1. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Ngôn ngữ cơ thể
C. Từ ngữ được sử dụng
D. Giao tiếp bằng mắt
2. Để chuẩn bị cho một cuộc họp kinh doanh hiệu quả, điều gì quan trọng nhất cần thực hiện trước?
A. Đặt phòng họp sang trọng
B. Gửi thông báo mời họp trước 1 giờ
C. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự của cuộc họp
D. Chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống thật ngon
3. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào có thể gặp nhiều rào cản về mặt kỹ thuật và sự cố kết nối nhất?
A. Giao tiếp trực tiếp
B. Email
C. Hội nghị truyền hình (video conference)
D. Tin nhắn văn bản
4. Trong giao tiếp kinh doanh bằng văn bản, `bạn đọc mục tiêu` (target audience) có vai trò như thế nào?
A. Không cần quan tâm đến bạn đọc mục tiêu, chỉ cần viết theo ý mình
B. Xác định bạn đọc mục tiêu giúp điều chỉnh ngôn ngữ, giọng văn và nội dung cho phù hợp
C. Bạn đọc mục tiêu chỉ quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ
D. Bạn đọc mục tiêu chỉ là một khái niệm lý thuyết, không có ứng dụng thực tế
5. Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, quan trọng trong nội bộ tổ chức, ví dụ như thông báo về thay đổi chính sách?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp trực tiếp
D. Giao tiếp không chính thức
6. Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, `BATNA` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Best Alternative To a Negotiated Agreement
B. Business Action Towards National Advancement
C. Basic Agreement Terms and Norms of Action
D. Budget Allocation for Technical Necessities and Acquisitions
7. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, tạo sự tin tưởng và giải quyết các vấn đề phức tạp một cách trực tiếp?
A. Email
B. Báo cáo bằng văn bản
C. Cuộc họp trực tiếp
D. Tin nhắn nhanh
8. Khi trình bày thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng slide trình bày phức tạp với nhiều chữ
B. Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian
C. Tương tác với khán giả và sử dụng hình ảnh minh họa
D. Đọc nguyên văn nội dung đã chuẩn bị sẵn
9. Lỗi giao tiếp nào thường xảy ra khi người nói sử dụng thuật ngữ chuyên môn mà người nghe không hiểu?
A. Rào cản vật lý
B. Rào cản ngữ nghĩa
C. Rào cản tâm lý
D. Rào cản văn hóa
10. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của giao tiếp kinh doanh?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác
B. Truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả
C. Tạo ra sự hiểu lầm và mơ hồ
D. Thúc đẩy sự hợp tác và làm việc nhóm
11. Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt
B. Ngắt lời người nói để nhanh chóng đưa ra ý kiến
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
D. Tóm tắt lại những gì người nói đã trình bày
12. Trong giao tiếp kinh doanh, `sự đồng cảm` (empathy) có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, chỉ cần truyền đạt thông tin rõ ràng là đủ
B. Giúp xây dựng mối quan hệ tốt và hiểu rõ nhu cầu của người khác
C. Chỉ cần thiết trong giao tiếp nội bộ, không quan trọng với khách hàng
D. Làm chậm quá trình giao tiếp vì phải quan tâm đến cảm xúc người khác
13. Kỹ năng giao tiếp nào đặc biệt quan trọng trong quản lý xung đột tại nơi làm việc?
A. Tránh né xung đột bằng mọi giá
B. Giao tiếp thụ động để không làm mất lòng ai
C. Giao tiếp thấu cảm và giải quyết vấn đề
D. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác
14. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Lợi nhuận tài chính
15. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Clear (Rõ ràng)
B. Concise (Ngắn gọn)
C. Creative (Sáng tạo)
D. Courteous (Lịch sự)
16. Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên có tính chất nào?
