1. Khi nhận phản hồi tiêu cực, thái độ chuyên nghiệp là gì?
A. Tranh cãi và bác bỏ phản hồi
B. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi
C. Phớt lờ phản hồi
D. Trả đũa bằng phản hồi tiêu cực tương tự
2. Trong một cuộc họp, hành vi `tránh giao tiếp bằng mắt` thường được hiểu là dấu hiệu của điều gì?
A. Sự tự tin và quyết đoán
B. Sự tôn trọng người nói
C. Sự thiếu tự tin hoặc không trung thực
D. Sự tập trung cao độ vào vấn đề
3. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc tìm hiểu về `khoảng cách quyền lực` (power distance) trong văn hóa đối tác giúp ích gì?
A. Xác định mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
B. Hiểu cách thức ra quyết định và phân cấp trong tổ chức
C. Đánh giá mức độ phát triển kinh tế của quốc gia
D. Dự đoán xu hướng tiêu dùng của thị trường
4. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được coi là ít chính thức nhất trong môi trường làm việc?
A. Báo cáo bằng văn bản
B. Email công việc
C. Tin nhắn nhanh (instant messaging)
D. Thư chính thức
5. Trong giao tiếp kinh doanh, `nhiễu` (noise) đề cập đến điều gì?
A. Tiếng ồn xung quanh môi trường làm việc
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở việc truyền đạt và hiểu thông điệp
C. Sự khác biệt về văn hóa giữa người gửi và người nhận
D. Sự thiếu hụt thông tin trong quá trình giao tiếp
6. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính pháp lý hoặc cần lưu trữ bằng văn bản trong doanh nghiệp?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp bằng lời nói
D. Giao tiếp trực quan
7. Khi viết báo cáo kinh doanh, cấu trúc `Kim tự tháp ngược` (inverted pyramid) có nghĩa là gì?
A. Bắt đầu bằng thông tin chi tiết rồi đến kết luận
B. Trình bày kết luận và thông tin quan trọng nhất trước, sau đó đến chi tiết
C. Sắp xếp thông tin theo thứ tự thời gian
D. Chia báo cáo thành nhiều phần bằng nhau
8. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Clear (Rõ ràng)
B. Concise (Ngắn gọn)
C. Creative (Sáng tạo)
D. Courteous (Lịch sự)
9. Trong bối cảnh làm việc từ xa, điều gì quan trọng nhất để duy trì giao tiếp nhóm hiệu quả?
A. Chỉ sử dụng email để giao tiếp
B. Tăng cường giao tiếp không đồng bộ
C. Thiết lập kênh giao tiếp đa dạng và thường xuyên
D. Giảm thiểu giao tiếp để tránh làm phiền đồng nghiệp
10. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, `giao tiếp theo chiều dọc` (vertical communication) đề cập đến hình thức giao tiếp nào?
A. Giữa các nhân viên cùng cấp bậc
B. Giữa các phòng ban khác nhau
C. Giữa cấp trên và cấp dưới
D. Giữa doanh nghiệp và khách hàng
11. Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì KHÔNG nên làm để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt micro khi không phát biểu
B. Sử dụng hình nền ảo gây xao nhãng
C. Chuẩn bị tài liệu và chương trình họp trước
D. Tham gia họp đúng giờ
12. Lỗi giao tiếp `áp đặt` (imposing) thường xảy ra khi nào?
A. Người nói không truyền đạt thông tin rõ ràng
B. Người nghe không chú ý lắng nghe
C. Người nói coi ý kiến của mình là duy nhất đúng và không tôn trọng ý kiến người khác
D. Thông điệp bị nhiễu do yếu tố bên ngoài
13. Khi viết email công việc, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng, súc tích
B. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
C. Viết email quá dài dòng, lan man
D. Sử dụng giọng văn chuyên nghiệp và lịch sự
14. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược `cùng thắng` (win-win) hướng tới mục tiêu gì?
