1. Trong giao tiếp nội bộ, việc xây dựng `văn hóa phản hồi` (feedback culture) mang lại lợi ích gì?
A. Tăng cường sự cạnh tranh nội bộ.
B. Giảm thiểu sự hợp tác giữa các bộ phận.
C. Cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự gắn kết và phát triển cá nhân.
D. Tăng cường quyền lực của cấp quản lý.
2. Kỹ năng `lắng nghe chủ động` trong giao tiếp kinh doanh thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo.
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự đồng cảm và đặt câu hỏi làm rõ.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói.
3. Trong một cuộc họp trực tuyến, yếu tố nào sau đây góp phần tạo nên môi trường giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Nói chuyện đồng thời với người khác để tiết kiệm thời gian.
C. Đảm bảo kết nối internet ổn định, sử dụng micro và camera chất lượng tốt, và tuân thủ quy tắc họp trực tuyến.
D. Làm việc riêng trong khi tham gia cuộc họp để tận dụng thời gian.
4. Điều gì là quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn kênh giao tiếp trong kinh doanh?
A. Sở thích cá nhân của người gửi.
B. Chi phí của kênh truyền thông.
C. Mức độ phù hợp của kênh với thông điệp và người nhận.
D. Số lượng người có thể truy cập kênh.
5. Rào cản giao tiếp nào sau đây xuất phát từ sự khác biệt về ngôn ngữ, giá trị văn hóa và phong tục?
A. Rào cản tâm lý.
B. Rào cản vật lý.
C. Rào cản văn hóa.
D. Rào cản kỹ thuật.
6. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.
B. Thiếu nhạy cảm với sự khác biệt văn hóa.
C. Nhạy cảm văn hóa và khả năng thích ứng với phong cách giao tiếp khác nhau.
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ để giao tiếp.
7. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên thể hiện như thế nào?
A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ phản hồi ngay lập tức.
B. Lắng nghe cẩn thận, tiếp thu phản hồi một cách xây dựng và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện.
C. Tranh cãi và cố gắng chứng minh phản hồi là không chính xác.
D. Im lặng và bỏ qua phản hồi.
8. Khi giao tiếp với đối tác kinh doanh quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp.
B. Tìm hiểu về văn hóa giao tiếp và phong tục kinh doanh của đối tác.
C. Luôn áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn.
D. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm và giá trị.
9. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive) được mô tả tốt nhất bởi đặc điểm nào?
A. Tránh mọi xung đột và luôn nhượng bộ.
B. Thẳng thắn bày tỏ quan điểm nhưng tôn trọng quyền lợi của người khác.
C. Luôn áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
D. Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết để tránh rủi ro.
10. Tình huống nào sau đây thể hiện sự `giao tiếp phi ngôn ngữ` hiệu quả?
A. Nói liên tục mà không để người khác có cơ hội phản hồi.
B. Giao tiếp bằng mắt tự tin, tư thế cởi mở và giọng điệu thân thiện.
C. Khoanh tay trước ngực và tránh giao tiếp bằng mắt.
D. Sử dụng giọng điệu монотонный và không biểu cảm.
11. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi (Sender)
B. Thông điệp (Message)
C. Rào cản địa lý (Geographical barrier)
D. Phản hồi (Feedback)
12. Khi viết email phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều gì cần được ưu tiên?
A. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh.
B. Phản hồi chậm trễ để khách hàng quên đi khiếu nại.
C. Thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đề xuất giải pháp cụ thể.
D. Chỉ thừa nhận khiếu nại mà không đưa ra hành động cụ thể.
13. Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây góp phần tạo nên sự rõ ràng và dễ đọc?
A. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp cầu kỳ.
B. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành một cách tối đa.
C. Sử dụng câu ngắn gọn, mạch lạc, và bố cục văn bản hợp lý.
D. Tránh sử dụng dấu chấm câu để tạo sự liền mạch.
14. Khi trình bày một bài thuyết trình kinh doanh, điều gì sau đây nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng hiệu ứng hoạt hình và âm thanh phức tạp để gây ấn tượng.
B. Tập trung vào việc trình bày tất cả thông tin chi tiết mà bạn có.
C. Xác định rõ mục tiêu thuyết trình và thông điệp chính muốn truyền tải đến khán giả.
D. Đọc nguyên văn từ slide để đảm bảo không bỏ sót thông tin.
15. Trong email kinh doanh, dòng tiêu đề (subject line) có vai trò quan trọng nhất là gì?
A. Để thể hiện sự trang trọng của email.
B. Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi.
C. Để tóm tắt nội dung chính của email và thu hút sự chú ý của người nhận.
D. Để ghi lại thời gian gửi email.
16. Trong giao tiếp kinh doanh, `kênh truyền thông` đề cập đến điều gì?
A. Mục tiêu cuối cùng của việc truyền đạt thông tin.
B. Phương tiện hoặc cách thức thông điệp được truyền tải.
C. Người nhận thông điệp cuối cùng.
D. Nội dung chính xác của thông điệp.
17. Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp, kênh giao tiếp nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng?