A. Chỉ tập trung vào phê bình và chỉ trích
B. Chung chung và mơ hồ
C. Cụ thể, mang tính xây dựng và kịp thời
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực, tránh phản hồi tiêu cực
17. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên ngành
B. Trình bày thông tin một cách khách quan, chính xác và dễ hiểu
C. Viết báo cáo dài nhất có thể để thể hiện sự chuyên sâu
D. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh bắt mắt
18. Trong giao tiếp kinh doanh, `nhiễu` (noise) đề cập đến yếu tố nào?
A. Âm thanh lớn từ môi trường bên ngoài
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch quá trình truyền và nhận thông điệp
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người gửi và người nhận
D. Thiếu thông tin phản hồi từ người nhận
19. Điều gì là quan trọng nhất cần xem xét khi giao tiếp kinh doanh đa văn hóa?
A. Sử dụng tiếng Anh thành thạo
B. Hiểu biết về sự khác biệt văn hóa
C. Áp dụng phong cách giao tiếp của nền văn hóa phương Tây
D. Tập trung vào lợi ích kinh tế trước mắt
20. Trong giao tiếp kinh doanh, `ngụy biện` (fallacy) là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, bóng bẩy
B. Lập luận sai lệch hoặc không hợp lý
C. Trình bày thông tin một cách khách quan
D. Đưa ra bằng chứng xác thực
21. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của giao tiếp bằng văn bản?
A. Báo cáo
B. Email
C. Bài thuyết trình trực tiếp
D. Memos
22. Kênh giao tiếp nào thường phù hợp nhất cho việc truyền đạt thông tin khẩn cấp hoặc cần phản hồi ngay lập tức trong doanh nghiệp?
A. Email
B. Mạng xã hội nội bộ
C. Điện thoại hoặc cuộc gọi video
D. Bản tin nội bộ hàng tuần
23. Khi giao tiếp với khách hàng đang tức giận, điều quan trọng nhất cần làm là gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty
B. Ngắt lời và giải thích ngay lập tức
C. Lắng nghe, thấu hiểu và thể hiện sự đồng cảm
D. Chuyển cuộc gọi cho người khác để tránh đối đầu
24. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh qua email, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và cụ thể
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
C. Viết email dài dòng, lan man để thể hiện sự chuyên nghiệp
D. Sử dụng giọng văn chuyên nghiệp và lịch sự
25. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `proxemics` đề cập đến yếu tố nào?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giao tiếp bằng mắt
C. Sử dụng không gian cá nhân
D. Giọng điệu
26. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, `high-context culture` (văn hóa ngữ cảnh cao) đề cập đến điều gì?
A. Văn hóa coi trọng giao tiếp trực tiếp và rõ ràng
B. Văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngôn ngữ cơ thể và ngữ cảnh hơn là lời nói
C. Văn hóa ưu tiên giao tiếp bằng văn bản hơn giao tiếp bằng lời
D. Văn hóa không coi trọng nghi thức và lễ nghi trong giao tiếp
27. Phong cách giao tiếp nào thường được coi là hiệu quả nhất trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, thể hiện sự tự tin, tôn trọng và thẳng thắn?
A. Giao tiếp thụ động
B. Giao tiếp hung hăng
C. Giao tiếp quyết đoán
D. Giao tiếp bị động-hung hăng
28. Trong giao tiếp kinh doanh, `thiên kiến nhận thức` (cognitive bias) có thể ảnh hưởng tiêu cực như thế nào?
A. Giúp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn
B. Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác
C. Dẫn đến hiểu sai lệch thông tin và quyết định không hợp lý
D. Tăng cường sự sáng tạo trong giao tiếp
29. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược `win-win` hướng đến mục tiêu nào?
A. Một bên thắng, một bên thua
B. Cả hai bên đều đạt được lợi ích
C. Một bên đạt được lợi ích tối đa, bên kia chấp nhận nhượng bộ
D. Cả hai bên đều không đạt được gì
30. Khi đưa ra phản hồi tiêu cực cho nhân viên, nhà quản lý nên tập trung vào điều gì?
A. Tính cách cá nhân của nhân viên
B. Lỗi sai của nhân viên trong quá khứ
C. Hành vi và hiệu suất làm việc cụ thể
D. So sánh nhân viên đó với đồng nghiệp khác
