cần đáp ứng tiêu chí nào?
A. Chung chung và mơ hồ để gây tò mò
B. Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được nội dung chính của email
C. Viết hoa toàn bộ để thu hút sự chú ý
D. Bỏ trống để người nhận tự đoán nội dung
17. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về `giao tiếp bằng văn bản` hiệu quả?
A. Ngữ pháp và chính tả chính xác
B. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện kiến thức
C. Cấu trúc câu rõ ràng và mạch lạc
D. Thông điệp rõ ràng và dễ hiểu
18. Trong giao tiếp kinh doanh, `feedback` (phản hồi) mang tính xây dựng cần có đặc điểm gì?
A. Chỉ tập trung vào điểm yếu và lỗi sai
B. Chung chung và không cụ thể
C. Cụ thể, tập trung vào hành vi, và đề xuất giải pháp cải thiện
D. Mang tính cá nhân và chỉ trích nặng nề
19. Kênh giao tiếp nào sau đây thường được coi là giàu thông tin nhất, cho phép phản hồi tức thì và sử dụng nhiều tín hiệu phi ngôn ngữ?
A. Email
B. Cuộc họp trực tiếp
C. Tin nhắn văn bản
D. Bản ghi nhớ
20. Trong tình huống giao tiếp khó khăn với khách hàng đang tức giận, điều quan trọng nhất cần làm là gì?
A. Cắt ngang lời khách hàng và giải thích ngay lập tức
B. Lắng nghe một cách kiên nhẫn, thể hiện sự đồng cảm và cố gắng hiểu vấn đề của họ
C. Tranh cãi và chứng minh rằng khách hàng sai
D. Chuyển ngay cuộc gọi cho người khác để tránh đối diện
21. Trong thuyết trình, `eye contact` (giao tiếp bằng mắt) với khán giả giúp đạt được điều gì?
A. Làm cho người thuyết trình cảm thấy hồi hộp hơn
B. Tạo sự kết nối, thu hút sự chú ý và thể hiện sự tự tin
C. Phân tán sự chú ý của khán giả khỏi nội dung chính
D. Che giấu sự lo lắng của người thuyết trình
22. Trong giao tiếp đa văn hóa, `cultural competence` (năng lực văn hóa) đề cập đến điều gì?
A. Khả năng nói được nhiều ngôn ngữ
B. Sự hiểu biết và tôn trọng các giá trị, phong tục và giao thức của các nền văn hóa khác nhau
C. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
D. Tránh giao tiếp với người từ các nền văn hóa khác
23. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Cầu kỳ, Cẩn thận, Cứng nhắc, Cực đoan, Cẩu thả, Cố chấp, Cường điệu
B. Chính xác, Rõ ràng, Cô đọng, Mạch lạc, Lịch sự, Hoàn chỉnh, Đúng đắn
C. Chậm rãi, Cẩn trọng, Chu đáo, Chi tiết, Chắc chắn, Cởi mở, Chung chung
D. Cá nhân hóa, Cộng tác, Cạnh tranh, Kiểm soát, Chỉ trích, Che đậy, Cấm đoán
24. Kỹ năng `giải quyết xung đột` trong giao tiếp kinh doanh chủ yếu tập trung vào điều gì?
A. Tránh mọi xung đột bằng mọi giá
B. Tìm ra giải pháp tích cực và xây dựng cho các bất đồng
C. Luôn giành phần thắng trong mọi cuộc xung đột
D. Chấp nhận nhượng bộ hoàn toàn để làm hài lòng người khác
25. Trong thuyết trình kinh doanh, `visual aids` (hỗ trợ trực quan) có vai trò quan trọng nhất là gì?
A. Làm cho bài thuyết trình dài hơn
B. Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi người thuyết trình
C. Minh họa thông tin phức tạp và tăng cường sự ghi nhớ của khán giả
D. Thay thế cho nội dung chính của bài thuyết trình
26. Trong giao tiếp kinh doanh, `nghe chủ động` bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ nghe để phản hồi
B. Nghe một cách thụ động mà không phản hồi
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp và phản hồi phù hợp
D. Nghe nhưng đồng thời làm việc khác để tiết kiệm thời gian
27. Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, chiến lược `cùng thắng` (win-win) tập trung vào điều gì?
A. Đạt được lợi ích tối đa cho một bên, bất kể bên kia
B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy có lợi
C. Tránh đàm phán hoàn toàn để không có bên nào thua
D. Chấp nhận thua thiệt để duy trì mối quan hệ
28. Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức bên ngoài tổ chức?
A. Email nội bộ
B. Bản ghi nhớ
C. Thư kinh doanh
D. Tin nhắn nhanh
29. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng bằng nội dung câu trả lời
B. Chỉ quan trọng đối với vị trí liên quan đến giao tiếp
C. Rất quan trọng, có thể ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của nhà tuyển dụng
D. Chỉ là yếu tố phụ, không quyết định kết quả phỏng vấn
30. Khi giao tiếp với đồng nghiệp lớn tuổi hơn, điều quan trọng cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ thân mật và suồng sã để tạo sự gần gũi
B. Thể hiện sự tôn trọng kinh nghiệm và kiến thức của họ
C. Phớt lờ ý kiến của họ vì họ có thể không cập nhật xu hướng mới
D. Nói chuyện một cách condescending (ra vẻ bề trên)