A. Email.
B. Thư tín.
C. Điện thoại hoặc cuộc họp trực tiếp.
D. Báo cáo bằng văn bản.
18. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin nội bộ nhanh chóng và không chính thức trong một tổ chức?
A. Báo cáo tài chính hàng năm.
B. Thông báo chính thức từ ban giám đốc.
C. Email nội bộ hoặc tin nhắn nhanh (instant messaging).
D. Thư gửi khách hàng.
19. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả nhấn mạnh yếu tố nào sau đây?
A. Càng nhiều thông tin càng tốt, không cần chọn lọc.
B. Thông điệp cần dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Thông điệp cần rõ ràng, cụ thể, chính xác, ngắn gọn, mạch lạc, đúng đắn và lịch sự.
D. Chỉ cần tập trung vào nội dung, không cần quan tâm đến hình thức trình bày.
20. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, phương pháp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?
A. Sử dụng phần mềm kiểm tra ngữ pháp trực tuyến mà không cần hiểu bản chất lỗi.
B. Đọc nhiều tài liệu kinh doanh khác nhau và luyện tập viết thường xuyên.
C. Chỉ tập trung vào việc viết email ngắn gọn.
D. Tránh viết các văn bản phức tạp để hạn chế mắc lỗi.
21. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược `cùng thắng` (win-win) tập trung vào điều gì?
A. Một bên đạt được lợi ích tối đa, bất chấp thiệt hại của bên kia.
B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy có lợi và đáp ứng được nhu cầu của mình.
C. Chấp nhận nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ.
D. Kéo dài quá trình đàm phán để gây áp lực lên đối phương.
22. Trong quản lý xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp `né tránh` (avoiding) thường dẫn đến hậu quả gì?
A. Giải quyết xung đột một cách nhanh chóng và hiệu quả.
B. Xung đột leo thang và mối quan hệ xấu đi.
C. Cả hai bên đều đạt được mục tiêu của mình.
D. Tăng cường sự hợp tác giữa các bên.
23. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, `phản hồi` có vai trò chính là gì?
A. Để người gửi đánh giá mức độ hài lòng của người nhận.
B. Để người nhận thể hiện sự đồng ý với thông điệp.
C. Để xác nhận thông điệp đã được nhận và hiểu đúng.
D. Để kéo dài thời gian giao tiếp.
24. Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây có thể tạo ấn tượng tiêu cực?
A. Giao tiếp bằng mắt vừa phải và nụ cười thân thiện.
B. Ngồi thẳng lưng và tư thế cởi mở.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt và tư thế khép nép.
D. Sử dụng cử chỉ tay tự nhiên và phù hợp.
25. Để đảm bảo tính bảo mật trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, biện pháp nào sau đây quan trọng nhất?
A. Sử dụng mạng Wi-Fi công cộng.
B. Chia sẻ mật khẩu tài khoản cho đồng nghiệp tin cậy.
C. Sử dụng phần mềm mã hóa dữ liệu và giao thức bảo mật.
D. Lưu trữ tất cả thông tin giao tiếp trên máy tính cá nhân không được bảo vệ.
26. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường xảy ra khi người gửi sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều mà không giải thích cho người nhận?
A. Lỗi kênh truyền thông.
B. Lỗi mã hóa thông điệp.
C. Lỗi giải mã thông điệp.
D. Lỗi phản hồi.
27. Hình thức giao tiếp kinh doanh nào sau đây phù hợp nhất để thông báo về thay đổi chính sách quan trọng của công ty đến toàn bộ nhân viên?
A. Tin nhắn nhanh (instant messaging).
B. Email cá nhân.
C. Thông báo chính thức qua email hoặc cuộc họp toàn công ty.
D. Giao tiếp truyền miệng qua các trưởng bộ phận.
28. Phương tiện truyền thông xã hội (social media) trong kinh doanh chủ yếu được sử dụng cho mục đích giao tiếp nào?
A. Giao tiếp nội bộ giữa nhân viên.
B. Giao tiếp chính thức với cơ quan quản lý nhà nước.
C. Giao tiếp với khách hàng, quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ công chúng.
D. Giao tiếp bí mật và bảo mật thông tin nội bộ.
29. Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào sau đây được đánh giá là phù hợp nhất?
A. Giao tiếp suồng sã và thân mật như với bạn bè.
B. Giao tiếp thụ động và tránh đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp, rõ ràng và tập trung vào vấn đề.
D. Giao tiếp vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề chính.
30. Trong một cuộc họp kinh doanh, hành vi nào sau đây được xem là thiếu chuyên nghiệp và gây cản trở giao tiếp?
A. Đến họp đúng giờ và chuẩn bị tài liệu liên quan.
B. Đóng góp ý kiến một cách xây dựng và tôn trọng.
C. Sử dụng điện thoại di động liên tục và không tập trung vào nội dung cuộc họp.
D. Lắng nghe ý kiến của người khác và ghi chép thông tin quan trọng.