A. Một bên thắng, một bên thua
B. Cả hai bên đều đạt được lợi ích nhất định
C. Cả hai bên đều chấp nhận thua thiệt
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân
15. Trong giao tiếp thương lượng, `điểm kháng cự` (resistance point) đề cập đến điều gì?
A. Mục tiêu lý tưởng mà một bên muốn đạt được
B. Mức giới hạn tối thiểu mà một bên chấp nhận trong thỏa thuận
C. Điểm khởi đầu của quá trình thương lượng
D. Điểm mà cả hai bên đều cảm thấy hài lòng
16. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Ánh mắt giao tiếp tự tin
B. Giọng điệu đều đều, không thay đổi
C. Ngôn ngữ cơ thể cởi mở, tích cực
D. Biểu cảm khuôn mặt phù hợp với thông điệp
17. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive) khác biệt với phong cách `hung hăng` (aggressive) ở điểm nào?
A. Quyết đoán tập trung vào nhu cầu của người khác, hung hăng tập trung vào nhu cầu bản thân
B. Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của người khác, hung hăng xâm phạm quyền lợi của người khác
C. Quyết đoán sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, hung hăng sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ
D. Quyết đoán thường được sử dụng trong giao tiếp cá nhân, hung hăng trong giao tiếp công việc
18. Trong giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể phổ quát
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp
D. Giả định rằng mọi người đều có cùng giá trị văn hóa
19. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp bằng lời nói?
A. Giọng điệu
B. Ngữ điệu
C. Ánh mắt
D. Từ vựng
20. Trong giao tiếp marketing, `thông điệp 30 giây thang máy` (elevator pitch) là gì?
A. Bài thuyết trình kéo dài 30 phút
B. Thông điệp ngắn gọn, súc tích để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trong khoảng thời gian ngắn
C. Quảng cáo trên thang máy trong 30 giây
D. Bài phỏng vấn xin việc kéo dài 30 giây
21. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất là gì?
A. Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của công ty
B. Thể hiện sự đồng cảm và kiên nhẫn lắng nghe
C. Nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện
D. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh
22. Trong giao tiếp nhóm, `tư duy bầy đàn` (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?
A. Quyết định sáng tạo và đột phá hơn
B. Đánh giá vấn đề khách quan và toàn diện hơn
C. Quyết định kém chất lượng do thiếu phản biện
D. Tăng cường sự gắn kết nhóm
23. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng trong kinh doanh?
A. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face)
B. Giao tiếp qua email
C. Giao tiếp bằng văn bản chính thức
D. Giao tiếp qua mạng xã hội
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Rào cản
D. Kênh truyền thông
25. Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo kinh doanh, nguyên tắc quan trọng nhất là gì?
A. Sử dụng nhiều màu sắc bắt mắt
B. Biểu đồ phải đơn giản, dễ hiểu và trực quan
C. Sử dụng biểu đồ phức tạp để thể hiện chuyên môn
D. Chèn càng nhiều biểu đồ càng tốt
26. Trong một bài thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây KHÔNG quan trọng bằng các yếu tố khác?
A. Nội dung rõ ràng, mạch lạc
B. Phong cách trình bày tự tin, thu hút
C. Trang phục đắt tiền, hàng hiệu
D. Sử dụng hình ảnh, ví dụ minh họa
27. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là rào cản trong giao tiếp bằng văn bản?
A. Sự mơ hồ về ngữ nghĩa
B. Thiếu phản hồi tức thì
C. Giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể
D. Khác biệt về trình độ văn hóa
28. Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A. Đặt câu hỏi làm rõ
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
C. Gật đầu và thể hiện sự đồng cảm
D. Tóm tắt lại ý chính của người nói
29. Phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh có vai trò quan trọng nhất là gì?
A. Thể hiện sự đồng ý với ý kiến của người khác
B. Đánh giá hiệu quả của thông điệp đã truyền đạt
C. Kéo dài cuộc trò chuyện
D. Chứng tỏ sự hiểu biết sâu rộng của người phản hồi
30. Trong quản lý xung đột, phong cách `né tránh` (avoiding) thường được sử dụng khi nào?
A. Vấn đề xung đột rất quan trọng và cần giải quyết ngay lập tức
B. Mối quan hệ với đối phương quan trọng hơn vấn đề xung đột
C. Bản thân tự tin vào khả năng giải quyết xung đột
D. Có đủ thời gian và nguồn lực để giải quyết xung đột
